Vai trò của trí tuệ cảm xúc đối với hiệu suất của nhân viên

Trí thông minh cảm xúc đã thu hút sự chú ý bởi vì nó cho thấy cảm xúc truyền đạt những ý nghĩa hợp lý đòi hỏi sự hiểu biết. Nó có khả năng là một yếu tố hữu ích trong việc hiểu và dự đoán các màn trình diễn cá nhân tại nơi làm việc.

Theo truyền thống, chúng tôi nhấn mạnh vào trí thông minh bằng lời nói và nhận thức của mọi người và theo đó trong các tổ chức, chúng tôi coi nhẹ kích thước cảm xúc của hành vi của mọi người. Tuy nhiên, hiệu quả của một tổ chức phần lớn phụ thuộc vào cách mọi người ngày càng có thể tự nhận thức và phát triển ngôn ngữ và văn hóa để giao tiếp với những người khác để chia sẻ thông tin và chuẩn bị cơ chế tự vệ.

Điều này là không thể với trí tuệ nhận thức đơn thuần. Có thể thông qua sự tự nhận thức của mọi người, điều đó thúc đẩy họ phát triển ngôn ngữ và văn hóa để truyền đạt thông tin về cuộc sống và sự tồn tại. Những định hướng tự áp đặt như vậy của cuộc sống sau đó đã được thể chế hóa hơn với các chuẩn mực và hệ thống.

Quá trình suy nghĩ của con người, do đó, phát triển thông qua sự tương tác với thiên nhiên, tình cờ cũng tạo thành một phần của hệ thống Gurukul của Ấn Độ. Cuối cùng, tuy nhiên, chỉ có những quá trình hạn hán đó còn tồn tại là điều cần thiết để chúng ta tồn tại và điều đó hỗ trợ chúng ta trong cuộc sống hàng ngày.

Trí thông minh cảm xúc (EI) đã thu hút sự chú ý bởi vì nó cho thấy cảm xúc truyền đạt những ý nghĩa hợp lý đòi hỏi sự hiểu biết. Nó có khả năng là một yếu tố hữu ích trong việc hiểu và dự đoán các màn trình diễn cá nhân tại nơi làm việc. Thuật ngữ "trí tuệ cảm xúc" lần đầu tiên được thảo luận bởi John D. Mayer và Peter Salovey (1994).

Tuy nhiên, các cuộc thảo luận của họ không gợi lên nhiều sự quan tâm giữa các tổ chức. Chỉ đến năm 1995, cuốn sách Trí tuệ cảm xúc của Daniel Coleman: Tại sao nó có thể quan trọng hơn IQ và các bài báo tiếp theo của ông ở Hoa Kỳ Cuối tuần (13-15 tháng 3 năm 1998) và tạp chí Time (2 tháng 10 năm 1995), đã gợi lên phản ứng từ hành vi tổ chức và con người chuyên gia quản lý tài nguyên. Cuốn sách tiếp theo của Goleman, Làm việc với Trí tuệ cảm xúc (1998), đã chứng tỏ sự quan tâm hơn nữa về chủ đề này. Do đó, trí tuệ cảm xúc là sự phát triển mới nhất trong việc tìm hiểu mối quan hệ giữa lý trí và cảm xúc. Suy nghĩ và cảm xúc của con người được thích ứng và thông minh đan xen.

Trong các tổ chức ngày nay, chúng tôi tích hợp trí tuệ cảm xúc, tính cách và chỉ số thông minh để đạt được sự xuất sắc trong hiệu suất của nhân viên. Chúng tôi cũng sử dụng phương pháp tích hợp này để tuyển dụng phù hợp.

Hiểu về trí tuệ cảm xúc:

Khái niệm trí tuệ cảm xúc là một thuật ngữ bao gồm một tập hợp rộng lớn các kỹ năng và khuynh hướng cá nhân, thường được gọi là kỹ năng mềm hoặc kỹ năng giao tiếp và cá nhân nằm ngoài các lĩnh vực truyền thống về kiến ​​thức cụ thể, trí thông minh chung và kỹ năng chuyên môn hoặc kỹ năng.

Hầu hết các tác giả về chủ đề này lưu ý rằng để trở thành một thành viên hoạt động tốt trong xã hội (hoặc thành viên gia đình, vợ / chồng, nhân viên, v.v.), và người ta phải sở hữu cả trí thông minh truyền thống (IQ) và trí tuệ cảm xúc (được đặt tên EQ). Trí thông minh cảm xúc liên quan đến việc nhận thức được cảm xúc và cách chúng có thể tác động và tương tác với trí thông minh truyền thống (ví dụ, làm suy yếu hoặc tăng cường khả năng phán đoán, v.v.).

Quan điểm này rất phù hợp với quan niệm thường thấy rằng cần nhiều hơn là bộ não để thành công trong cuộc sống, người ta cũng phải có khả năng phát triển và duy trì các mối quan hệ giữa các cá nhân lành mạnh. Lấy từ quan điểm này, trí tuệ cảm xúc không có gì mới.

Trí tuệ cảm xúc là sức mạnh của lý luận trừu tượng. Sức mạnh lý luận như vậy cho phép một cá nhân hiểu được các mối quan hệ, nghĩa là sự tương đồng và khác biệt giữa các đối tượng và phát triển sức mạnh để nghiên cứu từng thành phần riêng biệt và tổng thể.

Cùng với sức mạnh lý luận trừu tượng, với trí tuệ cảm xúc, mọi người cũng có thể phát triển ý tưởng của mình về đầu vào, nền tảng kiến ​​thức và khả năng chiến lược. Một số thành phần của trí tuệ cảm xúc, để dễ hiểu, đã được giải thích trong Bảng 7.1.

Sức mạnh cá nhân của lý luận trừu tượng phát triển với một chức năng đầu vào. Đầu vào thông minh thay đổi theo tính chất và loại. Để minh họa, trí thông minh bằng lời nói đòi hỏi đầu vào của lý luận ngôn ngữ. Tương tự, trí thông minh không gian đòi hỏi đầu vào của lý luận về định vị và chuyển động của các đối tượng, trong khi trí tuệ cảm xúc đòi hỏi đầu vào của lý luận về tình huống và môi trường.

Biểu hiện đòi hỏi đầu vào của ngôn ngữ, trình bày các đối tượng đòi hỏi đầu vào của định vị và phản ứng đòi hỏi đầu vào của tình huống. Vì lý luận trừu tượng thể hiện nền tảng kiến ​​thức và sức mạnh nhận thức, các tác giả như Cattell đã sử dụng thuật ngữ trí tuệ kết tinh.

Theo Mayer và Salovey (1994), 'Trí thông minh cảm xúc cho phép chúng ta suy nghĩ sáng tạo hơn và sử dụng cảm xúc của mình để giải quyết vấn đề.

Trí thông minh cảm xúc có thể trùng lặp đến một mức độ nào đó với trí thông minh chung. Người thông minh về cảm xúc có kỹ năng trong bốn lĩnh vực: xác định cảm xúc, sử dụng cảm xúc, hiểu cảm xúc và điều chỉnh cảm xúc. '

Goleman (1995) định nghĩa nó là 'khả năng sắp xếp lại cảm xúc của chính chúng ta và của những người khác, để thúc đẩy bản thân, quản lý cảm xúc tốt trong chính chúng ta và trong các mối quan hệ của chúng ta'. Niềm tin cơ bản trong giả thuyết của Goleman là một mình suy nghĩ hợp lý không thể dự đoán thành công.

Do đó, chỉ số thông minh (IQ) cao không thể đảm bảo thành công. Chính vì lý do này mà các tổ chức luôn nỗ lực phát triển kỹ năng lãnh đạo và năng lực trong nhân viên để tăng cường trí tuệ cảm xúc.

Một quan điểm khác về trí tuệ cảm xúc, được cung cấp bởi Dulewicz và Higgs (1999), cho thấy trí tuệ cảm xúc có mối liên hệ rõ ràng với mô hình năng lực của con người. Họ đã xác định được một tập hợp các năng lực liên quan đến trí tuệ cảm xúc, nhận thức về bản thân, quản lý cảm xúc, sự đồng cảm, các mối quan hệ, giao tiếp và phong cách cá nhân. Tất cả những điều này tương ứng với các năng lực như sự nhạy cảm, linh hoạt, khả năng thích ứng, khả năng phục hồi, tác động, lắng nghe, lãnh đạo, thuyết phục, thúc đẩy người khác, năng lượng, quyết đoán và định hướng thành tích.

Goleman (1995) có một vị trí hơi rộng hơn trong việc mô tả trí tuệ cảm xúc. Trong các tác phẩm của mình, trí tuệ cảm xúc bao gồm năm yếu tố: biết cảm xúc của một người, quản lý cảm xúc, thúc đẩy một người, nhận ra cảm xúc ở người khác và xử lý các mối quan hệ.

Do đó, trí tuệ cảm xúc có thể được định nghĩa tốt nhất là khả năng và năng lực phi nhận thức của con người, giúp phát triển khả năng đối phó với các yêu cầu và áp lực môi trường. Các yếu tố phi nhận thức là tính cách, trí tuệ cảm xúc và sự sáng tạo. Mặt khác, nhận thức là khả năng giải quyết vấn đề và trí nhớ.

Hai khía cạnh:

Đây là tiền đề thiết yếu của EQ. Để thành công, chúng tôi đòi hỏi phải có nhận thức, kiểm soát và quản lý hiệu quả cảm xúc của chính mình và của những người khác.

EQ bao gồm hai khía cạnh của trí thông minh:

1. Hiểu bản thân, mục tiêu, ý định, phản ứng và hành vi

2. Hiểu người khác và cảm xúc của họ

Năm tên miền:

Goleman đã xác định năm 'miền' của EQ là

a. Biết cảm xúc của bạn

b. Quản lý cảm xúc của chính bạn

c. Tạo động lực cho bản thân

d. Nhận biết và thấu hiểu cảm xúc của người khác

e. Quản lý các mối quan hệ, nghĩa là quản lý cảm xúc của người khác

Trí thông minh cảm xúc bao trùm và rút ra từ nhiều nhánh khác của các lý thuyết hành vi, cảm xúc và giao tiếp, như lập trình ngôn ngữ thần kinh (NLP), phân tích giao dịch và thấu cảm. Bằng cách phát triển trí tuệ cảm xúc của chúng tôi trong các lĩnh vực này và năm lĩnh vực EQ, chúng tôi có thể trở nên năng suất và thành công hơn với những gì chúng tôi làm và cũng giúp những người khác làm việc hiệu quả hơn và thành công hơn.

Quá trình và kết quả của sự phát triển trí tuệ cảm xúc cũng chứa nhiều yếu tố giúp giảm căng thẳng cho các cá nhân và tổ chức bằng cách giảm xung đột, cải thiện mối quan hệ và hiểu biết, và tăng sự ổn định, liên tục và hài hòa.