12 mẹo nhanh để trở thành người biết lắng nghe
Dưới đây là một vài mẹo nhanh sẽ giúp bạn trở thành người biết lắng nghe!
Trong thực tế, nghe hiệu quả có nghĩa là nghe toàn bộ thông điệp được nói. Đó có thể là cách nghe mạnh mẽ của người nghe hoặc bất kỳ việc nghe nào tốt hơn nó. Trong kinh doanh người ta phải lắng nghe trong các tình huống chính thức cũng như không chính thức, để có được thông tin, ý kiến, v.v ... Phong cách nghe là phải được điều chỉnh theo trọng lực của dịp này.
Để trở thành một người lắng nghe hiệu quả là vượt qua các rào cản để lắng nghe khi tầm quan trọng của một người tăng lên trong một tổ chức, nhu cầu lắng nghe thích hợp tăng lên. Ở một số vị trí, nó cao bất thường - ví dụ cho một nhân viên phục vụ PRO hoặc khiếu nại. Mặt khác, lắng nghe hiệu quả là một nấc thang tự nhiên để thành công. Lắng nghe được thực hiện hiệu quả theo những cách khác nhau khi,
(a) Bạn đang ở vị trí cao hơn và,
(b) Một vị trí thấp hơn hoặc một thành viên của một lượng lớn khán giả.
Dưới đây là một số lời khuyên chung cho việc này:
1. Định vị bản thân về mặt tinh thần:
Ngừng nói chuyện, tạm gác chuyện lặt vặt sang một bên và nói chuyện với người nói.
2. Làm cho người nói thoải mái:
Hãy khích lệ cảm xúc cho người nói bằng thái độ hoan nghênh thông điệp. Cho thấy rằng bạn muốn lắng nghe. Một nụ cười, một ánh mắt hay một cụm từ đáng khích lệ như Hãy làm ơn đi trước hay thôi. Hãy nói cho tôi biết tất cả về nó.
3. Điều chỉnh tin nhắn nói:
Điều chỉnh thái độ tinh thần của bạn với chủ đề và thông điệp ngay cả khi nó đáng ngạc nhiên hoặc mới. Hãy tiếp thu và tích cực về nó. Đây là sự đồng cảm - để cảm nhận như người nói cảm thấy.
4. Hãy kiên nhẫn:
Người nói có thể có một câu chuyện dài để thư giãn. Nó có thể nghe quá dài. Anh ấy / cô ấy có thể bị kéo dài về nó. Anh ấy / cô ấy có thể không tìm thấy từ ngữ một cách nhanh chóng, dừng lại trong lời nói, lang thang trong tâm trí. Anh ta có thể không được tổ chức. Tất cả những tình huống này đòi hỏi một phản ứng của bệnh nhân nếu người nói quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.
5. Đừng ngắt lời:
Một sự gián đoạn có thể phá vỡ chuỗi suy nghĩ của người nói hoặc làm phiền anh ấy / cô ấy. Đôi khi bạn nên lắng nghe tất cả ngay cả khi bạn biết điều đó. Một sự thể hiện kiến thức của bạn có thể làm giảm tầm quan trọng của người nói.
6. Tập trung với nỗ lực:
Một số nhà quản lý có một đài phát trong nền trong khi tổ chức một cuộc thảo luận. Người nghe phải tinh thần tắt bài hát, v.v. và chuyển đổi trong bài nói chuyện. Điều này đòi hỏi một bộ lọc âm thanh trong bạn. Với sự tập trung điều này là có thể.
7. Kiểm tra tính khí của bạn:
Nếu người nghe thô lỗ hoặc tức giận, đầu vào quan trọng có thể dừng lại. Sự khác biệt có thể được thể hiện một cách lịch sự; sai lầm có thể được chống lại với sự hào phóng.
8. Hãy mềm mỏng trong việc thể hiện sự chỉ trích:
Sự chỉ trích là không tán thành hành vi hoặc lời nói của người khác, có thể là toàn bộ tính cách của anh ta. Hầu hết mọi người sẽ hoan nghênh những lời chỉ trích nếu nó là một gợi ý. Bạn thật sự ngớ ngẩn, bạn có thể thay thế bằng cách khác nhưng bạn có thể làm điều đó bằng cách khác, bạn vẫn có thể làm điều đó bằng cách khác.
9. Đánh giá cao và khuyến khích:
Là một người lắng nghe cá nhân, bạn có thể mỉm cười hoặc thốt ra những lời khen ngợi. Có thể chèn vào phần mềm trong khi nghe. Là một thành viên của khán giả đại chúng, bạn có thể cổ vũ người nói. Là một người lắng nghe chủ động, bạn có thể trở thành người cổ vũ.
10. Đặt câu hỏi:
Các câu hỏi giúp bạn định hướng cuộc nói chuyện theo cách bạn quan tâm và giúp người nói sắp xếp thông điệp của mình, chỉnh sửa nó thành điểm chính. Câu hỏi cũng có thể là một hình thức khuyến khích.
11. Hãy chân thành trong phản ứng của bạn:
Là một người quản lý bận rộn và thực tế, bạn làm tốt để bày tỏ ý kiến của mình một cách trung thực, không có sự bóng bẩy với nó. Những người thể hiện bản thân một cách trung thực (mặc dù khéo léo) cuối cùng cũng thích hơn. Sự chân thành tất nhiên đòi hỏi sự tự tin.
12. Đóng trên một ghi chú thân mật:
Hòa giải là mục tiêu của tất cả các giao dịch của con người. Do đó, sau khi bạn đã khác biệt và tranh luận, hãy để cuộc trò chuyện kết thúc bằng một ghi chú dễ chịu. Trong ngoại giao, điều này là rất quan trọng - để giữ cho cánh cổng mở để nói chuyện thêm. Hãy để chúng tôi đồng ý không đồng ý có thể là phương châm của bạn.
