Vai trò của truyền thông tiếp thị đối với các dịch vụ quảng bá (có sơ đồ)

Các nhiệm vụ được thực hiện bởi truyền thông tiếp thị (Hình 7.2) là:

a. Thông báo và giáo dục khách hàng tiềm năng về một tổ chức và các tính năng có liên quan của hàng hóa và dịch vụ mà nó cung cấp.

b. Thuyết phục khách hàng mục tiêu rằng một sản phẩm dịch vụ cụ thể cung cấp giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của họ, liên quan đến các dịch vụ của các công ty cạnh tranh.

c. Nhắc nhở khách hàng và triển vọng về tính sẵn có của sản phẩm và thúc đẩy họ hành động.

d. Duy trì liên lạc với khách hàng hiện tại, cung cấp thông tin cập nhật và giáo dục thêm về cách có được kết quả tốt nhất từ ​​các sản phẩm của công ty trong bối cảnh hành vi sử dụng tài liệu của mỗi khách hàng.

Sự khác biệt chính giữa các sản phẩm và dịch vụ nên được tính đến khi xem xét giao tiếp dịch vụ như sau:

1. Sản xuất và tiêu thụ đồng thời:

Bố cục, facia cửa hàng, và sự xuất hiện và cách thức của nhân viên là các biến truyền thông quan trọng.

2. Tính vô hình.

Các nhà cung cấp dịch vụ nên cố gắng giảm rủi ro cho người tiêu dùng mua một sản phẩm vô hình bằng cách cung cấp manh mối hữu hình về việc cung cấp dịch vụ. Những manh mối đến từ tất cả các khía cạnh của giao tiếp công ty.

3. Tính không đồng nhất:

Điều này cũng dẫn đến rủi ro nhận thức lớn hơn. Một lần nữa truyền thông có thể giúp giảm yếu tố này. Có thể phù hợp để truyền đạt một bảo đảm dịch vụ hoặc lời hứa hoặc để chứng minh nhân viên của bạn được đào tạo tốt như thế nào.

4. Dễ hỏng:

Nhiều công cụ quảng cáo, ví dụ như quảng cáo, xúc tiến bán hàng và tiếp thị trực tiếp, có vai trò trong việc định hình nhu cầu. Đây là một trong những khía cạnh thách thức nhất của quản lý dịch vụ và xuất phát từ thực tế là các dịch vụ không thể được kiểm kê.

Xuất phát từ điều này có năm khía cạnh chính của truyền thông cho nhà tiếp thị dịch vụ:

a. Vai trò của bán hàng cá nhân

b. Nhắm mục tiêu của nhân viên trong truyền thông bên ngoài

c. Quản lý kỳ vọng

d. Việc cung cấp manh mối hữu hình

e. Truyền miệng

Khán giả mục tiêu:

Đối tượng mục tiêu của một giao tiếp phải được xác định rõ ràng và điều này có thể được thực hiện theo một số cách:

a. Phương pháp xác định đối tượng truyền thống nhất là về các đặc điểm xã hội, kinh tế, nhân khẩu học và địa lý. Theo cách này, khán giả được đặc trưng bằng cách sử dụng các tham số như tuổi tác, giới tính, tầng lớp xã hội, khu vực cư trú, v.v.

b. Đối tượng có thể được xác định theo mức độ tham gia của người nhận tiềm năng của truyền thông. Ví dụ, có thể phân biệt giữa những người chỉ biết về sự tồn tại của dịch vụ, những người quan tâm đến việc có thể mua dịch vụ đó và những người muốn mua dịch vụ.

c. Đối tượng có thể được xác định dựa trên tần suất sử dụng của khách hàng mục tiêu (ví dụ: người dùng thường xuyên của một hãng hàng không có khả năng phản hồi thông tin liên lạc theo cách khác với người dùng không thường xuyên).

d. Tương tự, khán giả có thể khác nhau về lợi ích mà họ tìm kiếm từ một loại dịch vụ. Đường sắt nhắm đến các thông điệp khác nhau cho người dùng giải trí, những người có thể tìm kiếm lợi ích như gặp gỡ bạn bè ở xa, so với người dùng doanh nghiệp mà tốc độ và độ tin cậy có thể có tầm quan trọng lớn nhất.

e. Trong trường hợp dịch vụ cung cấp cho người mua doanh nghiệp, khán giả có thể được xác định theo loại hình và quy mô kinh doanh và vị trí địa lý của nó. Quan trọng hơn, những người ra quyết định và người có ảnh hưởng quan trọng phải được xác định và sử dụng trong việc xác định đối tượng. Ví dụ, đối với nhiều dịch vụ du lịch của công ty, thư ký có thể quan trọng trong việc lựa chọn giữa các dịch vụ cạnh tranh thay vì người dùng dịch vụ thực tế và do đó được đưa vào định nghĩa về đối tượng mục tiêu.

Mọi người khác nhau sẵn sàng thử các sản phẩm mới và một số nỗ lực đã được thực hiện để phân loại dân số theo mức độ chấp nhận rủi ro của họ.

Điều này đã dẫn đến việc phân loại thị trường thành các loại người áp dụng sau (Hình 7.3):

a. Người đổi mới

b. Người nhận sớm

c. Đa số sớm

d. Đa số muộn

e. Laglards

Xu hướng dịch vụ thương hiệu:

a. Có sự gia tăng của các thương hiệu trong các lĩnh vực dịch vụ. Thị trường dịch vụ đang trở nên cạnh tranh hơn.

b. Nó đã được chứng minh là rẻ hơn đến năm lần để giữ chân khách hàng hiện tại so với việc thu hút những khách hàng mới.

c. Vòng đời sản phẩm / dịch vụ đang trở nên ngắn hơn. NPD / NSD do đó có một tầm quan trọng lớn hơn. Rủi ro của việc ra mắt sản phẩm được giảm trong bối cảnh thương hiệu ô.

d. Bản thân dịch vụ có thể không cung cấp lợi ích hữu hình duy nhất - điều này có thể được thêm vào bằng cách phát triển hình ảnh thương hiệu.

Phát triển hình ảnh thương hiệu:

Từ chối thương hiệu xảy ra khi thông điệp truyền thông của bạn không có động lực. Nó có thể không thúc đẩy những người không nhắm mục tiêu người tiêu dùng. Đó không phải là vấn đề. Điều đáng lo ngại hơn là khi các từ chối nằm trong mục tiêu của bạn.

Người tiêu dùng là những người thờ ơ với thương hiệu cần thêm động lực. Trong nhiều trường hợp, điều này phát sinh do dịch vụ chưa được trải nghiệm. Các kỹ thuật xúc tiến bán hàng nhằm mục đích bao gồm cả thử nghiệm nên được xem xét (Hình 7.4).

Sự nhấn mạnh / lòng trung thành của thương hiệu là ước mơ của mọi nhà tiếp thị. Làm thế nào để bạn đạt được điều đó?

a. Khuyến khích mua lặp lại bằng cách khuyến mại. Điều này làm cho người tiêu dùng quen thuộc với dịch vụ của bạn, từ đó giảm thiểu rủi ro.

b. Giữ khách hàng hiện tại của bạn hài lòng bằng cách phát triển và duy trì các lợi thế dịch vụ độc đáo. Như Dobree và Trang tuyên bố, Thương hiệu trực tuyến là một phương pháp chính để giải quyết vấn đề về lợi thế cạnh tranh. Thương hiệu thường là cách tốt nhất để duy trì lợi thế cạnh tranh. Một lợi thế cạnh tranh được xây dựng chỉ dựa trên lợi ích chức năng sẽ dễ dàng hơn nhiều đối với các đối thủ cạnh tranh.

c. Đưa ra các hình phạt để chi phí thay đổi thương hiệu cao. Các tổ chức tài chính thực hành điều này để có hiệu quả tốt. Nếu bạn quyết định chuyển đến một công ty có mức lãi suất cao hơn, thì công ty cho vay ban đầu sẽ tính cho bạn một hình phạt cho việc này. Hình phạt tài chính này thường sẽ có nghĩa là không còn bất kỳ lợi thế nào từ việc thực hiện thay đổi.