Các loại khách hàng: 11 loại khách hàng hàng đầu hiện có trên thị trường

Các loại khách hàng: 11 loại khách hàng hàng đầu hiện có trên thị trường!

1. Triển vọng im lặng:

Rất khó để hiểu một viễn cảnh bình tĩnh. Anh ta có thể biết rõ hơn về sản phẩm. Anh ta có thể không lãng phí thời gian. Vì sự im lặng của mình, người bán hàng có thể khó hiểu được suy nghĩ của khách hàng tiềm năng. Người bán hàng phải kiên nhẫn đối phó với một người đàn ông bình tĩnh như vậy. Anh ta không thể đoán được thái độ của khách hàng tiềm năng. Người bán hàng phải đối phó với anh ta với nhân phẩm và sự tôn trọng. Các khách hàng tiềm năng phải được thực hiện để nói chuyện. Nói chuyện thân thiện, khéo léo và lịch sự sẽ mở khóa miệng kín của anh ấy.

2. Triển vọng nói chuyện:

Một số loại khách hàng rất hay nói, trái ngược với kiểu im lặng. Những người này không phải là người lắng nghe tốt. Họ tiếp tục nói chuyện thay đổi liên tục từ chủ đề này sang chủ đề khác. Nhân viên bán hàng không được phép nói chuyện. Bây giờ vấn đề, với người bán hàng là làm thế nào để giải quyết anh ta. Đầu tiên, anh ta có thể được phép nói chuyện một thời gian. Thật dễ dàng để xử lý những người như vậy. Nghe bệnh nhân và giao dịch khéo léo giúp một nhân viên bán hàng chuyển hướng tâm trí của khách hàng tiềm năng, xung quanh sản phẩm sẽ được cung cấp. Ngay khi khách hàng tiềm năng sắp kết thúc chủ đề, anh ta nói để chuyển sự chú ý của mình sang hàng hóa bằng cách nói chuyện dễ chịu và ngọt ngào.

3. Triển vọng không tin:

Ở đây khách hàng tiềm năng giao dịch với nhân viên bán hàng với một cảm giác nghi ngờ. Anh ấy rất quan trọng và không thân thiện. Anh ta nghĩ rằng nhân viên bán hàng là xảo quyệt. Anh ta kiểm tra hàng hóa một cách xúc phạm. Ông lo ngại thừa nhận ý kiến ​​và nghi ngờ tuyên bố của nhân viên bán hàng. Ông tin những nghi ngờ và nghi ngờ những niềm tin.

Thuốc tốt nhất cho loại này là cung cấp dữ liệu đáng tin cậy, với các khuyến nghị, trình diễn, vv Để chứng minh sự hiểu biết của mình và để loại bỏ cảm giác nghi ngờ của mình, nhân viên bán hàng phải đưa ra câu trả lời lịch sự trước nhiều câu hỏi của khách hàng tiềm năng, để kiểm tra chéo nhân viên bán hàng . Sự chân thành và trung thực của người bán hàng phải được hiểu bởi khách hàng tiềm năng để làm tan biến sự hoài nghi trong tâm trí anh ta.

4. Triển vọng thần kinh:

Một số khách hàng thuộc loại lo lắng, thiếu kiến ​​thức và tự tin khi đưa ra quyết định đối với sản phẩm. Họ có thể rụt rè, hay nhút nhát trong tính cách. Họ thường nói ít. Họ không thể hiện bất kỳ sự phản đối trực tiếp nào.

Những loại khách hàng này không thuộc loại đáng lo ngại. Nhân viên bán hàng phải cung cấp dịch vụ. Thông qua các giao dịch khéo léo, cuộc trò chuyện lịch sự và bình tĩnh từ một phần của sự tự tin của nhân viên bán hàng phải có được. Khách hàng, vì bản chất của mình, không nên khai thác, mà giúp đưa ra quyết định. Thông qua giao dịch thân thiện và tôn trọng, sự hài lòng phải đạt được. Sự hài lòng là một hạt giống cho thu hoạch trong tương lai, tức là bán hàng.

5. Triển vọng thiếu kiên nhẫn (bốc đồng):

Một số loại khách hàng là bốc đồng. Họ đưa ra quyết định nhanh chóng và nhanh chóng nóng nảy. Họ ghét sự chậm trễ. Họ muốn được tham dự ngay lập tức. Họ muốn giải quyết nhanh chóng các giao dịch. Họ không có kiên nhẫn. Trì hoãn kích thích họ. Họ hét lên không cần thiết. Một chút chậm trễ sẽ khơi dậy sự tức giận của họ, như thể bất công đã được thực hiện. Nếu nhân viên bán hàng không tham dự với họ, họ thậm chí có thể rời khỏi cửa hàng.

Giải pháp tốt nhất cho việc này là hành động ngay lập tức về phía nhân viên bán hàng. Lấy sản phẩm ngay lập tức là ý tưởng chính và giá là thứ yếu. Khách hàng không bận tâm về giá cả. Tránh thảo luận chi tiết và tránh thương lượng. Triển vọng như vậy có thể được thỏa mãn với phản ứng nhanh chóng, và ít nói chuyện với một nụ cười.

6. Triển vọng thân thiện:

Loại khách hàng này là trong thái độ vui vẻ không có niềm tự hào hoặc bản ngã. Họ cho thấy mối quan hệ chặt chẽ với nhân viên bán hàng. Họ bắt đầu với cuộc trò chuyện dễ chịu một cách thân thiện. Thái độ của họ thậm chí làm cho những viên đá để nói chuyện. Có một bầu không khí dễ chịu. Loại khách hàng như vậy có thể được xử lý dễ dàng. Nhân viên bán hàng cũng phải có giao dịch thân thiện với khuôn mặt tươi cười. Loại người như vậy không nên lừa dối. Họ tuyên truyền ấn tượng tốt về các cửa hàng cho người khác. Những người như vậy không quan tâm đến giá cả.

7. Triển vọng do dự:

Do dự hoặc không quyết định hoặc loại khách hàng có chủ ý không có tâm trí vững chắc. Những người như vậy có vẻ nghiêm trọng, nhưng không quyết định. Họ thiếu quyền tùy ý trong việc đưa ra quyết định mua hàng. Họ cần ngày càng nhiều thông tin và mỗi thông tin được phân tích cẩn thận. Sự do dự có thể là thay đổi giá, thay đổi chất lượng, thiếu thẩm quyền mua, v.v.

Nhân viên bán hàng phải giải thích chi tiết thông tin của sản phẩm cùng với giá trị, bằng cách so sánh các sản phẩm tương tự khác. Khách hàng tiềm năng phải được thuyết phục bằng những bằng chứng phong phú để thiết lập giá trị của sản phẩm. Một luồng thông tin thỏa đáng là nhằm vào sản phẩm để đưa ra quyết định. Nói với bạn là bạn đang mua hàng tốt nhất.

8. Triển vọng thô lỗ:

Một số loại người xấu tính và cư xử thô lỗ. Điều này có thể là do vị trí tài chính, nền tảng văn hóa, vòng tròn bạn bè, nền tảng gia đình, v.v ... Họ nghĩ rằng họ là anh hùng của các nhóm hoặc vua mạnh lên ngôi với quyền lực cao. Khi họ vào một cửa hàng, họ tiếp tục hút thuốc lá hoặc nhai trầu hoặc chịu ảnh hưởng của rượu v.v ... Họ yêu tự do đầy đủ và không bị kiểm soát.

Một nhân viên bán hàng mới không phù hợp để đối mặt với những triển vọng như vậy. Một nhân viên bán hàng có kinh nghiệm có thể làm hài lòng họ bằng những cuộc nói chuyện lịch sự với nụ cười giả vờ. Nhân viên bán hàng không nên bình tĩnh đến mức của khách hàng tiềm năng. Bằng cách giao dịch khéo léo, nghe các cuộc nói chuyện hoàng gia của anh ấy, cung cấp sự tôn trọng, xin lời khuyên của anh ấy, anh ấy có thể dẫn anh ấy đi mua hàng.

9. Triển vọng không có mục tiêu:

Đây là những loại khách hàng tiềm năng thích mua hàng mặc cả. Họ nhìn vào vị trí thị trường và cố gắng mua hàng trong bán đấu giá hoặc bán theo mùa. Trên thực tế, những người như vậy không muốn mua hàng. Nhưng họ nhằm mục đích tận hưởng mua hàng kinh tế. Trong những trường hợp như vậy, nhân viên bán hàng mô tả sản phẩm được cung cấp theo doanh số bán hàng giải phóng mặt bằng, '; Doanh số bán hàng theo mùa, thời gian bán hàng trực tuyến, trực tuyến. Họ phải được thông báo về những dịp như vậy và các sản phẩm có thể được hiển thị cho họ để kiểm tra, cùng với giá trị của sản phẩm.

10. Triển vọng người mua sắm:

Thông thường mọi người ghé thăm các cửa hàng và yêu cầu các sản phẩm về giá cả, hiệu suất, vv Sau đó họ có thể nói rằng họ sẽ ghé thăm sau. Trong một số trường hợp, người mua thực tế có thể đi cùng với một người bạn làm cố vấn. Sau đó yêu cầu diễn ra. Người bán hàng phải chào đón họ. Anh ta có thể nói chuyện với cố vấn và giải thích về sản phẩm, nhưng không bỏ qua người mua thực tế. Nhân viên bán hàng có thể đưa ra một gợi ý tích cực cho một trong hai người, người dường như là cấp trên.

11. Triển vọng tranh luận:

Đây là những loại khách hàng tiềm năng, có thái độ tranh chấp. Họ luôn thấy có lỗi với nhân viên bán hàng và những người khác. Họ tạo ra các lập luận và thông minh trong giao dịch. Họ cố gắng 'kiểm tra kiến ​​thức và sự kiên nhẫn của nhân viên bán hàng. Một nhân viên bán hàng thiếu kinh nghiệm tự nhiên mất bình tĩnh và không thể thực hiện bán hàng. Người bán hàng không nên tranh luận. Anh ấy không nên nói quá nhiều, nhưng trả lời các câu hỏi để tránh nói chuyện gây tranh cãi. Anh ta phải làm rõ tất cả các giá trị của sản phẩm và giành được chúng để 'làm cho tin'. Nói với họ những sự thật có thật và sau đó để họ đưa ra quyết định.