Căn cứ để phân khúc thị trường tiêu dùng (có sơ đồ)
Phân khúc thị trường, nói một cách đơn giản, đang chia người tiêu dùng thành nhiều nhóm khác nhau. Có thể có một số cơ sở như vậy được sử dụng để phân khúc thị trường tiêu dùng. Thông thường, như Philip Kotler đã nêu, các căn cứ có thể được phân thành hai loại như trong hình 5.
1. Cơ sở định hướng con người để phân khúc và
2. Cơ sở định hướng sản phẩm cho phân khúc.
(A) Căn cứ định hướng con người:
Các cơ sở định hướng con người để phân khúc thị trường tiêu dùng còn được gọi là đặc điểm của người tiêu dùng.
Các cơ sở chính trong danh mục bao gồm:
1. Căn cứ địa lý,
2. Căn cứ nhân khẩu học, và
3. Căn cứ tâm lý.
Căn cứ địa lý:
Phân khúc này dựa trên địa điểm hoặc địa điểm nơi người tiêu dùng cư trú. Ở đây, phân khúc thị trường kêu gọi phân chia thị trường thành các đơn vị địa lý khác nhau, chẳng hạn như quốc gia, tiểu bang, vùng, thành phố, khí hậu, đô thị / làng, vv Nhu cầu và sở thích khác nhau đáng kể ở những nơi khác nhau. Vì vậy, một công ty có thể hoạt động trong một hoặc nhiều khu vực địa lý theo khả năng của mình.
Thông thường, liên quan đến tình hình Ấn Độ, một công ty phân chia thị trường của mình theo các phân khúc sau:
1. Thị trường địa phương:
Công ty hoạt động trong một khu vực hạn chế. Thị trường địa phương bao gồm các làng, thị trấn hoặc thành phố. Công ty tập trung vào nhu cầu và sở thích của địa phương. Rau, các mặt hàng bánh, các công ty sữa địa phương, vv, các sản phẩm có thể thích phân khúc này. Lưu ý rằng các sản phẩm có thể được phân phối rộng rãi trên toàn quốc, nhưng công ty thích hoạt động tại địa phương.
2. Chợ đô thị:
Ở đây, công ty chỉ phục vụ người tiêu dùng thành thị. Một số sản phẩm được sử dụng chủ yếu ở khu vực thành thị, ví dụ như vật liệu trang trí phẳng, thang máy, đồ nội thất đắt tiền, sách giáo dục cho sinh viên đại học và sau đại học, bác sĩ chuyên khoa, kế toán điều lệ và các sản phẩm công nghiệp chủ yếu thích thị trường đô thị.
Tuy nhiên, do phương tiện giao thông và liên lạc nhanh chóng, dễ dàng truy cập Internet, sự thịnh vượng kinh tế được cải thiện, v.v., sự khác biệt thực sự giữa thị trường nông thôn và thành thị đang suy giảm. Nhưng, người tiêu dùng ở nông thôn và thành thị vẫn khác nhau đáng kể theo một số cách như thói quen, phong cách, thái độ, sở thích và khả năng mua và mặc cả.
3. Chợ nông thôn:
Một số sản phẩm chỉ được sử dụng ở khu vực nông thôn, chẳng hạn như vải cotton dày, thức ăn gia súc, thuốc trừ sâu, phân bón, vv Trong hầu hết các trường hợp, khách hàng nông thôn sử dụng các sản phẩm rẻ hơn, bền và đơn giản. Tuy nhiên, kết luận này không được áp dụng nghiêm ngặt. Ở các quốc gia như Ấn Độ, nơi có hơn 65% dân số cư trú tại các ngôi làng, thị trường nông thôn thu hút không chỉ các công ty quốc gia mà cả các công ty đa quốc gia.
4. Thị trường khu vực hoặc tiểu bang:
Một số sản phẩm được sản xuất và tiêu thụ chỉ trong các khu vực hoặc tiểu bang nhất định. Do văn hóa khu vực, truyền thống, khí hậu, hạn chế của chính quyền khu vực hoặc thói quen của người dân, một số sản phẩm được yêu cầu ở các khu vực cụ thể. Ví dụ, Tổng công ty Vận tải Nhà nước và các ấn phẩm giáo dục khu vực đã có thị trường cấp khu vực / tiểu bang.
5. Thị trường quốc gia:
Một số sản phẩm được bán trên toàn quốc. Ví dụ: các sản phẩm của Bata, tủ lạnh Goderej, xà phòng Lux, nồi nấu ăn uy tín, v.v., có thị trường quốc gia.
6. Thị trường quốc tế hoặc toàn cầu:
Một số sản phẩm được bán ở nhiều nước. Thị trường cho các sản phẩm này được gọi là thị trường quốc tế hoặc toàn cầu. Ví dụ, Air India, Colgate Palmolive, Hindustan Uniliver, Coca-Cola, Pepsi, Nirma Chemicals, v.v., đã có thị trường quốc tế.
7. Khí hậu / Thời tiết:
Khí hậu đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu của con người. Khí hậu dựa trên lạnh, nóng, mưa, đồi / núi, rừng rậm, biển, sa mạc, vân vân. Một số sản phẩm chỉ được sử dụng trong khí hậu cụ thể. Một số sản phẩm như xe cộ, vải, thực phẩm, thuyền, lạc đà, ô và áo mưa, đồ uống lạnh, quạt, điều hòa, vv, được sử dụng theo sự phù hợp của chúng với khí hậu của khu vực cụ thể.
Vì vậy, một công ty nên xây dựng chiến lược tiếp thị theo thị trường của mình trong các khu vực địa lý khác nhau. Các quyết định về sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và phân phối bị ảnh hưởng đáng kể bởi phân khúc địa lý.
Cơ sở nhân khẩu học (Phân khúc):
Nhân khẩu học có nghĩa là liên quan đến dân số. Trong phân khúc nhân khẩu học, thị trường được phân chia dựa trên các biến số nhân khẩu học, chẳng hạn như tuổi tác, giới tính, quy mô gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, v.v ... Đây là bộ căn cứ phổ biến nhất và được áp dụng rộng rãi. Nhu cầu, mong muốn, sở thích và tỷ lệ sử dụng có liên quan cao với các biến nhân khẩu học. Ngoài ra, tương đối dễ dàng để xác định và đo lường thị trường bằng các biến nhân khẩu học.
Các cơ sở nhân khẩu học được sử dụng rộng rãi để phân khúc thị trường được thảo luận như dưới đây:
1. Tuổi:
Người tiêu dùng ở các nhóm tuổi khác nhau khác nhau về nhu cầu, sở thích, số lượng, sở thích, thói quen, v.v ... Một cá nhân thay đổi nhu cầu, sở thích và thói quen của mình khi anh ta phát triển từ thời thơ ấu đến khi trưởng thành. Dựa trên tiêu chí độ tuổi, chúng tôi có thể phân loại thị trường theo các phân khúc khác nhau như trẻ sơ sinh / trẻ em, thanh thiếu niên, thanh niên, người lớn và người già. Đối với các sản phẩm như sôcôla, vải, chu kỳ và xe máy, phim, sách và tạp chí, thực phẩm, thuốc men, câu lạc bộ, v.v., phân khúc theo độ tuổi có vẻ hiệu quả.
2. Giới tính / Giới tính:
Giới tính hay giới tính đề cập đến nam hay nữ. Cơ sở này được sử dụng cho các sản phẩm như vải, mỹ phẩm, tạp chí, thuốc lá, xe hai bánh, đồ trang trí và đồ trang sức, hàng may mặc, đồng hồ, và tương tự. Người tiêu dùng nam và nữ khác nhau đáng kể về nhu cầu, thái độ, sở thích và phản ứng tổng thể đối với sản phẩm. Tuy nhiên, cơ sở này không thể được áp dụng nghiêm ngặt cho tất cả các sản phẩm. Một số sản phẩm được sử dụng bởi cả nam và nữ.
3. Quy mô gia đình:
Thị trường có thể được phân chia theo quy mô của gia đình cũng có. Cần, kích thước / số lượng, tần số đóng gói, chất lượng, vv, phụ thuộc vào số lượng thành viên trong gia đình? Trong trường hợp tủ lạnh, kem đánh răng, xe hơi, căn hộ, đồ nội thất, quy định, gói kem, vv, loại phân khúc này có ý nghĩa.
4. Gia đình-Vòng đời:
Theo vòng đời gia đình, thị trường có thể được chia thành nhiều phân khúc như độc thân, mới kết hôn, gia đình có một con, gia đình có cha mẹ già, v.v. Ở giai đoạn khác nhau của vòng đời gia đình, loại, số lượng, kích cỡ và sở thích của sản phẩm có thể khác nhau.
5. Thu nhập:
Thu nhập là một yếu tố quyết định mạnh mẽ của nhu cầu và mong muốn. Nó ảnh hưởng đến số lượng, kích thước, chất lượng, mới lạ và phong cách. Các công ty kinh doanh ô tô, quần áo, mỹ phẩm, đồ nội thất, du lịch, giày dép, điện tử, câu lạc bộ, bệnh viện, nhà hàng, khách sạn, v.v., có thể sử dụng phân khúc dựa trên thu nhập. Một điều khá rõ ràng là các nhóm thu nhập nghèo, trung lưu, giàu và ưu tú khác nhau đáng kể về chất lượng, sở thích, dịch vụ và tính mới.
6. Giáo dục:
Giáo dục làm nên sự khác biệt. Thị trường có thể được phân chia theo cấp độ giáo dục, chẳng hạn như mù chữ, bán giáo dục và giáo dục. Người mù chữ không thể đọc và viết; bán giáo dục có thể đọc và viết với năng lực hạn chế; và giáo dục có nghĩa là nhiều hơn so với trúng tuyển.
Tất cả ba lớp khách hàng phản ứng khác nhau đối với các sản phẩm khác nhau. Thị trường cho tạp chí, báo, sách, phim, phim truyền hình, trường học, cao đẳng và các tổ chức giáo dục, vv, có thể được phân khúc trên cơ sở giáo dục.
7. Diễn viên và tầng lớp xã hội:
Đôi khi, phân khúc thị trường diễn ra theo đẳng cấp và các tầng lớp xã hội. Diễn viên và các tầng lớp xã hội dựa trên hệ thống xã hội và thu nhập cả. Theo hệ thống xã hội, có thể có tầng lớp cao hơn hoặc tầng lớp thấp hơn, trong khi trên cơ sở thu nhập có thể có tầng lớp thấp hơn, tầng lớp trung lưu, tầng lớp cao hơn, v.v ... Trong xã hội Ấn Độ, chúng tôi tìm thấy một số đẳng cấp và đẳng cấp. Caste hoặc tầng lớp xã hội ảnh hưởng đến hoạt động giải trí, nghề nghiệp, sở thích màu sắc, thói quen, truyền thống, phong tục, nghi lễ, v.v.
8. Nghề nghiệp / Nghề nghiệp:
Trên cơ sở nghề nghiệp hoặc nghề nghiệp, thị trường có thể được phân chia như doanh nhân, tầng lớp dịch vụ, nông dân, người lao động, chuyên gia (như luật sư, kế toán viên và bác sĩ), diễn viên, nhà văn, vv Người tiêu dùng thuộc nhiều ngành nghề / nghề nghiệp khác nhau trong điều khoản về nhu cầu, sở thích, lối sống, tình trạng, thu nhập, v.v. Phân khúc này có liên quan đến các sản phẩm như xe hai bánh, xe hơi, thành viên câu lạc bộ, du lịch, nội thất, tạp chí và thiết bị điện tử.
9. Tôn giáo:
Theo cơ sở này, thị trường được phân chia trên cơ sở các tôn giáo như Ấn Độ giáo, Hồi giáo, Kitô giáo, Do Thái, cuồng tín, thế tục, và nhiều tôn giáo khác. Ngay cả trong mỗi tôn giáo, có thể có nhiều tôn giáo phụ hơn. Tín đồ của mỗi tôn giáo có nhu cầu, thói quen, sở thích, thực phẩm, quần áo, nghi lễ, đọc tài liệu, lễ hội, và những gì không. Nhà sản xuất ghi nhớ các tôn giáo khác nhau và theo đó người tiêu dùng của tôn giáo cụ thể phải được chọn.
10. Quốc tịch:
Sử dụng sản phẩm phụ thuộc vào quốc tịch. Người tiêu dùng của các quốc gia khác nhau về thói quen, sở thích, thực phẩm, quần áo, lễ hội, tôn giáo, giáo dục, thu nhập, phong tục, tín ngưỡng và truyền thống, và phong cách sống. Họ cần các sản phẩm khác nhau về kiểu dáng, giá cả, chất lượng và hương vị khác nhau. Ví dụ, người Ấn Độ, Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản, Châu Phi, v.v., có nhu cầu và sở thích hoàn toàn đa dạng.
Cơ sở tâm lý học:
Trong phân khúc tâm lý, thị trường được chia thành các nhóm khác nhau trên cơ sở đặc điểm tâm lý của người mua, như tầng lớp xã hội, lối sống, nhận thức, học tập, thái độ và tính cách. Đặc điểm tâm lý đề cập đến phẩm chất bên trong hoặc bên trong của người tiêu dùng cá nhân. Người tiêu dùng trong cùng một nhóm địa lý và nhân khẩu học có thể thể hiện hồ sơ tâm lý khá khác nhau.
Phân khúc tâm lý chủ yếu liên quan đến các căn cứ sau:
1. Tầng lớp xã hội:
Ở đây, tầng lớp xã hội không có nghĩa là chỉ các tầng lớp xã hội dựa trên thu nhập. Nó ngụ ý một tình trạng tương đối trong cộng đồng. Người tiêu dùng trong các tầng lớp xã hội khác nhau khác nhau về giá trị, sở thích sản phẩm và thói quen mua hàng. Khái niệm về các tầng lớp xã hội bao hàm một hệ thống phân cấp trong đó các cá nhân chiếm giữ các bức tượng khác nhau.
Mỗi lớp có giá trị, truyền thống và thói quen cụ thể. Trong bối cảnh Ấn Độ, cộng đồng được chia thành nhiều tầng lớp khác nhau như tầng lớp cao hơn, tầng lớp trung lưu, tầng lớp thấp hơn, v.v. Tuy nhiên, nhiều tác giả đã xem xét cơ sở này trong phân khúc nhân khẩu học. Nhưng, nó có ý nghĩa tâm lý.
2. Phong cách sống:
Phong cách sống là một mô hình tổng thể của cuộc sống. Nó có thể được định nghĩa là cách sống của riêng ai. Nó được phản ánh trong các mối quan tâm, liên kết, sử dụng sản phẩm và cách gây ảnh hưởng đến người khác. Mọi người mua những sản phẩm đó, phản ánh phong cách sống của họ. Ô tô, xe máy, điện thoại di động, tạp chí, thuốc lá, rượu, mỹ phẩm, quần áo, vv, các sản phẩm được bán trên thị trường theo phong cách sống. Marketer cố gắng phù hợp với sản phẩm của mình với phong cách sống của người tiêu dùng.
3. Tính cách:
Cá tính và phong cách sống đi đôi với nhau. Người tiêu dùng mua những sản phẩm phù hợp với tính cách của họ. Tính cách là một cách đặc biệt để gây ảnh hưởng đến người khác. Tính cách được xác định bởi các đặc điểm thể chất và tinh thần nhất định. Tuy nhiên, đặc điểm tinh thần hoặc tâm lý có liên quan nhiều hơn đến phân khúc thị trường.
Các đặc điểm tính cách như tự tin, hướng ngoại, kiên định, chủ nghĩa cá nhân, cân bằng, hòa đồng, ấn tượng, ý chí, tài năng và nhiều đặc điểm khác như vậy ảnh hưởng đến nhu cầu và sở thích sản phẩm. Phân khúc này có thể được sử dụng cho quần áo, xe hơi, xe đạp, nhà và kính.
4. Động cơ mua hàng:
Động cơ mua hàng đề cập đến mục đích mua sản phẩm. Những gì người tiêu dùng mong đợi từ sản phẩm là vấn đề quan tâm của một nhà tiếp thị. Mọi người giữ động cơ khác nhau cho các sản phẩm khác nhau. Họ mua những sản phẩm có thể phù hợp với mong đợi của họ.
Động cơ mua có thể là độ bền, độ tin cậy, hương vị, an toàn, dễ dàng, hiệu suất, dịch vụ, uy tín, địa vị, và tương tự. Thị trường có thể được phân chia trên cơ sở những động cơ này. Phân khúc này được áp dụng trong ô tô, đồ nội thất, sản phẩm điện tử, du lịch, vàng và trang sức, khách sạn, các hoạt động từ thiện, vv
Phân khúc tâm lý khó hiểu hơn khi quan điểm của các nhà văn khác nhau dường như không nhất quán. Nhưng, rõ ràng là tính cách, giá trị, nhận thức, thái độ, động lực, v.v., có ảnh hưởng to lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Chúng tôi chỉ thảo luận về cơ sở tâm lý / tâm lý hạn chế.
B. Cơ sở hành vi (định hướng sản phẩm):
Phân khúc như vậy cũng được gọi là phân khúc phản ứng của người tiêu dùng, phân khúc hành vi hoặc phân khúc thị trường dựa trên đặc điểm sản phẩm. Rõ ràng, thị trường được phân chia dựa trên các đặc điểm của sản phẩm hoặc phản ứng của người tiêu dùng đối với sản phẩm. (Người tiêu dùng phản ứng khác nhau do đặc điểm sản phẩm khác nhau). Trong các căn cứ cũ, chúng tôi đã xem xét đặc điểm của người tiêu dùng, ở đây; chúng tôi sẽ xem xét đặc điểm sản phẩm là cơ sở để phân khúc thị trường.
Các cơ sở hành vi được sử dụng phổ biến đã được thảo luận trong phần sau:
1. Dịp:
Nhiều sản phẩm được mua và / hoặc sử dụng đôi khi. Do đó, một nhà tiếp thị khôn ngoan liên kết việc sử dụng sản phẩm với những dịp đặc biệt. Những dịp tạo ra nhu cầu. Quần áo, đồ nội thất, pháo, thiết bị chiết trung, vàng, thiệp chúc mừng, các loại quà tặng, vv, sản phẩm trải nghiệm nhiều nhu cầu hơn trong Diwali.
Các công ty du lịch và du lịch tổ chức các tour du lịch đặc biệt trong kỳ nghỉ. Vì vậy, công ty tìm thấy một cơ hội để phân khúc thị trường trên cơ sở các dịp. Đây là lý do tại sao hầu hết các công ty giới thiệu các mô hình và giống mới cùng với các ưu đãi đặc biệt trong các dịp khác nhau.
Các dịp có thể là thường xuyên (sinh nhật hoặc kỷ niệm ngày kết hôn); có thể là đặc biệt (thành tích, bữa tiệc đặc biệt, chuyển nhượng / thăng chức, kết hôn, sinh con); hoặc có thể là các lễ hội như thả diều, Diwali và Janmastami).
Có thể có nhiều dịp khác nhau như lễ hội, bầu cử, sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới, chết, bệnh tật, thành tích nổi bật, kết quả thi, thay đổi việc làm, mua lại nhà, và rất nhiều dịp tương tự. Công ty phân khúc thị trường trong một hoặc nhiều dịp và cố gắng đáp ứng nhu cầu và mong muốn trong những dịp như vậy.
2. Lợi ích:
Nó là một cơ sở được sử dụng rộng rãi để phân chia thị trường. Phân khúc này dựa trên lợi ích người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm. Những lợi ích mà người tiêu dùng mong muốn có thể bao gồm chất lượng, dịch vụ, bảo lãnh / bảo hành, kinh tế, dễ dàng, an toàn, hiệu suất, độ bền và uy tín / tình trạng.
Công ty phân chia thị trường theo lợi ích dự kiến của người mua. Ví dụ, Colgate ngăn ngừa sâu răng, Cận cảnh mang lại sự tươi mới, v.v ... Hầu hết các nhà sản xuất ô tô đều sử dụng phân khúc này. Công ty có thể thiết kế chương trình tiếp thị của mình theo cách mà những người tìm kiếm lợi ích khác nhau có thể hài lòng.
3. Trạng thái người dùng:
Thị trường có thể được phân khúc dựa trên trạng thái người dùng, chẳng hạn như người dùng không, người dùng cũ, người dùng tiềm năng, người dùng lần đầu, người dùng không thường xuyên và người dùng thường xuyên.
tôi. Người dùng không:
Họ không sử dụng sản phẩm của công ty.
ii. Người dùng cũ:
Họ đã sử dụng, nhưng bây giờ không sử dụng sản phẩm.
iii. Người dùng tiềm năng:
Họ không sử dụng, nhưng có khả năng họ có thể sử dụng sản phẩm.
iv. Người dùng lần đầu:
Họ đã sử dụng sản phẩm chỉ lần đầu tiên, nếu họ hài lòng, họ có thể sử dụng nhiều lần.
v. Người dùng không thường xuyên:
Họ sử dụng sản phẩm không thường xuyên; họ có thể mua khi các thương hiệu khác không có sẵn.
vi. Người dùng thông thường:
Họ thường xuyên sử dụng sản phẩm.
Mục đích cuối cùng của công ty là chuyển đổi tất cả người dùng thành người dùng thường xuyên. Tất cả những người dùng khác nhau cần điều trị tiếp thị khác nhau. Một công ty cần xây dựng các chiến lược sản phẩm, giá cả, quảng cáo và phân phối riêng biệt cho từng loại người dùng.
4. Giá sử dụng:
Thị trường có thể được phân khúc dựa trên tỷ lệ sử dụng như người dùng sản phẩm nhẹ, trung bình và nặng.
tôi. Người dùng ánh sáng:
Họ có nhiều hơn về số lượng, nhưng mua một số lượng nhỏ.
ii. Người dùng trung bình:
Họ tương đối nhiều hơn về số lượng, và tiêu thụ số lượng nhiều hơn so với cái đầu tiên.
iii. Người sử dụng nhiều:
Chúng là tỷ lệ nhỏ của thị trường, nhưng chiếm tỷ lệ cao trong tổng mức tiêu thụ.
5. Mẫu / Trạng thái trung thành:
Mô hình lòng trung thành của người tiêu dùng có thể được sử dụng để phân chia thị trường. Người tiêu dùng giữ mức độ trung thành khác nhau đối với thương hiệu.
Theo đó, người mua có thể được chia thành bốn nhóm chính:
tôi. Hard-core Loyalty:
Người tiêu dùng mua cùng một thương hiệu mọi lúc. Ví dụ: họ mua mẫu có thể là A, A, A, A, A. Họ mua nhãn hiệu 'A' mọi lúc.
ii. Mềm / chia trung thành:
Người tiêu dùng trung thành với hai hoặc nhiều thương hiệu. Mô hình mua hàng của họ có thể là A, A, B, B, A, B. Sự trung thành của họ phân chia giữa hai thương hiệu.
iii. Thay đổi trung thành:
Người tiêu dùng chuyển từ thương hiệu này sang thương hiệu khác. Mô hình mua hàng của họ là A, A, A, B, B, B. Lòng trung thành của họ đang chuyển từ nhãn hiệu A sang nhãn hiệu B.
iv. Bộ chuyển mạch thương hiệu:
Người tiêu dùng thể hiện không trung thành với bất kỳ thương hiệu. Mô hình mua hàng của họ là A, B, C, D, E, A, B. Họ đang chuyển từ một thương hiệu sang tiếp theo. Họ là những người tìm kiếm đa dạng.
Tuy nhiên, một công ty nên kết luận cẩn thận những mô hình mua hàng này vì chúng không phải lúc nào cũng phản ánh mức độ trung thành. Công ty cố gắng tạo ra những người tiêu dùng trung thành cứng rắn hơn.
6. Giai đoạn sẵn sàng của người mua:
Người tiêu dùng cho thấy các giai đoạn khác nhau sẵn sàng để mua sản phẩm. Chúng có thể được phân loại trên cơ sở các giai đoạn sẵn sàng, quá.
Theo đó, thị trường được phân chia thành:
tôi. Không biết:
Họ không nhận thức được sản phẩm.
ii. Nhận thức được:
Họ chỉ biết, nhưng không có thông tin về tính năng, chất lượng và giá cả của sản phẩm.
iii. Thông báo:
Nhóm này có đủ thông tin để đánh giá lời đề nghị.
iv. Quan tâm:
Nhóm này quan tâm để mua sản phẩm.
v. Mong muốn:
Nhóm này có nhiều khả năng mua.
vi. Dự định mua:
Họ sẽ mua, nếu họ bị thuyết phục.
Tất cả đều khác nhau về phản ứng với sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và phân phối. Công ty phải chuẩn bị một chiến lược tiếp thị riêng cho từng nhóm người mua trong các giai đoạn sẵn sàng khác nhau.
7. Thái độ đối với sản phẩm:
Các nhóm người mua khác nhau với thái độ khác nhau hành xử theo những cách khác nhau. Công ty, do đó, có thể phân khúc thị trường trên cơ sở thái độ của người tiêu dùng. Không cần phải đề cập, mỗi loại người giữ thái độ nên được xử lý riêng.
Các nhóm người tiêu dùng có thể dựa trên mức độ phù hợp của thái độ là:
tôi. Nhiệt tâm:
Họ giữ thái độ thuận lợi nhất đối với thương hiệu sản phẩm và công ty. Họ ủng hộ thương hiệu mạnh mẽ.
ii. Tích cực:
Họ nói chuyện tích cực, họ ủng hộ sản phẩm và công ty một cách hợp lý.
iii. Vô tư:
Họ không có thái độ tích cực cũng như tiêu cực đối với sản phẩm và / hoặc thương hiệu. Họ là trung tính.
iv. Tiêu cực:
Họ không ủng hộ sản phẩm. Họ có thể có định kiến cho sản phẩm. Họ nói chuyện tiêu cực, nhưng không phản ứng mạnh mẽ như thù địch.
v. thù địch:
Họ phản ứng mạnh mẽ hoặc phản đối mạnh mẽ đối với sản phẩm của công ty. Họ cố gắng làm hại công ty bằng mọi cách. Một công ty cố gắng chuyển đổi những người có thái độ khác thành người nhiệt tình và tích cực. Tuy nhiên, thù địch và, ở một mức độ nào đó, các nhóm tiêu cực gây bất lợi hơn.
Trong thực tế, một công ty sử dụng nhiều cơ sở hơn để phân chia tổng thị trường và chọn thị trường mục tiêu. Thực tế, thị trường mục tiêu của công ty bao gồm nhiều cơ sở. Đó là để nói rằng thị trường mục tiêu mang đặc điểm địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi.
