Quy trình nhận con nuôi của người tiêu dùng (5 giai đoạn)

Philip Kotler xem xét năm bước trong quy trình chấp nhận người tiêu dùng, như nhận thức, quan tâm, đánh giá, dùng thử và áp dụng. Mặt khác, William Stanton xem xét sáu bước, như giai đoạn nhận thức, giai đoạn quan tâm và thông tin, giai đoạn đánh giá, giai đoạn thử nghiệm, giai đoạn áp dụng và giai đoạn sau khi áp dụng. Chúng tôi sẽ làm theo sáu bước.

1. Giai đoạn nhận thức:

Người tiêu dùng cá nhân trở nên nhận thức về sự đổi mới. Ông tiếp xúc với sự đổi mới nhưng biết rất ít về sự đổi mới. Ông chỉ có thông tin hạn chế về nó. Anh ta nhận thức được bằng cách thảo luận với bạn bè, người thân, nhân viên bán hàng hoặc đại lý. Anh ấy có ý tưởng về một sản phẩm mới từ nhiều phương tiện quảng cáo như báo, tạp chí, Internet, truyền hình, phương tiện truyền thông ngoài trời, v.v. Ở giai đoạn này, anh ấy không chú ý nhiều đến sản phẩm mới.

2. Giai đoạn quan tâm và thông tin:

Trong giai đoạn này, người tiêu dùng trở nên quan tâm đến sự đổi mới và cố gắng thu thập thêm thông tin. Ông thu thập thông tin từ phương tiện quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, người dùng hiện tại hoặc trực tiếp từ công ty. Anh ta cố gắng để biết về chất lượng, tính năng, chức năng, rủi ro, nhà sản xuất, thương hiệu, màu sắc, hình dạng, giá cả, ưu đãi, tính sẵn có, dịch vụ và các khía cạnh liên quan khác. Đơn giản, anh ta thu thập càng nhiều thông tin càng tốt.

3. Giai đoạn đánh giá:

Bây giờ, thông tin tích lũy được sử dụng để đánh giá sự đổi mới. Người tiêu dùng xem xét tất cả các khía cạnh quan trọng để đánh giá giá trị của sự đổi mới. Ông so sánh các khía cạnh khác nhau của đổi mới như chất lượng, tính năng, hiệu suất, giá cả, dịch vụ hậu mãi, v.v., với các sản phẩm hiện có để đi đến quyết định liệu có nên thử đổi mới hay không.

4. Giai đoạn thử nghiệm:

Người tiêu dùng đã sẵn sàng để thử hoặc thử sản phẩm mới. Ông thực tế kiểm tra nó. Anh ấy cố gắng đổi mới trong một quy mô nhỏ để có được kinh nghiệm bản thân. Anh ta có thể mua sản phẩm, hoặc có thể sử dụng các mẫu miễn phí. Đây là một giai đoạn quan trọng vì nó quyết định có nên mua nó hay không.

5. Giai đoạn nhận con nuôi:

Nếu thử nghiệm tạo ra kết quả khả quan, cuối cùng người tiêu dùng quyết định chấp nhận / mua đổi mới. Ông quyết định về số lượng, loại, mô hình, đại lý, thanh toán và các vấn đề khác. Anh ta mua sản phẩm và tiêu thụ riêng lẻ hoặc cùng với các thành viên khác.

6. Giai đoạn chấp nhận hành vi:

Đây là giai đoạn cuối của việc áp dụng người tiêu dùng. Nếu người tiêu dùng hài lòng với một sản phẩm mới và các dịch vụ liên quan, anh ta tiếp tục mua nó thường xuyên và ngược lại. Anh ta trở thành người sử dụng thường xuyên của sự đổi mới và cũng nói chuyện thuận lợi với người khác. Đây là một bước quan trọng cho một nhà tiếp thị.

Trong mọi giai đoạn chấp nhận người tiêu dùng, một nhà tiếp thị được yêu cầu để tạo điều kiện cho người tiêu dùng. Anh ta phải thực hiện tất cả các hành động có thể để khiến họ thử, mua và lặp lại mua đổi mới. Hãy rõ ràng rằng mọi loại người tiêu dùng (người đổi mới, người chấp nhận sớm, đa số sớm, đa số muộn hoặc người chậm trễ) tuân theo tất cả các giai đoạn của quy trình áp dụng, nhưng mất nhiều thời gian khác nhau để áp dụng đổi mới.