Quản lý thương hiệu và lợi ích của thương hiệu đối với công ty

Các quyết định và chiến lược tái định vị thương hiệu của một công ty!

Trong kịch bản hiện tại của sự cạnh tranh khốc liệt, mọi công ty đang cạnh tranh với nhau để cố gắng tạo ra một bản sắc riêng cho chính họ. Trong quá trình chúng ta thường bắt gặp một số tên sản phẩm được đưa ra bởi các công ty mà chúng ta gọi là thương hiệu.

Chúng tôi sử dụng thuật ngữ thương hiệu rất thường xuyên. Nhưng một thương hiệu là gì? Thương hiệu là tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng, thiết kế hoặc kết hợp một số hoặc tất cả chúng để xác định hàng hóa và dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán và để phân biệt chúng với các đối thủ cạnh tranh.

Theo Jean-Noel Kapferer, thương hiệu là một biểu tượng phức tạp được sử dụng để thể hiện lời hứa của người bán nhằm cung cấp một bộ tính năng, lợi ích và dịch vụ cụ thể nhất quán cho người mua. Định nghĩa của Keller nói rằng một thương hiệu là một sản phẩm, nhưng một trong đó có thêm các chiều khác, tạo sự khác biệt cho nó theo một cách nào đó so với các sản phẩm khác, được thiết kế để đáp ứng cùng một nhu cầu.

tôi. Hợp lý và hữu hình

ii. Tượng trưng, ​​tình cảm và phi vật thể

Phản ứng tâm lý đối với một thương hiệu có thể quan trọng như phản ứng sinh lý.

Duane E. Knapp, tác giả của The The Mind Mindset, định nghĩa một thương hiệu chính hãng là tổng số nội bộ của tất cả các ấn tượng mà khách hàng (và người tiêu dùng) nhận được dẫn đến một vị trí đặc biệt trong mắt họ dựa trên lợi ích cảm xúc và chức năng. Giáo dục

Thương hiệu có thể truyền đạt tới 6 cấp độ ý nghĩa:

tôi. Thuộc tính:

Một thương hiệu mang đến cho tâm trí một số thuộc tính nhất định. Chẳng hạn, Sony gợi ý hàng điện tử có độ chính xác cao

ii. Lợi ích:

Các thuộc tính phải được dịch thành lợi ích chức năng và cảm xúc. Dầu Ấn Độ cung cấp tiết kiệm tốt hơn về việc sử dụng (lợi ích chức năng) hoặc Mercedes là biểu tượng cho uy tín (lợi ích cảm xúc).

iii. Giá trị:

Thương hiệu cũng nói điều gì đó về giá trị của nhà sản xuất. Tata Steel là viết tắt của hiệu suất vượt trội, an toàn, tin tưởng.

iv. Văn hóa:

Thương hiệu có thể đại diện cho một nền văn hóa nhất định. GM Chevrolet Optra mô tả sự gắn bó của nó với văn hóa Ấn Độ giống như nghi thức của Karwa Chowth.

v. Tính cách:

Các thương hiệu có thể dự án một tính cách nhất định. Reid & Taylor bằng cách sử dụng Amitabh Bachchan làm đại sứ thương hiệu của nó thể hiện một cá tính thanh lịch.

vi. Người dùng:

Thương hiệu gợi ý loại người tiêu dùng mua hoặc sử dụng sản phẩm. Lễ kỷ niệm McDowell dự án tình bạn của các mối quan hệ.

Một thương hiệu giống như một con người. Nó có một tính cách, tính cách, cảm xúc và bản sắc. Một thương hiệu là viết tắt của giá trị cốt lõi. Một thương hiệu được cho là làm 2 việc.

1. Cung cấp lợi ích và giá trị cho người tiêu dùng

2. Lợi ích của chủ thương hiệu

Theo thuật ngữ hữu hình, thương hiệu là tên, ký hiệu / ký hiệu và điển hình là một hệ thống các đặc điểm hình ảnh, lời nói và văn bản cơ bản; tuy nhiên, bản chất thực sự của một thương hiệu vượt ra ngoài những gì chúng ta có thể thấy và nghe thấy. Tầm quan trọng của thương hiệu công ty bạn cũng được xác định bằng tổng số tương tác của nó với mọi người. Những tương tác này xảy ra theo nhiều cách khác nhau.

Họ có thể là người địa phương và cá nhân, chẳng hạn như khi khách hàng tham gia vào cuộc trò chuyện trực tiếp với đại diện dịch vụ khách hàng (CSR). Chúng cũng có thể ở xa, chẳng hạn như khi khách hàng liên lạc với CSR qua điện thoại. Trong cả hai tình huống này, một người kết nối với một người khác đại diện cho doanh nghiệp; tuy nhiên, trong các tương tác qua trung gian - những ví dụ được minh họa bởi các kênh truyền thông bao gồm quảng cáo trên phương tiện truyền thông đại chúng, bao bì sản phẩm và các trang web, một người tương tác với một đại diện không phải là con người của công ty, tức là thương hiệu.

Mỗi tương tác này đại diện cho một điểm chạm dẫn đến trải nghiệm. Kinh nghiệm tích cực nhất quán tạo thành nền tảng của một thương hiệu hiệu quả. Các thương hiệu mạnh nhất duy trì các tương tác liên tục dẫn đến trải nghiệm có giá trị cao. Các thương hiệu như vậy cho phép các tổ chức tận dụng các mối quan hệ khách hàng lâu dài, mạnh mẽ, kết quả từ những trải nghiệm này. Hãy suy nghĩ Microsoft, Nike và IBM.

Những đặc điểm nhất định của một thương hiệu phát triển từ một tập hợp các giá trị gia tăng phức tạp có thể bao gồm lịch sử và truyền thống, các dịch vụ bổ sung, thông điệp tiếp thị, chất lượng, mức độ phổ biến của sản phẩm giữa một nhóm người dùng (trạng thái) nhất định và các nhóm khác. Những thông số về nhận thức thương hiệu chứng minh rằng một thương hiệu mạnh không thể được thiết lập qua đêm. Sự phát triển của một thương hiệu cần có thời gian, cơ bắp tiếp thị tài chính mạnh mẽ và các kỹ năng tiếp thị tốt như

tôi. Hiểu biết về nhu cầu của khách hàng,

ii. Khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng những nhu cầu đó,

iii. Sáng tạo để sản xuất quảng cáo thoát và hấp dẫn,

iv. Khả năng giao tiếp khác biệt theo cách mà khách hàng hiểu và điều đó thúc đẩy họ. (Tòa án 1997).

Nếu không có quy trình này, bạn không có thương hiệu mà chỉ có tên và dấu hiệu cho sản phẩm.

BẢNG 5.1: Lợi ích của thương hiệu

Lợi ích của một thương hiệu cho

Người bán

Khách hàng

tôi. Xác định các sản phẩm của công ty, làm cho việc mua lặp lại dễ dàng hơn

ii. Tạo điều kiện cho các nỗ lực thúc đẩy

iii. Thúc đẩy lòng trung thành thương hiệu - ổn định thị phần

iv. Cho phép tính giá cao và do đó để có được lợi nhuận tốt hơn

v. Cho phép mở rộng thương hiệu sang các sản phẩm mới, thị trường mới và đến các khu vực địa lý mới

vi. Có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng, vươn vai của nhà bán lẻ

vii. Đòn bẩy nhiều hơn với người trung gian

viii. Có khả năng chống cạnh tranh hơn về giá

ix Có thể có một cuộc sống lâu dài

x. Là tha thứ nhiều hơn cho những sai lầm

tôi. Giúp xác định sản phẩm

ii. Giúp đánh giá chất lượng của sản phẩm

iii. Giúp giảm thiểu rủi ro khi mua, đảm bảo chất lượng, độ tin cậy, v.v.

iv. Là đáng tin cậy (phù hợp về chất lượng)

v. Có thể cung cấp phần thưởng tâm lý (biểu tượng trạng thái)

vi. Bản đồ định tuyến cung cấp thông qua một loạt các lựa chọn thay thế

vii. Tiết kiệm thời gian của khách hàng

viii. Dễ dàng hơn để xử lý tinh thần