Tiểu luận về mục đích chính của tiếp thị (957 từ)

Bài tiểu luận về mục đích chính của tiếp thị!

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, sự tập trung mạnh mẽ vào sự hài lòng của khách hàng là điều cần thiết cho sự thành công của bất kỳ tổ chức nào. Susan Fournier và David Glen Mick chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng là một quy trình năng động, tích cực, phát triển thêm giờ và không nên chỉ được hiểu theo quan điểm của một giao dịch.

Mức độ hài lòng hoặc không hài lòng của các thành viên trong gia đình hoặc một số nhóm không chính thức hoặc chính thức khác cũng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng hoặc không hài lòng của cá nhân và toàn bộ quá trình tiêu thụ.

Những lợi ích của sự hài lòng của khách hàng bao gồm:

tôi. Giảm chi phí thu hút khách hàng mới

ii. Khuyến khích sự bảo trợ lặp lại và lòng trung thành

iii. Tăng cường và thúc đẩy truyền miệng tích cực

iv. Giảm chi phí thất bại

v. Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững

vi. Cách ly khách hàng hình thành sản phẩm cạnh tranh

Với các công ty toàn cầu hóa nhanh chóng hiện đang cạnh tranh trong thị trường toàn cầu và họ nhận ra rằng lợi nhuận sẽ chỉ đạt được thông qua việc sử dụng tiếp thị. Điều này là do Marketing là chức năng kinh doanh tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các quá trình trao đổi.

Đây là hoạt động tạo doanh thu duy nhất cho tổ chức. Peter Drucker nói, bởi vì mục đích của nó là tạo ra một khách hàng, doanh nghiệp có hai - và chỉ có hai chức năng: tiếp thị và đổi mới. Tiếp thị và đổi mới tạo ra giá trị, tất cả phần còn lại là chi phí. Do đó, tiếp thị hợp lý là rất quan trọng đối với sự thành công của tổ chức, cho dù vì lợi nhuận hay phi lợi nhuận, nước ngoài hay trong nước. Ý tưởng rằng lợi nhuận không phải là mục tiêu chính của kinh doanh không phải là mới.

Năm 1954, Peter Drucker đã đưa ra quan điểm trong cuốn sách của mình, The Practice of Management. Lợi nhuận không phải là lời giải thích, nguyên nhân hay lý do của hành vi kinh doanh và quyết định kinh doanh, mà là sự kiểm tra tính hợp lệ của chúng. Lợi nhuận của le là một kết quả thiết yếu của sự thành công trong kinh doanh. Một lần nữa, mục đích thực sự là tạo ra khách hàng: cung cấp hiệu quả hàng hóa và dịch vụ, mà mọi người muốn mua. Làm hài lòng khách hàng và lợi nhuận sẽ theo sau.

Nhiều người nghĩ rằng tiếp thị chỉ là bán hàng và quảng cáo. Peter Drucker giải thích về tiếp thị theo cách này: Mười Mục đích của tiếp thị là bán hàng không cần thiết. Mục đích là để biết và hiểu khách hàng tốt đến mức sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với họ và bán chính nó.

Không phải là bán hàng và quảng cáo là không quan trọng, thay vào đó chúng là một phần của một hỗn hợp tiếp thị lớn hơn, phải được phối hợp để có tác động tối đa trên thị trường. Hooley và Lynch kết luận rằng các tổ chức hiệu suất cao được đặc trưng bởi định hướng thị trường lớn hơn, định hướng chiến lược và mối quan tâm với chất lượng sản phẩm và thiết kế so với "cũng chạy".

Nerver và Slater xác định rằng mức độ định hướng tiếp thị cao nhất được thể hiện bởi các nhà quản lý của các công ty có lợi nhuận cao nhất. Kohli và Jaworski đã khám phá ra một mức độ hiểu biết cao về quản lý của 3 bộ phận cấu thành chính của khái niệm tiếp thị. định hướng khách hàng, điều phối và lợi nhuận và lợi ích cảm nhận được từ triết lý tiếp thị bao gồm hiệu suất tổng thể tốt hơn, lợi ích cho nhân viên và thái độ khách hàng tích cực hơn.

Wong và Saunders đã chứng minh rằng tổ chức được phân loại là 'nhà đổi mới', 'nhà tiếp thị chất lượng' và 'nhà tiếp thị trưởng thành' thành công hơn đáng kể về lợi nhuận, doanh số và thị phần so với những người được phân loại là 'nhà quảng bá giá', 'nhà sản xuất sản phẩm' và 'tích cực đẩy.

Brown tập trung vào 4 giai đoạn chấp nhận tiếp thị.

tôi. Hiện thực hóa:

Nó được đặc trưng bởi sự chấp nhận chung rằng khái niệm tiếp thị là âm thanh, nhưng thường có vấn đề với việc thực hiện nó; biểu hiện phổ biến nhất của điều này sẽ là việc quản lý cấp cao chấp nhận và nắm lấy khái niệm này. Kết quả của điều này là một mối bận tâm với việc làm cho công việc tiếp thị thông qua sự hiểu biết cao hơn về chính trị tổ chức và sự cạnh tranh liên chức năng cùng với một chương trình tiếp thị nội bộ được thiết kế để đảm bảo rằng việc chuyển đổi tổ chức diễn ra.

ii. Thay thế:

Có một số trường hợp trong đó tiếp thị được coi là không phù hợp hoặc ít liên quan ngay lập tức trong trường hợp các ngành công nghiệp công nghệ cao, thị trường hàng hóa, hành chính công và thị trường kém phát triển trong đó có sự mất cân đối đáng kể giữa cung và cầu và / hoặc gần như hoàn toàn không có cơ sở hạ tầng.

iii. Sắp xếp lại:

Nó đòi hỏi phải đánh giá lại cơ bản hơn nhiều về tiếp thị để có thể dễ dàng và dễ dàng đi đến thỏa thuận với thực tế rất khác nhau của thị trường ngày nay. Webster đã lập luận rằng thay vì mối bận tâm cận thị với thị phần, hoạt động của đối thủ cạnh tranh, v.v., tiếp thị nên trở về gốc rễ của sự tập trung vào khách hàng thực sự. Christopher đã theo đuổi một dòng tương tự rộng rãi bằng cách nhấn mạnh tầm quan trọng cơ bản của các mối quan hệ tiếp thị hơn là các giao dịch một lần.

iv. Đánh giá lại:

Cần phải hiểu rằng khái niệm tiếp thị đã không thành công trong khi việc bán hàng không trở nên dư thừa vì rất ít sản phẩm thực sự có thể tự bán. Các công ty ở các quốc gia nơi thông điệp tiếp thị chưa được nhận được to và rõ ràng như Nhật Bản và Đức tiếp tục vượt trội so với các đối tác Anh-Mỹ.

Kashani xác định những thách thức mà các nhà quản lý tiếp thị đang phải đối mặt, làm thế nào những điều này có thể được đáp ứng tốt nhất và ý nghĩa của việc tiếp thị có thể là gì. Phát hiện của ông cho thấy những thách thức chính đã được nhìn thấy là:

tôi. Mức độ cạnh tranh cao và ngày càng tăng trên hầu hết các thị trường

ii. Mức độ cạnh tranh cao hơn nhiều

iii. Sự nhấn mạnh ngày càng tăng đối với và nhu cầu dịch vụ khách hàng

iv. Nhu cầu về chất lượng sản phẩm cao hơn

v. Tỷ lệ đổi mới sản phẩm cao hơn

vi. Thay đổi và ít dự đoán nhu cầu của khách hàng

vii. Sự xuất hiện của phân khúc thị trường mới

viii. Sức mạnh ngày càng tăng của các kênh phân phối

ix Mối quan tâm về môi trường ngày càng tăng

x. Tăng quy định của chính phủ

xi. Tăng chi phí quảng cáo và khuyến mãi

Là một phần của nghiên cứu, Kashani cũng đã hỏi các nhà quản lý về các loại thay đổi có khả năng ảnh hưởng đến thị trường của họ trong tương lai. 3 điều quan trọng nhất trong số này đã được chứng minh là:

tôi. Sự hợp nhất của cạnh tranh khi ít người chơi hơn nhưng lớn hơn xuất hiện

ii. Thay đổi khách hàng và nhu cầu của họ

iii. Toàn cầu hóa thị trường và cạnh tranh