3 thực tiễn sẽ giúp các công ty làm cho khách hàng của họ trung thành hơn

Một số thực tiễn sẽ giúp các công ty làm cho khách hàng của họ trung thành hơn như sau:

Một công ty sẽ có thể kết nối cảm xúc với khách hàng của mình. Thể hiện sự quan tâm và lo lắng cho khách hàng của một người liên quan đến việc đối xử với khách hàng bằng nhân phẩm, niềm tin và sự tôn trọng. Đây sẽ là một nguồn lợi thế cạnh tranh.

Hình ảnh lịch sự: worldcompanyday.org/wp-content/uploads/2013/08/STWCVN2013-8064_web.jpg

Hầu hết khách hàng thực sự muốn trung thành với các công ty họ mua sản phẩm và dịch vụ của họ. Họ không thích mua sắm xung quanh cho các giao dịch tốt nhất. Họ muốn gắn bó với các công ty đã thử nghiệm và thử nghiệm của họ. Đó là các công ty khiến khách hàng xa lánh bằng cách biến họ thành mục tiêu vô hình của các cỗ máy tiếp thị của họ. Các chương trình phần thưởng tiêu chuẩn độc quyền cung cấp phần thưởng bằng tiền khi mua sản phẩm và dịch vụ của công ty nhiều lần.

hãng hàng không một sẽ cung cấp vé miễn phí cho bay một số lượng nhất định dặm. Nhưng, bằng cách tập trung hoàn toàn vào lợi ích tiền tệ và không gắn kết với khách hàng một cách tình cảm, các công ty đang làm suy yếu lòng trung thành của khách hàng. Họ khuyến khích khách hàng đào thoát khi có thỏa thuận tốt hơn. Thực hiện theo ba thực hành sẽ giúp các công ty làm cho khách hàng của họ trung thành hơn.

1. Điều quan trọng là phải cho thấy rằng công ty quan tâm đến những khách hàng đã gắn bó với nó trong một thời gian dài. Nhiều khách hàng bị thuyết phục mua sản phẩm của công ty trong một thời gian dùng thử bằng cách nhượng bộ.

Một khách hàng sẽ bị dụ dỗ ký vào thẻ tín dụng bằng cách được cung cấp mức lãi suất thấp hơn so với những gì được tính cho chủ thẻ hiện tại. Nhưng, khách hàng lâu dài không nhận được gì cho lòng trung thành của mình với công ty. Các công ty nên thay đổi sự nhấn mạnh của họ từ việc có được khách hàng để giữ chân khách hàng.

Một cử chỉ đơn giản như gửi thiệp kỷ niệm mỗi khi khách hàng hoàn thành một năm làm việc với công ty, với một số phần thưởng bằng tiền được đưa vào, sẽ khiến khách hàng cảm thấy tốt khi được liên kết với công ty. Khách hàng không muốn được mua; họ muốn được chiến thắng nhờ các cuộc điều khiển tình cảm của công ty.

2. Điều quan trọng là đối xử với khách hàng với nhân phẩm đặc biệt là khi họ đang chùn bước trong một số cam kết của họ. Khi một khách hàng bị tụt lại sau các khoản thanh toán, điều hợp lý cần làm là gửi một lá thư khó khăn bảo anh ta trả tiền và dần dần gây áp lực cho anh ta ngày càng nhiều.

Công ty cuối cùng có thể mất khách hàng nhưng không quá lo lắng về việc mất một khách hàng có vấn đề. Nhưng thực tế này có thể là thiển cận. Nhiều khách hàng, những người đã có lịch sử thanh toán kịp thời, đã chùn bước vì những lý do ngoài tầm kiểm soát của họ. Họ có thể cảm thấy xấu hổ và có thể không chắc chắn về cách tiếp cận công ty.

Điều tồi tệ nhất mà một công ty có thể làm là cho rằng những khách hàng này không còn giá trị. Có thể kết nối với khách hàng một cách tình cảm bằng cách cho họ một cách duyên dáng để xử lý vấn đề. Một công ty thẻ tín dụng có thể gửi thiệp chúc mừng cho những khách hàng bị tụt lại phía sau. Nó có thể gợi ý rằng họ có thể đã rơi vào thời điểm tồi tệ và có thể nhẹ nhàng yêu cầu khách hàng gọi cho công ty để vấn đề của họ có thể được giải quyết hợp tác.

Những người gọi có thể nhận được tư vấn tín dụng và công ty thẻ tín dụng có thể giúp đỡ trong việc phát triển một kế hoạch thanh toán. Công ty có thể thu hồi hầu hết số tiền mà nếu không sẽ bị xóa sổ. Chìa khóa là tiếp cận khách hàng khi con người xoa dịu nỗi sợ hãi và giúp họ trở lại đúng hướng.

3. Một cách tinh tế để kiếm được lòng trung thành là cho thấy rằng công ty tin tưởng khách hàng của mình. Mọi người muốn cảm thấy rằng họ đang nhận lại một cái gì đó ngoài tiền của họ ngay cả trong mối quan hệ kinh doanh. Một công ty thể hiện sự tin tưởng vào khách hàng của mình bằng cách thu hút sự giới thiệu từ họ mà không bị xâm phạm.

Và khi kiểm tra với khách hàng hiện tại về độ tin cậy của khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại có cảm giác được tin tưởng. Nếu một công ty biến nó thành một chính sách để tin tưởng khách hàng của mình, nó sẽ vấp ngã trong nhiều trường hợp khi nó có thể chứng minh niềm tin ngầm của mình đối với khách hàng.

Để có thể thực hành bất kỳ nguyên tắc nào trong việc kết nối với khách hàng một cách tình cảm, giá cả và sản phẩm mà công ty đang cung cấp phải ít nhất ngang bằng với các đối thủ cạnh tranh. Nhưng bởi vì ngày nay có rất nhiều sự tương đương giữa giá cả và sản phẩm, khả năng kết nối với khách hàng của công ty về mặt cảm xúc sẽ là một lợi thế cạnh tranh.