Tiểu luận về tác động của Internet đối với giá cả sản phẩm

Bài tiểu luận về tác động của Internet đối với giá cả sản phẩm!

Vì chi phí đã trở nên minh bạch đối với khách hàng, điều này có nghĩa là mối đe dọa lớn hơn đối với các công ty tính giá cao bất thường mà không đủ lý do.

Hình ảnh lịch sự: gigaom2.files.wordpress.com/2013/07/withings.jpg

Người bán không muốn khách hàng biết chi phí của sản phẩm và dịch vụ họ bán. Họ muốn khách hàng tin rằng giá của họ là hợp lý. Họ quảng cáo rằng các sản phẩm và dịch vụ của họ mang lại lợi ích độc đáo và đã có thể thuyết phục khách hàng trả giá cao cho dịch vụ của họ. Người mua, mặt khác, muốn biết chi phí của hàng hóa họ mua.

Họ muốn biết nếu người bán đang sạc cho họ quá mức. Đối với khách hàng một mức giá hợp lý mà họ nên trả là chi phí thực tế cộng với lợi nhuận hợp lý cho người bán. Do đó, trừ khi họ biết chi phí mà người bán phải chịu, họ không ở vị trí để biết liệu giá mà người bán đang tính có công bằng hay không.

Rất khó xác định chi phí thực của người bán. Khách hàng cố gắng suy luận các chi phí này bằng cách đánh giá các thương hiệu hoặc dịch vụ cạnh tranh. Họ sử dụng giá của thương hiệu rẻ nhất để xác định xem các thương hiệu đắt tiền hơn có thực sự cung cấp chất lượng hoặc trạng thái chứng minh giá cao hơn không.

Đôi khi, có thể một người đăng ký mới có thể cung cấp một sản phẩm có chất lượng tương đương với người đương nhiệm, mặc dù ở mức giá thấp hơn. Tại thời điểm này, khách hàng có thể nhận thấy rằng những người đương nhiệm đã định giá quá cao sản phẩm của họ và đã thu được lợi nhuận cao.

Họ có thể buộc những người đương nhiệm giảm giá. Chẳng hạn, một công ty tên là Little Caesars đã bán hai chiếc pizza với giá của một chiếc bánh pizza được bán ở nơi khác. Khách hàng nhận thấy rằng giá thực tế của một chiếc bánh pizza chỉ bằng một nửa so với giá của các nhà sản xuất pizza khác.

Các công ty lớn như Pizza Hut và Domino's đã buộc phải giảm giá để đáp ứng với nhận thức bất lợi của khách hàng về chiến lược giá của họ.

Khách hàng hình thành giá tham chiếu nội bộ của họ từ nhiều nguồn khác nhau bao gồm trải nghiệm của chính họ với sản phẩm, quảng cáo, nghe từ các khách hàng khác hoặc từ các nhà bán lẻ. Tất cả các nguồn này giúp khách hàng hình thành nhận thức của mình về giá cả, chất lượng và tính năng của sản phẩm.

Internet đã giảm bớt việc tìm kiếm thông tin. Thông tin trên internet đã làm cho quá trình tìm kiếm hiệu quả hơn cho khách hàng. Anh ta không phải nhảy từ cửa hàng này sang cửa hàng khác để so sánh các dịch vụ của các nhà cung cấp khác nhau.

Internet cung cấp thông tin rộng rãi về giá cả, tính năng và chất lượng sản phẩm. Khách hàng có thể so sánh giá cả, tính năng và chất lượng sản phẩm và dịch vụ của nhiều người bán khác nhau. Có những trang web có nhiệm vụ duy nhất là cho phép khách hàng thực hiện các so sánh như vậy.

Có cơ sở dữ liệu trực tuyến về đánh giá và xếp hạng sản phẩm. Kinh nghiệm mua hàng của khách hàng cũng dễ dàng có sẵn trên mạng. Và khi khách hàng biết nhiều hơn về giá cả, tính năng và chất lượng sản phẩm của nhiều người bán, các quan niệm lâu nay của họ về mức giá và chi phí có liên quan bắt đầu sụp đổ.

Đấu giá ngược cho phép người tiêu dùng thấy giá sàn dễ dàng hơn so với mua sắm truyền thống.

Chi phí đã trở nên minh bạch hơn. Minh bạch chi phí có hậu quả nghiêm trọng:

tôi. Chi phí minh bạch làm suy yếu khả năng của người bán để tính lãi cao hơn. Giá cước điện thoại đường dài đã giảm mạnh sau khi một số nhà mạng giảm giá.

Khi một số nhà mạng giảm giá, khách hàng nhận ra rằng chi phí liên quan đến cuộc gọi đường dài thấp hơn so với trước đây họ tin tưởng và chuyển từ các nhà mạng khăng khăng đòi tính giá cao hơn với lý do họ cung cấp dịch vụ tốt hơn.

ii. Chi phí minh bạch biến sản phẩm và dịch vụ thành hàng hóa. Việc phân biệt giữa các công ty giao dịch chứng khoán trực tuyến trở nên rất khó khăn.

Tất cả đều cung cấp gần như cùng một thông tin và dịch vụ, và tính phí tương tự. Mọi người đã trở nên hoài nghi về các khoản hoa hồng cao được tính bởi các công ty như Merrill Lynch. Mọi người đang xem giao dịch chứng khoán là dịch vụ không phân biệt.

iii. Chi phí minh bạch làm suy yếu lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Các công ty hàng tiêu dùng nhanh đã và đang dựa vào việc thúc đẩy bán hàng rộng rãi. Khách hàng suy luận rằng các công ty đã kiếm được lợi nhuận ngay cả khi giá giảm và do đó giá giảm là một ước tính tốt về chi phí của công ty.

Họ bắt đầu tin rằng giá thông thường là quá mức và chuyển sang nhãn riêng. Procter & Gamble đã phải dùng đến chiến lược giá thấp hàng ngày để đáp ứng.

iv. Sự minh bạch về chi phí có thể làm tổn hại danh tiếng của công ty bằng cách tạo ra nhận thức về sự không công bằng về giá. Khi chi phí trở nên rõ ràng hơn, người tiêu dùng bắt đầu tin rằng các công ty đã tính phí quá mức từ họ mọi lúc.

Khi những chiếc xe chất lượng cao, giá rẻ của Nhật Bản tràn ngập thị trường Mỹ, khách hàng kết luận rằng họ đã bị tính giá cao hơn cho những chiếc xe chất lượng thấp hơn. Khách hàng vẫn mang ác cảm đó.

Các công ty sẽ sai lầm nếu họ giảm giá một cách bừa bãi để đáp ứng với khách hàng nhận thức rõ hơn về chi phí của các sản phẩm và dịch vụ mà họ bán. Các công ty có thể thử một số chiến lược sau:

v. Giá lót hoặc định giá theo từng cấp hoặc phiên bản, đó là cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ khác nhau ở các mức giá khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng khác nhau.

Các mức giá khác nhau phản ánh giá trị mà khách hàng nhận được từ một phiên bản cụ thể của sản phẩm và dịch vụ. Nó đang trở thành một thông lệ cho các sản phẩm thông tin. America Online cung cấp năm tùy chọn khác nhau tùy theo mức độ sử dụng thuê bao.

vi. Giá cả thông minh hoặc năng động, công ty thay đổi giá từ thị trường này sang thị trường khác tùy thuộc vào điều kiện thị trường, sự khác biệt về chi phí phục vụ khách hàng cá nhân và sự thay đổi trong cách khách hàng đánh giá cao việc cung cấp. Các hãng hàng không, đại lý ô tô và các công ty cho thuê xe đã theo chiến lược này.

vii. Đóng gói khi các công ty bó hai hoặc nhiều sản phẩm lại với nhau, thật khó để khách hàng xác định giá của mỗi sản phẩm trong gói. Khách hàng tập trung vào giá trị mà anh ta nhận được từ toàn bộ gói, thay vì chi phí của mỗi mặt hàng riêng lẻ.

Các nhà sản xuất máy tính kết hợp các dịch vụ internet của họ với PC. Nhà cung cấp dịch vụ đầu tư Charles Schwab gói các công cụ nghiên cứu và truy cập vào các IPO ưa thích trong khi bán các dịch vụ của mình. Khách hàng cũng có tùy chọn nói chuyện với các nhà môi giới của công ty bất cứ lúc nào.

viii. Cung cấp nhiều lợi ích hơn, các công ty nên cố gắng cải thiện những lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của họ mang lại. Bất kỳ công ty nào là một nhà lãnh đạo trong thể loại của mình nên tiếp tục xây dựng dựa trên chất lượng sản phẩm của mình và nên truyền đạt rõ ràng chất lượng cao cho khách hàng của mình.

Ngay cả khi khách hàng có thể dễ dàng xác định được chi phí thực sự của việc sản xuất sản phẩm, họ sẽ tiếp tục thích những sản phẩm có chất lượng tốt hơn. Những sản phẩm như vậy sẽ có khả năng tính giá cao từ khách hàng.

Nhưng, điều quan trọng là phải phân biệt giữa nâng cao chất lượng thực sự và truyền tải một hình ảnh là một sản phẩm chất lượng tốt hơn, mà không thực sự là một. Trong trường hợp thứ hai, lòng trung thành của khách hàng sẽ bị mất và công ty thậm chí có thể ở cuối nhận được sự tin tưởng của khách hàng.

ix Đổi mới một cách hiệu quả để chống lại sự minh bạch chi phí là thông qua đổi mới. Khách hàng sẽ thưởng cho các nhà sản xuất các sản phẩm mới và đặc biệt giúp cải thiện cuộc sống của họ.