Tăng cường mối quan hệ của người tiêu dùng (3 phương pháp)

Đọc bài viết này để tìm hiểu về ba phương pháp củng cố mối quan hệ của người tiêu dùng.

(1) Đảm bảo kiểm soát chất lượng toàn diện:

Các nghiên cứu khác nhau về thị phần, lợi tức đầu tư và doanh thu tài sản đã chỉ ra rằng tổng doanh số và sự hài lòng của người tiêu dùng chủ yếu phụ thuộc vào chất lượng của sản phẩm. Người tiêu dùng thích sản phẩm của công ty đó đảm bảo sản phẩm không có khuyết tật - FMCG, người tiêu dùng bền hoặc dịch vụ.

Do đó, cam kết chất lượng là điều tối quan trọng để thúc đẩy bán hàng. Đây cũng là lý do vì trong đó có hệ thống chứng nhận ISI và ISO nhưng số lượng công ty rất hạn chế ở Ấn Độ đã áp dụng các tiêu chuẩn này. Cần phải có tất cả các nhà sản xuất đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng và đảm bảo lấy lại nếu tiêu chuẩn chất lượng không thành công trong một đơn vị cụ thể.

(2) Phòng các vấn đề người tiêu dùng:

Ai đó trong một tổ chức nên có trách nhiệm với người tiêu dùng để nghe giọng nói của anh ta và khắc phục các vấn đề của anh ta. Công việc này không thể được xử lý bởi bộ phận quan hệ công chúng có mục tiêu chính là xây dựng hình ảnh của công ty.

Bộ nên có thể lường trước các vấn đề của người tiêu dùng và có vai trò sau:

1. Phòng Các vấn đề Người tiêu dùng nên có quyền truy cập trực tiếp vào ban lãnh đạo cao nhất và phải báo cáo trực tiếp với họ về các vấn đề của người tiêu dùng ở bất kỳ khía cạnh nào.

2. Bộ nên có quyền khắc phục khiếu nại tại chỗ của người tiêu dùng và thực hiện các hình thức khắc phục khác để người tiêu dùng phát triển niềm tin vào Bộ và cảm thấy rằng có ai đó lắng nghe vấn đề của họ và khắc phục chúng.

3. Bộ nên được phép có quyền truy cập vào tất cả các nhân viên ra quyết định trong công ty và nên có quyền hạn để lường trước các vấn đề trong việc giữ chân khách hàng dựa trên phản hồi từ thị trường.

Tất cả các công ty tốt đều có một hệ thống thu hồi sản phẩm từ thị trường ngay cả khi nó dẫn đến tổn thất lớn. Điều này đã được thực hiện bởi Ford Motor ở Hoa Kỳ và các công ty lốp xe và nhà sản xuất ô tô tại Nhật Bản để đề cập đến một số ít. Những hành động này ngay cả khi không có khiếu nại từ người tiêu dùng đã củng cố niềm tin vào công ty.

(3) Phân tích khách hàng bị mất:

Nếu doanh số của bất kỳ công ty nào đang giảm, cần phải phân tích sự quay vòng của người mua từ công ty được phân tích cho các thương hiệu khác hoặc ngược lại. Trong mọi công ty, có những người mua lần đầu tiên có thể không có lịch sử mua một mặt hàng cụ thể hoặc nó có thể được chuyển đổi từ nhãn hiệu A, B, C hoặc các nhãn hiệu khác. Trong bán hàng cũng có những người mua lặp lại và trong danh mục này cũng có thể có một số người mua có thể đã chuyển sang các công ty khác.

Trước tiên không đủ để phân tích sự thật nhưng tìm hiểu lý do tại sao khách hàng chỉ chuyển đổi từ công ty tức là nên có phân tích danh mục đầu tư của khách hàng liên quan đến mức độ hài lòng, thái độ của đại lý, phản hồi của công ty đối với khiếu nại. Nó phải được tìm ra bởi các nhà nghiên cứu cho dù vấn đề nằm ở nhận thức của người tiêu dùng. Những dữ liệu này cho tín hiệu cảnh báo sớm. Điều cần thiết là Phòng Các vấn đề Người tiêu dùng chỉ xây dựng những kỳ vọng thực tế về sản phẩm / dịch vụ để tránh phạm vi khiếu nại và người tiêu dùng có thể mong đợi từ sản phẩm những gì khả thi.

Bảo hành sản phẩm đã trở thành một trọng tâm để bán hàng tiêu dùng lâu bền. Nó không đủ để nói rằng chất lượng đầu tiên là ưu tiên hàng đầu với chúng tôi. Nhưng nếu bảo hành / bảo hành không được thực hiện thì nó hoạt động như một sự công khai tiêu cực. Do đó, bảo đảm phải thực tế và phải được xuất viện khi có dịp.

Cần phải thông báo chính xác cho người tiêu dùng về việc sử dụng sản phẩm theo cách anh ta sử dụng thay vì theo cách kỹ thuật. Trình diễn nên được thực hiện một cách thích hợp để sau này người tiêu dùng không nên đổ lỗi cho việc xử lý sai khi lỗi phát triển trong sản phẩm. Nó không nên được coi là một lý do cho việc không thay thế sản phẩm hoặc các bộ phận nhất định của sản phẩm.