Vốn chủ sở hữu của khách hàng là gì?

Vốn chủ sở hữu của khách hàng trực tuyến là tổng số các giá trị trọn đời được chiết khấu của khách hàng của công ty. Rõ ràng, khách hàng càng trung thành, vốn chủ sở hữu của khách hàng càng cao. Ông Ronald Tin tưởng, Valerie. A. Zeithaml và Kinda A. Lemon, trong tiêu đề của họ.

Công ty cổ phần khách hàng lái xe trực tuyến, New York Press, 2000, phân biệt ba yếu tố thúc đẩy vốn chủ sở hữu của khách hàng là Vốn chủ sở hữu, Vốn chủ sở hữu thương hiệu và Vốn chủ sở hữu. Giá trị vốn chủ sở hữu của Nhật Bản là đánh giá khách quan của khách hàng về tiện ích của dịch vụ dựa trên nhận thức về lợi ích của nó so với chi phí của nó.

Các trình điều khiển phụ của giá trị công bằng là chất lượng, giá cả và sự thuận tiện. Mỗi ngành công nghiệp phải xác định các yếu tố cụ thể bên dưới mỗi trình điều khiển phụ để tìm các chương trình cải thiện giá trị công bằng.

Một hành khách hàng không có thể định nghĩa chất lượng là chiều rộng ghế; một khách sạn có thể định nghĩa chất lượng là kích thước phòng. Giá trị vốn góp phần lớn nhất vào vốn chủ sở hữu của khách hàng.

Khi các sản phẩm được phân biệt và khi chúng phức tạp hơn và cần được đánh giá, giá trị tương đương nhau đặc biệt là lấy được vốn chủ sở hữu của khách hàng trong thị trường kinh doanh. Thương hiệu Equity Equity là một đánh giá chủ quan và vô hình của khách hàng về thương hiệu, trên và vượt quá giá trị nhận thức khách quan của nó.

Các yếu tố phụ của tài sản thương hiệu là nhận thức về thương hiệu của khách hàng, thái độ của khách hàng đối với thương hiệu và nhận thức của khách hàng về đạo đức thương hiệu. Các công ty sử dụng quảng cáo, quan hệ công chúng và các thông tin liên lạc khác để ảnh hưởng đến các trình điều khiển phụ này.

Tài sản thương hiệu quan trọng hơn các yếu tố thúc đẩy khác của tài sản khách hàng nơi các sản phẩm ít khác biệt hơn và có tác động cảm xúc nhiều hơn.

Mối quan hệ công bằng giữa các nhóm là xu hướng gắn bó với thương hiệu của khách hàng, trên và vượt ra ngoài những đánh giá khách quan và chủ quan về giá trị của nó. Các trình điều khiển phụ của công bằng mối quan hệ bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết, chương trình công nhận và điều trị đặc biệt, chương trình xây dựng cộng đồng và chương trình xây dựng kiến ​​thức.

Công bằng mối quan hệ đặc biệt quan trọng khi mối quan hệ cá nhân chiếm rất nhiều và nơi khách hàng có xu hướng tiếp tục với các nhà cung cấp theo thói quen hoặc quán tính.

Công thức này của vốn chủ sở hữu tích hợp quản lý giá trị, quản lý thương hiệu và quản lý mối quan hệ trong trọng tâm khách hàng.

Các công ty có thể quyết định trình điều khiển hoặc trình điều khiển nào để tăng cường cho khoản thanh toán tốt nhất. Các nhà nghiên cứu tin rằng họ có thể đo lường và so sánh lợi nhuận tài chính của các khoản đầu tư thay thế để giúp lựa chọn các chiến lược và hành động được thành lập dựa trên đó sẽ mang lại lợi nhuận tốt nhất cho các khoản đầu tư tiếp thị.

Một công thức thay thế của Công ty khách hàng trực tuyến, được cung cấp bởi Robert C. Blattberg, Gary Getz và Jacquelyn S. Thomas, trong tiêu đề của họ về việc xây dựng và quản lý quan hệ công bằng của khách hàng, như Tài sản có giá trị Boston, Harward Business School Press, 2001.

Họ xem vốn khách hàng của Equity vì được thúc đẩy bởi ba thành phần mua lại, duy trì và thêm vào việc bán hàng. Việc mua lại ngay lập tức bị ảnh hưởng bởi số lượng khách hàng tiềm năng, lợi nhuận mua lại của một khách hàng tiềm năng và chi tiêu mua lại cho mỗi khách hàng tiềm năng.

Khả năng duy trì của gia đình bị ảnh hưởng bởi tỷ lệ duy trì và mức chi tiêu duy trì. Chi phí bổ sung trên tiện ích trực tuyến là một chức năng của hiệu quả của việc bán thêm số lượng bổ sung vào các ưu đãi bán hàng được cung cấp cho khách hàng hiện tại và tỷ lệ đáp ứng với các ưu đãi mới. Các hoạt động tiếp thị sau đó có thể được đánh giá bằng cách chúng ảnh hưởng đến ba thành phần này.

Do đó, Equity của khách hàng thể hiện một cách tiếp cận đầy hứa hẹn đối với quản lý tiếp thị như được chỉ ra bởi Robert J. Brodic, Mark S. Glann và Joel Van Dume để nói lên lời của họ; Thông tin chi tiết về Marketing Marketing; Sự tiến bộ và ưu tiên trong quản lý vốn chủ sở hữu của khách hàng nổi bật một số tư duy học thuật gần đây về chủ đề này.

Do đó, khái niệm vốn chủ sở hữu của khách hàng có thể được mở rộng. Theo đó, ông Mohan Sawhney định nghĩa vốn chủ sở hữu quan hệ của người dùng hình thức là hình thức giá trị tích lũy của mạng lưới mối quan hệ của công ty với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, nhà tuyển dụng và nhà đầu tư của mình trong cuộc nói chuyện trên trên Beyond Beyond CRM; Quản lý quan hệ Equity Equity. Vốn chủ sở hữu quan hệ này phụ thuộc vào khả năng thu hút và giữ chân nhân tài, khách hàng, nhà đầu tư và đối tác của công ty.