Tâm lý học tiêu dùng: Ý nghĩa, loại hình và ứng dụng

Đọc bài viết này để tìm hiểu về ý nghĩa, loại và ứng dụng của tâm lý học người tiêu dùng.

Ý nghĩa và định nghĩa:

Tâm lý học thường được gọi là nghiên cứu về "lối sống" của người tiêu dùng. Nó đóng một phần quan trọng trong việc xây dựng hành vi của người tiêu dùng và giúp quảng bá các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến các mặt hàng chăm sóc cá nhân, thời trang, ô tô, dịch vụ điện thoại, đồ uống có cồn, tin tức, tạp chí, các sản phẩm thực phẩm như sữa, trà, cà phê (được bán theo tên thương hiệu).

Ở một đất nước có quy mô của Ấn Độ, nơi phong cách sống khác biệt giữa các khu vực, nghiên cứu về tâm lý học của người tiêu dùng có ý nghĩa rất lớn đối với nhà tiếp thị. Những gì được yêu cầu hoặc thích ở Bengal có thể không được yêu cầu ở Punjab, Maharashtra, Gujarat hoặc Nam Ấn Độ vì sự khác biệt lớn trong lối sống.

Chẳng hạn, một người Bengal có thể thích mặc dhoti ít nhất là trên các chức năng và địa điểm tôn giáo nhưng người dân ở một số bang khác không cảm thấy cần thiết. Người dân ở Punjab có thể thích những sản phẩm sặc sỡ, nhưng không phải ở Nam Ấn hay Bengal, nơi họ sẽ thích những sản phẩm đơn giản. Âm nhạc của Bengal hoàn toàn khác so với âm nhạc của Punjab hoặc Karnataka.

Phong cách sống không chỉ phụ thuộc vào khu vực mà còn phụ thuộc vào nghề nghiệp. Phong cách sống của nữ diễn viên phim hoàn toàn khác so với người thường. Họ có thể thích có một ngôi nhà sang trọng, giá cao, những thứ hào nhoáng không phải là một phần của phong cách sống của người khác để họ có thể khác với những người khác.

Một người nghèo không có lối sống và chỉ tìm kiếm những thứ cần thiết và những thứ tiện ích. Nhưng một người giàu cho dù anh ta là một doanh nhân hay giám đốc điều hành cấp cao sẽ yêu cầu những chiếc xe tốt nhất, TV tốt nhất, trường học tốt nhất cho con cái họ, AC cho mọi phòng và mọi điều tốt nhất của cuộc sống.

Tâm lý của tác giả, nhà văn hoặc nhà tư tưởng có trình độ học vấn cao khác với người bình thường; Anh ấy thích ở trong một nơi yên tĩnh cách xa thành phố. Anh ấy muốn mua những cuốn sách mới nhất mà anh ấy quan tâm không phân biệt giá cả và muốn đọc tất cả các tạp chí có thể về chủ đề anh ấy thích.

Phong cách sống cũng phụ thuộc vào sức khỏe, thời tiết, văn hóa, kinh tế, xã hội, các yếu tố chính trị và dân số Sự mặc cảm và ưu thế cũng ảnh hưởng đến tâm lý và thói quen mua hàng. Một người có sức khỏe mạnh dù nam hay nữ đều thích sở hữu những thứ to lớn mạnh mẽ.

Ví dụ, một người Ba Tư có thể thích xe máy thay vì xe tay ga, xe lớn thay vì xe nhỏ, màu sáng thay vì màu sáng. Nhưng một người ở Nam hoặc Bengal có vóc dáng đẹp có thể thích các sản phẩm có trọng lượng nhẹ, dễ cầm và màu sắc nhẹ.

Một số người khỏe mạnh và không dễ bị cảm lạnh có thể thích Coke, Pepsi hoặc nước ngọt khác rất lạnh so với người bị dị ứng với cảm lạnh. Có những người tìm kiếm sự tiện lợi trong sản phẩm và thích những thứ điều khiển từ xa không chỉ trong TV mà các sản phẩm khác bao gồm cửa nhà để xe của họ để anh ta không phải bước ra khỏi xe để mở cửa nhà để xe.

Có những người rất ý thức về ngoại hình, răng, ngoại hình, nước da, v.v. không phân biệt thu nhập, giáo dục, khu vực, văn hóa, v.v ... Họ, do đó, sử dụng xà phòng tốt nhất, mỹ phẩm tốt nhất, chăm sóc da mặt, son môi, dán răng và những gì không phải. Do đó, các công ty làm cho các sản phẩm riêng biệt cho họ. Trong các biến số tâm lý ngắn gọn phụ thuộc vào các hoạt động, sở thích và ý kiến ​​(AIO).

Các hoạt động ảnh hưởng đến phong cách sống đến một mức độ lớn. lối sống của sinh viên, nội trợ, phụ nữ làm việc, doanh nhân, điều hành cấp cao, chủ cửa hàng, nhà công nghiệp, ngôi sao điện ảnh, người mẫu, chính trị gia, ca sĩ, phi công, nông dân, ngư dân, vận động viên chuyên nghiệp khác nhau. Sự quan tâm một phần phụ thuộc vào các hoạt động nhưng một phần vào các yếu tố khác. Ý kiến ​​của nhiều cá nhân khác nhau về sản phẩm, triết học, tôn giáo, chính trị và sớm.

Tâm lý học xem xét kinh nghiệm sống về cơ bản dựa trên tâm lý của nhóm và theo đó quyết định chiến lược thị trường và đặt chúng vào các nhóm khác nhau Phong cách sống hoặc tâm lý học có thể được định nghĩa là thước đo tổng hợp của các hoạt động mà người tiêu dùng thích và dành thời gian thực hiện, vì sự quan tâm của người tiêu dùng và các ý kiến ​​được tổ chức bởi người tiêu dùng. Tâm lý học nghiên cứu các yếu tố này một cách chi tiết để xây dựng chiến lược tiếp thị và phân khúc người tiêu dùng trong các nhóm khác nhau để họ có thể được nhắm mục tiêu phù hợp.

Tóm lại tâm lý học là một khoa học nghiên cứu tất cả các hoạt động, sự quan tâm và ý kiến ​​của người tiêu dùng thông qua các cuộc khảo sát, quan sát, thảo luận cá nhân và sử dụng các công cụ thống kê và kinh tế lượng khác nhau.

Các loại biến tâm lý:

Có một số lượng lớn các biến số ảnh hưởng đến tâm lý.

Tóm lại như đã đề cập, họ có thể được chia thành ba nhóm cụ thể là:

1 - Hoạt động

2 - Sở thích

3 - Ý kiến

1. Hoạt động:

Các hoạt động liên quan đến nghiên cứu thời gian của một cá nhân, gia đình hoặc một nhóm dành cho các hoạt động khác nhau như làm việc, nghỉ ngơi, nghỉ mát, đi bộ đường dài, chơi, học tập, tái tạo, vv Bằng cách đặt câu hỏi phù hợp các hoạt động khác nhau của một cá nhân, hộ gia đình hoặc nhóm được nghiên cứu và đo lường. Dựa trên những câu trả lời này, xã hội được chia thành nhiều nhóm khác nhau.

Các hoạt động khác nhau phụ thuộc vào tầng lớp xã hội, thuộc về tình trạng, mức thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, nghề nghiệp hoặc cách gọi, khu vực cư trú, tính cách, kiến ​​thức, sở thích giữa các yếu tố khác cũng phụ thuộc vào độ tuổi. Chàng trai hay cô gái trẻ hoặc các cặp vợ chồng mới cưới có thể thích sở hữu một ngôi nhà hoặc chi tiêu nhiều hơn cho thời trang, du lịch so với người trung niên. Sự quan tâm của các thành viên cũ trong gia đình có thể nhiều hơn về cuộc sống đơn giản yên tĩnh so với đi chơi.

2. Sở thích:

Các lợi ích cũng phụ thuộc vào mức độ giáo dục. Một người có trình độ học vấn cao có thể có hứng thú hơn với việc đọc sách về chủ đề của mình trong khi người ít học hơn có thể không đọc sách hoặc có thể thích đi xem phim hoặc xem TV.

Các ưu tiên và ưu tiên cũng bị ảnh hưởng bởi cuộc sống của một khu vực. Một người sống ở nơi nóng như thị trấn Nam Ấn Độ hoặc Delhi có thể thích sở hữu tủ lạnh, máy làm mát hoặc điều hòa không khí nhưng họ không nằm trong danh sách ưu tiên của những người sống ở vùng khí hậu lạnh của Jammu và Kashmir, Himachal Pradesh hoặc Uttaranchal. Đối với những người sống trong máy sưởi phòng khí hậu lạnh, máy nước nóng, quần áo ấm có thể nằm trong danh sách ưu tiên.

Văn hóa và xã hội được thiết lập cũng quyết định hoặc ít nhất là ảnh hưởng đến sở thích và lợi ích. Một người sống ở Nam Ấn Độ hoặc Bengal thích âm nhạc truyền thống, trang phục truyền thống đơn giản trong khi những người sống trong xã hội cao có thể thích chi tiêu nhiều hơn cho thời trang, đến câu lạc bộ, chi tiêu nhiều hơn cho chăm sóc cá nhân, mỹ phẩm và quần short hiện đại hoặc Jeans.

Một lần nữa trong cùng một nhóm xã hội, sự quan tâm của những người trẻ tuổi có thể khác với những người lớn tuổi trong hầu hết mọi thứ như ăn, uống, chơi và nghiên cứu phải tìm ra tất cả những điểm này thông qua các câu hỏi có cấu trúc tốt. Thiết lập văn hóa xã hội cũng ảnh hưởng đến phong tục xã hội, trang phục, chức năng và những gì không.

Một bộ lạc ở Madhya Pradesh hoặc Orissa không bận tâm về quần áo và che phần cơ thể nhỏ hơn so với người thành thị hay một người thuộc tầng lớp xã hội cao, thích ăn mặc hiện đại, có thể thích hút thuốc, uống rượu và giải trí ngay cả với người ngoài. là điều cấm kỵ đối với một số nền văn hóa khác.

Tôn giáo là một biến số khác quyết định lợi ích ở một số khía cạnh nhất định và đôi khi ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình suy nghĩ. Một Jain muni không có hứng thú với bất cứ điều gì và tin rằng sẽ từ bỏ tất cả những điều trần tục; tương tự có thể là trường hợp của nagas. Thói quen ăn uống của những người tin vào ăn chay khá khác so với những người không ăn chay dựa chủ yếu vào tôn giáo.

Một tín đồ của Ấn Độ giáo sẽ thích đi hành hương đến các đền thờ, nơi hội thảo như Vaishnov Devi và Tirupati Balaji đôi khi phải trả giá bằng các hàng hóa hoặc giải trí khác. Những người tin vào Hồi giáo có thể thích đến Mecca Madina với chi phí cho các tiện nghi khác. Một tín đồ của đạo Sikh có thể thích dành thời gian ở Golden Temple of Amritsar hoặc các Gurdwaras khác hơn là trong các hoạt động khác, v.v.

Ngôn ngữ là một biến số khác ảnh hưởng đến những người và gia đình quan tâm. Một người từ Bengal, Tamil Nadu hoặc Kerala sẽ thích đọc báo, tạp chí và sách truyện bằng ngôn ngữ nhà nước của họ. Ngôn ngữ không chỉ ảnh hưởng đến thói quen đọc mà còn thích phim ảnh, âm nhạc, điệu nhảy, v.v.

Vì sự khác biệt về ngôn ngữ ở Ấn Độ nhiều hơn so với hầu hết các quốc gia khác, tác động của nó đối với lợi ích ở Ấn Độ nhiều hơn ở nhiều quốc gia khác. Bất kỳ số lượng ví dụ có thể được đưa ra về tác động của ngôn ngữ đối với những mối quan tâm. Làm thế nào giáo dục một người có thể là tiếng mẹ đẻ của mình có tác động lâu dài đến suy nghĩ, quan tâm và ưu tiên.

Nó ảnh hưởng đến môi trường chung trong gia đình và những người tránh xa ngôn ngữ của họ thay đổi sở thích, điều đó được nói nhưng điều này không hoàn toàn đúng; NRI từ Gujarat, Kerala, Rajasthan, Punjab ngay cả sau các thế hệ ở những vùng đất xa lạ như âm nhạc, phim ảnh v.v. bằng ngôn ngữ của họ. Họ thích đọc tạp chí, sách truyện về ngôn ngữ của họ và vì yếu tố này có thị trường cho họ ở nước ngoài.

3. Ý kiến:

Ý kiến ​​về các hoạt động khác nhau, sản phẩm, dịch vụ, y tế, thời trang, sách, sắc đẹp, bản chất của tiêu dùng, chính trị, du lịch, du lịch, giáo dục, bản chất của giáo dục, viện, nhà ở, xe buýt cũng quyết định hành vi tiêu dùng và do đó tiêu thụ hàng hóa khác nhau Và dịch vụ.

Do đó, nhà nghiên cứu muốn nghiên cứu thông qua các khảo sát chính thức hoặc không chính thức, các quan điểm, vv tìm hiểu ý kiến ​​của người tiêu dùng để hàng hóa và dịch vụ có thể được sửa đổi, cải tiến, tái cấu trúc và đổi mới để giới thiệu các sản phẩm mới nhằm đáp ứng các yêu cầu của nhiều người tiêu dùng khác nhau .

Trong các nghiên cứu này, người tiêu dùng được hỏi ý kiến ​​cá nhân hoặc gia đình của họ về các vấn đề xã hội, kinh tế, chính trị, văn hóa, cá nhân, sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Một người đang nghiên cứu ý kiến ​​về các lưỡi dao chính khác nhau có sẵn ở Ấn Độ từ người dùng có thể lập bảng câu hỏi để tìm hiểu ý kiến ​​của họ về các lưỡi dao chính khác nhau và mức độ hài lòng của họ và lý do của sự hài lòng. Sau đó, anh ta có thể tìm ra tỷ lệ phần trăm cho các mặt hàng khác nhau trong bảng và đi đến kết luận để giúp công ty sửa đổi sản phẩm hoặc chiến lược.

Một nghiên cứu khác có thể đang nghiên cứu ý kiến ​​của Lux Soap hoặc các loại bột giặt khác nhau như Surf, Surf Excel, Nirma, Arial, Tide, v.v. và thông qua khảo sát khoa học, ông có thể biết ý kiến ​​của người tiêu dùng. Các nghiên cứu tương tự, khảo sát ý kiến ​​có thể được thực hiện cho các sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Những nghiên cứu ý kiến ​​này cũng được thực hiện để tìm hiểu ý kiến ​​về các sự kiện khác nhau đã diễn ra, phim ảnh, các vấn đề xã hội, các vấn đề chính trị hoặc văn hóa.

Nó đã trở thành một công cụ quan trọng để tìm hiểu ý kiến ​​của người tiêu dùng nhưng công cụ này thành công khi các câu hỏi rất ít và được cấu trúc đúng trước tiên để nhận được phản hồi từ người trả lời và thứ hai là đưa ra kết luận để sửa đổi chiến lược.

Ứng dụng phân tích tâm lý trong phân khúc thị trường:

Nghiên cứu tâm lý về các hoạt động, sở thích và ý kiến ​​về các sản phẩm, dịch vụ và vấn đề khác nhau là một công cụ quan trọng để phân khúc thị trường cho các bộ phận khác nhau trong xã hội theo lối sống của họ và sau đó giới thiệu các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của các nhóm khác nhau.

Ví dụ, ở Ấn Độ cho xe hai bánh, ý kiến ​​đang xây dựng theo hướng có lợi cho xe máy thay vì xe tay ga trong giới trẻ và người dân nông thôn muốn những chiếc xe mạnh mẽ chở những vật nặng như lon sữa để phân phối sữa ở khu vực thành thị. Đối với hai lớp này, tốc độ và sự chắc chắn quan trọng hơn mức tiêu thụ xăng và giá cả. Do đó, một số xe máy đã được thực hiện để đáp ứng nhu cầu của họ.

Có một nhóm người khác quan tâm nhiều hơn đến việc tiêu thụ xăng dầu. Do đó, để phục vụ nhu cầu của họ, Honda nhấn mạnh vào kinh tế trong việc lái xe. Nhóm thứ ba, phụ nữ thích tự khởi động hai bánh vì hai bánh yêu cầu đá không phù hợp với họ. Do đó, đối với họ Kinetic Honda đã sản xuất một chiếc xe tay ga cho họ mà công ty không gọi nó là xe tay ga.

Các nghiên cứu tâm lý về xe hơi đã tiết lộ rằng các yêu cầu của người tiêu dùng là khác nhau về kích thước, getup, công suất, vv Một số người thích xe lớn ngay cả khi chúng có giá là Rs. 10 lakhs trở lên. Trên thực tế, các nhà công nghiệp lớn, và những người giàu có khác thích những chiếc xe lớn và do đó cho phân khúc này, những chiếc xe lớn đang được sản xuất.

Số lượng lớn những người trong nhóm thu nhập trung bình muốn có nền kinh tế, do đó để đáp ứng yêu cầu của họ, số lượng các công ty đang sản xuất ô tô kinh tế trong phạm vi R. 2 đến R. 3 nghìn. Có những gia đình lớn muốn có sức chứa 8-10 người để cả gia đình có thể đi du lịch cùng với nhiều hành lý.

Do đó, đối với phân khúc này, các công ty như Telco và Honda đã sản xuất ô tô để đáp ứng nhu cầu của gia đình. Có một nhóm khác muốn cả hai công suất lớn với nền kinh tế giá cả; để đáp ứng nhu cầu của họ, Maruti Van đã được sửa đổi để có sức chứa 8 người bao gồm cả tài xế. Nghiên cứu tâm lý học này đã giúp ngành công nghiệp phân khúc thị trường theo yêu cầu của các nhóm người tiêu dùng khác nhau. Sẽ không thể phân khúc thị trường nếu không có nghiên cứu tâm lý.

Nghiên cứu về hoạt động của nhiều người tiêu dùng đã giúp tìm ra nhu cầu của những người và gia đình khác nhau, phân khúc thị trường và sản xuất sản phẩm cho các phân khúc khác nhau. Nghiên cứu đã tiết lộ rằng những người thuộc các ngành nghề khác nhau, các nhóm thu nhập khác nhau, nền tảng giáo dục và văn hóa, những người thuộc các khu vực địa lý khác nhau, ngôn ngữ, tôn giáo, văn hóa, khí hậu có những nhu cầu khác nhau. Điều này đã giúp nhà tiếp thị điều chỉnh sản phẩm cho các nhóm khác nhau và thúc đẩy doanh số của họ phù hợp.

Nó đã được tìm thấy rằng những người cùng nghề nghiệp, cùng một nhóm thu nhập, cùng một nền tảng giáo dục và văn hóa và như vậy luôn không có cùng sở thích; sở thích và ưu tiên của họ khác nhau do tính cách và tâm lý của họ.

Do đó, ngay cả trong những người có cùng hoạt động cũng có các nhóm nhỏ theo mức độ ưu tiên của họ. Do đó, sau khi nghiên cứu tâm lý chi tiết, họ đã được phân khúc để sản xuất hàng hóa và dịch vụ theo yêu cầu của họ, giúp thúc đẩy doanh số bán hàng.

Ý kiến ​​của những người khác nhau trong cùng một nhóm tâm lý luôn không giống nhau; người ta có thể muốn cạo sát mà cần dùng dao cạo tốt nhất. Ý kiến ​​về màu sắc trong son môi hoặc hương vị trong mùi hương cũng khác nhau. Về các vấn đề kinh tế và chính trị khác nhau, ý kiến ​​khác nhau, về chăm sóc sức khỏe, kem, nước thơm, xà phòng, thực phẩm, nhà hàng, máy photocopy, đại lý chuyển phát nhanh, vận chuyển, đường hàng không, vv

Nghiên cứu tìm thấy hai điều. Đầu tiên, ông nghiên cứu ý kiến ​​của những người khác nhau được khảo sát và lý do cho những ý kiến ​​khác nhau của họ. Nó giúp nhà tiếp thị hai điều đầu tiên để phân khúc thị trường theo ý kiến, thứ hai để nỗ lực thay đổi ý kiến ​​và thứ ba để cải thiện dịch vụ hoặc sản phẩm của họ.

Ứng dụng phân tích tâm lý trong các chiến dịch quảng cáo:

Mục đích của tất cả các nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và phân tích tâm lý là để thúc đẩy doanh số bán các sản phẩm hiện có hoặc phát triển một sản phẩm mới theo nghiên cứu của AIO (hoạt động, quan tâm và quan điểm), nếu ai đó muốn lưỡi dao cạo, xà phòng hoặc mỹ phẩm chất lượng được sản xuất cụ thể các lớp học và các hoạt động, sự quan tâm và ý kiến ​​của họ được sử dụng để thúc đẩy bán hàng.

Khi nhận thấy rằng một số người như AC KENSTAR rất tuyệt vời đã thực hiện chiến dịch quảng cáo của mình khi phát hiện ra rằng người tiêu dùng muốn dịch vụ hứa với IODEX đã thực hiện một chiến dịch cho sự cân bằng của mình rằng nếu không có cứu trợ, giá sẽ được hoàn trả. Khi Nestle phát hiện ra rằng ý kiến ​​của mọi người về mì mới không tốt bằng công thức cũ, nó trở lại với magee công thức cũ.

Khi các nhà khoa học và bác sĩ phát hiện ra rằng hút thuốc lá có hại cho sức khỏe và có thể khiến các chính phủ ung thư bắt đầu chiến dịch chống hút thuốc lá (đó là chiến dịch tiêu cực) có ảnh hưởng và việc tiêu thụ thuốc lá với số lượng tuyệt đối đã bắt đầu giảm ở một số quốc gia bao gồm cả Ấn Độ.

Khi nghiên cứu tâm lý tiết lộ rằng trong các vấn đề về giá xe không phải lúc nào cũng là hạn chế, những chiếc xe giá cao đã được sản xuất và doanh số được đẩy mạnh. Khi phát hiện ra rằng nhiều người tiêu dùng trong nhóm thu nhập trung bình quan tâm đến việc giảm giá, các chương trình này đã được giới thiệu. Có một số cửa hàng có doanh số giảm giá trong suốt cả năm và kinh doanh ầm ầm.

Có một số công ty như Bombay Dyeing tuyên bố giảm giá hàng năm và tạo ra sự quan tâm đến họ để thúc đẩy doanh số. Số lượng lớn người tiêu dùng bị thu hút bởi các giải thưởng lớn, do đó số lượng các công ty giới thiệu các chương trình giải thưởng. Nhưng khi các cuộc khảo sát tiết lộ rằng sự quan tâm của khách hàng sẽ giảm khi anh ta không nhận được giải thưởng, một số công ty nhất định đảm bảo giải thưởng trong mỗi gói.

Người ta có thể trích dẫn nhiều ví dụ khác về việc sử dụng nghiên cứu tâm lý để thúc đẩy bán hàng. Nhưng để kế hoạch thành công, nghiên cứu tâm lý học được thực hiện theo cách khoa học. Kích thước của mẫu phải đủ lớn để đại diện và các câu hỏi nên được chỉ ra để chúng có thể giúp đưa ra kết luận đúng và chính xác. Nếu nghiên cứu không được thực hiện đúng cách và khoa học, nó có thể thay vì thúc đẩy bán hàng thông qua các chiến dịch thậm chí có thể gây hại nếu kết quả trái ngược với thực tế.