Thẻ điểm cân bằng: Khái niệm, ưu điểm và hạn chế (có sơ đồ)

Thẻ điểm cân bằng: Khái niệm, ưu điểm và hạn chế!

Khái niệm về Thẻ điểm cân bằng (BSC):

Khái niệm Thẻ điểm cân bằng (BSC) được giới thiệu bởi Robert S. Kaplan và David P. Norton vào năm 1992 thông qua một bài báo được đăng trên Tạp chí Howard Business Review năm 1992.

Khái niệm này bao gồm xác định tầm nhìn và sứ mệnh của một tổ chức; xác định các chiến lược để đạt được sứ mệnh đó và phân tích hiệu suất của tổ chức theo các quan điểm nhất định - để có ý tưởng về cách tổ chức thành công hay nói cách khác.

Thẻ điểm số dư có thể được xác định như sau:

Thẻ điểm cân bằng là một cách tiếp cận nhằm cung cấp một khung cân bằng và toàn diện để đánh giá hiệu suất của một tổ chức theo quan điểm như quan điểm tài chính, quan điểm khách hàng, quan điểm quá trình kinh doanh và sản xuất và quan điểm học tập và tăng trưởng; để hỗ trợ quản lý kiểm soát tổ chức theo cách hiện đại và độc đáo.

Khái niệm về BSC có thể được mô tả bằng các sơ đồ sau:

Sau đây là một tài khoản ngắn gọn về bốn quan điểm phân tích là các khía cạnh cốt lõi của BSC:

(i) Quan điểm tài chính:

Quan điểm tài chính cho biết liệu chiến lược và hoạt động của một công ty có làm tăng giá trị cho các cổ đông hay không.

(ii) Quan điểm của khách hàng:

Quan điểm của khách hàng xem xét việc kinh doanh qua con mắt của khách hàng. Nó cho biết liệu công ty có đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng ở mức độ nào và ở mức độ nào.

(iii) Quan điểm quá trình kinh doanh và sản xuất:

Quan điểm này tập trung sự chú ý vào hiệu suất của các quy trình nội bộ chính thúc đẩy tổ chức.

(iv) Quan điểm học tập và tăng trưởng:

Quan điểm học tập và tăng trưởng xem xét hiệu suất tiềm năng trong tương lai của tổ chức; hướng sự chú ý trên cơ sở tất cả các thành công trong tương lai của người dân và cơ sở hạ tầng. Trong mỗi bốn quan điểm này, các nhà quản lý đặt ra các mục tiêu và biện pháp thực hiện nhất định mà qua đó việc đạt được các mục tiêu này có thể được đánh giá.

Sau đây là một ví dụ về các mục tiêu và các biện pháp thực hiện được đặt ra trong mỗi bốn quan điểm sau:

Điểm bình luận:

Như một vấn đề thực tế, tất cả bốn quan điểm bao gồm trong BSC đều liên quan đến nhau và phụ thuộc lẫn nhau. Ví dụ, mục tiêu chính trong quan điểm tài chính là lợi nhuận. Bây giờ, lợi nhuận chỉ có thể khi quan điểm của khách hàng đáp ứng mục tiêu làm hài lòng khách hàng; vì nó chỉ làm hài lòng khách hàng, những người dẫn đến doanh số và lợi nhuận cho tổ chức.

Một lần nữa, tổ chức có thể làm hài lòng khách hàng khi các quy trình khóa nội bộ của nó hoạt động hiệu quả và tiết kiệm. Cuối cùng, hiệu suất thành công của các quy trình khóa nội bộ phụ thuộc nhiều vào quan điểm học tập và tăng trưởng, tức là tốc độ hoặc tốc độ học tập đang phát triển trong tổ chức.

Do đó, thẻ điểm này được gọi là Thẻ điểm cân bằng, vì nó tìm cách cân bằng các quan điểm khác nhau để đưa ra cái nhìn toàn diện về hoạt động thành công của tổ chức, trong kịch bản môi trường cạnh tranh.

Ưu điểm của BSC:

Sau đây là một số ưu điểm của BSC:

(i) BSC áp dụng cách tiếp cận cân bằng và toàn diện để đánh giá và kiểm soát hoạt động của một tổ chức; bằng cách thiết lập mục tiêu và các biện pháp thực hiện trong bốn viz quan điểm chính. tài chính, khách hàng, kinh doanh và các quy trình nội bộ và học tập và tăng trưởng.

(ii) BSC tạo điều kiện giao tiếp và hiểu biết về các mục tiêu và chiến lược kinh doanh, ở tất cả các cấp của một tổ chức.

(iii) BSC đưa chiến lược và tầm nhìn của tổ chức, vào trung tâm của trọng tâm quản lý; để quản lý có thể không bao giờ đi chệch khỏi những điều này.

(iv) BSC tích hợp các mục tiêu tài chính và phi tài chính và các biện pháp thực hiện vào một hệ thống duy nhất - một điều mà các kỹ thuật kiểm soát truyền thống không bao giờ xem xét.

Hạn chế của BSC:

Cách tiếp cận của BSC để kiểm soát bị hạn chế nghiêm trọng, một số trong đó là như sau:

(i) BSC chỉ dựa vào cách tiếp cận để phân tích xung quanh bốn quan điểm (viz. tài chính, khách hàng, kinh doanh và quy trình sản xuất và học tập và tăng trưởng). Trong thực tế, có thể có nhiều quan điểm quan trọng hơn những quan điểm phát triển quản lý, quan điểm trách nhiệm xã hội, v.v. Như vậy, cái gọi là Thẻ điểm cân bằng thực sự biến thành một thẻ điểm không cân bằng và không hoàn hảo.

(ii) BSC là một khái niệm và cách tiếp cận mơ hồ, để kiểm soát thành công của một tổ chức; vì không có bất kỳ bộ mục tiêu tiêu chuẩn nào cũng như bất kỳ bộ đo lường hiệu suất tiêu chuẩn nào, cho mỗi trong bốn quan điểm, từ cốt lõi của BSC.

(iii) BSC chỉ xem xét hiệu suất của tổ chức theo bốn quan điểm. Nó cho thấy không có gì về những gì nên được thực hiện để thực hiện tốt hơn trong mỗi quan điểm này. Dường như công việc của nó chỉ là đếm thương vong, sau khi trận chiến kết thúc.