12 nhiệm vụ hàng đầu của một người quản lý cửa hàng

1. Quản lý nhân viên:

Quản lý nhân viên là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của người quản lý bán lẻ. Điều này bao gồm việc quản lý nhân viên của cửa hàng làm việc ở nhiều cấp độ khác nhau như nhân viên bán hàng, nhân viên cửa hàng, nhân viên dọn vệ sinh và nhân viên văn thư.

2. Duy trì môi trường bán hàng:

Nó liên quan đến việc thực hiện kế hoạch bố trí cửa hàng, hiển thị hàng hóa, bổ sung / nạp lại cổ phiếu, nhiệm vụ bán hàng trực quan và duy trì hồ sơ bán hàng một cách hiệu quả.

3. Giảm thiểu chi phí:

Nó liên quan đến việc kiểm soát chi phí rất cần thiết để điều hành một cửa hàng. Bằng cách áp dụng các chính sách hiệu quả chi phí, chi phí có thể được giảm dẫn đến tăng lợi nhuận. Có thể bằng cách loại bỏ chất thải, lỗi và tai nạn. Nhiệm vụ giảm thiểu chi phí này trở nên cần thiết khi cửa hàng đang chạy theo chính sách giá thấp, như trong trường hợp các cửa hàng Wall Mart nơi áp dụng chính sách EDLP (giá thấp mỗi ngày).

4. Tuyển dụng, đào tạo và phát triển:

Nhiệm vụ đầu tiên của bất kỳ người quản lý cửa hàng bán lẻ là xử lý công việc tuyển dụng đúng người, đúng việc. Sau đó đào tạo và điều chỉnh chúng theo chính sách và môi trường làm việc của cửa hàng. Nếu họ cần bất kỳ đào tạo, họ phải được cung cấp trong hoặc ngoài cửa hàng. Những người mới tham gia là những người làm cho cửa hàng hoặc là một thành tựu hoặc có thể kết thúc toàn bộ doanh nghiệp.

Do đó, quản lý bán lẻ nên đảm bảo rằng đó là nhân viên thu ngân, hoặc giám đốc bán hàng hoặc thủ kho, họ nên được thuê sau khi xem xét trình độ và kinh nghiệm tối thiểu của họ trong lĩnh vực liên quan. Nếu sau khi tuyển dụng, đào tạo và phát triển, những nhân viên này vẫn không hoạt động tốt sau nhiều cảnh báo, họ phải bị sa thải khỏi cửa hàng.

Ngoài các nhiệm vụ này, quản lý cửa hàng phải đảm bảo rằng tất cả các nhân viên ở các cấp độ khác nhau đang thực hiện nhiệm vụ của mình và không tạo ra bất kỳ vấn đề nào cho cửa hàng hoặc các nhân viên khác.

Nếu bất kỳ người quản lý bán lẻ, nhân viên hoặc nhóm nhân viên nào thiếu kỹ năng quản lý / biết cách, anh ấy / họ phải được đào tạo phù hợp, vì nhân viên được đào tạo làm việc nhanh và hiệu quả hơn. Ngoài ra, chính các nhân viên làm việc cuối cùng đưa các mục tiêu của chính sách / cửa hàng vào hoạt động.

5. Dự báo ngân sách:

Người quản lý cửa hàng phù hợp hơn để dự đoán hiệu suất trong tương lai của cửa hàng, tính toán chi phí trong tương lai và theo đó thiết lập ngân sách. Việc giải thích các mục tiêu đã đề ra và các khoản tiền dành cho các trưởng bộ phận và thu thập hiệu suất của họ theo định kỳ được thực hiện theo chiến lược bán lẻ.

6. Thực hiện kế hoạch Marketing:

Điều này liên quan đến việc thực hiện các chính sách tiếp thị được đưa ra để theo đuổi các mục tiêu tiếp thị chiến lược của cửa hàng. Ví dụ: để phân bổ không gian cho các hoạt động xúc tiến bán hàng, kiểm tra hiệu quả của các chương trình phân phối bán hàng, v.v.

7. Lãnh đạo nhóm:

Người quản lý cửa hàng cũng có nhiệm vụ thúc đẩy nhân viên của mình và giảm bất kỳ sự phản kháng nào đối với sự thay đổi trong phương pháp làm việc có thể được yêu cầu khi các hướng chiến lược mới được thiết lập. Quản lý bán lẻ đảm bảo rằng tất cả nhân viên của mình nên làm việc như một nhóm, để lại bất kỳ mối hận thù cá nhân nào.

8. Duy trì nghỉ phép và hồ sơ lương:

Một công việc quan trọng khác của người quản lý cửa hàng bán lẻ là có số dư thích hợp và hồ sơ bằng văn bản về số tiền đến trong cửa hàng bằng cách bán hàng hóa. Ông cũng chịu trách nhiệm giữ toàn bộ hồ sơ của tất cả các nhân viên liên quan đến giờ làm việc của họ, không có ngày làm việc của mỗi nhân viên.

Anh ta sẽ quan tâm rằng mỗi nhân viên sẽ nhận được mức lương theo số ngày và giờ phục vụ họ cho cửa hàng để không có bất kỳ một phần nào với bất kỳ loại nhân viên cửa hàng nào. Ông sẽ giám sát rằng các quy định liên quan đến lá thường hoặc kiếm được (nếu có) được áp dụng cho tất cả nhân viên.

Sự cần thiết của hồ sơ thích hợp và cập nhật (cả bán hàng và mua hàng) là giúp ước tính số tiền đã đến cửa hàng bằng cách bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng và đi ra khỏi cửa hàng bằng hóa đơn và tiền lương thanh toán cho nhân viên.

9. Giữ hàng tồn kho:

Kiểm soát hàng tồn kho là một hoạt động quan trọng khác được thực hiện bởi người quản lý bán lẻ. Để đảm bảo có hàng tồn kho thường xuyên trong cửa hàng, người quản lý bán lẻ duy trì mức tồn kho thích hợp mọi lúc trong cửa hàng. Vì thu nhập của một cửa hàng là thông qua việc bán hàng hóa, nên người quản lý bán hàng phải có đầy đủ hồ sơ về hàng tồn kho đến và đi.

Vì vậy, không nên có bất kỳ sự thiếu hụt hàng tồn kho trong cửa hàng và cạnh nhau, có thể không vượt quá một hàng hóa cụ thể dẫn đến việc chặn tiền không cần thiết và cũng cần khu vực lưu trữ. Thông thường tại các thành phố nhỏ của Ấn Độ, hầu hết các nhà quản lý bán lẻ đều có thói quen giữ hàng tồn kho với các vị thần gần đó để tránh mọi sự thiếu hụt.

Lý do là những thành phố này không được kết nối tốt với mạng lưới đường sắt hoặc đường bộ. Nhưng mặt khác, các nhà bán lẻ ở các thành phố lớn hoặc các thành phố phát triển tận dụng việc giao hàng đúng lúc với sự trợ giúp của các hệ thống phản hồi khách hàng hiệu quả, giúp giảm thiểu việc tồn kho hàng tồn kho lớn mọi lúc. Ngoài việc duy trì mức tồn kho thích hợp, anh ta nên đảm bảo rằng thanh toán đã được thực hiện cho các vật tư / hàng hóa được đặt hàng.

10. Mở rộng dịch vụ khách hàng:

Giám đốc bán hàng bán lẻ đang ở vị trí cao cấp có trách nhiệm cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng ngay lập tức và các thành viên khác trong chuỗi giá trị bán lẻ của mình. Các dịch vụ này khác nhau từ cửa hàng để lưu trữ và vị trí để vị trí. Một số dịch vụ quen thuộc với tất cả các cửa hàng là (a) cơ sở tín dụng, (b) giao hàng tận nhà miễn phí, (c) dịch vụ sau bán hàng và (d) chiết khấu thương mại cho người mua số lượng lớn hoặc thương nhân nhỏ và thông tin mới cung cấp cho dịch vụ thường xuyên và khách hàng trung thành.

Chẳng hạn, công ty đồng hồ Titan ở Ấn Độ đã thành lập các trung tâm dịch vụ của mình trong chuỗi cửa hàng bán lẻ đồng hồ đeo tay Titan của riêng mình với tên là Time Zone. Điều này không chỉ làm giảm tầm quan trọng của các nhà cung cấp dịch vụ địa phương và không có tổ chức mà còn làm tăng niềm tin của khách hàng bán lẻ trong các chuỗi cửa hàng này, coi dịch vụ sau bán hàng là một phần không thể thiếu khi mua đồng hồ.

11. Duy trì sự hài hòa của cửa hàng:

Người quản lý bán lẻ cũng chịu trách nhiệm duy trì sự hài hòa giữa các cấp nhân viên cửa hàng khác nhau. Ông đảm bảo rằng các nhân viên sàn là hợp tác và có tinh thần làm việc nhóm. Sự hài hòa của cửa hàng không chỉ bao gồm mối quan hệ tốt giữa các loại nhân viên khác nhau mà còn liên quan đến mối quan hệ giữa quản lý cửa hàng và nhân viên, giữa công cộng và cửa hàng, giữa nhân viên công cộng và cửa hàng, cửa hàng và chính phủ, và giữa các cửa hàng khác nhau.

12. Đảm bảo an toàn cho nhân viên và hàng tồn kho:

Vì người quản lý cửa hàng bán lẻ được cho là có mặt trên cơ sở hàng ngày của cửa hàng, là cá nhân phù hợp để đảm bảo an toàn cho cửa hàng bao gồm sự an toàn của nhân viên và hàng tồn kho. Anh ấy là người thích hợp để thông báo cho văn phòng công ty về cách cửa hàng của anh ấy đang hoạt động và ở đâu và khi nào cần thay đổi để giới thiệu trong cửa hàng.

Quản lý cửa hàng đảm bảo rằng tất cả các điều khoản an toàn liên quan đến yêu cầu của chính quyền địa phương như tập đoàn thành phố, nhà nước và chính quyền trung ương được đáp ứng hợp lệ. Những quy định an toàn này liên quan đến việc lắp đặt hệ thống chữa cháy và cung cấp lối thoát hiểm khẩn cấp, v.v.

Tóm lại, một người quản lý cửa hàng bán lẻ chịu trách nhiệm cho các hoạt động hàng ngày của cửa hàng bán lẻ. Ông thực hiện các hoạt động khác nhau và thực hiện các chức năng làm tăng giá trị cho các dịch vụ mà họ thực hiện cho khách hàng tiềm năng của mình. Người quản lý cửa hàng bán lẻ cũng phục vụ nhà sản xuất bằng cách thực hiện chức năng phân phối hàng hóa cho người tiêu dùng cuối cùng. Đối với một số hàng hóa mà lòng trung thành thương hiệu không mạnh lắm, khuyến nghị của người quản lý cửa hàng bán lẻ có thể rất quan trọng trong quyết định mua của khách hàng.