Sự khác biệt giữa Công ty định hướng khách hàng và Công ty định hướng lợi nhuận

Sự khác biệt giữa một công ty định hướng khách hàng và một công ty định hướng lợi nhuận như sau:

Trong một công ty định hướng khách hàng, mọi chức năng và nhân viên đều tập trung vào việc đáp ứng các nhu cầu tiềm ẩn và tiềm ẩn của khách hàng. Một công ty như vậy nhận ra rằng nó chỉ có thể thành công khi khách hàng hài lòng với sản phẩm và hành vi của mình trên thị trường. Nó đánh giá mọi quyết định cho tác động của nó đối với khách hàng của mình.

Hình ảnh lịch sự: renainet.com/wp-content/uploads/2013/10/customer_experience_banner.jpg

Trong một công ty định hướng lợi nhuận, sự thuận tiện của các chức năng và nhân viên là ưu tiên hàng đầu. Nếu một công ty như vậy nhận ra rằng nó không thể dễ dàng sản xuất những gì khách hàng muốn, hoặc nó không thể dễ dàng phục vụ họ theo cách họ muốn được phục vụ, họ chọn bỏ qua những khách hàng đó.

Một công ty định hướng khách hàng mong đợi và muốn khách hàng của mình so sánh các dịch vụ của mình với các đối thủ cạnh tranh và sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện hoạt động của mình. Nó đi sâu vào hoàn cảnh của khách hàng để khai quật tiêu chí lựa chọn của họ và đảm bảo rằng các dịch vụ của nó đáp ứng tiêu chí lựa chọn của khách hàng tốt hơn so với các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Nó phối hợp hỗn hợp tiếp thị của mình để đáp ứng các tiêu chí lựa chọn của khách hàng.

Nó cho phép khách hàng của mình đánh giá các dịch vụ của mình theo tiêu chí lựa chọn và so sánh chúng với các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Một công ty định hướng lợi nhuận từ chối tin rằng các khách hàng khác nhau có thể có nhu cầu khác nhau và khách hàng sử dụng tiêu chí lựa chọn của họ để đánh giá các dịch vụ của công ty.

Nó tin rằng tất cả khách hàng mua trên cơ sở giá cả và hiệu suất, và không cần phải hiểu các sắc thái của hành vi mua hàng của họ. Nó không muốn biết mối quan tâm của khách hàng vì sợ phải giải quyết chúng. Một công ty định hướng khách hàng phân khúc thị trường của mình trên cơ sở sự khác biệt giữa các khách hàng và sử dụng những khác biệt đó để tạo ra các dịch vụ khác nhau cho các phân khúc khác nhau.

Một công ty định hướng lợi nhuận thiết kế và sản xuất các sản phẩm tùy thuộc vào những gì nó giỏi và giao sản phẩm của mình cho các phân khúc mà chính nó tạo ra. Công ty gặp rắc rối khi yêu cầu của khách hàng thay đổi, bởi vì công ty tiếp tục sản xuất những gì có thể và không có hệ thống để đánh giá các yêu cầu của khách hàng và khóa học chính xác.

Một công ty định hướng khách hàng thực hiện nghiên cứu tiếp thị để hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng. Nó coi chi tiêu cho nghiên cứu tiếp thị là một khoản đầu tư mang lại kết quả xứng đáng thông qua sự hiểu biết tốt hơn về tiêu chí lựa chọn của khách hàng.

Nó dựa trên chiến lược dựa trên kiến ​​thức của khách hàng, được lượm lặt qua nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu thị trường thúc đẩy các chiến lược và hoạt động của công ty. Ngược lại, một công ty định hướng lợi nhuận không tin rằng nghiên cứu tiếp thị có thể là một hoạt động cốt lõi và tin tưởng vào bản năng và đánh giá của chính họ về khách hàng và nhu cầu của họ. Nó không tin rằng nhu cầu của khách hàng quá sắc thái để đảm bảo một nghiên cứu để nghiên cứu chúng. Nó dựa vào giai thoại để lượm lặt những gì khách hàng muốn mua.

Một công ty định hướng khách hàng luôn sẵn sàng thay đổi chiến lược, cấu trúc và chính sách để đáp ứng yêu cầu thay đổi của khách hàng. Nó hiểu rằng chiến lược, cấu trúc và chính sách của nó không phải là bất khả xâm phạm và chúng chỉ là phương tiện để phục vụ khách hàng tốt. Nó không ngần ngại loại bỏ ngay cả thực tiễn ấp ủ nhất của nó nếu sự tiếp tục của nó cản trở sự hài lòng của khách hàng.

Tương tự, nó áp dụng các thực tiễn khiến công ty gặp bất tiện nếu chúng tạo điều kiện cho khách hàng được phục vụ tốt. Nó làm bất cứ điều gì cần thiết để duy trì sự phù hợp giữa các yêu cầu của khách hàng và chiến lược của nó. Một công ty định hướng lợi nhuận không muốn thay đổi và kỷ niệm hiện trạng. Họ tin rằng công ty có sự tồn tại vượt xa và trên cả khách hàng của mình và họ sẽ tìm thấy một nhóm khách hàng khác nếu khách hàng hiện tại của họ ngừng bảo trợ nó, vì nó không phù hợp với nguyện vọng của khách hàng.

Một công ty định hướng khách hàng hiểu rằng các đối thủ cạnh tranh cũng đang cố gắng phục vụ khách hàng tốt và khách hàng của họ có thể bắt đầu tìm kiếm sự hấp dẫn của đối thủ nếu họ chùn bước. Nó thu thập thông tin tình báo về các đối thủ cạnh tranh để hiểu các mục tiêu và chiến lược của họ. Nó cố gắng để hiểu và dự đoán các hành động cạnh tranh cho chiến lược của mình.

Nó luôn là yếu tố trong các phản ứng có khả năng của đối thủ cạnh tranh trong chiến lược của mình. Nó tích cực phản công di chuyển của các đối thủ cạnh tranh và không cho phép họ thiết lập các bãi biển. Một công ty định hướng lợi nhuận bỏ qua các đối thủ cạnh tranh và động thái của họ bởi vì nó không sẵn sàng gây bất tiện cho chính họ để chống lại họ. Nó tin rằng nó cố thủ mạnh mẽ đến mức các đối thủ cạnh tranh không thể lấy đi khách hàng của mình.

Một công ty định hướng khách hàng coi chi tiêu tiếp thị là một khoản đầu tư có lợi ích lâu dài và họ tin rằng không có khoản đầu tư nào quá cao nếu nó giúp hiểu khách hàng tốt hơn. Nó đầu tư vào việc xây dựng các thương hiệu phản ánh nguyện vọng của khách hàng và các bài tập xây dựng thương hiệu của nó chạm đến cuộc sống của khách hàng theo nhiều cách. Nó không chỉ dựa vào quảng cáo để tạo ra thương hiệu. Một công ty định hướng lợi nhuận dành phần lớn cho tiếp thị để ngang bằng với các đối thủ cạnh tranh và không tin rằng chi tiêu sẽ mang lại lợi ích lâu dài.

Họ tin rằng khách hàng mua sản phẩm của mình vì sản phẩm của họ quyết định vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh và việc tiếp cận với họ và kết nối với họ không phải là điều mà doanh nghiệp hướng tới. Họ tin rằng bản năng hiểu rõ các yêu cầu của khách hàng đủ để thiết kế và sản xuất sản phẩm cho họ, và việc nghiên cứu nhu cầu của họ và lấy phản hồi của họ chỉ khiến họ mất tập trung vào việc làm những gì họ biết là tốt nhất cho khách hàng.

Một công ty định hướng lợi nhuận không bao giờ nhận ra rằng những gì họ tin rằng khách hàng của mình muốn không phải là những gì họ muốn. Nó nhận ra sự điên rồ của mình khi không cố gắng hiểu khách hàng chỉ khi khách hàng ngừng mua sản phẩm của họ. Đến lúc đó, thường là quá muộn.

Trong một công ty định hướng khách hàng, những nhân viên hết lòng có ích với khách hàng sẽ được khen thưởng và tôn vinh. Câu chuyện của họ về việc đặt bản thân vào sự bất tiện và rủi ro để phục vụ khách hàng trở thành một phần của văn hóa dân gian của công ty. Công ty trao quyền cho nhân viên của mình phục vụ khách hàng bằng mọi cách mà họ có thể, không ai cần phải xin phép để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Công ty hiểu quá trình đổi mới và bảo vệ những người sáng tạo của mình. Nó hiểu rằng trong khi một người sáng tạo có thể làm hết sức mình, anh ta có thể không đưa ra một ý tưởng hữu ích trong nhiều năm, và do đó không thể được coi là không đủ năng lực. Nó tôn vinh những thất bại mang lại kết quả học tập và tạo ra một môi trường an toàn về mặt cảm xúc và kinh tế cho sự thất bại.

Nó hy vọng nhân viên của mình sẽ thất bại sớm và thường xuyên để các mánh khóe trong giả định và quá trình suy nghĩ của họ được tiết lộ trước khi nó chìm quá nhiều tiền trong một dự án. Một công ty định hướng lợi nhuận hy vọng nhân viên của mình sẽ trải qua các công việc được biên đạo để phục vụ khách hàng của mình và không hy vọng họ sẽ đam mê các anh hùng để làm điều đó. Nếu một nhân viên đã tuân theo các thói quen và các chỉ tiêu, nhưng khách hàng không hài lòng, thì không có gì mà công ty có thể làm.

Nhân viên trích dẫn các chính sách của công ty để thuyết phục khách hàng khó chịu tại sao họ không thể làm gì đó để phục vụ họ, điều này có ý nghĩa chung. Công ty không mong đợi nhân viên của mình thử nghiệm và do đó rất khắc nghiệt với họ khi họ mắc lỗi. Nó tự đóng cửa khỏi thị trường, và thực sự không say mê nhân viên mang đến tin xấu về khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Nhân viên của nó tránh mạo hiểm, và say sưa trong hiện trạng.

Một công ty định hướng khách hàng luôn tìm kiếm thị trường mới. Nó có các quy trình để hiểu nhu cầu của khách hàng, và do đó, có thể nhanh chóng đánh giá nhu cầu mới của khách hàng và có thể thiết kế và sản xuất các sản phẩm để đáp ứng các nhu cầu đó. Khả năng cảm nhận các nhu cầu sắc thái của khách hàng cho phép nó phát hiện ra các nhu cầu tiềm ẩn và các phân khúc mới, sau đó nó có thể phục vụ lợi nhuận. Nó đảm bảo rằng con người, hệ thống và quy trình của họ linh hoạt, bởi vì nó hiểu rằng đây chỉ là phương tiện để phục vụ khách hàng của mình.

Do đó, công ty có thể thích nghi khi thâm nhập vào các thị trường mới. Một công ty định hướng lợi nhuận không quan tâm đến các thị trường mới, bởi vì nó hạnh phúc khi làm những gì nó làm. Và thông thường, một công ty như vậy không có khả năng làm bất cứ điều gì khác ngoài những gì nó làm, bởi vì họ luôn tin rằng họ sẽ không bao giờ phải làm bất cứ điều gì khác, vì thế giới sẽ vẫn như cũ.

Con người, quy trình và chính sách của nó hoàn toàn không linh hoạt, và do đó, nó không thể phục vụ bất kỳ nhu cầu nào của khách hàng ngoài những gì nó đang làm. Và số ít không có khả năng cảm nhận nhu cầu sắc thái của khách hàng đảm bảo rằng nó không phải tự mở rộng. Nó tiếp tục phục vụ thị trường hiện tại với các sản phẩm hiện tại cho đến khi khách hàng không còn muốn chúng nữa.

Một công ty định hướng khách hàng luôn cảnh giác với khả năng đối thủ hiểu rõ nhu cầu của khách hàng hơn và sau đó phục vụ những nhu cầu đó. Nó đảm bảo rằng nó đủ nhanh và linh hoạt để có thể cản trở các thiết kế của đối thủ để làm mồi cho khách hàng của mình. Nó sẵn sàng làm bất cứ điều gì cần thiết để duy trì lợi thế cạnh tranh của mình, ngay cả khi điều đó có nghĩa là đại tu toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình.

Công ty sẽ hoàn toàn tái tạo lại chính mình để phục vụ khách hàng tốt hơn vì nó không bao giờ quá yêu chính mình. Một công ty định hướng lợi nhuận cố gắng duy trì những gì nó là, ngay cả khi nó có thể nhìn thấy một đối thủ cạnh tranh với khách hàng của mình. Nó tiếp tục sản xuất những gì đã bán trong quá khứ không quan tâm đến việc khách hàng và đối thủ cạnh tranh đang phát triển như thế nào.

Tác động của các cam kết của Marketer:

Các cam kết của các nhà tiếp thị tác động đến công ty và khách hàng cho cả công ty, điều đó cho thấy lời hứa giao hàng, trong khi đối với khách hàng, nó định hình kỳ vọng. Các cam kết phải xem xét các tác động ngắn hạn và dài hạn đối với cả các bên liên quan.

Mặc dù có sự khác biệt về thuộc tính, hành vi và phong cách cá nhân, các nhà tiếp thị thành công vẫn xuất sắc trong việc đưa ra, tôn trọng và làm lại các cam kết với khách hàng. Các cam kết tiếp thị có thể có nhiều hình thức bao gồm cài đặt các máy đặc biệt, phục vụ các yêu cầu của khách hàng, phân phối một mặt hàng tại một thời điểm cụ thể, định vị sản phẩm và tuyên bố công khai.

Những cam kết này tạo ra cả một ảnh hưởng ngay lập tức và lâu dài đối với công ty. Một cam kết cung cấp một mặt hàng sớm hơn nó thường được thực hiện gây áp lực lên hệ thống sản xuất của công ty. Khi một công ty định vị việc cung cấp, nó sẽ chọn một thị trường khác.

Khi một công ty chọn một thị trường mục tiêu, họ sẵn sàng từ bỏ các phân khúc quan trọng có thể xuất hiện trong tương lai. Trong một thị trường mà các tiêu chí mua hàng vẫn đang được thiết lập, có thể gây tử vong khi định vị công ty cung cấp rất hẹp. Chọn một người nổi tiếng để dẫn đầu chiến dịch tiếp thị của công ty có những hậu quả cả trong ngắn hạn và dài hạn.

Ý tưởng là các cam kết của các nhà tiếp thị ràng buộc công ty theo một cách nào đó trong một thời gian nào đó trong tương lai. Các nhà tiếp thị nên có thể suy nghĩ thông qua những hậu quả. Nhưng khi các nhà tiếp thị phát hiện ra rằng các cam kết của họ đang giữ lại công ty, họ nên thay thế các cam kết cũ bằng các cam kết mới.

Khách hàng hiểu rằng các cam kết ngầm có một số điều kiện gắn liền với chúng và khi các điều kiện thay đổi đáng kể, một cam kết cũ nên được thay thế bằng một cam kết sáng tạo hơn. Các cam kết không nên ràng buộc công ty theo cách làm tổn hại đến chính sự sống còn của nó. Không phải như thể công ty đang quay trở lại với cam kết của mình, chỉ là một cam kết cổ xưa đang được thay thế bằng một cam kết mới, phản ánh thực tế hiện tại.