Tám tình huống nhu cầu khác nhau nhìn thấy trong các ngành dịch vụ

Tám tình huống nhu cầu khác nhau nhìn thấy trong các ngành công nghiệp dịch vụ!

Nhiệm vụ quản lý thị trường và đảm bảo sự phù hợp giữa cung và cầu thường phức tạp hơn nhiều đối với dịch vụ so với hàng hóa. Bởi vì các nhà sản xuất hàng hóa có thể tách sản xuất khỏi tiêu dùng, họ có khả năng nắm giữ các kho hàng hóa có thể được chuyển sang làm mất cân bằng khu vực trong cung và cầu.

Các cổ phiếu cũng có thể được xây dựng để phục vụ cho bất kỳ đỉnh cao nào về nhu cầu, ví dụ, các nhà sản xuất ô có thể làm việc trong những tháng mùa hè để làm ô để lưu trữ để đáp ứng nhu cầu tăng đột ngột mỗi đợt gió mùa. Những chiếc ô không được bán trong gió mùa đó có thể được bán vào cuối năm với giá giải phóng mặt bằng thấp hơn, hoặc đưa trở lại vào kho cho năm tiếp theo.

Nhiều chiến lược để quản lý cung và cầu mở cho các nhà sản xuất hàng hóa không dành cho các nhà sản xuất dịch vụ. Tính dễ hỏng và không thể tách rời của dịch vụ cung cấp có nghĩa là nó không đủ để phù hợp với cung và cầu trong dài hạn trong một thị trường địa lý được xác định rộng rãi.

Thay vào đó, cung và cầu phải được kết hợp theo thời gian và không gian. Việc vượt quá năng lực sản xuất trong một khoảng thời gian không thể được chuyển sang giai đoạn khác khi thiếu hụt, cũng không thể đáp ứng nhu cầu vượt quá ở một khu vực thông thường bởi nguồn cung vượt quá ở khu vực khác.

Bản thân khái niệm về nhu cầu có thể mơ hồ, với các nhà kinh tế và tiếp thị áp dụng các định nghĩa khác nhau về nhu cầu. Do đó, rất hữu ích khi bắt đầu bằng cách xác định các điều kiện nhu cầu có thể có mà một tổ chức dịch vụ có thể phải đối mặt.

Tám tình huống nhu cầu khác nhau là:

1. Nhu cầu tiêu cực:

Nhu cầu tiêu cực xảy ra khi hầu hết hoặc tất cả các phân khúc trong thị trường đều có cảm giác tiêu cực đối với dịch vụ, đến mức họ thậm chí có thể sẵn sàng trả tiền để tránh nhận dịch vụ đó. Nhiều dịch vụ y tế được coi là khó chịu và chỉ được mua khi gặp nạn, mặc dù có thể có lợi cho cá nhân khi được điều trị dự phòng thường xuyên.

Nhiệm vụ của quản lý tiếp thị trong tình huống này là xác định nguyên nhân của cảm giác tiêu cực và chống lại những điều này bằng các chương trình tiếp thị tích cực. Trong trường hợp của nha sĩ, việc giới thiệu thiết kế nội thất thư giãn cho phẫu thuật, nhạc nền, nhân viên thân thiện và một chiến dịch quảng bá để nhấn mạnh cả sự dễ chịu của phẫu thuật hiện đại và lợi ích sức khỏe lâu dài có giá trị có thể khắc phục các vấn đề về nhu cầu tiêu cực.

2. Không có nhu cầu:

Không có nhu cầu xảy ra khi một sản phẩm được coi là không có giá trị. Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, những người trẻ tuổi thường thấy các chính sách tiết kiệm và lương hưu là không có giá trị đối với bản thân họ. Nhiệm vụ của quản lý tiếp thị đang tìm cách tạo ra nhu cầu trong các phân khúc như vậy là cải tổ phương thức cung cấp sản phẩm và phương thức quảng cáo được sử dụng để lợi ích của sản phẩm được các phân khúc mục tiêu dễ hiểu hơn.

3. Nhu cầu tiềm ẩn:

Nhu cầu tiềm ẩn xảy ra khi có nhu cầu cơ bản đối với dịch vụ nhưng không có sản phẩm nào có thể đáp ứng nhu cầu này với giá cả phải chăng cho người tiêu dùng. Nhiệm vụ của quản lý tiếp thị trở thành một trong những phương pháp xác định các dịch vụ mới có thể được phát triển hoặc được cung cấp với mức giá cho phép nhu cầu tiềm ẩn được chuyển thành nhu cầu thực tế.

Trong thị trường du lịch, một nhu cầu tiềm ẩn cho du lịch giải trí đến Úc tồn tại, ngăn không cho nhu cầu thực tế bởi chi phí vé máy bay cao. Sự phát triển của máy bay thân rộng, tiết kiệm nhiên liệu hơn và tự do hóa việc cấp phép không khí dần dần, từ đó biến một số nhu cầu tiềm ẩn này thành nhu cầu thực tế.

4. Nhu cầu khó khăn:

Nhu cầu khó khăn được đặc trưng bởi sự sụt giảm doanh số ổn định, nhiều hơn là một sự suy giảm tạm thời. Nhiệm vụ của quản lý là xác định nguyên nhân của sự suy thoái này và phát triển một chiến lược phục hồi nhu cầu. Các cửa hàng ở góc thường thấy mình phải đối mặt với nhu cầu chùn bước, đôi khi đã được chuyển đổi thành công bằng cách giới thiệu giờ mở cửa dài hơn và bằng cách tập trung lại phạm vi hàng hóa được bán.

5. Nhu cầu không thường xuyên:

Nhu cầu không thường xuyên được đặc trưng bởi sự phân phối nhu cầu rất không đồng đều theo thời gian. Không có khả năng lưu trữ các dịch vụ từ thời kỳ nhu cầu thấp này sang nhu cầu cao khác có nghĩa là mô hình nhu cầu này đặt ra vấn đề lớn cho nhiều ngành dịch vụ. Nó có thể được khắc phục bằng sự kết hợp giữa quản lý nhu cầu được thiết kế để giảm sự bất thường của nhu cầu và quản lý cung ứng nhằm đáp ứng nhu cầu gần như thực tế.

6. Nhu cầu đầy đủ:

Nhu cầu đầy đủ tồn tại khi nhu cầu hiện đang ở mức mong muốn và nhu cầu cho phép tổ chức đáp ứng các mục tiêu của nó. Một khách sạn trong một thành phố lịch sử không có phạm vi để mở rộng thêm về thể chất có thể có tỷ lệ lấp đầy khó khăn hoặc không thực tế để cải thiện. Nhiệm vụ quản lý chuyển từ việc tăng khối lượng nhu cầu sang cải thiện chất lượng của nó - bằng cách tập trung vào các hoạt động có giá trị cao nhằm vào các phân khúc chi tiêu cao, chẳng hạn.

7. Nhu cầu quá cao:

Nhu cầu quá cao xảy ra khi có nhu cầu vượt mức cho một dịch vụ trên cơ sở vĩnh viễn. Một nhóm nhạc pop có thể thấy rằng vé cho tất cả các buổi hòa nhạc của nó được bán hết rất nhanh và có thể được bán nhiều lần. Nhiệm vụ quản lý tiếp thị là kìm hãm nhu cầu theo cách không gây ra tác hại lâu dài (ví dụ, nhu cầu ngột ngạt chỉ bằng giá cao có thể tạo ra một hình ảnh bóc lột có thể gây hại trong tương lai nên nhu cầu cần được kích thích thêm một lần nữa ). Nó cũng liên quan đến việc tăng nguồn cung, nơi điều này là có thể và thay thế cho các buổi hòa nhạc, chẳng hạn như quay video).

8. Nhu cầu không lành mạnh:

Nhu cầu không lành mạnh xảy ra khi một tổ chức nhận được nhu cầu về một dịch vụ mà nó không muốn có. Nó có thể bị buộc phải đáp ứng nhu cầu vì các yêu cầu pháp lý (ví dụ: Bưu điện không thể từ chối gửi thư cho khách hàng rất tốn kém cho dịch vụ) hoặc vì cam kết lâu dài cung cấp dịch vụ cho khách hàng (bảo hiểm y tế công ty đã đồng ý tự động gia hạn phí bảo hiểm mỗi năm bất kể thay đổi về tình trạng sức khỏe của khách hàng sẽ coi các yêu cầu gia hạn từ khách hàng bị bệnh là một dạng nhu cầu không lành mạnh). Nhiệm vụ của quản lý tiếp thị ở đây là cố gắng loại bỏ nhu cầu mới thông qua - trong số những thứ khác - giảm hoạt động quảng cáo và giá cao hơn.