Làm thế nào để xây dựng thương hiệu mạnh mà không cần bất kỳ lời khuyên nào?

Một số phương pháp để xây dựng thương hiệu mạnh cho công ty của bạn mà không có bất kỳ quảng cáo nào như sau:

Hầu hết các công ty sai tập trung hầu hết vào quảng cáo để truyền tải thông điệp của họ. Nhưng có những công ty như Body Shop, đã có thể xây dựng thương hiệu mạnh và game thủ chiếm thị phần lớn mà không cần quảng cáo.

Hình ảnh lịch sự: Editorial.designtaxi.com/news-maccas 31072013/2.jpg

Họ đã sử dụng các phương thức truyền thông khác như công khai, tài trợ và quảng bá truyền miệng để truyền đạt ý tưởng thương hiệu của họ.

Câu hỏi không phải là liệu công ty chủ yếu nên dựa vào quảng cáo hay bất kỳ phương thức truyền thông nào khác như xúc tiến bán hàng, quảng bá, tài trợ, v.v. Vấn đề thực sự là làm thế nào một công ty có thể sử dụng tất cả các phương thức truyền thông có thể hoặc một cách toàn diện có khả năng truyền đạt ý tưởng và thông điệp đăng ký trong tâm trí khách hàng và tạo ấn tượng.

Hầu hết thời gian, một sự pha trộn thận trọng của các phương thức giao tiếp sẽ để lại ấn tượng lâu dài hơn trong tâm trí khách hàng so với bất kỳ một phương pháp nào. Thách thức của một nhà tiếp thị là đưa ra kết hợp giao tiếp phù hợp sẽ phục vụ mục đích của anh ta. Do đó, điều quan trọng là phải hiểu các phương pháp truyền thông tiếp thị khác ngoài quảng cáo.

1. Mục đích của giao tiếp:

Nhiệm vụ của truyền thông không phải là đưa ý tưởng của một bên sang bên kia. Mục đích thực sự của truyền thông là gợi ra phản ứng mong muốn từ đối tượng mục tiêu. Sự xuất chúng, tinh tế và phong thái khéo léo đang làm hài lòng chính người giao tiếp, nhưng hoàn toàn không phục vụ mục đích thay đổi thái độ và hành vi của đối tượng mục tiêu.

Đối tượng mục tiêu tìm kiếm sự thuyết phục trong giao tiếp. Khán giả mục tiêu cảm thấy rằng nếu bản thân người giao tiếp không tin vào ý tưởng, anh ta không có quyền thuyết giáo. Ý định của người giao tiếp là quan trọng hơn đối với khán giả.

Người giao tiếp nên tập trung vào lợi ích của đối tượng mục tiêu. Tuy nhiên, việc quảng cáo có thể được thực hiện một cách khéo léo, hoặc có thể là một người nói vụng về, khán giả sẽ ngồi dậy và ghi chú khi họ nghe thấy lợi ích của họ được thảo luận. Đó là những gì một quảng cáo hoặc một diễn giả nói rằng nó quan trọng với khán giả và không thực sự như thế nào anh ấy nói nó.

Đặc biệt trong những tình huống mà một cá nhân nói chuyện với một cá nhân hoặc một nhóm khác, hiệu quả của giao tiếp phụ thuộc trực tiếp vào ý định, kiến ​​thức và niềm tin của người giao tiếp. Hầu hết những người đàn ông kín đáo trở nên dài dòng khi họ có kiến ​​thức và bị thuyết phục về một ý tưởng.

Thế giới truyền thông từ lâu đã tập trung vào việc đánh bóng phương tiện truyền thông, như lời nói và quảng cáo, và ở đâu đó, đã bỏ qua nội dung mà thông điệp được cho là mang theo. Khán giả cũng đã rất ấn tượng với sự lắt léo của quảng cáo và tài hùng biện của người nói, nhưng thông điệp không bao giờ thực sự được ghi lại trong tâm trí họ. Mục đích của giao tiếp là gợi ra phản ứng mong muốn từ đối tượng mục tiêu.

2. Quá trình giao tiếp:

Khách hàng trải qua một chuỗi các sự kiện tinh thần phức tạp từ khi họ nhìn thấy hoặc nghe một quảng cáo cho đến khi họ quyết định thực hiện hoặc không mua hàng. Để truyền thông tiếp thị thành công, hai quy trình phải diễn ra trong tâm trí khách hàng.

Đầu tiên, những gì khách hàng nhìn thấy, nghe, học, nghĩ hoặc cảm thấy khi tiếp xúc với quảng cáo phải được xử lý và lưu trữ trong bộ nhớ, và thứ hai, thông tin được lưu trữ này trong tâm trí khách hàng phải được truy xuất vào thời điểm quan trọng khi khách hàng đối mặt quyết định mua hàng.

Để quảng cáo thành công, khách hàng phải có động lực, khả năng và cơ hội xử lý và lưu trữ thông tin trong quảng cáo và truy xuất thông tin khi sắp đưa ra quyết định mua hàng.

Do đó, khách hàng tiếp xúc với quảng cáo phải quan tâm đến quảng cáo, đủ hiểu biết để hiểu về nó và không bị phân tâm bởi các kích thích khác. Ngoài ra các quá trình tinh thần phải xảy ra với cường độ hoặc nỗ lực đủ, và phải được tập trung vào thương hiệu được quảng cáo.

Vì chuỗi sự kiện mà truyền thông tiếp thị phải kích thích rất phức tạp, nên phải sử dụng rất nhiều phương thức truyền thông. Điều này có nghĩa là sử dụng toàn bộ các phương thức truyền thông Quảng cáo, công khai, tài trợ và xúc tiến bán hàng. Hoặc nó có thể có nghĩa là sử dụng một số phương tiện quảng cáo hoặc con đường khác nhau trong một phương tiện.

Ý tưởng là đưa thông điệp đến khách hàng một cách mạnh mẽ để họ có thể xử lý tin nhắn và lưu trữ nó. Dựa vào một nguồn duy nhất là nguy hiểm vì khách hàng có thể bỏ lỡ tin nhắn trừ khi anh ta ở trong trạng thái nâng cao nhận thức, vì anh ta muốn đưa ra quyết định mua hàng và đang tích cực tìm kiếm các nhãn hiệu trong danh mục mà thương hiệu được quảng cáo thuộc về.

Các công ty chỉ dựa vào quảng cáo truyền hình phải đối mặt với vấn đề khách hàng không thể kết nối quảng cáo với thương hiệu mà họ quảng bá. Điều này đặc biệt xảy ra với các quảng cáo mà khách hàng thấy hăng say.

Vì cường độ tham gia của khách hàng vào quảng cáo rất cao, tất cả sự tập trung của họ vào việc xử lý và lưu trữ các thiết lập, thông điệp hoặc cốt truyện thú vị trong quảng cáo và họ bỏ lỡ tên của thương hiệu được quảng cáo. Người xem thường liên kết các quảng cáo rất phổ biến với một số thương hiệu đối thủ khác cùng thể loại.

Công ty do đó kết thúc việc quảng bá một thương hiệu đối thủ. Người xem nhầm lẫn một quảng cáo phổ biến cho pin Eveready Energizer cho Duracell, đối thủ cạnh tranh chính của Eveready. Trong tình huống như vậy, khách hàng xử lý và lưu trữ quảng cáo với cường độ đủ nhưng sai hướng.

Phương thức giao tiếp thứ hai, nếu được sử dụng, sẽ đặt đúng hướng. Vì vậy, bao bì sử dụng hình ảnh của quảng cáo hoặc quảng cáo trên đài phát thanh sử dụng tiếng leng keng, âm nhạc hoặc thông điệp của quảng cáo truyền hình sẽ giúp khách hàng lấy lại thông điệp và liên kết nó với thương hiệu được quảng cáo.

Các công ty thường sử dụng quảng cáo radio hoặc in ít tốn kém hơn để củng cố quảng cáo truyền hình đắt tiền. Phương tiện chính là quảng cáo trên truyền hình và do đó, toàn bộ chiến dịch trở nên đắt đỏ. Nhưng một chuỗi đảo ngược cũng có thể đạt được mục đích tương tự. Quảng cáo truyền hình có thể được sử dụng để bổ sung cho quảng cáo radio hoặc in. Vì phương tiện quảng cáo chủ yếu sẽ là đài phát thanh và quảng cáo in ít tốn kém hơn, nên tổng chi phí chiến dịch sẽ ít hơn nhưng hiệu quả sẽ tương đương hoặc thậm chí nhiều hơn.

3. Tâm lý người tiêu dùng: cách anh ấy nhìn nhận thông điệp:

Các nhà tiếp thị muốn sự chú ý của khách hàng trong thị trường mục tiêu của họ. Khách hàng chủ yếu bỏ qua những tiến bộ không mong muốn từ các nhà tiếp thị. Khách hàng đang phải đối mặt với áp lực từ những cuộc sống cấp bách hơn và sẽ thật ngây thơ khi tin rằng họ sẽ sẵn sàng nhận bất cứ điều gì các nhà tiếp thị phải nói với họ thông qua các nỗ lực quảng cáo của họ. Sự chú ý của khách hàng là cao cấp và các nhà tiếp thị sẽ phải hiểu tâm lý học của sự chú ý của khách hàng để có thể gửi thông điệp của họ đến anh ta.

tôi. Mọi người đang cố gắng chiến đấu để sinh tồn:

Nếu các nhà tiếp thị muốn khách hàng hành động theo một cách nhất định, họ sẽ phải nói với người tiêu dùng về hậu quả của việc họ không hành động theo cách cụ thể đó. Nếu một nhà bán lẻ muốn người tiêu dùng mua trong thời gian khuyến mại, anh ta nên thông báo rõ ràng sự khác biệt về giá giữa trong thời gian bán hàng và sau thời gian bán hàng. Và sự khác biệt này đủ lớn để khiến người tiêu dùng suy nghĩ về số tiền anh ta sẽ mất nếu không mua ngay bây giờ.

Truyền thông tiếp thị nên buộc người tiêu dùng phải tự suy nghĩ và hành động để tự vệ. Nếu một công ty đang tung ra một sản phẩm mới hoặc cải tiến, nó sẽ cho người tiêu dùng biết hậu quả của việc không sở hữu sản phẩm đó.

Truyền thông tiếp thị có thể trở nên đáng sợ nhưng nếu một công ty đang vận hành doanh số 'thật' hoặc công ty đã tung ra sản phẩm mới 'chính hãng', họ sẽ muốn người tiêu dùng được hưởng lợi từ những điều này. Nhưng nếu mối đe dọa không thành hiện thực dù chỉ một lần, người tiêu dùng sẽ mãi mãi không tin vào thông tin liên lạc của công ty. Không ai sẽ vui lòng sợ hãi vì không có gì.

ii. Mọi người tự nhiên cạnh tranh:

Mọi người chơi trò chơi để giành cúp. Nếu có một chiếc cúp cho tất cả mọi người, hầu hết chúng ta sẽ không hứng thú với một trò chơi. Làm cho sản phẩm của bạn khó để có được. Truyền đạt rằng không phải ai cũng có thể có sản phẩm của bạn ngay cả khi họ muốn, bởi vì công ty có số lượng sản phẩm giới hạn mà họ sẽ bán trong một khung thời gian giới hạn.

Đảm bảo cạnh tranh công khai cho sản phẩm của bạn. Quảng cáo một thời gian bán hàng ngắn và giảm giá mạnh. Quảng cáo ra mắt sản phẩm mới với ngày hết hạn để mua. Một công ty có thể nghĩ ra các trò chơi cho quảng cáo và trang web của họ và cám dỗ khách hàng chơi chúng để nhận phần thưởng khi chiến thắng.

iii. Đừng để phiền nhiễu làm mờ thông điệp chính:

Nhiều tin nhắn của nhiều công ty từ nhiều phương tiện sẽ thu hút ít hơn sự chú ý của khách hàng tối ưu vào từng người trong số họ. Người tiêu dùng dành sự chú ý hạn chế cho tin nhắn của công ty và nếu điều này được lan truyền quá mỏng qua nhiều tin nhắn, thì sự chú ý vào bất kỳ ai trong số họ sẽ không đạt đến ngưỡng để nhắc nhở một hành động. Một công ty nên chạy một tin nhắn cốt lõi bất cứ lúc nào.

Nếu một công ty đang chạy một chiến dịch quảng cáo cho ra mắt sản phẩm mới, công ty đó không thể chạy một chương trình xúc tiến bán hàng hoặc công khai một số hành động của công dân tốt trong công ty. Một công ty nên quyết định phản hồi mà họ muốn khơi gợi từ khách hàng và thiết kế và chạy một thông điệp chi phối phù hợp để có được phản hồi mong muốn. Sự khôn ngoan thông thường của việc làm ngập khách hàng với nhiều tin nhắn từ nhiều phương tiện với hy vọng rằng ít nhất một số sẽ dính vào, không hoạt động. Không có gì gậy.

iv. Mọi người muốn cảm thấy gắn bó:

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để thu hút và duy trì sự chú ý là thu hút cảm xúc của mọi người. Quảng cáo đơn giản sẽ không bao giờ thu hút khách hàng. Sản phẩm và thông điệp về nó sẽ có liên quan nhiều hơn lợi ích mà nó cung cấp.

Các thông điệp có thể là về các vấn đề được người tiêu dùng quan tâm. Nếu công ty sử dụng người nổi tiếng để chứng thực sản phẩm của mình, người nổi tiếng nên quan tâm đến một số nguyên nhân mà người tiêu dùng quan tâm. Không phụ thuộc vào các chủ đề chạy trong quảng cáo, các công ty có thể quảng bá nguyên nhân cho khách hàng của họ. Ý tưởng nên là hình thành một nỗ lực chung giữa công ty và người tiêu dùng để giúp đỡ nguyên nhân.

4. Một tín hiệu rõ ràng, duy nhất cho khách hàng mục tiêu:

Đối với các chiến dịch lớn, như ra mắt sản phẩm, các nhóm riêng biệt trong công ty và các cơ quan bên ngoài chịu trách nhiệm cho các khía cạnh riêng biệt của chiến dịch như quảng cáo đại chúng, quảng cáo trực tiếp, quảng cáo trực tuyến và các nhóm khác. Các nhóm và cơ quan này phát triển, quản lý và đánh giá một phần của chương trình.

Giả định là những nỗ lực độc lập này chỉ có thể củng cố lẫn nhau. Nhưng trong khi họ có thể thành công riêng lẻ theo các biện pháp hiệu suất của riêng họ, họ thường thất bại trong việc hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh giống như việc tung ra một sản phẩm thành công. Những nỗ lực cũng có thể trực tiếp làm suy yếu lẫn nhau.

Chẳng hạn, một công ty có thể chạy một chiến dịch quảng cáo để nâng cao nhận thức về thương hiệu và phân biệt dịch vụ của mình, nhưng công ty cũng có thể chạy một chương trình thư trực tiếp tập trung vào việc tạo phản hồi và từ đó gửi phiếu giảm giá một cách bừa bãi.

Để tránh lãng phí này, các nhà quản lý tiếp thị nên tuân theo cách tiếp cận 'hệ thống' trong đó một số yếu tố có thể bị xâm phạm để phục vụ tốt hơn nhu cầu của toàn bộ. Do đó, nếu công ty muốn xây dựng thương hiệu bằng cách tạo sự khác biệt, công ty sẽ không gửi phiếu giảm giá. Hiệu suất của chương trình thư trực tiếp có thể bị tổn hại nhưng hiệu suất của toàn bộ chiến dịch sẽ được cải thiện.

Nhưng các nhóm sẽ không đồng ý thỏa hiệp về màn trình diễn cá nhân của họ. Một người có trách nhiệm rộng lớn cho tất cả các khía cạnh của chiến dịch tiếp thị sẽ phải được bổ nhiệm. Người này hiểu mục tiêu tổng thể của chiến dịch, có kiến ​​thức về tất cả các quy tắc tiếp thị có liên quan đến chiến dịch và có quyền hướng dẫn và điều chỉnh các hoạt động của từng nhóm.

Người này tạo thành một nhóm tiếp thị nhỏ và chỉ đạo các nhóm khác nhau theo cách tối đa hóa giá trị từ chiến dịch. Mỗi ngành học tiếp thị có một mục tiêu liên quan đến các ngành khác và cũng liên quan đến mục tiêu chung của chiến dịch. Mục tiêu của chiến dịch có nhiều khả năng đạt được nếu các nhóm khác nhau làm việc phối hợp, thay vì độc lập, dưới sự hướng dẫn của nhóm tiếp thị.

5. Sử dụng đúng thời điểm và các kênh chính xác:

Các nhà tiếp thị đang làm ngập khách hàng bằng email, gọi điện thoại và gửi thư trực tiếp nhưng khi khách hàng thực sự cần sự giúp đỡ từ họ, họ thường không có sẵn. Điều này xảy ra bởi vì các công ty dành thời gian của họ để tìm ra ai cần nhắm mục tiêu và với thông điệp gì, và phần lớn bỏ qua câu hỏi khi nào nên giao tiếp với khách hàng.

Các công ty phải xác định khi nào nên tương tác với khách hàng cũng như những gì cần nói với họ khi họ làm như vậy. Thay vì gửi tin nhắn theo lịch trình của bộ phận tiếp thị, các công ty nên theo dõi hoạt động của khách hàng để phát hiện ra các điều kiện theo đó một giao tiếp sẽ có tác động thực sự. Khi những điều kiện đó được đáp ứng, hệ thống sẽ tự động liên lạc với khách hàng bằng một thông điệp phù hợp, được cá nhân hóa. Quá trình này phụ thuộc rất nhiều vào công nghệ.

Đối thoại là một cuộc trò chuyện gồm nhiều bước giữa một công ty và khách hàng của công ty diễn ra trong một thời gian dài, liên quan đến nhiều kênh và được kích hoạt bởi sự chuyển đổi của khách hàng. Những chuyển đổi này có thể bao gồm thực hiện một giao dịch đầu tiên trong một danh mục cụ thể như mua bộ đồ đầu tiên hoặc lần đầu tiên đến một tài sản mới.

Chuyển đổi kích hoạt một bước trong cuộc đối thoại, chẳng hạn như gửi email được cá nhân hóa, cảnh báo cho nhân viên bán hàng để thực hiện cuộc gọi hoặc gửi một mẩu thư trực tiếp được cá nhân hóa. Hệ thống có thể tạo một thông báo điểm bán để sử dụng bởi một nhân viên cửa hàng trong lần ghé thăm tiếp theo của khách hàng.

Sau khi chuyển đổi kích hoạt giao tiếp, hệ thống chờ phản hồi từ khách hàng và sau đó hành động tương ứng. Thiếu một bộ phản ứng trong chuyển động chuỗi sự kiện riêng của nó. Giả sử một chuyển đổi kích hoạt một thông điệp email, nhưng sau một tuần khách hàng không trả lời, sự im lặng cảnh báo cho nhân viên bán hàng để gọi cho khách hàng. Hệ thống đối thoại đợi một tuần nữa và sau đó gửi cho khách hàng một thư nhắc nhở.

Đối thoại có thể được sử dụng để tránh các vụ đào tẩu, giành lại doanh nghiệp bị mất và nhắc nhở khách hàng mua thêm. Thời gian của khách hàng là có giá trị và họ không coi trọng các công ty lãng phí thời gian của họ bằng cách cung cấp cho họ thông tin mà họ không coi trọng tại thời điểm đó. Nhưng những gì bị loại bỏ là rác không đúng lúc có thể được định giá đúng lúc. Đó là trách nhiệm của các công ty để biết thời điểm tốt nhất để tiếp cận khách hàng của họ.

6. Phương pháp giao tiếp phi truyền thống:

Các công cụ truyền thông chính của nhà tiếp thị là quảng cáo truyền thông, quảng cáo thư trực tiếp, bán điện thoại, triển lãm thương mại và bán hàng cá nhân. Chi phí cho mỗi tin nhắn là thấp nhất cho quảng cáo và cao nhất cho bán hàng cá nhân. Bán hàng qua điện thoại và cá nhân mang đến sự linh hoạt trong việc điều chỉnh thông điệp đến khách hàng tiềm năng nhưng với chi phí đáng kể.

Các nhà tiếp thị phải hài lòng với việc trộn và kết hợp các công cụ này để có được hiệu quả hiệp đồng. Sự xuất hiện của các công cụ truyền thông mới đã tăng cường khả năng của các nhà tiếp thị để phát triển một chương trình truyền thông tích hợp, phù hợp và tiết kiệm chi phí hơn.

tôi. Quản lý tài khoản quốc gia:

Một vài khách hàng lớn chiếm một phần không tương xứng trong bất kỳ hoạt động bán hàng nào của công ty ở cả thị trường tiêu dùng và công nghiệp. Một nhóm do người quản lý tài khoản quốc gia đứng đầu có trách nhiệm hiểu và phục vụ nhu cầu của những người chi tiêu lớn này và duy trì mối quan hệ có lợi với họ.

Người quản lý tài khoản quốc gia chịu trách nhiệm điều phối những người làm việc trong các bộ phận khác của công ty bán hàng hoặc trong các khu vực chức năng khác để nhu cầu của khách hàng được phục vụ tốt. Người quản lý tài khoản quốc gia có thể hiểu được các yêu cầu của khách hàng vì mối liên hệ lâu dài và tập trung của anh ấy với họ, và do đó có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất cho họ.

ii. Trung tâm trình diễn:

Đây là những phòng trưng bày được thiết kế đặc biệt cho phép khách hàng quan sát và dùng thử các sản phẩm phức tạp. Một biến thể của cách tiếp cận là một trung tâm trình diễn du lịch trong đó các thiết bị để bán được gắn trong một chiếc xe tải moóc. Họ cung cấp một môi trường cạnh tranh cho quá trình bán hàng.

iii. Cửa hàng công nghiệp:

Khi việc bán hàng quá nhỏ để biện minh cho các cuộc gọi bán hàng, khách hàng được yêu cầu đi đến các cửa hàng của công ty. Các cửa hàng cũng phục vụ như các trung tâm trình diễn. Các cửa hàng là vĩnh viễn, nhưng khái niệm tương tự được sử dụng bởi các công ty tiến hành hội thảo và trình diễn cho khách hàng trong khách sạn, triển lãm thương mại và các cơ sở tạm thời khác.

iv. Tiếp thị qua điện thoại:

Nó đã thịnh hành từ lâu nhưng đã nhận được động lực mới như một phương thức giao tiếp. Các công ty đang sử dụng tiếp thị qua điện thoại để thu hút các đơn đặt hàng từ khách hàng, lắng nghe sự bất bình của khách hàng, giải quyết các vấn đề của khách hàng và thông báo cho khách hàng về các dịch vụ mới của công ty. Các tiện ích phần mềm đang được sử dụng cùng với tiếp thị qua điện thoại cho phép công ty trả lời ngay lập tức các yêu cầu và truy vấn của khách hàng.