Xây dựng thương hiệu và lợi ích của nó trong mối quan hệ giữa các cá nhân

Xây dựng thương hiệu và lợi ích của nó trong mối quan hệ giữa các cá nhân!

Có lẽ một trong những cách hữu ích nhất để hiểu về thương hiệu và lợi ích của nó là nghĩ về nó trong mối quan hệ giữa các cá nhân. Hãy xem xét các giai thoại sau:

Mira phát hiện ra một công thức thú vị đòi hỏi trái cây sao, mà cửa hàng tạp hóa địa phương của cô không có; vì vậy cô quyết định thử các cửa hàng thực phẩm đặc sản một vài dặm. Là người quản lý sản phẩm của cửa hàng, Manoj nhận thấy biểu cảm bối rối trên khuôn mặt của Mira trong khi cô ấy nghiền ngẫm trái cây độc đáo, màu vàng, vàng. Manoj nhanh chóng bước tới và giúp Mira chọn ra những thứ tốt nhất, giải thích làm thế nào để biết chúng đã chín chưa, và thậm chí chỉ ra rằng những quả lê châu Á, thứ mà cô cũng cần, đang được bán. Hạnh phúc, Mira cảm ơn Manoj, thu thập các thành phần cần thiết và tiến tới quầy thanh toán.

Trong vài tuần, Mira có nhiều cuộc gặp gỡ thuận lợi hơn với Manoj. Trong mỗi cuộc họp, Manoj chắc chắn sẽ dành một chút thời gian để dừng lại và trò chuyện. Cuối cùng, Mira bắt đầu hình thành những kỳ vọng nhất định về anh ta. Quan trọng nhất, với mỗi điểm tiếp xúc tích cực, mối quan hệ của họ ngày càng bền chặt và một số tình cảm tích cực mà Mira dành cho Manoj được chuyển đến toàn bộ cửa hàng tạp hóa. Vì mối quan hệ này, Mira sẵn sàng lái xe ra ngoài để mua sắm tại cửa hàng đặc biệt này.

Sự tương tác giữa một người và một thương hiệu tương tự nhau theo nhiều cách. Tương tác thương hiệu tạo ra và duy trì những kỳ vọng thuận lợi cũng dẫn đến một mối quan hệ của các loại. Chính mối quan hệ này cung cấp cho một thương hiệu sức mạnh của nó. Chúng ta hãy quay trở lại Manoj và Mira:

Sau vài tháng gặp gỡ tích cực, điều gì đó xảy ra để thách thức sự mong đợi của Mira. Trong một chuyến thăm cụ thể. Manoj quá bận rộn để khiến Mira chú ý nhiều. Sau khi vội vàng chỉ cho cô theo hướng chung của một màn hình trái cây chứa những quả đào nham nhở, anh cộc lốc quay đi và vẫy tay chào tạm biệt. Mira thất vọng, nhưng cô ấy đã có rất nhiều trải nghiệm tốt với Manoj đến nỗi cô ấy sẵn sàng tha thứ cho trải nghiệm tiêu cực duy nhất này. Cô ấy sẽ quay lại, và miễn là trải nghiệm tồi tệ không được lặp lại thường xuyên, cô ấy sẽ vẫn là một khách hàng trung thành.

Hiện tượng tương tự tồn tại với các mối quan hệ thương hiệu. Nếu người tiêu dùng có mối quan hệ với một thương hiệu, họ sẽ có nhiều khả năng tha thứ cho trải nghiệm tiêu cực với nó. Tất nhiên, một loạt các loại tương tác này sẽ bắt đầu làm giảm giá trị của mối quan hệ và do đó hiệu quả của thương hiệu.

Bạn có thể nghĩ về giá trị của một mối quan hệ thương hiệu về mặt vốn chủ sở hữu. Tài sản thương hiệu đại diện cho giá trị và sức mạnh của mối quan hệ khách hàng. Công bằng thương hiệu của tòa nhà tòa nhà là một cụm từ thường được sử dụng để mô tả các sáng kiến ​​được thiết kế để nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu và mối quan hệ cơ bản của nó với tổ chức. Những trải nghiệm tiêu cực thường xuyên không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng sẽ làm giảm giá trị thương hiệu. Cũng giống như các tài sản khác, thương hiệu càng có nhiều vốn, nó càng tạo ra đòn bẩy cho tổ chức sở hữu nó.

Khả năng tồn tại của một thương hiệu phụ thuộc vào việc quản lý chất lượng của tất cả các tương tác xảy ra giữa một tổ chức với các khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Quản lý thương hiệu đòi hỏi một mức độ nhất quán phi thường trong cách thức tổ chức giao tiếp, bất kể phương tiện nhắn tin.

Do mức độ tuân thủ nghiêm ngặt này, mọi người thường coi thương hiệu là một tôn giáo. Trong một số cách nó là. Để nhận ra bất kỳ giá trị quan trọng nào, việc xây dựng thương hiệu đòi hỏi niềm tin vào một chiến lược cốt lõi, cống hiến cho việc thực hiện nhất quán chiến lược đó và kỷ luật để quản lý và duy trì thương hiệu theo thời gian.

Quản lý thương hiệu hiệu quả đòi hỏi sự tham gia của lãnh đạo cấp cao của một tổ chức. Do thương hiệu có sức lan tỏa trong kinh doanh, rất khó để xây dựng, giao tiếp và sửa đổi một chiến lược đúng lúc mà không có sự tham gia của các nhà ra quyết định cấp cao. Một tài sản quan trọng và có giá trị, thương hiệu gắn bó chặt chẽ với chiến lược kinh doanh tổng thể của bạn.

Tương tự như các hướng dẫn di truyền được gọi là DNA, một thương hiệu xác định các đặc điểm nổi bật của công ty bạn. Một thương hiệu thậm chí có thể cung cấp một dấu hiệu về cách một công ty có thể phát triển trong tương lai. Một thương hiệu lành mạnh đòi hỏi sự lãnh đạo từ trên xuống và sự tham gia từ dưới lên. Truyền đạt các khối xây dựng cơ bản của thương hiệu của bạn đến tổ chức và khách hàng của mình một cách nhất quán là một trong những mục tiêu chính của quản lý thương hiệu thành công.

Tính nhất quán trong giao tiếp thương hiệu thường đạt được thông qua việc tạo và thực thi các tiêu chuẩn thương hiệu, được đề cập theo nhiều cách, bao gồm hướng dẫn tiêu chuẩn, hướng dẫn thương hiệu và hướng dẫn về phong cách. Tùy thuộc vào sự trưởng thành của một thương hiệu, tài liệu này có thể được chi tiết đầy đủ hoặc đơn giản là một bộ sưu tập các nguyên tắc hướng dẫn cơ bản. Dù bằng cách nào, các tiêu chuẩn này cung cấp một công cụ để phổ biến hướng dẫn sẽ trao quyền cho mọi thành viên trong tổ chức của bạn đóng góp hiệu quả để xây dựng tài sản thương hiệu.