Làm thế nào để giảm khiếu nại của người tiêu dùng? - Giải thích!

Một số bước bạn có thể thực hiện để giảm khiếu nại của người tiêu dùng là:

1. Dịch vụ cải tiến:

Các công ty kinh doanh đã được đưa ra, với dịch vụ cải thiện hơn cho khách hàng. Họ đã thiết lập Trung tâm dịch vụ địa phương trong tất cả các phân khúc thị trường nơi sản phẩm của họ đang phát triển nhanh. Messers Godrej Limited, Samsung, LQ, Sony phải kể đến một số ít; đã được cung cấp dịch vụ cải tiến nhanh chóng, ngay cả sau khi bán hàng, để giữ cho khách hàng của họ hài lòng và hài lòng.

2. Đào tạo nhân viên và đại lý tốt hơn:

Khách hàng chỉ có thể nhận được dịch vụ tốt hơn khi các công ty đã thực hiện các bước cần thiết để truyền đạt đào tạo nhân viên và đại lý tốt hơn. Điều cần thiết là hướng dẫn lực lượng bán hàng của công ty không hứa với khách hàng những tiện ích / lợi ích mà sản phẩm không thể cung cấp.

Hy vọng sai lầm và tuyên bố cường điệu ủng hộ sản phẩm của họ không giúp doanh nghiệp xúc tiến dưới bất kỳ hình thức nào. Tất cả các phương pháp và thực tiễn cắt ngắn chắc chắn sẽ làm hỏng thiện chí của công ty. Các nhân viên bảo trì nên được đào tạo tốt hơn để cung cấp dịch vụ cho các sản phẩm được bán cho sự hài lòng lâu dài của khách hàng.

3. Cung cấp dữ liệu thực tế hơn trong các chương trình quảng cáo và công khai:

Các nhà kinh doanh đã bắt đầu quan tâm đầy đủ để cung cấp cho người tiêu dùng nhiều sự thật hơn về các sản phẩm của họ bằng cách đặc biệt chú trọng đến chi phí, an toàn, hiệu suất và độ bền. Chăm sóc tối đa đang được thực hiện để tránh yêu cầu bất cẩn hoặc sai lệch về hiệu suất của sản phẩm.

Do đó, các Giám đốc Marketing nên phát triển một bộ dịch vụ khách hàng cần thiết cho khách hàng và dự kiến ​​sẽ có hiệu quả trước các đối thủ cạnh tranh. Họ nên yêu cầu khách hàng đặt tên cho các yếu tố dịch vụ mà sau đó coi trọng nhất.

Tốt hơn là liệt kê tất cả các yếu tố như vậy và họ yêu cầu khách hàng xếp hạng hoặc đánh giá mức độ quan trọng của cùng. Điều thú vị cần lưu ý là, trong mối liên hệ này, người mua thiết bị công nghiệp Canada đã xếp hạng mười ba yếu tố dịch vụ theo thứ tự quan trọng sau đây

(1) độ tin cậy giao hàng

(2) báo giá nhanh chóng

(3) tư vấn kỹ thuật

(4) giảm giá

(5) dịch vụ hậu mãi

(6) đại diện bán hàng

(7) dễ dàng hợp đồng

(8) đảm bảo thay thế

(9) nhiều nhà sản xuất

(10) thiết kế mẫu

(11) tín dụng

(12) cơ sở thử nghiệm

(13) cơ sở gia công

Như vậy, rõ ràng từ bảng xếp hạng này, các nhà quản lý tiếp thị nên cố gắng hết sức để cạnh tranh về các yếu tố như giao hàng, độ tin cậy, nhanh chóng trong báo giá, tư vấn kỹ thuật và những thứ khác được khách hàng coi là quan trọng nhất.

Bên cạnh việc quyết định các yếu tố dịch vụ quan trọng nhất mà công ty nên cung cấp, họ cũng nên quyết định mức độ mà mỗi yếu tố dịch vụ sẽ được cung cấp và hình thức mà mỗi yếu tố đó sẽ được cung cấp.

Trên hết, họ nên phối hợp cung cấp dịch vụ do bộ phận dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại, điều chỉnh và phân loại tín dụng, bảo trì, dịch vụ kỹ thuật và thông tin trong dịch vụ.