quản lý khách hàng

Tầm quan trọng của sự tham gia của khách hàng và nhân viên

Tầm quan trọng của sự tham gia của khách hàng và nhân viên! Rất dễ để đo lường mức chất lượng của các quy trình và đơn vị sản xuất, nhưng cực kỳ khó thực hiện đối với các quy trình và đơn vị phi sản xuất. Thật dễ dàng để đo lường hiệu quả nhiên liệu của một chiếc xe hơi, nhưng cực kỳ khó khăn để tìm hiểu xem các nhân viên bán hàng tại cơ sở của các đại lý đang làm tốt công việc bán xe. Hình ảnh lịch sự: blog.indeperee.co.uk/wp-content/uploads/2012/11/engloyment-success-getty.jpg Nhưng điều cần thiết là một công ty có

Khiếm khuyết của khách hàng: Tập trung vào những dịch vụ quan trọng đối với khách hàng

Khiếm khuyết của khách hàng: tập trung vào những dịch vụ quan trọng đối với khách hàng! Khiếm khuyết của khách hàng nên tập trung một nhà cung cấp dịch vụ vào những khía cạnh của dịch vụ quan trọng đối với khách hàng. Khách hàng tạo ra ngày càng nhiều lợi nhuận mỗi năm họ ở với một công ty dịch vụ. Mất một khách hàng có nghĩa là mất tất cả các khoản thu mà anh ta sẽ mang lại trong tương lai

Hướng dẫn điều chỉnh giá xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Hướng dẫn điều chỉnh giá để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng! Nếu một khách hàng trả tiền thường xuyên cho dịch vụ mà anh ta đang sử dụng, anh ta sẽ được nhắc nhở đều đặn về chi phí mà anh ta phải chịu và có nhiều khả năng sử dụng dịch vụ thường xuyên. Khi một khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên, anh ta có nhiều khả năng khám phá lợi ích c

Làm thế nào để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong một cửa hàng bán lẻ? (6 bước)

Một số cách cần thiết nhất để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong cửa hàng bán lẻ như sau: Tổng trải nghiệm của khách hàng trong một cửa hàng bán lẻ là sự kết hợp của việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp, thuận tiện, với mức giá phù hợp, trong môi trường phù hợp và theo cách mà khách hàng thích toàn bộ trải nghiệm. Nhà bán lẻ có thể mất khách hàng do không có bất kỳ một trong những yếu tố này. Hình ảnh lịch sự: b

Hiểu hành vi của khách hàng để thiết kế chiến lược kênh hiệu quả hơn

Hiểu hành vi của khách hàng để thiết kế chiến lược kênh hiệu quả hơn! Khách hàng đang chuyển kênh trong các giai đoạn khác nhau của quy trình mua. Do đó, công ty phải tạo ra những con đường mà khách hàng có thể theo dõi và thiết kế kênh phù hợp. Hình ảnh lịch sự: claritybusiness.ca/wp-content/uploads/2012/11/pu

Các loại khách hàng: Các loại khách hàng quan trọng nhất là theo sau

Một số loại khách hàng quan trọng nhất là: (i) Khách hàng trẻ em (ii) Khách hàng nam (iii) Khách hàng nữ (iv) Khách hàng trung thành hài lòng (v) Khách hàng mới và (vi) Khách hàng không hài lòng! Hiệu quả của một nhân viên bán hàng được đánh giá dựa trên yếu tố anh ta thành công trong việc xử lý các loại khách hàng khác nhau. (i) Khách hàng trẻ em: Thích màu sắc, chuyển động và chuyển động, hương vị

Hiểu chi phí dịch vụ phát sinh của khách hàng

Hiểu chi phí dịch vụ phát sinh bởi khách hàng! Từ quan điểm của khách hàng, giá tiền mà nhà cung cấp tính có thể chỉ là chi phí đầu tiên trong nhiều chi phí liên quan đến mua và giao dịch vụ. Chúng ta hãy xem những gì liên quan (khi bạn làm như vậy, vui lòng xem xét kinh nghiệm của chính bạn trong các bối cảnh dịch vụ khác nhau). Giá mua cộng với các chi phí tài chính khác của dịch vụ : Khách hàng thường phải

Chiến lược tăng trưởng và các loại hình (Có sơ đồ)

Chiến lược tăng trưởng về cơ bản là về các quyết định liên quan đến phân bổ nguồn lực sẵn có giữa các thị trường mục tiêu và định dạng bán lẻ khác nhau, chuyển tài nguyên từ một bộ hàng hóa này sang các bộ khác và quản lý và nuôi dưỡng danh mục đầu tư kinh doanh theo cách mà các mục tiêu của các tổ chức tổng thể đạt được. Một nhà bán lẻ có bốn loại chiến lược tăng trưởng để theo đuổi, như được hiển thị dưới đây: 1. Thâm nhập thị trư

Phát triển cấp độ dịch vụ khách hàng phù hợp

Không có doanh nghiệp có thể cung cấp tất cả mọi thứ cho tất cả các khách hàng. Các nhà bán lẻ phải nhắm mục tiêu khách hàng cụ thể và cố gắng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ. Là một nhà bán lẻ / nhân viên bán hàng, người ta phải xác định các nhóm khách hàng / khách hàng đó và hiểu cụ thể nhất có thể những gì họ muốn. Quá trình nghiên cứu người tiêu dùng cho doanh nghiệp bán lẻ của bạn không nên phức tạp hoặc tốn thời gia

Dịch vụ khách hàng tốt trong quản lý bán lẻ (7 yếu tố cần thiết)

Nếu bạn thực sự muốn có dịch vụ khách hàng tốt trong cửa hàng của mình, tất cả những gì bạn phải làm là đảm bảo rằng cửa hàng bán lẻ của bạn tuân theo những điều cần thiết sau: (1) Trả lời điện thoại của bạn: Một cửa hàng tốt là một cửa hàng luôn trả lời các cuộc gọi hoặc truy vấn của bạn. Tuyển dụng một số nhân viên thường trực để tham dự các truy vấn của khách hàng qua điện thoại. Sử dụng máy

Quy trình dịch vụ khách hàng (3 xu hướng mới)

1. Gia tăng tự phục vụ khách hàng: Một xu hướng chính trong dịch vụ khách hàng là động thái của các công ty nhằm khuyến khích khách hàng tham gia vào việc giúp giải quyết các vấn đề dịch vụ của chính họ. Điều này có thể được nhìn thấy trong các ngành bán lẻ nơi các dịch vụ tự phục vụ từ khách hàng đặt các sản phẩm tạp hóa của họ vào túi mua sắm cho đến khi khách hàng tự thanh toán bao gồm quét sản phẩm và thanh toán. Ngoài ra, như chúng tôi sẽ sớm thảo luận, khách hàng cần thông tin đang được các công ty khuyến khích tự mình thực hiện nỗ lực tr

Quản lý quan hệ khách hàng: Các khía cạnh, chiến lược và sử dụng công nghệ

Các khía cạnh của quản lý quan hệ khách hàng: Có ba khía cạnh của CRM, mỗi khía cạnh có thể được triển khai tách biệt với nhau: a. CRM hoạt động: Tự động hóa hoặc hỗ trợ các quy trình của khách hàng bao gồm đại diện dịch vụ hoặc bán hàng của công ty. b. CRM hợp tác: Giao tiếp trực tiếp với khách hàng không bao gồm đại diện dịc

Vốn chủ sở hữu của khách hàng là gì?

Vốn chủ sở hữu của khách hàng trực tuyến là tổng số các giá trị trọn đời được chiết khấu của khách hàng của công ty. Rõ ràng, khách hàng càng trung thành, vốn chủ sở hữu của khách hàng càng cao. Ông Ronald Tin tưởng, Valerie. A. Zeithaml và Kinda A. Lemon, trong tiêu đề của họ. Công ty cổ phần khách hàng lái xe trực

4 cách để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng

Thúc đẩy hoặc tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng là có thể và có lợi nhuận bằng cách tham gia vào một số hoạt động cụ thể là lắng nghe khách hàng, chú ý và cân nhắc đến các yếu tố đó trong việc phát triển kế hoạch hành động, khiến tổ chức tin tưởng khách hàng và phát triển văn hóa doanh nghiệp . 1. Lắng nghe khách hàng: Công ty lấy khách hàng làm trung tâm là một công ty có cơ sở là khách h

Các loại khách hàng: 11 loại khách hàng hàng đầu hiện có trên thị trường

Các loại khách hàng: 11 loại khách hàng hàng đầu hiện có trên thị trường! 1. Triển vọng im lặng: Rất khó để hiểu một viễn cảnh bình tĩnh. Anh ta có thể biết rõ hơn về sản phẩm. Anh ta có thể không lãng phí thời gian. Vì sự im lặng của mình, người bán hàng có thể khó hiểu được suy nghĩ của khách hàng tiềm năng. Người bán hàng phải kiên nhẫn đối phó với một người đàn ông bình tĩnh như vậy. Anh ta không th