Các yếu tố ảnh hưởng đến suy nghĩ và quyết định của người tiêu dùng

Ở đây chúng tôi chi tiết về mười yếu tố ảnh hưởng đến suy nghĩ và quyết định của người tiêu dùng, tức là (1) Tâm lý học, (2) Yếu tố tâm lý, (3) Nhân khẩu học, (4) Phân khúc địa lý, (5) Văn hóa, (6) Tôn giáo, (7) Tầng lớp xã hội, (8) Lớp lạc hậu, (9) Kinh tế và (10) Thống kê.

1. Tâm lý học:

Nghiên cứu về tâm lý người tiêu dùng là phần quan trọng nhất của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, bởi vì nó giúp biết được thái độ của người tiêu dùng, mức độ học hỏi, kiến ​​thức, nhận thức, tính cách, động lực của anh ta khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Nó giúp hiểu tâm lý của các loại người tiêu dùng khác nhau dựa trên độ tuổi, giới tính, mức thu nhập và giáo dục, nền tảng nông thôn hoặc thành thị của họ. Chẳng hạn, một người sống ở Mumbai hoặc Delhi nghĩ khác với những người sống ở vùng nông thôn hẻo lánh ở Orissa, Bihar, Jharkhand hoặc Chhattisgarh, tâm lý của họ khác nhau, suy nghĩ của họ về sản phẩm và dịch vụ khác nhau và nhu cầu và nhận thức của họ khác nhau tinh hoa đô thị.

Nghiên cứu về tâm lý của họ giúp nhà tiếp thị phân khúc thị trường và sản xuất hàng hóa theo yêu cầu của họ thay vì đẩy mạnh cùng một sản phẩm. Ví dụ, tâm lý, dân số nông thôn hoặc thế hệ cũ chỉ mặc dhoti, họ sẽ không mua quần bất cứ nỗ lực nào. Tương tự, tỷ lệ lớn trong số họ không mang giày hoặc chappals.

Tương tự họ không sử dụng kem đánh răng để làm sạch răng. Nhiều người trong số họ không làm sạch răng của họ, những người khác phụ thuộc phần lớn vào thanh Neem hoặc Babul (datun) để làm sạch răng và một số sử dụng bột răng. Tại sao họ có suy nghĩ và thực hành như họ có thể được hiểu chỉ bằng cách nghiên cứu tâm lý của họ và sau đó rút ra một chiến lược tiếp thị hoặc tiếp thị phù hợp. Nếu điều này không được thực hiện, các nỗ lực tiếp thị sẽ bị lãng phí và sẽ không mang lại kết quả như mong đợi từ quảng cáo và các nỗ lực xúc tiến bán hàng khác.

Nghiên cứu về tâm lý người tiêu dùng sẽ khiến chúng ta hiểu về cách thức làm thế nào để thị trường hoạt động tốt hơn để người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định tốt hơn về việc mua gì Nếu vì mục đích xã hội của Ấn Độ phải giảm tiêu thụ rượu. nghiên cứu tại sao mọi người uống.

Khi ở nước ta, số quốc gia cấm uống rượu theo thời gian, đó là thất bại hoàn toàn vì sự cấm đoán được áp đặt mà không nghiên cứu tâm lý của người uống rượu. Tuy nhiên, trong trường hợp thuốc lá khi được thông báo rằng hút thuốc lá có hại cho sức khỏe và có thể gây ung thư, nó đã có một số tác động và mức tiêu thụ thuốc lá tuyệt đối đã bắt đầu giảm.

Nếu việc cấm được thực hiện sau khi nghiên cứu mức độ thường xuyên và những vấn đề phải đối mặt khi ngừng uống rượu và những phản ứng của họ đối với vấn đề của họ và giải pháp của họ có thể đã được tìm thấy, kết quả sẽ đáng khích lệ hơn.

Trẻ em có tâm lý đáng kính đối với các quảng cáo cụ thể nhưng trước khi thực hiện các quảng cáo đó, tâm lý của chúng sẽ phải được nghiên cứu trước tiên để tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ cần thiết cho chúng và thứ hai là nhà nước bảo vệ chúng khỏi lạm dụng tâm lý của chúng. Giữ lỗ hổng của trẻ em, chúng bị cấm theo Đạo luật nhà máy để làm việc vào ban đêm. Để bảo vệ họ khỏi việc sử dụng thuốc lá và bán đồ uống, một số sản phẩm này bị cấm đối với trẻ vị thành niên.

Tâm lý học được hình thành thông qua sự kết hợp giữa khu vực, tôn giáo, giới tính, giáo dục, văn hóa, cấu trúc xã hội, tín ngưỡng, tín ngưỡng, ... Các nghiên cứu về tâm lý học của người tiêu dùng đã trở thành một phần quan trọng nhất trong nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng và thậm chí người ta còn nghiên cứu nhu cầu, nhận thức của người tiêu dùng.

Do đó, đây là công cụ quan trọng nhất đối với nhà nghiên cứu và nếu không có nguồn lực để nghiên cứu chuyên sâu, nghiên cứu về tâm lý người tiêu dùng có thể giúp ích rất nhiều trong việc đưa ra kết luận khá chính xác về chiến lược tiếp thị. Ví dụ, tâm lý của quần chúng nông thôn ở Ấn Độ là thích màu sáng đặc biệt là đỏ, đen và vàng. Do đó, người ta sẽ phải cung cấp các loại vải có màu này và sử dụng nhãn của các màu này trên các sản phẩm của họ. Ở nông thôn Ấn Độ tâm lý là thích trà mạnh, do đó ở những vùng này trà mạnh sẽ phải được bán trên thị trường.

Nhưng đồng thời tâm lý là thử một sản phẩm được quảng cáo vì TV cũng đã đến mọi nơi trên đất nước ở những ngôi làng xa xôi. Dường như dân làng quan tâm nhiều đến quảng cáo như cư dân thành thị. Do đó, ở miền Bắc Ấn Độ, nhiều nhà cung cấp sữa đã mua xe máy để bán sữa. Nông dân đã sử dụng máy kéo, máy nghiền để trồng trọt, khi nông dân được cho biết lợi ích của thuốc trừ sâu và phân bón họ đã sử dụng nhưng đến nay họ vẫn chưa chấp nhận bảo hiểm nhân thọ. Tại sao không phải là một câu hỏi tâm lý được nghiên cứu bởi các nhà nghiên cứu và tiếp thị bảo hiểm.

Tâm lý học là một môn học khác phải được sử dụng để nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng. Nghiên cứu tâm lý - nghiên cứu phong cách sống của người tiêu dùng để tìm ra thị trường cho một số sản phẩm nhất định như các mặt hàng chăm sóc sức khỏe cá nhân, mỹ phẩm, các mặt hàng tiêu dùng của gia đình như TV, xe hơi, đồ nội thất phòng khách. Trong nghiên cứu tâm lý, người tiêu dùng được yêu cầu cho biết phản ứng của họ và hộ gia đình của họ về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Các nghiên cứu tâm lý học nghiên cứu phong cách sống của một cá nhân hoặc gia đình để tìm hiểu làm thế nào anh ta trải thời gian của mình trong làm việc, giải trí, trò chơi, kỳ nghỉ. Nó cũng nghiên cứu các sở thích của cá nhân hoặc hộ gia đình, các ưu tiên và ưu tiên của ông đối với thực phẩm, gia đình, thời trang, đi chơi, giải trí, trò chơi và ý kiến ​​của ông về các vấn đề kinh tế, xã hội, chính trị, văn hóa, giáo dục và các vấn đề khác.

Để đưa ra kết luận thông qua nghiên cứu tâm lý, các cá nhân được hỏi phản ứng và câu hỏi của họ được đặt ra cho họ và các thành viên gia đình của họ. Họ được đưa ra những tuyên bố mà họ được yêu cầu đánh giá là đồng ý mạnh mẽ, không đồng ý mạnh mẽ, đồng ý, không đồng ý.

Họ cũng có thể được hỏi mức độ quan trọng về một sản phẩm hoặc dịch vụ như sản phẩm rất quan trọng, không quan trọng, quan trọng. Các câu hỏi cụ thể cũng được hỏi liệu anh ấy có thích một sản phẩm hoặc dịch vụ hay không. Đôi khi các ý kiến ​​được tìm kiếm về các vấn đề chính trị và xã hội như liệu sau khi tiết lộ của Teelka, chính phủ này có nên tiếp tục hay không. Các ý kiến ​​cũng được yêu cầu tìm ra đảng nào họ muốn bỏ phiếu, đó là cơ sở của các cuộc thăm dò ý kiến ​​và dự đoán kết quả bầu cử.

2. Yếu tố sinh lý:

Các yếu tố sinh lý liên quan đến dịch vụ của các tính chất và chức năng sống trong điều kiện bình thường. Do đó, các nhà triết học nghiên cứu về tình trạng của con người trong các giai đoạn khác nhau như trẻ sơ sinh, trẻ em, người lớn và người già, nam và nữ. Có những nhu cầu đặc biệt của phụ nữ mang thai để nuôi dưỡng và sau khi sinh cho bản thân và mới sinh.

Cũng có những người khuyết tật bị khiếm thính, thị lực, tay, chân, xương sườn hoặc các bộ phận khác của cơ thể. Yêu cầu của con người ở các giai đoạn khác nhau của cuộc sống và trong các điều kiện khác nhau có tác động lớn đến hành vi của người tiêu dùng. Do đó, chúng phải được nghiên cứu riêng biệt.

Yêu cầu của trẻ nhỏ đối với chăm sóc cơ thể và sức khỏe khác với người lớn. Do đó, một số công ty như, Johnson đã giới thiệu xà phòng trẻ em, bột trẻ em, dầu em bé. Cũng có nhiều công ty đang sản xuất thức ăn trẻ em mặc dù các bác sĩ ủng hộ việc cho con bú.

Các nhà sản xuất đã sản xuất nhiều sản phẩm cho tầng lớp dân số này. Ngoài ra còn có các bác sĩ y khoa riêng cho họ chuyên điều trị cho trẻ em bị đau. Có những sản phẩm đặc biệt dành cho người khuyết tật như máy trợ thính cho người khiếm thính, kính đeo mắt cho người khiếm thị. Hỗ trợ đặc biệt cho những người có chân hoặc tay tàn tật được thực hiện để đáp ứng yêu cầu của họ để giúp họ sống cuộc sống ít tàn tật hơn.

Trẻ em đi học đòi hỏi các sản phẩm khác nhau như túi đi học, trang phục đi học, sách, sách ghi chú, bút chì, vớ và rất nhiều sản phẩm khác. Đây là phân khúc người tiêu dùng riêng biệt, người ta phải nghiên cứu số lượng và nhu cầu tiêu dùng của họ một lần nữa phải phân chia theo nhóm tuổi và thị trường phải được phát triển và sản phẩm phải được sản xuất.

Yêu cầu tiêu dùng của người lớn rất khác nhau từ trẻ sơ sinh và trẻ em đi học, tùy thuộc vào bản chất nghề nghiệp, sự phát triển thể chất, địa vị xã hội; nhà nghiên cứu người tiêu dùng phải nghiên cứu phân khúc dân số này một cách riêng biệt để đánh giá nhu cầu của họ và theo đó sản xuất hàng hóa và dịch vụ.

Hơn nữa, mỗi lớp phải được chia lại thành nhiều phân khúc khác nhau tùy thuộc vào văn hóa, mức thu nhập của họ, v.v ... Ở các quốc gia như Ấn Độ, nơi có sự khác biệt lớn về văn hóa, tình trạng thu nhập, thói quen, v.v. số lượng phân khúc sẽ lớn hơn ở Châu Âu, Mỹ, Canada, Nhật Bản hoặc Úc.

Sau đó, có những người cao tuổi có nhu cầu đặc biệt. Họ phải được bảo vệ khỏi nguy cơ tuổi tác bất lợi. Chúng phải được bảo vệ khỏi bản thân và khỏi những kẻ săn mồi theo các nghiên cứu khác nhau ở Hoa Kỳ bởi Wodell, Phillips và Stermithal, Schiffman và nhiều người khác.

Những phát hiện là họ sử dụng thông tin ít hơn, dành nhiều thời gian xem truyền hình hơn, đã giảm sự phân biệt đối xử vĩnh viễn và có khả năng phàn nàn ít hơn về vấn đề của người tiêu dùng. Tuy nhiên, cho đến nay ở Ấn Độ rất ít nghiên cứu được thực hiện bởi các nhà tiếp thị hoặc những người khác về các khía cạnh sinh lý của hành vi người tiêu dùng.

Ở các nước phát triển, người ta đặc biệt chú ý đến việc bảo vệ trẻ em, người già và phụ nữ, nhưng ở Ấn Độ vẫn chưa có luật pháp riêng biệt như vậy trong trường hợp luật lao động đối với lao động trẻ em và phụ nữ và thuế thu nhập, vé đường sắt cho người già nhượng bộ về thuế thu nhập và giá vé đường sắt.

3. Nhân khẩu học:

Nhân khẩu học đề cập đến các số liệu thống kê quan trọng và có thể đo lường được của một dân số. Nó liên quan đến tổng dân số của một quốc gia, tiểu bang, vùng, thị trấn hoặc làng. Việc phân bổ dân số được thực hiện theo nhóm tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, học vấn, mức thu nhập, nghề nghiệp. Hầu hết các quốc gia thu thập thông tin trong điều tra dân số của họ.

Tại Ấn Độ, điều tra dân số được tiến hành mười năm một lần, lần gần đây nhất liên quan đến thông tin vào ngày 1 tháng 3 năm 2001. Điều tra dân số Ấn Độ đã thu thập thông tin về tất cả các khía cạnh trên. Dữ liệu có sẵn trên tất cả các khía cạnh cho đến cấp thôn. Đây là một nguồn quan trọng, rất hữu ích, hiệu quả và rẻ tiền để có được thông tin từ các hồ sơ được công bố và từ văn phòng của Ủy ban điều tra dân số.

Cho đến nay, người ta biết rằng dân số Ấn Độ vào ngày 1 tháng 3 năm 2001 là 102, 7 lõi, chiếm hơn 16% dân số thế giới. Con số này cao hơn 181 triệu so với dân số tháng 3 năm 1991. Nhưng tốc độ tăng trưởng giảm 2, 5%. Có thể dự kiến ​​nhu cầu vĩ mô từ dữ liệu này. Dữ liệu cấu trúc của dân số cũng có sẵn theo quy mô thị trường ở các tiểu bang khác nhau có thể được đánh giá và chiến lược tiếp thị có thể được thực hiện.

Tỷ số giới tính có lợi cho nam giới, tức là có 933 nữ cho mỗi 1000 nam giới, một số cải thiện trong một thập kỷ qua. Với chuỗi dữ liệu dài, người ta có thể dự đoán tỷ lệ nam nữ dài hạn và có thể ước tính nhu cầu và tiêu thụ các sản phẩm khác nhau cho nam và nữ.

Vì dữ liệu này không chỉ có sẵn cho nhà nước mà còn cả thị trấn và làng xã, nên có thể phân chia dân số theo giới tính ở mọi cấp độ không chỉ để ước tính nhu cầu mà còn hình thành chiến lược tiếp thị.

Trong hành vi của người tiêu dùng, trình độ học vấn và trình độ học vấn đóng vai trò quan trọng, nó rất hữu ích cho các nhà nghiên cứu người tiêu dùng. Thông tin này cũng có sẵn cho đến cấp làng. Trong thập kỷ qua, tỷ lệ dân số biết chữ đã tăng lên và lần đầu tiên kể từ khi độc lập, số lượng người mù chữ tuyệt đối đã cho thấy sự sụt giảm đáng kể.

Thông tin này có sẵn theo nhóm tuổi ở mức thấp nhất và là một công cụ quan trọng để nhà nghiên cứu người tiêu dùng tìm ra nhu cầu của các sản phẩm theo các phân khúc dân số biết chữ khác nhau. Dữ liệu cũng có sẵn về mức độ giáo dục dưới trung học, trung học phổ thông, sau đại học, sau đại học, kỹ thuật, vv

Tất cả điều này là dữ liệu rất quan trọng cho nghiên cứu và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng. Người quan tâm thực hiện nghiên cứu phải tham khảo tất cả dữ liệu này. Các thông tin nhân khẩu học cũng có sẵn về tình trạng hôn nhân, mức thu nhập, nhà ở, nghề nghiệp.

4. Phân khúc địa lý:

Ở một nước lớn như Ấn Độ, Trung Quốc, Mỹ, v.v ... vị trí là yếu tố rất quan trọng để xác định mức tiêu thụ. Ở các quốc gia như Ấn Độ hoặc Hoa Kỳ nơi khí hậu khác nhau từ vị trí này đến vị trí khác, yếu tố này trở nên cực kỳ quan trọng trong việc quyết định nhu cầu, động lực và hành vi của người tiêu dùng.

Ví dụ, ở Ấn Độ có các khu vực đồi núi Jammu và Kashmir, Himachal Pradesh, Đông Bắc Hoa Kỳ, Ladakh có nhiệt độ thấp hơn nhiều so với các bang miền Nam Ấn Độ như Kerala, Karnataka, Tamil Nadu và Andhra Pradesh. Trong khi ở các bang phía bắc, len nặng là cần thiết vào mùa đông và len nhẹ trong phần còn lại của năm ở các bang miền Nam chỉ cần quần áo cotton nhẹ trong suốt cả năm.

Có những khu vực có mưa rất to ở những nơi như Cheerapunji, cao nhất thế giới và mưa rất thấp trên sa mạc Rajasthan. Những thay đổi khí hậu này đã tạo ra sự khác biệt lớn trong khu vực trong mô hình tiêu thụ. Các loại cây trồng cũng phụ thuộc vào khí hậu và do đó thói quen ăn uống cũng khác nhau.

Ở các bang như Tây Bengal, Orissa và các bang miền Nam nơi lúa là cây trồng chính, dân số về cơ bản là người ăn gạo so với các bang miền Bắc của bang Punjab, Haryana, Rajasthan, Madhya Pradesh, Uttar Pradesh, nơi lúa mì là mặt hàng chủ lực của lương thực. Ở các bang như Gujarat, Maharashtra và Rajasthan, nơi lạc được sản xuất với số lượng đáng kể, dầu chính được sử dụng là dầu lạc.

Ở Kerala, Tamil Nadu và Karnataka và Andhra Pradesh, nơi dừa được sản xuất trong nhiều dầu dừa là phương tiện chính để nấu ăn. Ở UP, dầu mù tạt của bang Punjab, Haryana và Tây Bengal được ưa thích vì có sẵn.

Sự khác biệt về tiêu dùng không chỉ do khí hậu mà còn do sự khác biệt lớn về ngôn ngữ. Mặc dù theo Điều 343 của hiến pháp Ấn Độ, ngôn ngữ chính thức của Ấn Độ là tiếng Hindi trong Devnagari Script. Nhưng bên cạnh tiếng Hindi và tiếng Anh, còn có 17 ngôn ngữ khác trong Lịch trình thứ tám được nói ở một hoặc nhiều tiểu bang. Bên cạnh ngôn ngữ chính thức còn có phương ngữ địa phương.

Tất cả những khác biệt ngôn ngữ này có tác động đến các nhà sản xuất và nhà quảng cáo. Ví dụ, thị trường sách đã bị hạn chế theo ngôn ngữ được sử dụng trong các trường học, cao đẳng, văn phòng chính phủ và tòa án. Do sách ngôn ngữ của tiếng Bengal hoặc tiếng Marathi hoặc ngôn ngữ khác có thị trường ở trạng thái ngôn ngữ đó được sử dụng và hành vi của người tiêu dùng không thống nhất đối với nhiều thứ và khía cạnh này phải được các nhà tiếp thị lưu ý.

Quảng cáo và ghi nhãn của bao bì phải được điều chỉnh theo ngôn ngữ của khu vực. Việc lựa chọn các từ cũng đòi hỏi sự cẩn thận vì đôi khi từ trong một ngôn ngữ có ý nghĩa khá khác nhau trong ngôn ngữ kia và trong trường hợp một số từ nhất định thì nghĩa đó quá khác biệt đến nỗi nó có thể tạo ra thảm họa; điều này đã xảy ra trong nhiều trường hợp và do sử dụng từ sai từ một ngôn ngữ, đôi khi nó khá khác biệt trong một ngôn ngữ khác. Kết quả là người ta có thể mất toàn bộ thị trường.

5. Văn hóa:

Văn hóa của các khu vực khác nhau là khác nhau. Văn hóa của người Bengal khá khác biệt so với văn hóa của người Ba Tư hay người Ấn Độ. Có sự khác biệt không chỉ trong lời nói mà còn về cách ăn mặc, thời trang, suy nghĩ, kỳ vọng và hành vi dựa trên khu vực. Nhiều người Bengal mặc dhotis, trong lễ hội Durga, Kali hoặc Saraswati và những người phụ nữ thích mặc saree cotton và là những người bảo thủ trong thái độ của họ đối với con gái của họ.

Ý thích của âm nhạc cũng khác nhiều so với ở miền Nam hoặc miền Bắc. Lễ hội của Kerala, Tamil Nadu và các quốc gia khác không giống nhau, cũng không phải sở thích ẩm thực của họ là tương tự nhau vì các bộ phim khác nhau về ngôn ngữ bắt buộc phải được sản xuất và trình chiếu bằng ngôn ngữ địa phương. Hương vị của người dân cũng khác nhau từ vùng này sang vùng khác. Punjabis như lòe loẹt, quần áo màu sáng, sữa và lassie, bánh mì ngô và sarso ka sag và paratha.

Nam thích trà và cà phê, idli, dosa và bara. Thật ra ở Ấn Độ có rất nhiều nền văn hóa, thói quen, sở thích mà nếu không nghiên cứu sâu về chúng, người ta không thể tối ưu hóa doanh số. Do đó, nghiên cứu sâu về sự khác biệt trong khu vực là điều cần thiết cho nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng, trong tiểu bang cũng cần phải mô tả nhiều lần về sự khác biệt trong hành vi của họ.

6. Tôn giáo:

Trong một đất nước có quy mô của Ấn Độ với các hành vi tôn giáo khác nhau khác nhau tùy theo đức tin và tôn giáo của mình. Ở Ấn Độ, các tôn giáo chính là Ấn Độ giáo, Hồi giáo, Kitô giáo, đạo Sikh, Phật và Jain bên cạnh các tôn giáo phụ trong nhiều diễn viên. Nếu người Ấn giáo không ăn thịt bò Hồi giáo không ăn thịt lợn. Chủ yếu là người Sikh nam mặc khăn xếp nhưng nó không bắt buộc trong bất kỳ tôn giáo nào khác.

Trong đạo Jain không thực phẩm chay bị nghiêm cấm nhưng Kitô hữu và Hồi giáo không có sự ức chế. Trong Ấn Độ giáo có cả rau và không thuần chay. dân số. Người già đặc biệt không ăn nhiều rau đặc biệt là những người được sản xuất dưới lòng đất. Trang phục cho việc thờ cúng và các vật phẩm dùng để thờ cúng đã được quy định trong đạo Jain và Ấn Độ giáo, nhưng Kitô hữu và đạo Sikh không quy định trang phục để thờ cúng, nhưng trong hầu hết các tôn giáo nên được che trong khi thờ cúng bằng khăn xếp, dhoti, mũ hoặc khăn tay, song .

Việc thờ cúng vào các dịp lễ hội cũng có sự khác biệt tại thời điểm lễ hội ảnh hưởng đến tiêu dùng và tạo ra nhu cầu của một số sản phẩm trong thời gian lễ hội. Ví dụ, trong các lễ hội nhất định, nhu cầu về trái cây và rau quả tăng lên vì trong thời kỳ này, nhiều tín đồ không dùng ngũ cốc thực phẩm.

Tương tự tại thời điểm hầu hết các lễ hội, nhu cầu đồ ngọt tăng lên. Tất cả những yếu tố này có tác động đến hành vi của người tiêu dùng và sớm có nhu cầu của các sản phẩm khác nhau.

7. Tầng lớp xã hội:

Các tầng lớp xã hội ở Ấn Độ dựa trên hai tiêu chí khác nhau và có hai loại tầng lớp xã hội. Đầu tiên dựa trên mức thu nhập và khác về đẳng cấp, tôn giáo và khu vực, vv Ở Ấn Độ trên cơ sở thu nhập có bốn hạng. Đầu tiên bên dưới chuẩn nghèo (BPL), người không thể tiêu thụ yêu cầu tối thiểu và do đó họ không thể mua hầu hết mọi thứ. Thứ hai là nhóm thu nhập thấp, những người ở trên mức nghèo khổ nhưng có thể đáp ứng nhu cầu tối thiểu của họ.

Thứ ba là nhóm thu nhập trung bình, bên cạnh những nhu cầu cơ bản còn có thể tiêu thụ một số sản phẩm khác như tivi, máy làm mát, tủ lạnh và đồ nội thất thông thường. Người cuối cùng là nhóm thu nhập cao. Trong nhóm này có sự phân chia hơn nữa của nhóm thu nhập rất cao, chiếm gần mười phần trăm dân số của đất nước và có thể tiêu thụ bất cứ thứ gì họ muốn. Công ty sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ phải hiểu nhu cầu, nguyện vọng và kỳ vọng của họ và nên phân khúc thị trường.

Tầng lớp xã hội thứ hai dựa trên cộng đồng, các diễn viên, tôn giáo, v.v ... Những nhóm này không chỉ ở những nơi có nguồn gốc mà còn ở những nơi họ di chuyển. Một người Nam Ấn hay người Bengal ở các thành phố đô thị của Kolkata, Delhi hoặc Mumbai thích tiêu thụ cùng một loại thực phẩm mà họ đã quen. Ngay cả khi họ ra nước ngoài và trở thành NRI, họ muốn có thức ăn theo ý thích.

Kết quả là có xuất khẩu các sản phẩm thực phẩm Guajarati, Punjabi và Nam Ấn đến những nơi tập trung của họ ở nước ngoài. Các thói quen thực phẩm rất hiếm khi chết và do đó các lớp này sẽ phải được phục vụ bất cứ nơi nào họ định cư hoặc cụm. Một số lớp học cũng dựa trên cơ sở cộng đồng và họ thích một số sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định.

Thói quen ăn uống của người Sikh, Hồi giáo, Jain, Ấn giáo được định cư tốt và vì mục đích này, họ là tầng lớp xã hội. Không chỉ thói quen thực phẩm mà loại trang phục yêu cầu khác nhau đặc biệt vào dịp kết hôn, lễ hội, chức năng tôn giáo. Một số tầng lớp xã hội cũng dựa trên cơ sở nông thôn - thành thị. Người dân ở khu vực nông thôn ngay cả trong cùng khu vực và cùng tôn giáo có nhu cầu khác với anh em thành thị. Trừ khi những khía cạnh này được nghiên cứu, nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng là không đầy đủ và người ta không thể tận dụng tối đa thị trường.

8. Các lớp học lạc hậu:

Ở Ấn Độ, không chỉ có các tầng lớp lạc hậu về kinh tế mà còn có các tầng lớp xã hội lạc hậu và các lớp theo lịch trình, các tầng lớp bộ tộc không được các tầng lớp khác coi họ là tầng lớp thượng lưu. Theo hiến pháp, tất cả các công dân đã được trao quyền bình đẳng theo Điều 15 của hiến pháp.

Mọi công dân đều có quyền truy cập như nhau vào các cửa hàng, nhà hàng công cộng, khách sạn và nơi giải trí công cộng, về việc sử dụng giếng, bể, tắm Ghats, đường và các khu nghỉ mát công cộng duy trì toàn bộ hoặc một phần từ quỹ nhà nước hoặc dành riêng cho việc sử dụng chung công cộng. Nhưng bất chấp những quy định rõ ràng như vậy trong luật ngay cả sau 55 năm độc lập, sự phân biệt đối xử được thực hiện đặc biệt ở các vùng nông thôn lạc hậu.

Do đó, đối với những lớp người này, có đặt chỗ trong các cơ sở giáo dục và dịch vụ của chính phủ. Ngoài ra còn có các quy định khác nhau để giúp các lớp học theo lịch trình và lạc hậu thoát khỏi sự lạc hậu của họ.

Nhóm người này có nhu cầu, mong muốn, cảm hứng và sở thích khác nhau cần được nghiên cứu đúng đắn bởi các nhà sản xuất hàng hóa và dịch vụ để nhu cầu của họ có thể được thỏa mãn và tận dụng tối đa tình hình thị trường.

Như đã nêu trong Khảo sát kinh tế năm 2000-01 các nhóm thiệt thòi về mặt xã hội như Các nhóm diễn viên theo lịch trình (SC), các bộ lạc theo lịch trình (ST), các lớp lạc hậu khác (OBC) và các nhóm thiểu số đã nhận được sự tập trung đặc biệt trong những năm qua. Theo dõi các nhu cầu đặc biệt và các vấn đề của họ, chính phủ đã đóng khung các chương trình khác nhau tạo ra nhận thức và nhu cầu mới phải được các nhà tiếp thị thỏa mãn với lợi thế của họ.

Đôi khi sử dụng phân khúc dựa trên trở nên cần thiết để hiểu người tiêu dùng. Có những người không sử dụng, người dùng nhẹ, người dùng trung bình, người dùng nặng và người dùng rất nặng của một số sản phẩm nhất định như thuốc lá, pan masala, gutkas, và rượu, mỹ phẩm. Yêu cầu của những người dùng khác nhau này không giống nhau và rất khác nhau.

Các kỳ vọng cũng khác nhau tùy theo mục tiêu mua. Nếu một sản phẩm dành cho kỳ vọng sử dụng cá nhân và sở thích khác với tặng quà. Hơn nữa, nó phụ thuộc vào người mà nó sẽ được tặng / tặng như người thân, bạn bè, sếp, bạn gái. Chất lượng hàng hóa yêu cầu sẽ khác nhau tùy theo người và sản phẩm sẽ được tặng / tặng.

Hơn nữa, nó phải được tìm ra cho dù đó là để tiêu thụ ở nhà, trong văn phòng hoặc các bữa tiệc. Người ta có thể sử dụng sản phẩm kém hơn hoặc rẻ hơn ở nhà nhưng muốn sử dụng sản phẩm tốt hơn trong văn phòng và các bữa tiệc nơi có góc độ uy tín. Tất cả các khía cạnh này được yêu cầu phải được nghiên cứu và chăm sóc trong kế hoạch hành vi của người tiêu dùng.

9. Kinh tế:

Trước khi khái niệm hiện đại về hành vi của người tiêu dùng được phát triển bởi nhà tiếp thị, đó là một phần của kinh tế học Nguyên lý nhu cầu / giá dựa trên hành vi của người tiêu dùng vì số lượng sẽ được cung cấp nhiều hơn, giá của đơn vị bổ sung sẽ ít hơn trước đó và do đó tốc độ tăng nhu cầu sẽ giảm với sự thỏa mãn của nhu cầu.

Lý thuyết kinh tế tiếp tục nêu rõ rằng với sự giảm giá, nhu cầu sẽ tăng và với sự tăng giá, nhu cầu sẽ giảm. Tuy nhiên, nhà tiếp thị cảm thấy rằng với sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, điều này không phải lúc nào cũng đúng. Nếu một sản phẩm là để trưng bày, uy tín nhiều người sẽ mua hàng giá cao.

Nếu một sản phẩm rẻ, nó được coi là có chất lượng kém và có thể không có nhu cầu. Ngay cả ở một đất nước như Ấn Độ, nhu cầu về xe máy có giá gấp đôi giá xe tay ga, vẫn tăng nhanh hơn so với xe tay ga vì sự thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng. Theo lý thuyết kinh tế với sự gia tăng thu nhập, lượng cầu sẽ tăng lên nhưng các nhà tiếp thị có thể thay đổi sở thích theo hướng có lợi cho các mặt hàng có giá cao hơn và nhu cầu tổng thể có thể không tăng.

Các nghiên cứu hành vi người tiêu dùng bằng cách thay đổi sở thích của người tiêu dùng có thể sửa đổi các lý thuyết kinh tế nhưng các nguyên tắc kinh tế cơ bản về mong muốn, nhu cầu, giá cả, vật tư, sẽ phải được nghiên cứu bởi một nhà tiếp thị bởi vì nó có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi của người tiêu dùng và do đó họ phụ thuộc vào nhau lẫn nhau. Vì kinh tế học có ảnh hưởng lớn đến thái độ, hành vi của người tiêu dùng, nghiên cứu nhận thức về kinh tế là điều bắt buộc đối với người nghiên cứu hành vi người tiêu dùng.

10. Thống kê / Kinh tế lượng:

Để nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng trong các khía cạnh khác nhau, sử dụng số liệu thống kê và kinh tế lượng để vẽ mẫu, thực hiện khảo sát, xử lý dữ liệu và giải thích cần thiết. Số liệu thống kê và kinh tế lượng cấp cao là bắt buộc phải được sử dụng để đi đến kết luận, đưa ra các mô hình cho các dự đoán, v.v.

Do đó, để nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, người ta bắt buộc phải sử dụng nhiều ngành khoa học phải phụ thuộc lẫn nhau để đi đến bất kỳ kết luận có ý nghĩa nào. Nếu chúng được nghiên cứu cách ly với nhau, người ta có thể đi đến kết luận sai lệch.

Đó là bởi vì hành vi của con người không độc lập, nó là sự kết hợp của nhiều yếu tố được mô tả ở trên và do đó tất cả các ngành khoa học đều quan trọng như nhau và cần thiết cho nghiên cứu. Do đó, chúng phụ thuộc lẫn nhau và nghiên cứu thực sự đòi hỏi một đội ngũ có kiến ​​thức về tất cả các khía cạnh của cuộc sống.