4 cách để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
Thúc đẩy hoặc tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng là có thể và có lợi nhuận bằng cách tham gia vào một số hoạt động cụ thể là lắng nghe khách hàng, chú ý và cân nhắc đến các yếu tố đó trong việc phát triển kế hoạch hành động, khiến tổ chức tin tưởng khách hàng và phát triển văn hóa doanh nghiệp .
1. Lắng nghe khách hàng:
Công ty lấy khách hàng làm trung tâm là một công ty có cơ sở là khách hàng mà công ty sẽ cho mượn tai cho dù khách hàng phàn nàn hay khen ngợi hiệu quả hoạt động của công ty.
Khiếu nại là nguồn thông tin phản hồi phong phú có thể được sửa chữa. Những lời khen giúp cải thiện hiệu suất hơn nữa. Do đó, mỗi công ty nên là một người quan sát sắc sảo, sử dụng mắt, tai và não để đạt được hơn là thua cuộc. Một khiếu nại của khách hàng là một phước lành triệu đô được ngụy trang.
2. Xác định các yếu tố sẽ được đưa ra Tuổi Wight trong Kế hoạch hành động xây dựng:
Một công ty tiếp thị tốt xác định các yếu tố thành công quan trọng trở thành nhà máy chính của kế hoạch hành động tiếp thị. Nó có thể là sự đổi mới, cải tiến chất lượng, giá cả, dịch vụ và những gì không được tính trong việc đưa ra kế hoạch hành động để mang lại cổ tức phong phú cho người dùng.
3. Làm cho công ty đầu tư xứng đáng:
Khách hàng là tài sản lớn nhất được giữ ở trên đỉnh của kim tự tháp của tổ chức và các lớp nỗ lực, tài năng, kho báu và thời gian khác. Để làm cho công ty tin tưởng xứng đáng, nó phải phát triển hình ảnh trong lòng khách hàng.
Một khách hàng hài lòng tạo ra một lớp khách hàng hài lòng. Anh ấy có được sự tin tưởng bởi vì những kỳ vọng và khát vọng của anh ấy không chỉ được đáp ứng mà còn xuất sắc so với các đối thủ cạnh tranh. Đó là vấn đề xây dựng lợi thế cạnh tranh.
4. Phát triển sự hài lòng của khách hàng như một văn hóa doanh nghiệp:
Mỗi tổ chức là phấn đấu hết mình để làm hài lòng khách hàng về văn hóa làm việc. Để phát triển văn hóa doanh nghiệp này, cần có sự hỗ trợ tận tình từ ban lãnh đạo cao nhất.
Dự kiến sẽ đưa ra một thông điệp rõ ràng mặc dù suy nghĩ hợp lý, hướng hoàn hảo và hành động phù hợp? Nó không nên được giữ như một mục tiêu cao cả cho công chúng và dịch vụ môi mà là một vũ khí để yêu thương và đáp ứng nguyện vọng của khách hàng.
Ban quản lý cần làm rõ rằng tổ chức bắt đầu và kết thúc với khách hàng như một nền tảng vững chắc. Hành động tập trung vào khách hàng nên là tấm ván của văn hóa doanh nghiệp.
