Kiểm soát tiếp thị: Ý nghĩa, bản chất, ý nghĩa và các chi tiết khác

Kiểm soát tiếp thị: Ý nghĩa, bản chất, ý nghĩa và các chi tiết khác!

Trong bất kỳ thực hành quản lý, các chức năng lập kế hoạch, nhân sự, chỉ đạo và kiểm soát là rất quan trọng. Kiểm soát là một yếu tố quan trọng của quản lý và đo lường và sửa chữa các hoạt động để đảm bảo rằng các sự kiện phù hợp với kế hoạch tiếp thị. Nó đo lường hiệu suất chống lại các mục tiêu và kế hoạch, cho thấy nơi tồn tại những sai lệch tiêu cực và bằng cách đưa vào các hành động chuyển động để điều chỉnh độ lệch, giúp đảm bảo hoàn thành các kế hoạch.

Kiểm soát tiếp thị là một chức năng quan trọng của quản lý tiếp thị. Sử dụng các biện pháp kiểm soát phù hợp, mọi sai lệch trong các chương trình và kế hoạch tiếp thị có thể được phát hiện và sửa chữa để hướng nó tới các mục tiêu và mục tiêu tiếp thị. Kiểm soát tiếp thị cung cấp các phương tiện kiểm tra xem các mục tiêu và kết quả mong muốn có thực sự đạt được hay không.

Trong quá trình lập kế hoạch cho các chương trình tiếp thị, các mục tiêu và mục tiêu tiếp thị được đặt ra và các biện pháp kiểm soát được sử dụng để kiểm tra việc thực hiện các chương trình và kế hoạch tiếp thị sẽ dẫn đến mục tiêu đã đặt ra và nếu không, thì phải thực hiện hành động khắc phục để đảm bảo rằng vào cuối giai đoạn, hiệu suất thực tế của bộ phận tiếp thị và hoạt động của nó gần với kết quả mong muốn.

Kiểm soát tiếp thị là nhiệm vụ quan trọng nhất của bộ phận tiếp thị của một công ty. Nó là một công cụ kiểm soát để đảm bảo rằng các hoạt động tiếp thị của công ty được hướng đến các mục tiêu tiếp thị của nó. Theo Kotler, kiểm soát Marketing Marketing là quá trình đo lường và đánh giá kết quả của các chiến lược và kế hoạch tiếp thị và thực hiện hành động khắc phục để đảm bảo đạt được các mục tiêu tiếp thị.

Kiểm soát tiếp thị là một phần quan trọng của công việc tiếp thị. Đó là vai trò để đảm bảo rằng các chương trình và hoạt động tiếp thị của công ty luôn hướng đến các mục tiêu tiếp thị của mình. Kiểm soát tiếp thị cung cấp các phương tiện kiểm tra xem các mục tiêu và kết quả mong muốn có đạt được hay không. Kế thừa trong quá trình là giả định rằng các kết quả mong muốn được biết trước. Và biết trước kết quả mong muốn, liên quan đến việc lập kế hoạch. Theo nghĩa này, lập kế hoạch và kiểm soát có liên quan chặt chẽ với nhau.

Do đó, kiểm soát tiếp thị được xác định, là tập hợp quy trình xác định độ lệch, nếu có, giữa hiệu suất bán hàng thực tế và kết quả bán hàng mong muốn và hướng dẫn hoạt động tiếp thị hành động khắc phục để đạt được mục tiêu và mục tiêu tiếp thị mong muốn.

Hiệu suất thực tế có thể đi chệch khỏi hiệu suất mong muốn do nhiều lý do bao gồm các yếu tố tổ chức và yếu tố môi trường. Tổ chức tiếp thị sẽ phải phát triển chiến lược phù hợp về mặt chương trình tiếp thị hỗn hợp để chống lại các yếu tố môi trường và các bước cần thiết để sửa bất kỳ yếu tố tổ chức nào.

Ý nghĩa của kiểm soát:

Kiểm soát có thể được định nghĩa là quá trình phân tích các hoạt động thực tế và thấy rằng hiệu suất thực tế được hướng đến hiệu suất mong đợi. Nó liên quan đến việc so sánh kết quả hoạt động với các kế hoạch và thực hiện hành động khắc phục khi kết quả đi chệch khỏi kế hoạch. Đó là một cơ chế theo đó ai đó hoặc một cái gì đó được hướng dẫn để tuân theo khóa học được xác định trước. Khi một kế hoạch được đưa vào hoạt động, nó trở nên cần thiết để kiểm tra kết quả để tìm hiểu xem công việc có được tiến hành theo đúng tuyến hay không. Trong trường hợp có bất kỳ sai lệch nào, hành động khắc phục cần thiết được thực hiện để đảm bảo rằng trong tương lai công việc được tiến hành theo cách mong muốn.

Theo Koontz và O'Donnell, Hồi Chức năng quản lý kiểm soát là đo lường và điều chỉnh hiệu quả hoạt động của cấp dưới để đảm bảo rằng các mục tiêu của doanh nghiệp và các kế hoạch đã đạt được sẽ được hoàn thành.

Khái niệm về kiểm soát:

Bản chất của khái niệm là trong việc xác định xem hoạt động có đạt được kết quả mong muốn hay không. Nói cách khác, chức năng quản lý của kiểm soát bao gồm so sánh hiệu suất thực tế với hiệu suất được lên kế hoạch với đối tượng khám phá liệu tất cả có diễn ra tốt theo kế hoạch hay không, và nếu không, tại sao?

Hành động khắc phục phát sinh từ một nghiên cứu về độ lệch của hiệu suất thực tế với hiệu suất tiêu chuẩn hoặc kế hoạch sẽ phục vụ để điều chỉnh kế hoạch và thực hiện các thay đổi phù hợp trong quy trình và cấu trúc của tổ chức, quy trình nhân sự và quy trình và kỹ thuật định hướng. Theo nghĩa này, chức năng kiểm soát của quản lý cho phép quản lý tự điều chỉnh.

Bản chất của kiểm soát:

Các đặc điểm chính của chức năng kiểm soát quản lý được đưa ra dưới đây:

1. Kiểm soát chỉ có thể được thực hiện với sự tham khảo và trên cơ sở các kế hoạch.

2. Các chức năng quản lý không thể được hoàn thành một cách hiệu quả mà không thực hiện chức năng điều khiển.

3. Kiểm soát trên thực tế là một hành động tiếp theo đối với các chức năng khác của quản lý.

4. Đây là một quá trình đang diễn ra. Đó là, miễn là một tổ chức tồn tại, một số loại kiểm soát được yêu cầu.

5. Kiểm soát là hoạt động về phía trước bởi vì quá khứ không thể được kiểm soát.

6. Kiểm soát là một quá trình đo lường, so sánh và xác minh.

7. Bản chất của kiểm soát là hành động.

8. Điều khiển là động và không tĩnh.

9. Kiểm soát nhằm mục đích ngăn chặn hiệu suất không được chấp nhận hoặc không chính xác.

10. Kiểm soát là một biện pháp kiểm tra. Nó đến cuối cùng để đảm bảo thực hiện đúng các kế hoạch.

Mối quan hệ giữa Lập kế hoạch và Kiểm soát:

Kế hoạch là cơ sở của kiểm soát. Kiểm soát ngụ ý sự tồn tại của các tiêu chuẩn nhất định đối với các kết quả thực tế có thể được đánh giá. Quy hoạch cung cấp các tiêu chuẩn như vậy. Trường hợp không có kế hoạch thì không có cơ sở để kiểm soát. Lập kế hoạch thiết lập khóa học và kiểm soát làm cho các hoạt động tuân thủ khóa học đó. Lập kế hoạch khởi xướng quá trình quản lý, kiểm soát hoàn thành quy trình. Không có kế hoạch, kiểm soát sẽ bị mù khi người ta không biết đi đâu, người ta không thể đánh giá liệu người đó có đi đúng hướng hay không.

Hicks tuyên bố rằng, Planning Planning rõ ràng là một điều kiện tiên quyết để kiểm soát. Thật là ngu ngốc khi nghĩ rằng việc kiểm soát có thể được thực hiện mà không có kế hoạch. Không có kế hoạch thì không có sự hiểu biết được xác định trước về hiệu suất mong muốn. Điều khiển làm cho việc lập kế hoạch trở thành một bài tập có ý nghĩa giống như việc lập kế hoạch cung cấp các hướng dẫn để kiểm soát.

Lập kế hoạch là vô nghĩa nếu không có sự kiểm soát và kiểm soát là vô mục đích nếu không có kế hoạch. Lập kế hoạch và kiểm soát là không thể tách rời, cặp song sinh của quản lý. Các hành động không có kế hoạch không thể được kiểm soát, vì kiểm soát liên quan đến việc duy trì các hoạt động theo khóa học bằng cách sửa chữa các sai lệch so với kế hoạch.

Kế hoạch là nhìn về phía trước và kiểm soát là nhìn lại. Lập kế hoạch là việc xác định mục tiêu, mục tiêu, chiến lược, chính sách, chương trình của một tổ chức nhằm đưa ra mục đích và định hướng cho các hoạt động của tổ chức trong một khoảng thời gian xác định. Đó là dự đoán. Nó làm giảm sự nhầm lẫn và không chắc chắn.

Mặt khác, kiểm soát là hướng hoạt động của doanh nghiệp theo các tiêu chuẩn được xác định trước và giám sát quá trình liên quan đến mục đích sửa chữa và phản hồi. Mục đích của kiểm soát là để thấy rằng cấu trúc và tốc độ của các sự kiện trong một doanh nghiệp đang tuân thủ các kế hoạch.

Tất cả các điều khiển ngụ ý sự tồn tại của mục tiêu và kế hoạch. Không người quản lý nào có thể xác định liệu cấp dưới của mình có hoạt động theo cách mong muốn trừ khi anh ta có kế hoạch hay không. Kiểm soát sẽ tốt hơn nhiều nếu các kế hoạch rõ ràng hơn, đầy đủ và phối hợp tốt và bao gồm một thời gian dài. Không có kế hoạch, có thể không có sự kiểm soát. Lập kế hoạch và kiểm soát là chức năng không thể tách rời của quản lý. Lập kế hoạch và kiểm soát có liên quan và phụ thuộc lẫn nhau.

Mục đích kiểm soát (Mục tiêu):

Một hệ thống kiểm soát âm thanh là cần thiết cho các mục đích sau:

1. Kiểm soát cho thấy sự thiếu hụt trong kế hoạch: do đó, các kế hoạch và chính sách có thể được cải thiện.

2. Kiểm soát giúp các nhà quản lý thực hiện trách nhiệm của họ.

3. Kiểm soát bao gồm xác minh xem mọi thứ xảy ra có phù hợp với kế hoạch được thông qua, hướng dẫn đã ban hành và các nguyên tắc được thiết lập hay không.

4. Một hệ thống kiểm soát âm thanh không chỉ cho thấy độ lệch mà còn gợi ý - các hành động khắc phục cần thiết để khắc phục các thiếu sót.

5. Kiểm soát giữ cho cấp dưới kiểm tra và tạo ra kỷ luật trong số họ.

6. Kiểm soát hiệu quả đảm bảo hiệu quả và hiệu quả trong tổ chức.

7. Một hệ thống kiểm soát đảm bảo đạt được các mục tiêu.

Ý nghĩa của kiểm soát (Lợi ích):

Một hệ thống kiểm soát tốt cung cấp các lợi ích sau:

1. Một hệ thống kiểm soát tốt cung cấp thông tin kịp thời cho quản lý, điều này rất hữu ích trong việc thực hiện các hành động khắc phục. Kiểm soát cho thấy sự thiếu hụt trong lập kế hoạch để có thể thực hiện hành động phù hợp để cải thiện các kế hoạch và chính sách.

2. Kiểm soát tạo điều kiện cho phái đoàn và phân cấp thẩm quyền. Nó giúp mở rộng phạm vi giám sát.

3. Nó buộc các cá nhân phải tích hợp các nỗ lực của họ và làm việc như một nhóm để đạt được các tiêu chuẩn.

4. Nó đo lường tiến trình hướng tới mục tiêu và đưa ra ánh sáng các điều chỉnh, nếu có, được yêu cầu trong các hoạt động hàng ngày.

5. Kiểm soát cho phép quản lý để xác minh chất lượng của các kế hoạch khác nhau. Kiểm soát giúp xem xét, sửa đổi và cập nhật các kế hoạch. Nếu không có một hệ thống kiểm soát hiệu quả, ngay cả những kế hoạch tốt nhất cũng có thể không diễn ra như mong đợi.

6. Sự vắng mặt của sự kiểm soát dẫn đến việc hạ thấp tinh thần của nhân viên vì họ không thể dự đoán được điều gì sẽ xảy ra với họ. Họ trở thành nạn nhân của sự thiên vị và đàn áp của cấp trên.

7. Theo Terry, Kiểm soát mạng giúp đảm bảo rằng các hành động được tiến hành theo kế hoạch, hướng đi đúng đắn đó được thực hiện và các yếu tố khác nhau được duy trì trong mối quan hệ tương quan chính xác của chúng, để đạt được sự phối hợp đầy đủ. Điều khiển cung cấp sự thống nhất về hướng.

8. Trong nội dung của các mục tiêu được xác định trước, kiểm soát giữ tất cả các hoạt động và nỗ lực trong phạm vi cố định của chúng và khiến chúng tiến tới các mục tiêu chung thông qua các chỉ thị phối hợp.

9. Một hệ thống kiểm soát hiệu quả kích thích hành động bằng cách phát hiện các biến thể từ kế hoạch ban đầu làm nổi bật chúng cho những người có thể thiết lập mọi thứ đúng.

10. Một người có khả năng hành động theo kế hoạch, nếu anh ta nhận thức được rằng hiệu suất của mình sẽ được đánh giá theo các mục tiêu kế hoạch. Do đó, anh ta có xu hướng đạt được kết quả theo các tiêu chuẩn cố định cho anh ta.

Giới hạn kiểm soát:

Một điều khiển có những hạn chế sau:

1. Một công ty không thể kiểm soát các yếu tố bên ngoài - thay đổi công nghệ, thay đổi thời trang, chính sách của chính phủ, thay đổi xã hội, v.v.

2. Trong một số trường hợp, các tiêu chuẩn về hiệu suất không thể được định nghĩa bằng thuật ngữ định lượng, ví dụ, hành vi của con người.

3. Kiểm soát là một quá trình tốn thời gian và tốn kém.

4. Kiểm soát có thể không được chấp nhận cho nhân viên.

Quy trình kiểm soát:

Quá trình kiểm soát bao gồm các bước sau:

1. Định hình tiêu chuẩn:

Bước đầu tiên trong quy trình kiểm soát là thiết lập các tiêu chuẩn kiểm soát. Các tiêu chuẩn đại diện cho các tiêu chí mà hiệu suất thực tế được đo. Các tiêu chuẩn đóng vai trò là điểm chuẩn vì chúng phản ánh kết quả mong muốn hoặc mức hiệu suất chấp nhận được.

2. Đo lường hiệu suất:

Sau khi cố định các tiêu chuẩn, hiệu suất thực tế của các cá nhân khác nhau được đo lường. Điều này liên quan đến việc thiết lập các phương pháp thu thập thông tin chính xác và cập nhật về tiến độ công việc. Tất cả các phép đo phải rõ ràng, có thể so sánh và đáng tin cậy. Việc đo lường hiệu suất theo các tiêu chuẩn nên dựa trên cơ sở trong tương lai để dự đoán các sai lệch và các hành động khắc phục cần thiết được thực hiện để ngăn chặn chúng.

3. So sánh hiệu suất với các tiêu chuẩn:

Điều này đề cập đến việc so sánh hiệu suất thực tế với các tiêu chuẩn. Cần nhớ rằng việc đánh giá hiệu suất thực tế trở nên khá dễ dàng nếu các tiêu chuẩn được xác định đúng và các phương pháp đo lường hiệu suất được nêu rõ. Cũng cần lưu ý rằng trong khi thực hiện đánh giá hiệu suất, người quản lý nên tập trung chủ yếu vào những vấn đề mà sự sai lệch lớn được chú ý.

4. Phân tích độ lệch:

Tất cả các sai lệch không cần phải được đưa đến thông báo của quản lý hàng đầu. Một loạt các sai lệch nên được thiết lập và chỉ những trường hợp vượt quá phạm vi này mới được báo cáo. Điều này được gọi là kiểm soát bằng ngoại lệ. Khi độ lệch giữa hiệu suất tiêu chuẩn và hiệu suất thực tế vượt quá giới hạn quy định, phân tích độ lệch được thực hiện để xác định nguyên nhân của độ lệch. Sau đó, những sai lệch và nguyên nhân được báo cáo cho các nhà quản lý được ủy quyền hành động.

5. Nói hành động khắc phục:

Báo cáo thêm về hiệu suất thực tế hoặc so sánh với các tiêu chuẩn được xác định trước là không đủ. Trừ khi hành động kịp thời được thực hiện để điều chỉnh các hoạt động theo tiêu chuẩn, quá trình kiểm soát là không đầy đủ. Hành động khắc phục có thể liên quan đến việc thiết lập các mục tiêu mới, thay đổi cơ cấu tổ chức và cải thiện nhân sự và các kỹ thuật chỉ đạo mới.

Yêu cầu trước của một hệ thống kiểm soát tốt:

1. Mục tiêu và mục tiêu phải rõ ràng.

2. Hệ thống điều khiển phải phù hợp.

3. Hệ thống phải dễ hiểu và vận hành.

4. Lựa chọn các công cụ và kỹ thuật phải phù hợp.

5. Phải có hệ thống phản hồi nhanh chóng.

6. Phải có hệ thống báo cáo kịp thời về phương sai.

7. Nó phải biện minh cho các chi phí liên quan.

8. Phải có một hệ thống hành động khắc phục tốt.

9. Nó phải sửa trách nhiệm cá nhân cho hiệu suất kém.

10. Kiểm soát, rất cần thiết, nên được ưu tiên.

Kiểm soát tiếp thị :

Có một số loại điều khiển có sẵn và tầm quan trọng và mục đích của các điều khiển này phụ thuộc vào các mục tiêu mà các điều khiển này sẽ được sử dụng. Tất cả các kiểm soát này có một mục đích chung, đó là, giám sát các lĩnh vực kết quả chính là quản lý tiếp thị. Các kết quả chính nói chung là phổ biến cho tất cả các tổ chức tiếp thị.

Một số điều khiển tiếp thị quan trọng thường được sử dụng là:

1. Kiểm soát kế hoạch hàng năm:

Đây là điều cơ bản nhất trong tất cả các điều khiển được sử dụng trong các tổ chức tiếp thị. Mục đích chính của kiểm soát này là giám sát và thực hiện hành động khắc phục để kiểm tra xem kết quả bán hàng theo kế hoạch có đạt được hay không. Trách nhiệm cho việc này thuộc về người đứng đầu bộ phận tiếp thị và tất cả những người khác trong ban lãnh đạo cao nhất.

2. Kiểm soát lợi nhuận:

Bên cạnh kiểm soát kế hoạch hàng năm, các công ty thực hiện nghiên cứu định kỳ để xác định lợi nhuận thực tế của các sản phẩm, lãnh thổ, nhóm khách hàng, kênh thương mại, quy mô đặt hàng, v.v. Nhiệm vụ của nó đòi hỏi khả năng phân công tiếp thị và các chi phí khác cho các hoạt động và hoạt động tiếp thị cụ thể .

3. Kiểm soát hiệu quả:

Giả sử phân tích lợi nhuận cho thấy công ty đang kiếm được lợi nhuận kém liên quan đến một số sản phẩm, lãnh thổ hoặc thị trường nhất định. Câu hỏi đặt ra là liệu có những cách hiệu quả hơn để quản lý lực lượng bán hàng, quảng cáo, xúc tiến bán hàng. Phân phối vv

4. Kiểm soát chiến lược:

Các tổ chức nên kiểm tra nghiêm túc các chính sách, mục tiêu, chiến lược tiếp thị và lợi thế cạnh tranh và cơ hội tăng trưởng thường xuyên để định hướng và tăng trưởng và hiệu quả tiếp thị tổng thể của họ không bị suy giảm hoặc giảm. Việc quét môi trường tiếp thị đã trở nên phù hợp và có ý nghĩa hơn nhiều trong điều kiện kinh tế không chắc chắn, công nghệ thay đổi nhanh, phong cách sống của khách hàng, thay đổi nhân khẩu học, v.v.


Đề XuấT

Tại sao SCM là bắt buộc? (5 nhu cầu)
2019
Ưu điểm và nhược điểm của thương mại điện tử - Đã thảo luận!
2019
Protein có phải là polymer của axit amin không? - Đã trả lời!
2019