Chiến lược dịch vụ - Tập trung và định vị: Các yếu tố và các bước

Chiến lược dịch vụ - Tập trung và định vị: Các yếu tố, cơ bản và các bước!

Bất kỳ tổ chức nào hiệu quả hơn nếu mọi người đều làm việc để hoàn thành các mục tiêu giống nhau. Chúng ta thường nghe về việc mọi người chèo thuyền theo cùng một hướng. Nhưng làm thế nào mọi người có thể có cùng một mục tiêu? Các mục tiêu phải được khớp nối chính xác và truyền đạt sớm.

Kết quả này có thể đạt được thông qua chiến lược dịch vụ, cho nhân viên và khách hàng biết chính xác tổ chức là gì, tổ chức làm gì và tổ chức tin vào điều gì. Chiến lược dịch vụ cũng phải xác định khách hàng sẽ được phục vụ và giá trị của họ. Sẽ nhận được.

Một chiến lược dịch vụ tốt tạo ra một số lợi ích quan trọng.

Đầu tiên, nó truyền đạt tới khách hàng tiềm năng chính xác tổ chức là gì và nó sẽ cung cấp những gì. Điều này được gọi là định vị trên mạng của công ty trên thị trường.

Thứ hai, nó truyền đạt cho nhân viên chính xác những gì công ty đại diện và đang cố gắng thực hiện.

Thứ ba, nó tạo ra hiệu quả hoạt động bằng cách loại bỏ các hoạt động không tập trung vào các nhiệm vụ chính của tổ chức.

Một chiến lược dịch vụ tốt có một số đặc điểm. Nó rõ ràng, cụ thể và không mơ hồ. Nó có liên quan như nhau cho cả khách hàng và nhân viên. Nó được khớp nối chính xác. Nó dựa trên kiến ​​thức về nhu cầu của khách hàng, có được thông qua một số hình thức nghiên cứu thị trường. Các yếu tố của chiến lược dịch vụ: tuyên bố tầm nhìn, tuyên bố sứ mệnh, mục tiêu chung, mục tiêu chiến lược trung hạn và kế hoạch ngắn hạn được tóm tắt trong Bảng 11.3 và Hình 11.4.

Bốn chiến lược tập trung:

Phạm vi tập trung của một công ty có thể được mô tả trên hai khía cạnh khác nhau - trọng tâm thị trường và trọng tâm dịch vụ. Trọng tâm thị trường là mức độ mà một công ty phục vụ một vài hoặc nhiều thị trường, trong khi trọng tâm dịch vụ mô tả mức độ mà một công ty cung cấp một vài hoặc nhiều dịch vụ. Hai kích thước này xác định bốn chiến lược tập trung cơ bản được hiển thị trong Hình 11.5.

Một tổ chức tập trung đầy đủ cung cấp một phạm vi dịch vụ rất hạn chế (có lẽ chỉ là một sản phẩm cốt lõi) cho một phân khúc thị trường hẹp và cụ thể. Một công ty tập trung vào thị trường tập trung vào một phân khúc thị trường hẹp nhưng có nhiều dịch vụ. Các công ty tập trung vào dịch vụ cung cấp một phạm vi hẹp các dịch vụ cho một thị trường khá rộng.

Cuối cùng, nhiều nhà cung cấp dịch vụ rơi vào danh mục không tập trung vì họ cố gắng phục vụ các thị trường rộng lớn và cung cấp một loạt các dịch vụ.

Các bước trong việc phát triển một chiến lược định vị:

Chiến lược cạnh tranh thường tập trung hẹp vào các đối thủ cạnh tranh trực tiếp - các công ty tiếp thị sản phẩm cung cấp cho khách hàng một cách tương tự để đạt được lợi ích tương tự (ví dụ, trong trường hợp giáo dục, một trường đại học khác cung cấp các lớp tương tự).

Tuy nhiên, cũng có thể có một mối đe dọa nghiêm trọng từ các đối thủ cạnh tranh chung, mang đến cho khách hàng một cách khác để đạt được lợi ích tương tự (ví dụ: học từ xa qua các chương trình phát sóng hoặc tự học thông qua việc sử dụng sách, CD và băng video cung cấp sự cạnh tranh chung với thông thường lớp đại học) ..

Nghiên cứu và phân tích làm cơ sở cho việc phát triển một chiến lược định vị hiệu quả được thiết kế để làm nổi bật cả cơ hội và mối đe dọa đối với công ty trên thị trường cạnh tranh, bao gồm cả sự hiện diện của các đối thủ cạnh tranh chung. Hình 11.6 xác định các bước cơ bản liên quan đến việc xác định vị trí thị trường phù hợp và phát triển chiến lược để đạt được vị trí đó.


Đề XuấT

Sao chép DNA ở Prokaryote và Eukaryote (647 từ)
2019
Thị trường kinh doanh và thị trường tiêu dùng (sự khác biệt)
2019
4 quy trình quan trọng cần thiết cho một chương trình quy nạp tốt
2019