Các bước cải tiến chất lượng Theo sau - Philip B. Crosby
Các bước cải tiến chất lượng Theo sau - Philip B. Crosby!
Một số bước quan trọng nhất để cải thiện chất lượng, theo công thức của Philip B. Crosby là: 1. Cam kết quản lý 2. Nhóm cải tiến chất lượng 3. Đo lường chất lượng 4. Chi phí chất lượng 5. Nhận thức về chất lượng 6. Hành động khắc phục 7. Kế hoạch không khiếm khuyết 8. Giáo dục nhân viên 9. Ngày không khiếm khuyết 10. Thiết lập mục tiêu 11. Loại bỏ nguyên nhân lỗi 12. Công nhận 13. Hội đồng chất lượng và 14. Làm lại từ đầu.
1. Cam kết quản lý:
Quản lý phải được cam kết tham gia vào chương trình cải tiến chất lượng trong toàn tổ chức bằng cách khởi xướng các chính sách, hành động và thủ tục với các nguyên tắc của TQM.
2. Nhóm cải tiến chất lượng:
Bằng cách mời đại diện từ mỗi bộ phận, một nhóm cải tiến chất lượng sẽ được thành lập để khởi xướng, tổ chức và giám sát các chương trình cải tiến chất lượng.
3. Đo lường chất lượng:
Các biện pháp chất lượng là rất quan trọng để biết hiệu suất chất lượng trong tổ chức. Các biện pháp như vậy cho phép đánh giá khách quan và hành động khắc phục được thực hiện trong trường hợp sai lệch so với các tiêu chuẩn chất lượng được xác định trước.
4. Chi phí chất lượng:
Chi phí chất lượng nên được đánh giá để xem liệu hành động khắc phục liên quan đến chất lượng có mang lại lợi nhuận cho công ty hay không?
5. Nhận thức về chất lượng:
Nhân viên trong tổ chức nên được nhận thức về chất lượng và tầm quan trọng của nó bằng cách đào tạo giám sát viên và giao tiếp thông qua các tập sách, phim và áp phích. Crosby cho rằng sử dụng khẩu hiệu cũng có thể là một biện pháp tốt để nói với mọi người về quá trình cải tiến chất lượng. Nhân viên phải được nói về cam kết của ban quản lý đối với các chương trình kiểm soát và cải tiến chất lượng.
6. Hành động khắc phục:
Hành động khắc phục nên được bắt đầu bằng cách khuyến khích nhân viên xác định và thiết lập đúng các khuyết điểm. Một hệ thống hành động khắc phục cần phải dựa trên phân tích xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề để có thể loại bỏ nó.
7. Kế hoạch không khuyết tật:
Một ủy ban adhoc nên được thành lập bởi ban quản lý chương trình khiếm khuyết số 0 để điều tra chương trình khuyết tật bằng không và cách thức thực hiện.
8. Giáo dục nhân viên:
Sau khi áp dụng bốn tuyệt đối chất lượng (như đã giải thích trước đó). Nó là rất cần thiết để đào tạo tất cả các nhân viên của tổ chức về vấn đề này. Crosby đề xuất một chương trình đào tạo chất lượng 30 giờ cung cấp một thông điệp tiêu chuẩn và có thể được sử dụng bởi bất kỳ ai được đào tạo trên gói.
9. Ngày không khuyết tật:
Ngày này nên được tổ chức bởi ban quản lý để thể hiện sự quan tâm và nghiêm túc của họ về chất lượng. Ngày biểu thị cho mọi người trong tổ chức rằng công việc của họ phải đáp ứng tiêu chuẩn mới và hiệu suất cao hơn.
10. Thiết lập mục tiêu:
Các mục tiêu nên được đặt trước và thời gian đạt được sẽ được chỉ định trước. Mục tiêu nên trên cơ sở 30, 60 và 90 ngày. Nó nên khuyến khích các cá nhân để hoàn thành các mục tiêu chất lượng.
11. Loại bỏ các nguyên nhân lỗi:
Các nhân viên nên được yêu cầu mô tả bất kỳ vấn đề nào có thể cản trở việc thực hiện công việc không có lỗi. Trong khi mô tả bước này, Crosby tuyên bố .that Yêu cầu mọi người nêu ra vấn đề họ gặp phải để có thể làm gì đó về vấn đề đó. Một nhận dạng đúng đắn về vấn đề và nguyên nhân của họ cần được đưa ra ngay lập tức.
12. Công nhận:
Những người đạt được mục tiêu hoặc thực hiện một cách xuất sắc nên được tôn vinh bằng cách cung cấp các ưu đãi phi tài chính. Đây là một bước thiết yếu để cải thiện chương trình cải tiến chất lượng.
13. Hội đồng chất lượng:
Hội đồng chất lượng nên được thành lập bao gồm các chuyên gia chất lượng. Các hội đồng nên họp thường xuyên để liên lạc và xác định các hành động để nâng cấp và cải thiện chương trình cải tiến chất lượng.
14. Làm lại từ đầu:
Cải thiện chất lượng là một hành trình không bao giờ kết thúc. Sau cuộc thi, quá trình nên được lặp lại một lần nữa. Điều này cung cấp cơ hội để xem xét cam kết về chất lượng của mọi người và mang lại cơ hội mới cho những cải tiến hơn nữa về chất lượng.
