Nguyên tắc được sử dụng để cải thiện việc quảng bá dịch vụ

Một số nguyên tắc quan trọng nhất được sử dụng để cải thiện việc quảng bá dịch vụ như sau: (a) Sử dụng tin nhắn rõ ràng, không rõ ràng (b) Nhấn mạnh lợi ích của dịch vụ (c) Chỉ hứa hẹn những gì có thể được gửi (d) Quảng cáo cho nhân viên (e) ) Có được và duy trì sự hợp tác của khách hàng trong quy trình sản xuất dịch vụ (f) Xây dựng dựa trên giao tiếp truyền miệng (g) Cung cấp manh mối hữu hình (h) Phát triển liên tục trong quảng cáo (i) Xóa Lo âu sau khi mua.

(a) Sử dụng tin nhắn rõ ràng, rõ ràng:

Một khó khăn lớn với quảng cáo dịch vụ là việc truyền đạt phạm vi, độ sâu, chất lượng và mức độ dịch vụ được cung cấp dưới dạng đơn giản bằng văn bản hoặc minh họa. Một số quảng cáo dịch vụ có thể sử dụng hình ảnh hoặc biểu tượng để giúp truyền tải thông điệp quảng cáo. Tuy nhiên, các dịch vụ khác có thể phải trình bày các giải thích chi tiết hơn về dịch vụ của họ (ví dụ: dịch vụ chuyên nghiệp). Điều này có thể dẫn đến quảng cáo 'dài dòng' có thể ảnh hưởng đến hiệu quả quảng cáo. Các cơ quan quảng cáo phải đối mặt với các vấn đề sáng tạo đáng kể trong việc phát triển thông điệp đơn giản và rõ ràng, gói gọn sự phong phú và kích thước của nhiều dịch vụ.

(b) Nhấn mạnh lợi ích của dịch vụ:

Nhận được chú ý và quảng cáo có ảnh hưởng nên nhấn mạnh lợi ích của các dịch vụ được quảng cáo hơn là chi tiết kỹ thuật của chúng. Sự nhấn mạnh về lợi ích phù hợp với khái niệm tiếp thị và mối quan tâm của nó với việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều quan trọng là các lợi ích được nhấn mạnh phải phù hợp với các lợi ích tìm kiếm. Do đó, các kháng cáo lợi ích được sử dụng phải dựa trên sự hiểu biết rõ ràng về nhu cầu của khách hàng để đảm bảo tác động thuận lợi tối đa.

(c) Chỉ Hứa những gì có thể được cung cấp:

Lời hứa về lợi ích có thể đạt được thông qua việc sử dụng dịch vụ không nên không thực tế, làm tăng kỳ vọng quá mức ở khách hàng và không có khả năng giao hàng bởi tổ chức dịch vụ. Các tổ chức dịch vụ phải có khả năng thực hiện lời hứa quảng cáo.

(d) Quảng cáo cho nhân viên:

Nhân viên đặc biệt quan trọng trong nhiều dịch vụ chuyên sâu về con người và trong nhiều dịch vụ trong đó sự tương tác giữa nhân viên phục vụ và khách hàng là trọng tâm của sự hài lòng của khách hàng. Điều này có nghĩa là nhân viên là đối tượng tiềm năng của quảng cáo dịch vụ: 'Khi màn trình diễn của mọi người là thứ khách hàng mua, nhà quảng cáo cần quan tâm không chỉ với việc khuyến khích khách hàng mua mà còn khuyến khích nhân viên thực hiện.

(e) Có được và duy trì sự hợp tác của khách hàng trong quá trình sản xuất dịch vụ:

Các nhà tiếp thị dịch vụ phải đối mặt với hai thách thức trong quảng cáo dịch vụ của họ. Đầu tiên, phổ biến đối với quảng cáo hàng hóa và dịch vụ, là làm thế nào để có được và duy trì sự bảo trợ của khách hàng với tư cách là người sử dụng các dịch vụ được đề cập. Thứ hai, duy nhất cho nhiều dịch vụ, là làm thế nào để có được và duy trì sự hợp tác và hợp tác của khách hàng trong quá trình sản xuất dịch vụ.

Do đó, quảng cáo được hình thành tốt sẽ đôi khi tập trung vào cách có được và duy trì sự tuân thủ và hợp tác của khách hàng trong sản xuất dịch vụ.

(f) Xây dựng trên các giao tiếp truyền miệng:

Trong phần giới thiệu cho bài viết này, nó đã chỉ ra các nguồn không do nhà tiếp thị chi phối có thể có ảnh hưởng nhiều hơn trong việc xác định tổ chức dịch vụ và lựa chọn sản phẩm dịch vụ. Một ảnh hưởng mạnh mẽ là giao tiếp truyền miệng; Do đó, các nhà quảng cáo dịch vụ nên xây dựng theo hình thức truyền thông này.

(g) Cung cấp manh mối hữu hình:

Các nhà quảng cáo dịch vụ nên sử dụng manh mối hữu hình bất cứ nơi nào có thể để tăng cường nỗ lực quảng cáo của họ. Điều thú vị là nhiều quảng cáo sản phẩm hữu hình nhấn mạnh các hiệp hội trừu tượng, vô hình trong các kháng cáo của nó. Mặt khác, các dịch vụ đã trừu tượng và để thêm các liên kết vô hình vào một khái niệm trừu tượng có thể phản tác dụng:

(h) Phát triển liên tục trong quảng cáo:

Các tổ chức dịch vụ có thể giúp khắc phục hai nhược điểm mà họ có thể gặp phải - tính vô hình và sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ - thông qua việc sử dụng các biểu tượng, chủ đề, định dạng hoặc hình ảnh nhất quán và liên tục trong quảng cáo của họ.

(i) Xóa Lo âu sau khi mua:

Người tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ có thể nghi ngờ về tính đúng đắn của việc mua hàng của họ. Với hàng hóa, một số đối tượng hữu hình có sẵn để đánh giá sau khi mua, với các dịch vụ này có thể không phải như vậy. Trong tiếp thị dịch vụ thường phải dành nhiều nỗ lực hơn để trấn an người mua về sự đúng đắn của sự lựa chọn và khuyến khích khách hàng nói với người khác về lợi ích thu được từ việc mua và sử dụng dịch vụ.

Quảng cáo là một phương tiện để làm điều này. Năm vai trò cho quảng cáo dịch vụ là:

(a) Tạo thế giới của công ty trong tâm trí khách hàng:

Điều này liên quan đến việc mô tả thế giới mà công ty hoạt động; các hoạt động của nó; có gì đặc biệt về dịch vụ của nó; các giá trị của công ty.

(b) Xây dựng tính cách phù hợp cho công ty:

Điều này liên quan đến những nỗ lực lâu dài để định hình ý tưởng và kỳ vọng của khách hàng về công ty và các dịch vụ của công ty và để khách hàng cảm thấy thuận lợi đối với công ty.

(c) Xác định công ty với khách hàng:

Điều này liên quan đến việc khiến khách hàng xác định mạnh mẽ với công ty dịch vụ. Hình ảnh và dịch vụ của công ty phải phù hợp với nhu cầu, giá trị và thái độ của khách hàng.

(d) Ảnh hưởng đến nhân viên công ty về cách họ đối xử với khách hàng:

Dịch vụ quảng cáo có hai đối tượng - khách hàng và nhân viên công ty. Quảng cáo dịch vụ cần thể hiện và phản ánh quan điểm của nhân viên công ty và được họ hiểu nếu họ muốn hỗ trợ nỗ lực tiếp thị của công ty.

(e) Giúp mở cửa cho đại diện bán hàng:

Quảng cáo dịch vụ nên tạo ra một bối cảnh thuận lợi để đại diện bán hàng của công ty có thể hoạt động. Xu hướng khách hàng thuận lợi đối với một công ty và các dịch vụ của công ty có thể giúp các đại diện bán hàng kêu gọi triển vọng.