Phát triển lợi thế cạnh tranh bền vững cho các nhà bán lẻ

Bất kỳ nỗ lực kinh doanh nào được thực hiện bởi một nhà bán lẻ theo thời gian có thể là một lý do cho lợi thế cạnh tranh nhưng một số lợi thế là bền vững trong một thời gian dài, trong khi những người khác có bản chất thử nghiệm. Lợi thế bền vững thường là hạt cứng để nứt. Một nhà bán lẻ đặt toàn bộ năng lượng của mình để khiến các đối thủ tránh xa thị trường.

Bằng cách cung cấp, cùng một hàng hóa và dịch vụ chất lượng và theo cùng một chính sách giá, bất kỳ nhà bán lẻ nào cũng có thể ra vào cạnh tranh bán lẻ. Nếu một nhà bán lẻ thành công do các loại hàng hóa rộng, đối thủ cạnh tranh của nó có thể được cung cấp hàng hóa rộng hơn và sâu hơn để thu hút khách hàng. Hiện tượng này không thuộc khái niệm lợi thế cạnh tranh bền vững.

Xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững có nghĩa là bên cạnh việc phát triển các thương hiệu tư nhân / cửa hàng, cung cấp sinh lợi và dịch vụ khách hàng, các nhà bán lẻ nên tạo ra những lợi thế nhất định cho phép họ tồn tại trước mọi tỷ lệ cược và khi được đưa ra bởi các đối thủ cạnh tranh.

Biết lợi thế cạnh tranh của một người là khó khăn cho các đối thủ cạnh tranh của nó. Để bắt đầu, ngay cả đối với một nhà bán lẻ, rất khó để xác định lợi thế cạnh tranh của chính nó. Đặc biệt, lợi thế cạnh tranh là các kỹ năng độc đáo và tài nguyên vốn có của bạn dành riêng cho doanh nghiệp của bạn mà các đối thủ cạnh tranh không thể dự đoán dễ dàng.

Mặc dù các đối thủ cạnh tranh liên tục cố gắng làm suy yếu những lợi thế này, các nhà bán lẻ thành công vẫn duy trì những lợi thế này bằng cách xây dựng vỏ bọc mạnh mẽ chống lại chúng. Tóm lại, xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững là con đường để tồn tại lâu dài.

Các nhà bán lẻ trên toàn cầu về cơ bản có bảy lĩnh vực chính để phát triển lợi thế cạnh tranh bền vững:

(1) Lòng trung thành của khách hàng

(2) Địa điểm cửa hàng

(3) Quản lý nguồn nhân lực

(4) Hệ thống phân phối và thông tin

(5) Hàng hóa độc đáo

(6) Quan hệ nhà cung cấp

(7) Dịch vụ khách hàng

Các lĩnh vực tương ứng được giải thích như sau:

1. Lòng trung thành của khách hàng:

Khách hàng trung thành là tài sản dài hạn cho một tổ chức bán lẻ. Họ có mối quan hệ tình cảm với một nhà bán lẻ và thường xuyên ghé thăm nhà bán lẻ. Từ quan điểm của một nhà bán lẻ, sự trung thành của khách hàng có nghĩa là khách hàng cam kết mua hàng hóa và dịch vụ theo yêu cầu của nhà bán lẻ với sự phản kháng của đối thủ. Để giữ chân khách hàng trung thành không phải là một nhiệm vụ dễ dàng.

Nó đòi hỏi nhân viên sàn chuyên dụng, dịch vụ khách hàng hiệu quả và hàng hóa độc đáo. Ví dụ: khách hàng trung thành sẽ tiếp tục mua sắm tại 'Subhiksha Mobile' ngay cả khi 'di động' mở một cửa hàng gần đó và cung cấp chính sách giá thấp và gói quà tặng với mỗi lần mua.

2. Địa điểm cửa hàng:

Việc lựa chọn địa điểm cho một cửa hàng bán lẻ là một trong những quyết định chiến lược quan trọng nhất mà một nhà bán lẻ điển hình đưa ra. Vì hầu hết doanh số bán lẻ ở Ấn Độ diễn ra tại các cửa hàng, nên hết sức cẩn thận trước khi đưa ra quyết định vị trí địa điểm. Một vị trí tốt không chỉ giảm chi phí phân phối đến mức đáng kể mà còn thu hút nhiều khách hàng hơn. Bất kể hàng hóa chất lượng mà cửa hàng cung cấp, dịch vụ khách hàng hay giá cả hấp dẫn, mỗi nhà bán lẻ phải cạnh tranh trên ba yếu tố thành công: địa điểm, địa điểm và địa điểm.

Do đó, trước khi đưa ra quyết định về một địa điểm cụ thể, nhà bán lẻ nên đi qua phân tích chi tiết về địa điểm xem xét các yếu tố khác nhau, như lực lượng tài chính, chính trị và văn hóa xã hội. Một nhà bán lẻ nên hiểu rằng quyết định vị trí cửa hàng là một quyết định chiến lược dài hạn, không thể đảo ngược và không thể thay đổi một khi đã quyết định. Một vị trí tốt làm giảm chi phí tải, dỡ hàng và phân phối hàng ngày. Do đó, cực kỳ quan tâm và lập kế hoạch phù hợp là điều cần thiết để chọn vị trí phù hợp nhất.

Lưu trữ quyết định vị trí cuối cùng quyết định tương lai và lợi nhuận tổng thể của tổ chức. Không chỉ trong các tổ chức bán lẻ mà cả địa điểm lý tưởng cũng được yêu cầu cho các tổ chức không bán lẻ. Mua một vị trí tốt không chỉ đảm bảo thành công, nhưng chắc chắn là phải có dòng chảy trôi chảy và hoàn thành các hoạt động hàng ngày như bốc xếp hàng hóa, v.v. Do đó, nên lập kế hoạch tối đa. Nhà bán lẻ phải hiểu rằng mỗi cá nhân là một trường hợp.

3. Quản lý nhân sự:

Quản lý nguồn nhân lực đóng một vai trò quan trọng trong thành công của bán lẻ. Bất chấp những tiến bộ công nghệ, các nhà bán lẻ vẫn dựa vào con người (nguồn nhân lực) để thực hiện các hoạt động bán lẻ cơ bản như mua sắm, trưng bày hàng hóa và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Các nhà bán lẻ biết tầm quan trọng của những nhân viên chăm chỉ và trung thành.

Nhân viên cam kết là tài sản quan trọng cho các nhà bán lẻ. Tuyển dụng và giữ chân nhân viên giỏi chưa bao giờ là một nhiệm vụ dễ dàng. Không có hai nhân viên giống như khả năng tinh thần cơ bản, kỹ năng, tính cách, trí thông minh, mức năng lượng, sở thích, nguyện vọng, v.v.

Tùy thuộc vào những điều này, họ hành xử khác nhau trong cùng một tập hợp hoàn cảnh. Do đó, quản lý nguồn nhân lực luôn là một nhiệm vụ đầy thách thức đối với một nhà bán lẻ hoặc quản lý cửa hàng. Nhưng bằng cách hiểu các vấn đề của nhân viên, phát triển, tạo động lực và bằng cách cung cấp các ưu đãi phù hợp, các nhà bán lẻ / quản lý cửa hàng có thể đạt được lợi thế cạnh tranh.

4. Hệ thống phân phối và thông tin:

Tất cả các nhà bán lẻ mong muốn rằng họ nên cung cấp chính xác cùng chất lượng, số lượng và giá cả những gì khách hàng của họ cần. Họ thực hiện tất cả các bước có thể để cung cấp hàng hóa kịp thời và với mức giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh. Một số nhà bán lẻ thay vì sử dụng chính sách giá thấp cung cấp các phương tiện bổ sung (ký quỹ) để thu hút khách hàng như các loại hàng hóa rộng dưới một mái nhà, thậm chí dịch vụ khách hàng tốt hơn và thuyết trình trực quan.

Các nhà bán lẻ đạt được những hiệu quả này bằng cách phát triển mạng lưới hệ thống thông tin và phân phối mới nhất và không có lỗi. Một hệ thống phân phối và thông tin hiệu quả có hai lợi ích cho khách hàng: (1) ít hàng tồn kho hơn và (2) phân loại hàng hóa mà khách hàng muốn, nơi họ muốn, cho một nhà bán lẻ (quản lý cửa hàng, những lợi ích này chuyển thành doanh số tăng, cao hơn vòng quay hàng tồn kho, và giảm điểm thấp hơn.

Ví dụ, Wal-Mart là nhà bán lẻ lớn nhất thế giới có kho dữ liệu lớn nhất cho phép các nhà cung cấp của nó như Proctor & Gamble lên kế hoạch phân loại hàng hóa trên cơ sở cửa hàng, định dạng theo định dạng và theo danh mục. Đây là hiệu quả của hệ thống phân phối và thông tin của Wal-Mart giúp các nhà bán lẻ có thể cung cấp hàng hóa giá rẻ trên toàn cầu có lẽ là bí mật thành công của Wal-Mart trong thế giới bán lẻ.

5. Hàng hóa độc đáo:

Tiến bộ công nghệ, nền kinh tế không biên giới và hàng hóa tự do trên khắp các quốc gia đã cho phép một nhà bán lẻ mua bất kỳ hàng hóa nào và bán nó trong các cửa hàng của họ, bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào họ muốn, nhưng để luôn đi đầu trong cuộc đua bán lẻ, nhiều người
các nhà bán lẻ có được lợi thế cạnh tranh thông qua việc phát triển các thương hiệu cá nhân / tư nhân / cửa hàng.

Những sản phẩm này được thiết kế, sản xuất và tiếp thị độc quyền bởi nhà bán lẻ và chỉ được bán bởi nhà bán lẻ đó. Ví dụ: nếu ai đó muốn mua mỹ phẩm 'Star and Sitara', bạn có thể mua nó từ pantaloon.

6. Quan hệ nhà cung cấp:

Có quan hệ nhà cung cấp tốt là một chìa khóa thành công khác của bán lẻ.

Các nhà bán lẻ thành công phát triển mối quan hệ mạnh mẽ với các nhà cung cấp của họ và có được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh theo các cách sau:

(i) Bằng cách có được quyền bán đặc biệt để bán hàng hóa trong một khu vực cụ thể nơi họ có vị trí chim độc quyền.

(ii) Để có được các điều khoản / điều kiện đặc biệt không dành cho các đối thủ cạnh tranh thiếu quan hệ nhà cung cấp tốt và

(Iii) Để có được hàng hóa phổ biến / di chuyển nhanh trong cung cấp ngắn / thông báo ngắn. Mối quan hệ tồn tại càng lâu, các nhà bán lẻ lợi thế cạnh tranh sẽ càng dài.

7. Dịch vụ khách hàng:

Dịch vụ khách hàng tốt ngày nay đã trở thành một phần không thể thiếu trong ngành bán lẻ. Trong bán lẻ, nơi nhân viên sàn phải tương tác trực tiếp với khách hàng, dịch vụ khách hàng đóng vai trò là huyết mạch. Với khuyến mại và khuyến mại hấp dẫn, bạn có thể tăng doanh số tạm thời nhưng trong số những khách hàng này nếu một nửa hoặc một số khách hàng không quay lại thì cửa hàng của bạn sẽ không tồn tại được lâu.

Dịch vụ khách hàng tốt nhằm mục đích mang lại những khách hàng này một cách tự nguyện và sau đó gửi lại với khuôn mặt tươi cười. Khuôn mặt tươi cười có nghĩa là sau khi mua một cái gì đó, họ có phản hồi tốt về cửa hàng của bạn. Thậm chí trong một số trường hợp, họ giới thiệu cửa hàng của bạn cho người khác mua sắm bằng cách chia sẻ kinh nghiệm tốt của họ. Vâng, điều này luôn luôn có thể. Đây là quảng cáo miệng nhân số lượng khách hàng của bạn trong một khoảng thời gian ngắn.

Nhân viên sàn tốt không có nghĩa là bạn có thể bán bất cứ thứ gì cho bất cứ ai, nhưng nó sẽ là hình ảnh của bạn trong tâm trí của khách hàng quyết định liệu bạn có thể bán thứ gì cho họ hay không. Hình ảnh bị ảnh hưởng phần lớn bởi dịch vụ được cung cấp bởi nhân viên sàn và trải nghiệm của khách hàng với họ. Một khách hàng hài lòng nhất định nói với người khác về trải nghiệm của mình, cũng như một khách hàng không hài lòng.

Sức mạnh của dịch vụ khách hàng tốt là phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng - một liên kết mà khách hàng cá nhân cảm thấy rằng anh ta muốn theo đuổi trong thời gian tới. Làm thế nào bạn phát triển một mối quan hệ lâu dài như vậy phụ thuộc vào ý định và sự kiên trì của bạn. Hãy nhớ rằng bí mật của việc hình thành mối quan hệ tốt là dịch vụ khách hàng với sự cống hiến trọn vẹn và không có bất kỳ sự tham lam nào. Bằng cách này, bạn sẽ được biết đến bởi những gì bạn làm chứ không phải những gì bạn nói với khách hàng.