Xây dựng thương hiệu: 7 yếu tố xây dựng thương hiệu thành công

7 Các yếu tố của việc xây dựng thương hiệu thành công như sau: 1. Chất lượng, 2. Định vị, 3. Tái định vị, 4. Giao tiếp cân bằng, 5. Là người đầu tiên, 6. Quan điểm dài hạn, 7. Tiếp thị nội bộ!

Lợi ích cốt lõi bắt nguồn từ các sản phẩm cốt lõi. Kem đánh răng làm sạch răng. Nhưng tất cả các loại kem đánh răng đều làm được điều đó. Thương hiệu cho phép các nhà tiếp thị tạo ra các giá trị gia tăng để phân biệt thương hiệu này với thương hiệu khác.

Hình ảnh lịch sự: adeptmedia.in/wp-content/uploads/2013/10/dd.png

Một thương hiệu được tạo ra bằng cách gia tăng một sản phẩm cốt lõi với các giá trị đặc biệt để phân biệt với cạnh tranh. Xây dựng thương hiệu liên quan đến sự hiểu biết sâu sắc về cả giá trị chức năng và cảm xúc mà khách hàng sử dụng khi lựa chọn giữa các thương hiệu.

Thương hiệu được xây dựng bởi sự kết hợp của bảy yếu tố:

Phẩm chất:

Xây dựng chất lượng vào sản phẩm cốt lõi là rất quan trọng. Sản phẩm cốt lõi phải đạt được các yêu cầu chức năng cơ bản dự kiến ​​của nó. Các thương hiệu chất lượng cao hơn đạt được thị phần lớn hơn và lợi nhuận cao hơn so với các đối thủ kém hơn.

Điều quan trọng là phải hiểu làm thế nào khách hàng đánh giá chất lượng của một sản phẩm. Hầu hết khách hàng không đánh giá chi tiết về hiệu suất của sản phẩm khi họ mua.

Họ phân loại một sản phẩm có chất lượng cao khi họ thấy nó hoạt động tốt trên các thông số quan trọng đối với họ hoặc khi sản phẩm hoạt động tốt trên các thông số mà họ hiểu rõ.

Khách hàng dựa vào tín hiệu để xác định chất lượng sản phẩm. Một công ty nên cung cấp hiệu suất phóng đại trong các thuộc tính sản phẩm mà khách hàng sử dụng để đánh giá chất lượng sản phẩm.

Định vị:

Tạo một vị trí độc nhất trên thị trường liên quan đến việc lựa chọn cẩn thận thị trường mục tiêu và thiết lập một lợi thế khác biệt rõ ràng trong tâm trí của những khách hàng này. Điều này có thể đạt được thông qua tên thương hiệu và hình ảnh, dịch vụ, thiết kế, đảm bảo, đóng gói và giao hàng.

Định vị độc đáo sẽ yêu cầu kết hợp các yếu tố này. Xem thị trường theo những cách mới lạ có thể tạo ra các khái niệm định vị độc đáo, Định vị là cơ hội để công ty giao tiếp với khách hàng về những gì họ cố gắng đạt được cho họ, tức là nhu cầu chức năng và ý nghĩa của nó đối với họ, tức là nhu cầu cảm xúc .

Thật không may, nhu cầu chức năng và cảm xúc của khách hàng rất khác nhau và một tấm ván định vị sẽ không hấp dẫn đối với toàn bộ thị trường. Một thương hiệu muốn đạt được những điều rất cụ thể cho khách hàng của mình và muốn chỉ là một điều cụ thể đối với họ sẽ chỉ có một phân khúc nhỏ khách hàng sẽ bị thu hút bởi thương hiệu.

Phần còn lại của khách hàng sẽ không tìm thấy thương hiệu hữu ích. Luôn luôn hấp dẫn để pha loãng định vị thương hiệu để làm cho nó hấp dẫn đối với một phân khúc lớn. Một công ty nên chống lại sự cám dỗ này. Một thương hiệu tập trung vào các nhu cầu chức năng và cảm xúc của một nhóm nhỏ khách hàng sẽ thành công hơn trong việc tìm kiếm một mức giá cao vì nó sẽ được định giá rất cao bởi thị trường mục tiêu của nó.

Một thương hiệu tập trung có nhiều khả năng nâng cao đề xuất giá trị của nó hơn một thương hiệu kém tập trung vì thương hiệu tập trung biết rất chính xác những gì nó phải đạt được cho thị trường mục tiêu của mình và đặt các nguồn lực của mình để đạt được nó. Một thương hiệu ít tập trung sẽ làm tiêu tan tài nguyên của nó trong việc cố gắng phục vụ các nhu cầu khác nhau của một phân khúc quá rộng.

Tái định vị:

Khi thị trường thay đổi và có nhiều cơ hội mới, việc tái định vị là cần thiết để xây dựng thương hiệu từ cơ sở ban đầu của họ. Một thương hiệu thành công có thể được đưa ra không liên quan nếu nhu cầu và hoàn cảnh của khách hàng thay đổi thị trường mục tiêu.

Nếu thay đổi này là dần dần và có thể cảm nhận được, công ty có thể thay đổi các dịch vụ và truyền thông dần dần và quản lý để giữ cho bản thân chấp nhận được với thị trường mục tiêu. Nhưng nếu thay đổi đột ngột và công ty bất ngờ với thị trường của mình thì công ty có hai lựa chọn.

Nó có thể bắt đầu nhắm mục tiêu vào một thị trường khác, nơi tấm ván định vị của nó vẫn còn phù hợp hoặc thay đổi mạnh mẽ các dịch vụ và thông tin liên lạc của nó để làm cho nó phù hợp với thị trường mục tiêu ban đầu của nó một lần nữa.

Nhưng các công ty đã phạm tội thay đổi các tấm ván định vị của họ một cách không cần thiết và quá thường xuyên. Một quyết định về định vị thương hiệu nên phụ thuộc hoàn toàn vào tiêu chí lựa chọn của khách hàng và khả năng của công ty. Một công ty nên đi đến một chiến lược định vị sau khi tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng các tiêu chí lựa chọn của khách hàng và kiểm toán các nguồn lực và khả năng của công ty.

Một tấm ván định vị là sự phản ánh khả năng của công ty để phục vụ một hoặc một vài yếu tố trong tiêu chí lựa chọn của khách hàng. Khả năng của một công ty và tiêu chí lựa chọn của khách hàng không thay đổi thường xuyên khi các công ty thay đổi định vị.

Một công ty định vị lại thương hiệu của mình thường khiến khách hàng bối rối về những gì nó thực sự có khả năng đạt được và trở thành. Thương hiệu mất uy tín giữa các khách hàng trong thị trường mục tiêu.

Giao tiếp cân bằng:

Định vị thương hiệu định hình nhận thức của khách hàng. Một thương hiệu cần truyền đạt định vị của mình đến thị trường mục tiêu. Nhận thức cần phải được xây dựng, tính cách thương hiệu dự kiến ​​và thái độ thuận lợi được xây dựng và củng cố giữa các khách hàng. Chủ đề thương hiệu cần được củng cố bằng quảng cáo, nhân viên bán hàng, tài trợ, quan hệ công chúng và các chiến dịch xúc tiến bán hàng.

Các công ty thường dựa vào quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng để truyền đạt định vị thương hiệu. Mặc dù một số lượng quảng cáo có thể cần thiết để thu hút sự chú ý ban đầu của thị trường mục tiêu, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng quá vô tư và phù du để xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.

Mục đích của truyền thông thương hiệu là làm cho khách hàng cảm thấy gắn bó với thương hiệu. Mục đích cuối cùng là khách hàng nên bắt đầu coi thương hiệu là một phần quan trọng trong bản thể của họ. Để gắn bó như vậy để phát triển, khách hàng phải tham gia thể chất và cảm xúc vào các hoạt động và lễ kỷ niệm của thương hiệu.

Công ty phải tạo cơ hội cho sự tham gia đó cho khách hàng. Tài trợ cho một sự kiện mà khách hàng cảm thấy rất mạnh mẽ sẽ đưa thương hiệu đến gần hơn với khách hàng. Sự tham gia chung của khách hàng và thương hiệu trong một số nguyên nhân xã hội cũng làm tăng mối quan hệ giữa hai người.

Chiến dịch quan hệ công chúng tôn vinh sự đóng góp và thành công của khách hàng thay vì làm nổi bật thành tích của công ty sẽ khiến khách hàng cảm thấy tự hào về sự liên kết của họ với thương hiệu. Bất cứ khi nào khách hàng tiếp xúc với công ty, nhân viên liên hệ nên sống theo giá trị thương hiệu trong quá trình tương tác với khách hàng.

Ý tưởng là công ty nên không ngừng truyền đạt các giá trị thương hiệu của mình đến thị trường mục tiêu và không bao giờ bỏ lỡ cơ hội để gây ấn tượng với khách hàng về những gì họ đại diện và những gì họ có thể làm cho họ.

Là người đầu tiên:

Các thương hiệu tiên phong có nhiều khả năng thành công hơn các thương hiệu theo dõi. Là người đầu tiên mang đến cho một thương hiệu cơ hội để tạo ra một vị trí rõ ràng trong tâm trí của khách hàng mục tiêu trước khi cạnh tranh gia nhập thị trường. Nó mang đến cho người tiên phong cơ hội để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và nhà phân phối. Nhưng nó đòi hỏi nỗ lực tiếp thị bền vững và sức mạnh để chống lại các cuộc tấn công của đối thủ cạnh tranh.

Người tiên phong có cơ hội định hình kỳ vọng của khách hàng về danh mục sản phẩm. Nếu người tiên phong không bị kiểm chứng trên thị trường trong một khoảng thời gian đáng kể, sản phẩm của người tiên phong trở thành chuẩn mực để đánh giá sản phẩm nào của những người tham gia muộn sẽ được đánh giá.

Người tiên phong có thời gian để biết nhu cầu của khách hàng và phát triển khả năng để phục vụ những nhu cầu đó. Người tiên phong nên phát triển định vị tập trung mạnh vào nhu cầu của một phân khúc, để những người tham gia muộn không tìm thấy nhu cầu chưa được đáp ứng để nhắm mục tiêu giữa các khách hàng của thị trường mục tiêu.

Hầu hết những người tiên phong không thể chống lại ý tưởng phục vụ toàn bộ thị trường và mắc sai lầm khi nhắm mục tiêu toàn thị trường bằng cách định vị rất khuếch tán.

Những người tiên phong phục vụ toàn bộ thị trường thành công với một sản phẩm thỏa hiệp trong một thời gian, nhưng những người tham gia muộn có thể khám phá các phân khúc có nhu cầu mà sản phẩm thỏa hiệp không phục vụ. Những người tham gia muộn khắc ra các phân khúc từ những nhu cầu khách hàng chưa được đáp ứng này.

Những người tham gia muộn thay đổi cấu trúc của thị trường từ một thị trường lớn với nhu cầu được cho là đồng nhất sang một thị trường bao gồm nhiều phân khúc, mỗi phân khúc có một nhu cầu khác nhau.

Người tiên phong có thể thấy rằng sản phẩm thỏa hiệp của nó không đặc biệt phù hợp với bất kỳ phân khúc nào và thị trường đại chúng mà sản phẩm thỏa hiệp được chấp nhận không còn nữa.

Những người tiên phong nên chống lại sự cám dỗ của việc phục vụ toàn bộ thị trường với một sản phẩm chung. Họ nên tập trung vào một phân khúc cụ thể của thị trường trong giai đoạn đầu phát triển thị trường, hoặc xác định các phân khúc và phục vụ họ với các sản phẩm khác nhau được định vị khác nhau. Đó là tự tử cho những người tiên phong cho phép những người tham gia muộn để khám phá các phân khúc trên thị trường.

Quan điểm dài hạn:

Tạo ra nhận thức, truyền đạt giá trị thương hiệu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng mất nhiều năm. Phải có một sự nhất quán, mức độ cao của đầu tư thương hiệu. Nếu đầu tư bị cắt giảm, doanh số khó có thể giảm đáng kể trong ngắn hạn nhưng nó sẽ làm xói mòn tài sản thương hiệu về mức độ nhận thức, hiệp hội thương hiệu, ý định mua, v.v.

Khách hàng nhớ những thương hiệu có thể đã không được bán trong nhiều năm. Trên thực tế, một số khách hàng từ chối tin rằng thương hiệu này không bán. Khách hàng lớn lên và sống với các thương hiệu yêu thích của họ và mặc dù họ có thể không thể xác minh mối quan hệ của họ với các thương hiệu yêu thích của họ, họ luôn ở đó trong ký ức của họ.

Các công ty nên nhớ rằng không có gì ngắn hạn về một thương hiệu, bởi vì sức mạnh của một thương hiệu phụ thuộc vào sức mạnh của sự liên kết giữa thương hiệu và khách hàng. Hiệp hội này hoặc bất kỳ hiệp hội cho vấn đề đó cần có thời gian để xây dựng. Thương hiệu phải thiết lập uy tín và niềm tin với hiệu suất và hành vi nhất quán trước khi khách hàng bắt đầu liên kết với nó.

Và các công ty phải đảm bảo rằng sự tin tưởng này không bị vi phạm. Do đó, một công ty phải đầu tư vào quá trình xây dựng thương hiệu trong một thời gian dài.

Nhưng việc chi trả cũng rất lâu. Rất lâu sau khi công ty ngừng quảng bá thương hiệu, khách hàng tiếp tục mua nó. Đầu tư vào một thương hiệu không bao giờ lãng phí. Nếu một công ty có một số nguồn lực bổ sung mà không chắc chắn nên đầu tư vào đâu, thì nên tiếp tục và đầu tư vào việc củng cố thương hiệu của mình.

Tiếp thị nội bộ:

Nhiều thương hiệu là thương hiệu của công ty, tức là, trọng tâm tiếp thị là xây dựng thương hiệu công ty. Hầu hết các thương hiệu dịch vụ được bán trên thị trường như các thương hiệu công ty. Đào tạo và giao tiếp với nhân viên nội bộ là rất quan trọng vì các công ty dịch vụ dựa vào liên hệ cá nhân giữa nhà cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ. Các giá trị và chiến lược thương hiệu phải được truyền đạt tới nhân viên.

Bất cứ khi nào khách hàng tiếp xúc với công ty, họ nên trải nghiệm những giá trị thể hiện trong thương hiệu được thể hiện thực tế. Để có trải nghiệm như vậy, nhân viên nên hiểu loại tương tác nào sẽ củng cố niềm tin của khách hàng trong thương hiệu.

Tất cả nhân viên nên biết những gì khách hàng mong đợi từ thương hiệu và cố gắng thực hiện những mong đợi đó. Tất cả nhân viên nên được nói rõ ràng về vai trò của họ trong bài tập xây dựng thương hiệu và họ nên được thực hiện những vai trò này.