Quản lý hiệu suất của nhân viên

Quản lý hiệu suất của nhân viên!

Quản lý hiệu suất có rất nhiều ứng dụng như hiệu suất của nhân viên, hiệu quả kinh doanh hoặc công ty, v.v. Một khía cạnh quan trọng của quản lý hiệu suất là Đo lường hiệu suất. Bất kể quy trình nào được thúc đẩy với quản lý hiệu suất, các biện pháp rõ ràng và súc tích đều được yêu cầu để xác định đúng các mục tiêu mong muốn.

Đó là một quá trình hướng tới tương lai để thiết lập các mục tiêu và thường xuyên kiểm tra tiến trình để đạt được những mục tiêu đó. Đó là một quá trình phản hồi liên tục, theo đó các đầu ra quan sát được đo và so sánh với các mục tiêu mong muốn. Bất kỳ sự khác biệt hoặc khoảng cách nào sau đó là phản hồi vào việc thay đổi đầu vào của quy trình, để đạt được các mục tiêu mong muốn.

Quản lý hiệu suất có rất nhiều ứng dụng như hiệu suất của nhân viên, hiệu quả kinh doanh hoặc công ty, v.v. Một khía cạnh quan trọng của quản lý hiệu suất là Đo lường hiệu suất. Bất kể quy trình nào được thúc đẩy với quản lý hiệu suất, các biện pháp rõ ràng và súc tích đều được yêu cầu để xác định đúng các mục tiêu mong muốn.

Hầu hết các hệ thống quản lý hiệu suất không đạt được mục tiêu mong muốn của chủ sở hữu quy trình hoặc nhà tài trợ dự án vì đo lường mục tiêu không rõ ràng, không đủ cụ thể, giao tiếp kém hoặc vì kết quả không thể đo lường hiệu quả.

Quản lý hiệu suất thường bị nhầm lẫn với Đánh giá hiệu suất. Đánh giá hiệu suất là một quá trình tìm kiếm ngược, chỉ đo lường những gì đã xảy ra trong quá khứ. Tuy nhiên, quản lý hiệu suất là một quá trình hướng tới bởi vì nó thúc đẩy một hệ thống hoặc tổ chức hướng tới một mục tiêu tương lai mong muốn.

Quản lý và cải tiến hiệu suất có thể được coi là một chu kỳ:

1. Lập kế hoạch thực hiện nơi mục tiêu và mục tiêu được thiết lập

2. Huấn luyện hiệu suất nơi người quản lý can thiệp để đưa ra phản hồi và điều chỉnh hiệu suất

3. Đánh giá hiệu suất trong đó hiệu suất cá nhân được ghi lại chính thức và phản hồi được gửi

Một vấn đề về hiệu suất là bất kỳ khoảng cách nào giữa Kết quả mong muốn và Kết quả thực tế. Cải thiện hiệu suất là bất kỳ nỗ lực nào nhằm thu hẹp khoảng cách giữa Kết quả thực tế và Kết quả mong muốn.

Thông thường, khi chúng ta nghĩ về hiệu suất trong các tổ chức, chúng ta nghĩ về hiệu suất của nhân viên.

Tuy nhiên, quản lý hiệu suất cũng nên tập trung vào:

1. Tổ chức

2. Các phòng ban (hỗ trợ máy tính, quản trị, bán hàng, v.v.).

3. Các quy trình (thanh toán, lập ngân sách, phát triển sản phẩm, quản lý tài chính, v.v.).

4. Các chương trình (thực hiện các chính sách và thủ tục mới để đảm bảo nơi làm việc an toàn; hoặc, cho một tổ chức phi lợi nhuận, cung cấp dịch vụ liên tục cho cộng đồng).

5. Sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng bên ngoài 6r.

6. Dự án (tự động hóa quy trình thanh toán, chuyển đến một tòa nhà mới, v.v.).

7. Các nhóm hoặc nhóm được tổ chức để hoàn thành một kết quả cho khách hàng nội bộ hoặc bên ngoài.

Các khía cạnh được đề xuất cho hiệu suất:

Blumenthal (2003) cho thấy hiệu suất được cải thiện có thể là kết quả của những cải tiến ở một hoặc nhiều trong bốn khía cạnh sau:

1. Sự ổn định của tổ chức liên quan đến việc các dịch vụ có được cung cấp một cách nhất quán và tổ chức tồn tại hay không.

2. Sự ổn định tài chính đặc biệt dựa trên sự tồn tại ngắn hạn, ví dụ như khả năng thanh toán hóa đơn của nó. Sự ổn định tài chính thường bị bỏ qua như một lĩnh vực quan trọng trong quá trình xây dựng năng lực.

3. Chất lượng chương trình (sản phẩm và dịch vụ) dựa trên các chỉ số tác động, bao gồm nghiên cứu đầy đủ về các chương trình hiệu quả và hệ thống quản lý kết quả. Khía cạnh này cũng thường bị bỏ qua.

4. Tăng trưởng tổ chức dựa trên việc thu hút các nguồn lực và cung cấp nhiều dịch vụ hơn.

Blumenthal cho biết thêm rằng tăng trưởng một mình không phải là một chỉ số về hiệu suất.

Vai trò của nhân viên là rất quan trọng để cải thiện tất cả bốn khía cạnh trên và do đó đào tạo và phát triển nhân viên giả định tầm quan trọng cao.