Thương hiệu doanh nghiệp: Những lưu ý khi tạo thương hiệu doanh nghiệp

Thương hiệu doanh nghiệp: Những lưu ý khi tạo thương hiệu doanh nghiệp!

Ý tưởng thương hiệu truyền thống là mỗi sản phẩm cần một bản sắc riêng. Lý tưởng nhất là một thương hiệu nên trở nên mạnh mẽ đến mức nó sẽ trở thành một từ đồng nghĩa với chính sản phẩm đó. Các công ty như Procter & Gamble và Unilever đã theo chiến lược tạo ra và nuôi dưỡng các thương hiệu riêng biệt cho mỗi doanh nghiệp của họ.

Hình ảnh lịch sự: richards-gold.ch/leistungen/aufgaben/images_aufgaben/cor merg_branding.jpg

Một số công ty khác như Microsoft và Sony quảng bá thương hiệu công ty thay vì xây dựng thương hiệu cho từng sản phẩm riêng lẻ. Thương hiệu công ty là một hình ảnh ô duy nhất thấm vào tất cả các doanh nghiệp của công ty.

Nhưng thương hiệu doanh nghiệp không chỉ đơn giản là thiết kế logo mới và gắn nó vào mọi sản phẩm. Có nhiều thứ để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp hơn là đặt ra một khẩu hiệu hấp dẫn, giải quyết nó trên một loạt các sản phẩm và hy vọng rằng nó sẽ có ý nghĩa với khách hàng và nhân viên.

Để tạo ra một thương hiệu công ty, công ty phải thực hiện các bước phối hợp để điều chỉnh tầm nhìn, văn hóa và hình ảnh của công ty. Tầm nhìn là khát vọng của quản lý hàng đầu cho công ty.

Văn hóa là giá trị, hành vi và thái độ của tổ chức, tức là cách nhân viên cảm nhận về công ty. Hình ảnh là ấn tượng bên ngoài của công ty.

Thế giới bên ngoài này bao gồm tất cả các bên liên quan của công ty như khách hàng, cổ đông, truyền thông, công chúng, v.v. Quá trình căn chỉnh sẽ bắt đầu bằng việc phơi bày những khoảng trống giữa tầm nhìn, văn hóa và hình ảnh.

tôi. Sự sai lệch giữa tầm nhìn và văn hóa phát triển khi ban lãnh đạo chuyển công ty theo hướng chiến lược mà nhân viên không hiểu hoặc không ủng hộ. Khoảng cách thường xuất hiện khi quản lý cấp cao thiết lập một tầm nhìn quá tham vọng cho tổ chức thực hiện. Trong những tình huống như vậy có khoảng cách giữa thực tế và hùng biện. Quản lý đổ lỗi cho nhân viên chống lại sự thay đổi và nhân viên nghi ngờ và hoài nghi. Phát hiện và nghi ngờ như vậy sẽ làm khô héo thương hiệu công ty từ bên trong. Ba vấn đề cần được giải quyết:

(1) Công ty có thực hành các giá trị mà nó quảng bá không? Việc thu hẹp quy mô diễn ra tại IBM Inspite về những lời hứa của công ty về việc làm suốt đời đã tạo ra sự lo lắng, trầm cảm và sợ hãi trong nhân viên của công ty. Trong những tình huống như vậy, nhân viên sẽ không tin rằng công ty sẽ tuân thủ những lời hứa dành cho khách hàng thông qua các giá trị của thương hiệu công ty. Họ sẽ không cảm thấy áp lực phải sống theo các giá trị của thương hiệu công ty.

(2) Tầm nhìn của công ty có truyền cảm hứng cho tất cả các tiểu văn hóa không? Các kỹ sư trong R & D sẽ có các giá trị và ưu tiên khác nhau so với các kỹ sư do bộ phận tiếp thị nắm giữ. Một giá trị tổ chức như "chăm sóc khách hàng" nên được chia sẻ trên toàn tổ chức. Giá trị care chăm sóc khách hàng 'sẽ hướng dẫn công việc của bộ phận tài khoản nhiều như bộ phận tiếp thị. Nếu một giá trị chung không thấm vào tất cả các bộ phận, khách hàng sẽ không nhận được những gì đã được hứa hẹn bởi thương hiệu công ty. Lời hứa của thương hiệu cho khách hàng chỉ có thể được thực hiện bằng nỗ lực phối hợp của tất cả các bộ phận của công ty.

(3) Tầm nhìn và văn hóa của công ty có đủ khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh không? Tầm nhìn và văn hóa là DNA của công ty, giúp nổi bật trong cạnh tranh. Tầm nhìn và văn hóa sẽ quyết định những gì công ty sẽ đạt được cho khách hàng. Nếu tầm nhìn và văn hóa của công ty không khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, khách hàng sẽ không gặp phải những trải nghiệm độc đáo với công ty.

ii. Khoảng cách văn hóa hình ảnh phát sinh khi khách hàng bối rối về những gì công ty đại diện. Điều này xảy ra khi một công ty không giữ lời hứa. Một công ty cần so sánh những gì nhân viên của họ đang nói và những gì khách hàng và các bên liên quan khác đang nói. Các vấn đề sau đây cần được giải quyết:

(1) Những hình ảnh nào các bên liên quan liên kết với công ty? Các hình ảnh là có thật và được nhận thức và xuất phát từ cảm xúc, suy nghĩ và ý kiến ​​của một cá nhân cũng như từ các sự kiện của công ty. Hình ảnh của các bên liên quan có thể khác với những gì công ty tìm kiếm để dự án. Các bên liên quan có thể khám phá ra rằng văn hóa của công ty khác với văn hóa cần thiết nếu công ty phải đạt được hình ảnh mong muốn. Một công ty đang cố gắng tạo ra một hình ảnh tập trung vào khách hàng sẽ bị cản trở trong nỗ lực của họ nếu nhân viên tiếp tục coi khách hàng là sự xâm nhập trong cuộc sống của họ. Khách hàng sẽ dễ dàng nhìn xuyên qua mặt tiền.

(2) Nhân viên và các bên liên quan tương tác với nhau như thế nào? Quảng cáo và quan hệ công chúng định hình hình ảnh của một công ty, nhưng các cuộc gặp gỡ trực tiếp và cá nhân của các bên liên quan với con dấu của tổ chức hoặc phá hủy hình ảnh của công ty. Các tương tác như vậy nên được lên kế hoạch cẩn thận và dàn dựng cho đến khi hành vi mong muốn trở nên trực quan.

(3) Nhân viên có quan tâm đến các bên liên quan nghĩ gì về công ty không? Các nhân viên sẽ cảm thấy bị tổn thương nếu các bên liên quan quan trọng, như khách hàng, có ý kiến ​​trái ngược với những gì họ mong đợi họ tin về công ty. Không có nhiều cơ hội liên kết giữa hình ảnh và văn hóa của công ty nếu nhân viên không quan tâm đến những gì khách hàng nghĩ về họ.

iii. Tầm nhìn chiến lược rực rỡ nhất sẽ thất bại nếu nó không phù hợp với những gì khách hàng muốn từ công ty. Các vấn đề sau rất quan trọng trong khi giải quyết khoảng cách tầm nhìn hình ảnh:

(1) Ai là các bên liên quan? Nhiều công ty phát hiện ra rằng sản phẩm của họ tiếp cận một thị trường rất khác so với thị trường mà họ đang nhắm mục tiêu. Nike tự coi mình là một công ty giày thể thao hiệu suất cao, chỉ đáp ứng nhu cầu của các vận động viên hàng đầu. Nhưng một nửa doanh số của Nike đến từ những người mang giày Nike thay thế cho giày thông thường. Mặc dù các thị trường không nhắm mục tiêu như vậy rõ ràng tìm thấy điều gì đó hấp dẫn trong các dịch vụ của công ty, công ty có thể củng cố mối quan hệ với họ bằng cách điều chỉnh chiến lược của mình mạnh mẽ hơn với lợi ích của họ.

(2) Các bên liên quan muốn gì từ công ty? Sau khi Nike phát hiện ra rằng giày của họ được bán thay thế cho giày thông thường, họ đã sản xuất một dòng giày thông thường. Nhưng khách hàng muốn đôi giày giống như những anh hùng thể thao của họ đang mang và từ chối dòng mới. Các công ty phải thăm dò sâu để tìm thấy sự mong đợi của khách hàng và điều chỉnh tầm nhìn chiến lược của họ với họ.

(3) Công ty có truyền đạt hiệu quả tầm nhìn của mình tới các bên liên quan không? Khách hàng bị thu hút bởi một công ty khi giao tiếp của công ty có thể tạo ra những kỳ vọng nhất định trong tâm trí họ. Sự kỳ vọng của khách hàng và tầm nhìn chiến lược của công ty sẽ phù hợp với mối quan hệ có lợi nhuận giữa họ. Công ty sẽ có thể truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn đạt được cho khách hàng của mình.