Kế hoạch chi tiết dịch vụ: 9 lợi ích hàng đầu của kế hoạch chi tiết dịch vụ - Giải thích!

Một số lợi ích quan trọng nhất của kế hoạch chi tiết dịch vụ như sau:

1. Cung cấp một cái nhìn tổng quan để nhân viên có thể liên hệ với những gì tôi làm với dịch vụ được xem như một tổng thể, do đó củng cố sự tập trung vào khách hàng theo định hướng giữa các nhân viên.

2. Xác định các điểm không thành công, nghĩa là các liên kết yếu của chuỗi hoạt động dịch vụ, điểm nào có thể là mục tiêu của cải tiến chất lượng liên tục.

3. Đường dây tương tác giữa khách hàng bên ngoài và nhân viên làm sáng tỏ vai trò của khách hàng và chứng minh nơi khách hàng trải nghiệm chất lượng, do đó góp phần thiết kế dịch vụ thông báo.

4. Dòng khả năng hiển thị thúc đẩy quyết định có ý thức về những gì khách hàng sẽ thấy và nhân viên nào sẽ tiếp xúc với khách hàng, do đó tạo điều kiện cho thiết kế dịch vụ hợp lý.

5. Dòng tương tác nội bộ làm rõ các giao diện giữa các bộ phận, với sự phụ thuộc lẫn nhau vốn có của chúng, do đó tăng cường cải tiến chất lượng liên tục.

6. Kích thích các cuộc thảo luận chiến lược bằng cách chiếu sáng các yếu tố và kết nối tạo thành dịch vụ. Những người tham gia vào các phiên chiến lược có xu hướng phóng đại tầm quan trọng của chức năng và quan điểm đặc biệt của riêng họ trừ khi có một nền tảng chung cho một quan điểm tích hợp về dịch vụ được cung cấp.

7. Cung cấp một cơ sở để xác định và đánh giá chi phí, doanh thu và vốn đầu tư vào từng yếu tố của dịch vụ.

8. Cấu thành một cơ sở hợp lý cho cả tiếp thị bên ngoài và bên trong. Ví dụ: bản đồ dịch vụ giúp công ty quảng cáo hoặc nhóm quảng cáo nội bộ dễ dàng hơn trong việc tổng quan dịch vụ và chọn các thông điệp cần thiết để liên lạc.

9. Tạo điều kiện tiếp cận từ trên xuống, từ dưới lên để cải thiện chất lượng. Nó cho phép các nhà quản lý xác định, kênh và hỗ trợ các nỗ lực cải tiến chất lượng của nhân viên cơ sở làm việc trên cả hai đội hỗ trợ và tiền tuyến. Các nhóm làm việc của nhân viên có thể tạo ra các bản đồ dịch vụ và do đó áp dụng rõ ràng hơn và truyền đạt kinh nghiệm và đề xuất của họ để cải thiện.