Tiếp thị dịch vụ: 5 hình thức tiềm năng để đo lường năng lực tiếp thị dịch vụ

Năm hình thức tiềm năng để đo lường và quản lý năng lực tiếp thị dịch vụ như sau: 1. Cơ sở vật chất được thiết kế để chứa khách hàng 2. Cơ sở vật chất được thiết kế để lưu trữ hoặc xử lý hàng hóa 3. Thiết bị vật lý được sử dụng để xử lý con người, tài sản hoặc thông tin 4. Lao động 5. Cơ sở hạ tầng.

Chúng ta có ý nghĩa gì bởi năng lực sản xuất? Thuật ngữ này đề cập đến các tài nguyên hoặc tài sản mà một công ty có thể sử dụng để tạo ra hàng hóa và dịch vụ. Trong bối cảnh dịch vụ, năng lực sản xuất có thể có ít nhất năm hình thức tiềm năng.

1. Cơ sở vật chất được thiết kế để chứa khách hàng:

Các cơ sở vật chất được thiết kế để chứa khách hàng và được sử dụng để cung cấp dịch vụ xử lý con người hoặc dịch vụ xử lý kích thích tâm thần. Ví dụ bao gồm phòng khám bệnh viện, khách sạn, máy bay chở khách, xe buýt, nhà hàng, bể bơi, rạp chiếu phim, phòng hòa nhạc và lớp học đại học. Trong những tình huống này, hạn chế về năng lực chính có thể được xác định theo các nội thất như giường, phòng, ghế, bàn hoặc bàn. Trong một số trường hợp, các quy định của địa phương có thể đặt giới hạn trên cho số người được phép vì lợi ích của sức khỏe hoặc an toàn cháy nổ.

2. Cơ sở vật chất được thiết kế để lưu trữ hoặc gia công hàng hóa:

Các cơ sở vật chất được thiết kế để lưu trữ hoặc xử lý hàng hóa thuộc về khách hàng hoặc đang được cung cấp cho họ để bán. Ví dụ bao gồm kệ siêu thị, đường ống, nhà kho, bãi đỗ xe, container chở hàng hoặc xe chở hàng bằng đường sắt.

3. Thiết bị vật lý dùng để xử lý con người, tài sản hoặc thông tin:

Thiết bị vật lý được sử dụng để xử lý con người, tài sản hoặc thông tin có thể chứa một lượng lớn các mặt hàng và rất đặc thù - máy móc, điện thoại, máy sấy tóc, máy tính, thiết bị chẩn đoán, thiết bị dò an ninh sân bay, cổng thu phí trên đường và cầu, lò nấu ăn, ATM ngân hàng, công cụ sửa chữa và máy tính tiền là một trong số nhiều mặt hàng không có đủ số lượng cho một mức yêu cầu nhất định có thể khiến dịch vụ thu thập dữ liệu (hoặc dừng hoàn toàn).

4. Lao động:

Lao động, một yếu tố chính của năng lực sản xuất trong tất cả các dịch vụ tiếp xúc cao và nhiều dịch vụ tiếp xúc thấp, có thể được sử dụng cho cả công việc thể chất và tinh thần. Cấp độ nhân sự cho nhân viên, từ nhân viên phục vụ nhà hàng và nhân viên phục vụ đến y tá cho đến các nhà điều hành điện thoại, phải đủ để đáp ứng nhu cầu dự kiến ​​- nếu không khách hàng sẽ phải chờ đợi hoặc dịch vụ gấp rút. Các dịch vụ chuyên nghiệp đặc biệt phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên có tay nghề cao để tạo ra đầu ra dựa trên thông tin có giá trị gia tăng cao. Abraham Lincoln đã nắm bắt được điều đó khi ông nhận xét rằng thời gian và chuyên môn của luật sư là một cổ phiếu của ông trong thương mại.

5. Cơ sở hạ tầng:

Nhiều tổ chức phụ thuộc vào quyền truy cập đủ năng lực vào cơ sở hạ tầng công cộng hoặc tư nhân để có thể cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng của chính họ. Các vấn đề về công suất có thể bao gồm các mạch điện thoại bận rộn, sự cố mất điện (hoặc mất điện do điện áp giảm) làm tắc nghẽn đường dẫn đến hạn chế giao thông hàng không và kẹt xe trên các tuyến đường chính.