Định hướng người tiêu dùng: Định nghĩa và lợi ích
Định hướng của người tiêu dùng (hoặc khách hàng) là vấn đề trọng tâm (hoặc chủ đề trung tâm) trong thực tiễn tiếp thị ngày nay. Có bốn trụ cột của khái niệm tiếp thị hiện đại - định hướng người tiêu dùng (có thể nói là sự hài lòng của người tiêu dùng), thị trường mục tiêu, tiếp thị tích hợp và lợi nhuận. Định hướng người tiêu dùng là chìa khóa để đạt được mục tiêu kinh doanh. Một công ty có thể đạt được mục tiêu tiếp thị bằng cách tập trung vào sự hài lòng của khách hàng. Những công ty hiện thực hóa định hướng người tiêu dùng có thể đạt được hiệu quả tiếp thị tốt hơn.
Chúng ta có thể định nghĩa thuật ngữ là:
Định hướng của người tiêu dùng là triết lý tiếp thị hiện đại và cách tiếp cận hướng dẫn các nhà quản lý tiếp thị xây dựng chương trình tiếp thị (4Ps) theo cách mà công ty có thể mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng mục tiêu.
Rõ ràng hơn, thuật ngữ có thể được giải thích là:
Định hướng của người tiêu dùng là triết lý tiếp thị hiện đại hướng dẫn các nhà quản lý thực hành thực hiện các nỗ lực tiếp thị theo cách mang lại sự hài lòng tối đa cho người tiêu dùng. Định hướng của người tiêu dùng nhấn mạnh vào việc hiểu nhu cầu thực sự của người tiêu dùng và đáp ứng họ tốt hơn bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào. Nó đòi hỏi công ty phải xác định nhu cầu của người tiêu dùng theo quan điểm của người tiêu dùng. Công ty phải làm mọi thứ có thể để đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng mục tiêu.
Đoạn văn nổi tiếng của Mahatma Gandhi:
Hơn nửa thế kỷ trở lại, Mahatma Gandhi, Cha của Quốc gia, đã bày tỏ quan điểm của mình về định hướng khách hàng. Một đoạn văn nổi tiếng của Mahatma Gandhi nhấn mạnh vào vị trí quan trọng của khách hàng trong kinh doanh.
Một khách hàng là khách quan trọng nhất trong cơ sở của chúng tôi.
Anh ấy không phụ thuộc vào chúng tôi. Chúng tôi phụ thuộc vào anh ta.
Anh ấy không phải là một gián đoạn trong công việc của chúng tôi. Ông là mục đích của nó.
Ông không phải là người ngoài cuộc đối với việc kinh doanh của chúng tôi. Anh ấy là một phần của nó.
Chúng tôi không làm cho anh ta một ân huệ bằng cách phục vụ anh ta.
Anh ấy đang làm cho chúng tôi một ân huệ bằng cách cho chúng tôi một cơ hội để làm như vậy.
Một khách hàng không phải là người để tranh luận.
Không ai từng giành được một cuộc tranh cãi với khách hàng.
Một khách hàng là người mang đến cho chúng tôi mong muốn của anh ấy.
Công việc của chúng tôi là xử lý có lợi cho anh ấy và cho chính chúng tôi.
- Mahatma gandhi
Định hướng người tiêu dùng giả định sự hài lòng của người tiêu dùng như một triết lý định hướng. Nó tương tự như sự tận tâm, cống hiến và cam kết đối với sự hài lòng của người tiêu dùng.
Nó làm cho các nhà tiếp thị nghĩ:
tôi. Khách hàng của vua là vua trong kinh doanh của chúng tôi.
ii. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng để đáp ứng nhu cầu của công ty.
iii. Khách hàng của khách hàng là giám khảo tốt nhất về các ưu đãi của chúng tôi (hàng hóa và dịch vụ).
iv. Khách hàng là người quan trọng nhất trong kinh doanh của chúng tôi.
v. Ông không bao giờ phàn nàn về giáo dục mà chỉ gợi ý. Ông phàn nàn vì lợi ích của công ty. Ông phàn nàn thay mặt cho sản phẩm.
vi. Khách hàng không phụ thuộc vào chúng tôi, chúng tôi phụ thuộc vào anh ấy.
vii. Anh ấy là đối tác kinh doanh của chúng tôi, anh ấy là người đánh bóng tốt của chúng tôi. Anh ấy được ưu ái bằng cách cho chúng tôi cơ hội phục vụ anh ấy.
Hành động quản lý:
Định hướng người tiêu dùng không chỉ là một khái niệm. Nó mang nhiều ý nghĩa quản lý quan trọng. Sự hài lòng tối đa của người tiêu dùng đòi hỏi những nỗ lực tiếp thị có hệ thống. Định hướng người tiêu dùng liên quan đến việc thiết kế toàn bộ chương trình tiếp thị (4 P) theo cách có thể đạt được sự hài lòng tối đa của người tiêu dùng.
Những nỗ lực tiếp thị được định hướng để làm hài lòng người tiêu dùng. Mọi quyết định đều nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng mục tiêu. Do cạnh tranh, nhà tiếp thị cố gắng làm hài lòng khách hàng hiệu quả và hiệu quả hơn so với các đối thủ.
Định hướng người tiêu dùng kêu gọi các hành động sau:
1. Xác định thị trường mục tiêu một cách cẩn thận và thu thập thông tin liên quan.
2. Tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
3. Sản xuất sản phẩm theo mong đợi của họ.
4. Đảm bảo thỏa thuận công bằng với khách hàng và đảm bảo cam kết đối với họ.
5. Thiết lập và duy trì mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng.
6. Cung cấp cho họ thông tin chính xác khi có nhu cầu.
7. Bảo vệ quyền lợi / phúc lợi lâu dài của họ.
8. Coi họ là đối tác kinh doanh
9. Chăm sóc các đề xuất của người tiêu dùng và giải quyết các khiếu nại của họ.
10. Tìm ra cách tốt nhất để giải trí cho họ, và đáp ứng mong đợi của họ.
Lợi ích của định hướng người tiêu dùng:
Lưu ý rằng định hướng của người tiêu dùng không chỉ là một triết lý tiếp thị, mà nó là một triết lý kinh doanh chi phối và nó xứng đáng có nhiều ý nghĩa thiết thực để quản lý tốt hơn. Công ty có thể đạt được mục tiêu của mình một cách hiệu quả bằng cách thực hành triết lý định hướng người tiêu dùng. Định hướng của người tiêu dùng dẫn đến sự hài lòng của người tiêu dùng. Sự hài lòng của người tiêu dùng cung cấp một số lợi ích cho công ty.
Câu hỏi cơ bản là: Tại sao công ty quan tâm đến việc làm hài lòng người tiêu dùng?
Công ty có thể có những lợi ích sau nếu nó làm hài lòng người tiêu dùng:
1. Người tiêu dùng hài lòng mua số lượng sản phẩm của công ty nhiều hơn.
2. Người tiêu dùng hài lòng mua sản phẩm của công ty thường xuyên hơn.
3. Người tiêu dùng hài lòng nói chuyện thuận lợi về công ty và các sản phẩm của nó.
4. Người tiêu dùng hài lòng không dễ bị ấn tượng hay bị thu hút bởi các đối thủ cạnh tranh.
5. Người tiêu dùng hài lòng thử và mua sản phẩm mới và khi công ty giới thiệu chúng.
6. Người tiêu dùng hài lòng mở rộng hỗ trợ cần thiết trong thời gian xấu (bất lợi). Anh ta thỏa hiệp với lời đề nghị của công ty và tiếp tục mua sản phẩm ngay cả khi thua lỗ một chút.
7. Người tiêu dùng hài lòng vẫn trung thành với công ty, đưa ra các đề xuất có giá trị và bảo vệ lợi ích của công ty theo mọi cách có thể.
8. Người tiêu dùng hài lòng mở rộng tất cả các hỗ trợ có thể cho công ty để thực hiện các hoạt động của mình một cách hiệu quả.
