3 cơ sở dẫn dắt khách hàng đưa ra quyết định mua hàng

Một số cơ sở khiến khách hàng đưa ra quyết định mua hàng như sau:

Điều quan trọng là phải hiểu tâm trí khách hàng để cải thiện kết quả quảng cáo.

Hình ảnh lịch sự: funnelholic.com/wp-content/uploads/2013/09/3452263992_88806c4ec3_o.jpg

Quảng cáo được sử dụng để thuyết phục mọi người mua sản phẩm. Một giả định quan trọng được đưa ra bởi các nhà tiếp thị và nhà quảng cáo trong khi tạo hoặc sử dụng quảng cáo là nó thực sự có thể ảnh hưởng hoặc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Lập luận này vẫn còn gây tranh cãi.

Một khách hàng trải qua một số quy trình trước khi đưa ra quyết định mua hay không mua sản phẩm. Rào cản đầu tiên được vượt qua bởi bất kỳ nhà quảng cáo nào là tiếp xúc khách hàng với truyền thông. Sau đó, khách hàng phải hiểu chính xác, lưu trữ nó trong bộ nhớ của mình và đưa ra quyết định mua hàng trên cơ sở thông tin đó.

Tuy nhiên, ai cũng biết rằng tất cả các quy trình này là sự lựa chọn của khách hàng. Anh ta có thể hoặc không thể tiếp xúc với quảng cáo, có thể không giải thích chính xác, có thể không nhớ hoặc không thể mua trên cơ sở thông tin được lưu trữ đó. Do đó, tất cả các quy trình được chọn lọc trong tiếp xúc tự nhiên, nhận thức chọn lọc, duy trì chọn lọc và quyết định chọn lọc. Để quảng cáo thành công, nghĩa là khiến khách hàng trải qua các quy trình này và khiến khách hàng mua sản phẩm, nhà quảng cáo phải hiểu các quy trình lựa chọn này một cách cẩn thận.

Các câu hỏi quan trọng nhất phải được nhà quảng cáo trả lời là: Làm thế nào để khách hàng chọn những gì anh ta muốn xem, điều gì ảnh hưởng đến quá trình hiểu quảng cáo của anh ta, những thông điệp nào anh ta có thể giữ lại nhiều hơn và dựa trên cơ sở nào là quyết định mua hàng được thực hiện bởi anh ta.

1. Khách hàng có nhiều khả năng chọn quảng cáo phù hợp với thái độ hiện có của mình (thích hoặc không thích đối tượng / khuynh hướng của anh ta). Anh ta cũng có nhiều khả năng nhớ họ mà không bị bóp méo và hành động dựa trên cơ sở của họ. Do đó, hầu hết các quảng cáo nên củng cố thái độ hiện có của khách hàng.

2. Những khách hàng đã có xu hướng nhận được thông tin liên lạc về một số sản phẩm có nhiều khả năng chú ý đến quảng cáo và ghi nhớ chúng. Họ cũng có nhiều khả năng hành động theo chúng (mua hàng).

Nếu cả hai giả định trên đều đúng, các nhà quảng cáo chắc chắn sẽ cảm thấy thất vọng, vì hầu hết các quảng cáo được thực hiện với mục tiêu thay đổi thái độ của khách hàng hoặc hành vi của họ (mua hàng). Và nếu đề xuất trên là đúng, việc thay đổi khách hàng sẽ là không thể. Điều này LAF không đúng. Quảng cáo có thể làm việc kỳ diệu trong việc đạt được mục tiêu dự định của nó. Nhưng một số điều kiện nhất định cần phải tồn tại trước trong chính quảng cáo, để làm cho việc truyền thông có hiệu quả như kế hoạch. Những thay đổi về thái độ và hành vi của khách hàng sẽ dễ dàng đạt được hơn khi:

1. Thái độ và hành vi như vậy là không quan trọng đối với khách hàng. Khách hàng giữ thái độ yếu đối với các đối tượng không quan trọng đối với họ hoặc đối với những sản phẩm không gần với giá trị mà họ nắm giữ (ví dụ: các sản phẩm không liên kết chặt chẽ với giá trị văn hóa của họ). Hành vi hình thành không thói quen là dễ dàng để thay đổi. Trong những trường hợp này, thái độ và hành vi không được khách hàng nắm giữ chặt chẽ, bởi vì sức đề kháng của khách hàng đối với sự thay đổi thấp hơn. Quảng cáo có thể cố gắng gây ảnh hưởng và thay đổi thái độ và hành vi như vậy.

2. Một số yếu tố đóng vai trò trung gian trong việc hình thành thái độ của khách hàng và hành vi của anh ta. Các yếu tố trung gian có khả năng là một phần của quá trình ra quyết định của khách hàng là nền tảng kinh tế xã hội của anh ấy (tuổi, thu nhập, giới tính, v.v.), tính cách của anh ấy và môi trường xã hội (văn hóa, nhóm tham khảo, tầng lớp xã hội, v.v.) mà anh ấy hoạt động. Nếu ảnh hưởng của các hòa giải viên này vắng mặt hoặc không quan trọng (đối với sản phẩm), các quảng cáo được tạo để gây ảnh hưởng hoặc thay đổi thái độ hoặc hành vi của anh ta có thể hoạt động tốt hơn.

3. Khi các yếu tố trung gian tự sẵn sàng thay đổi, và chúng rất quan trọng đối với khách hàng, anh ta có thể bị thuyết phục thay đổi cùng với họ.

Do đó, điều quan trọng là các nhà quảng cáo phải hiểu các kích hoạt cho các khách hàng khác nhau. Các nhóm khách hàng khác nhau giữ thái độ và hành vi khác nhau cho cùng một sản phẩm. Họ cũng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố trung gian khác nhau. Do đó, mặc dù cùng một sản phẩm có thể đáp ứng cùng một nhu cầu cho nhiều khách hàng khác nhau, nhưng họ có thể không bị ảnh hưởng bởi cùng một kháng cáo.

Điều quan trọng là các nhà quảng cáo phải hiểu điều gì có thể thuyết phục nhiều nhóm khách hàng nhất để thông điệp có thể tiếp cận khách hàng tốt hơn và hiệu quả hơn. Các nhà quảng cáo phải sử dụng một chiến dịch quảng cáo sử dụng một kháng cáo định vị duy nhất, với một số lần thực hiện hoặc kháng cáo để họ có thể tiếp cận với các nhóm khách hàng này.

Nó cũng được ghi nhận rằng khách hàng mua các sản phẩm khác nhau vì nhu cầu của họ khác nhau. Tuy nhiên, cũng đúng là cùng một khách hàng có thể mua một sản phẩm vì nhiều lý do. Trong số những lý do này, một số có thể quan trọng với anh ta hơn những lý do khác. Vì vậy, điều quan trọng là các nhà quảng cáo phải cho vay nhiều kháng cáo khác nhau cho cùng một sản phẩm trong một khoảng thời gian để họ có thể tăng cơ hội giao tiếp thuyết phục hơn với cùng một khách hàng.


Đề XuấT

Sao chép DNA ở Prokaryote và Eukaryote (647 từ)
2019
Thị trường kinh doanh và thị trường tiêu dùng (sự khác biệt)
2019
4 quy trình quan trọng cần thiết cho một chương trình quy nạp tốt
2019