5 giai đoạn tham gia vào quá trình khuếch tán (có sơ đồ)

Đọc bài viết này để tìm hiểu về năm giai đoạn quan trọng liên quan đến quá trình khuếch tán.

Trọng tâm chính của quy trình này là các giai đoạn mà một người tiêu dùng cá nhân vượt qua trước khi đưa ra quyết định thử hay không thử, tiếp tục sử dụng hoặc ngừng sử dụng sản phẩm mới. Do đó, điều này cũng có thể được gọi là Thông qua - Quyết định một lần. Để biết lý do tại sao nhiều sản phẩm mới thất bại, các nhà tiếp thị cần phải hiểu thời gian và quy trình cần thiết để áp dụng để xảy ra.

Hầu hết các tổ chức tin rằng nếu họ chỉ phát triển một sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu quan trọng được người tiêu dùng thừa nhận và quảng bá, giá cả và phân phối tốt, việc bán hàng sẽ diễn ra. Nhưng điều này không hoạt động luôn luôn các mô hình khác nhau đã được đưa ra bởi các nhà phân tích tiếp thị sau khi kiểm tra quá trình của cả việc áp dụng và phổ biến. Đầu tiên được gọi là AIDA (Nhận thức, Sở thích, Mong muốn, Hành động), các Mô hình thay thế khác cũng được khái niệm hóa nhưng với thuật ngữ khác nhau và với cùng một quy trình (được hiển thị trong Hình 10.5).

Chúng ta hãy nghiên cứu mô hình được áp dụng rộng rãi nhất, ví dụ, Rogers.

Quá trình thể hiện trong hình 10.5 được giải thích giai đoạn khôn ngoan như sau:

(1) Kiến thức:

Người tiêu dùng được tiếp xúc với sự tồn tại đổi mới và đạt được một số hiểu biết về cách thức hoạt động của nó. Trong giai đoạn này, người tiêu dùng nhận thức được sản phẩm nhưng không đưa ra phán xét nào liên quan đến sự liên quan của sản phẩm với một vấn đề hoặc nhu cầu được công nhận. Kiến thức về một sản phẩm mới được coi là kết quả nhận thức có chọn lọc và có nhiều khả năng xảy ra thông qua các phương tiện thông tin đại chúng hơn là trong giai đoạn muộn chịu ảnh hưởng nhiều hơn bởi các nhà lãnh đạo ý kiến.

(2) Thuyết phục:

Trong giai đoạn này, thường hình thành thái độ là hình thức người tiêu dùng có thái độ thuận lợi hoặc không thuận lợi đối với sự đổi mới. Người tiêu dùng có thể tưởng tượng về việc sản phẩm mới có thể được sử dụng như thế nào, nghĩa là, thử nghiệm gián tiếp của sản phẩm trong tâm trí của người tiêu dùng.

Nó cũng được coi là đánh giá hậu quả của việc sử dụng sản phẩm. Điều này có nghĩa là người tiêu dùng cân nhắc lợi ích tiềm năng từ việc áp dụng sản phẩm so với những tổn thất tiềm tàng khi chuyển đổi từ sản phẩm hiện đang sử dụng.

Một người có thể tìm kiếm những câu chuyện mới, đặc biệt chú ý đến quảng cáo cho sản phẩm, đăng ký dịch vụ đánh giá sản phẩm, nói chuyện với các chuyên gia trong danh mục sản phẩm đó, v.v ... Điều này về cơ bản được thực hiện để giảm rủi ro khi áp dụng sản phẩm mới. Mỗi chiến lược tìm kiếm và đánh giá thông tin ở trên có chi phí kinh tế và / hoặc tâm lý.

Nhiều phương pháp thuyết phục được sử dụng bởi các nhà tiếp thị. Một trong những phương pháp hiệu quả khô cằn phổ biến là các danh mục, được sử dụng đặc biệt cho các sản phẩm mới bởi vì điều này cung cấp nhiều thông tin hơn so với cài đặt bán lẻ thông thường. Ví dụ: nhà tiếp thị có thể chỉ ra những ưu điểm mà giải pháp cho các vấn đề về tóc.

(3) Quyết định:

Người tiêu dùng tham gia vào các hoạt động dẫn đến lựa chọn chấp nhận hoặc từ chối đổi mới (nghĩa là chấp nhận hoặc từ chối). Việc áp dụng có thể được định nghĩa là một quyết định để sử dụng toàn bộ một sự đổi mới như là cách hành động tốt nhất. Điều này có nghĩa là tiếp tục sử dụng sản phẩm trừ khi các biến số tình huống (thiếu tính khả dụng hoặc tiền, v.v.) ngăn chặn việc sử dụng. Từ chối có nghĩa là không chấp nhận một sự đổi mới.

Có thể có một số người đầu tiên xem xét áp dụng một đổi mới hoặc ít nhất là đưa ra một thử nghiệm, nhưng sau đó quyết định không chấp nhận nó. Điều này được gọi là từ chối hoạt động. Những người khác không bao giờ xem xét việc sử dụng sự đổi mới, được gọi là từ chối thụ động.

(4) Thực hiện:

Thực hiện có nghĩa là người tiêu dùng, đưa sự đổi mới vào sử dụng. Cho đến giai đoạn này, quá trình là một bài tập tinh thần, nhưng trong giai đoạn này cần phải thay đổi hành vi Kế hoạch tiếp thị là yếu tố quyết định liệu một sản phẩm tốt có được truyền đạt hiệu quả hay không (nghĩa là bán hàng thực sự). Tiếp thị hỗn hợp có kế hoạch nên được mua dễ dàng. Điều này có nghĩa là sự phối hợp đúng đắn của các kênh phân phối với các sản phẩm mới và quy trình truyền thông của chúng.

(5) Xác nhận:

Người tiêu dùng tìm kiếm sự chấp thuận / củng cố cho quyết định đổi mới, nhưng có thể đảo ngược quyết định này nếu tiếp xúc với các thông điệp mâu thuẫn về sản phẩm. Giai đoạn này cũng bị ảnh hưởng bởi các nguồn truyền thông và người tiêu dùng đánh giá trải nghiệm mua hàng của họ. Sau khi đánh giá, họ cố gắng hỗ trợ hành vi của họ và sau đó quyết định tiếp tục hoặc ngừng sử dụng sản phẩm.

Các nhà tiếp thị coi việc ngừng nghiên cứu cũng quan trọng không kém như tỷ lệ chấp nhận. Họ nghiên cứu để các chiến lược tiếp thị có thể được thiết kế phù hợp với các lý do tương tự. Người ta thấy rằng những người chấp nhận sản phẩm muộn hơn những người chấp nhận sớm, có nhiều khả năng ngừng sử dụng. Do đó, các nhà tiếp thị cố gắng nâng cấp dịch vụ theo dõi và phản hồi khi doanh số của một sản phẩm mới mở rộng.