Tư vấn nhân viên trong tổ chức

Tư vấn cho nhân viên trong tổ chức: Mục tiêu, loại hình và các bước trong quy trình tư vấn!

Tư vấn là thảo luận với một nhân viên, người có vấn đề này hay vấn đề khác, đặc biệt là tình cảm. Nó nhằm giúp nhân viên vượt qua căng thẳng cảm xúc, để anh ấy / cô ấy có thể trở lại đường đua chính của hiệu suất. Trong các tổ chức, nhu cầu tư vấn có thể vì một số lý do, cụ thể là nhân viên có thể không đạt được kết quả hoặc mục tiêu hiệu suất hoặc nhân viên có thể gặp vấn đề với trưởng nhóm hoặc đơn giản là nhân viên có thể không liên quan đến mình công việc cũng như với tổ chức (xem Bảng 11.3).

Do nhu cầu tư vấn nhân viên như vậy, đặc điểm của nó cũng khác nhau. Đó có thể là sự trao đổi tình cảm giữa hai người (do đó là một hành động giao tiếp) hoặc giúp nhân viên khắc phục các vấn đề tình cảm của anh ấy (do đó là một hành động giải quyết vấn đề), hoặc huấn luyện hoặc hướng dẫn nhân viên đạt được / mục tiêu của cô ấy (do đó là một hỗ trợ phát triển), vv

Mục tiêu / Chức năng của Tư vấn:

Dù mục đích tư vấn là gì, mục tiêu / chức năng của tư vấn có thể được phân loại thành sáu lĩnh vực chính được trình bày chi tiết như sau:

Tư vấn kết xuất:

Đó là chức năng huấn luyện của cố vấn, người có thể là ông chủ trực tiếp hoặc một chuyên gia. Tại đây, nhân viên tư vấn lắng nghe các vấn đề của nhân viên và sau đó hướng dẫn họ đi đúng hướng. Đảm bảo đó là chức năng khôi phục sự tự tin của nhân viên, giúp họ cảm thấy can đảm, có được sức mạnh và phát triển tư duy tích cực. Trong trường hợp, khi nhân viên được giao nhiệm vụ đầy thách thức, việc trấn an họ là rất quan trọng, để giúp họ nhận ra rằng họ có thể đạt được kết quả.

Làm rõ suy nghĩ:

Đó là chức năng khuyến khích nhân viên hợp lý và thực tế. Nhân viên thường mất cân bằng cảm xúc trong việc thực hiện các nhiệm vụ và công việc của họ, và do đó phạm lỗi quyết định. Giúp họ trở nên lý trí bằng cách làm rõ cách suy nghĩ của họ, đưa họ trở lại thực tế và cho phép họ đạt được kết quả.

Giải phóng căng thẳng cảm xúc:

Đó là quá trình giải tỏa khỏi sự thất vọng và căng thẳng. Nhân viên tư vấn cho phép các nhân viên chia sẻ nỗi đau buồn của họ. Trong quá trình chia sẻ, nhân viên được giải tỏa khỏi những căng thẳng cảm xúc. Điều này không tự nó dẫn đến một giải pháp, nhưng nó phá vỡ lớp băng, cho phép người tư vấn hiểu các cách có thể cho giải pháp.

Giao tiếp:

Đó là một quá trình chia sẻ thông tin và sự hiểu biết, thông qua giao tiếp lên và xuống. Truyền thông đi lên từ các nhân viên, những người mang cảm xúc và vấn đề tình cảm của họ đến thông báo của quản lý. Truyền thông đi xuống từ các cố vấn, những người giúp nhân viên hiểu rõ hơn về các hoạt động của tổ chức.

Định hướng lại:

Đó là một quá trình khuyến khích để mang lại những thay đổi bên trong về mục tiêu, giá trị và mô hình tinh thần, giúp nhân viên tận dụng điểm mạnh của họ và bảo vệ chống lại điểm yếu của họ.

Các loại tư vấn:

Tùy thuộc vào lý do tư vấn, tư vấn viên có thể sử dụng một số loại tư vấn, như chi tiết dưới đây:

Tư vấn chỉ thị:

Trong loại tư vấn này, nhân viên tư vấn đóng vai trò là người lắng nghe thấu cảm và sau đó đưa ra quyết định về các khóa hành động phù hợp cho nhân viên. Nhân viên tư vấn cũng thúc đẩy các nhân viên tuân theo các khóa học hành động được đề xuất.

Tư vấn không chỉ thị:

Nhân viên tư vấn sử dụng loại tư vấn này, không chỉ để lắng nghe mà còn khiêu khích nhân viên giải thích các vấn đề. Hiểu được các vấn đề, nhân viên tư vấn xác định các khóa học hành động và sau đó tạo điều kiện cho nhân viên tự xác định, các giải pháp khả thi cho các vấn đề đó. Vì việc tìm giải pháp cho các vấn đề được dành cho các nhân viên đang được tư vấn, chúng tôi cũng gọi đó là tư vấn 'lấy khách hàng làm trung tâm'.

Tư vấn có sự tham gia hoặc hợp tác:

Đó là ở giữa hai loại tư vấn trước đó. Ở đây, cả cố vấn và tư vấn đều phát triển mối quan hệ tinh thần chặt chẽ, trao đổi ý tưởng, cảm xúc, kiến ​​thức và thông tin, để khắc phục vấn đề của người được tư vấn. Vì các đầu vào giải pháp có thể cũng được thu thập từ tư vấn viên, chúng tôi gọi đó là tư vấn có sự tham gia.

Trong các tổ chức, các nhà quản lý phải áp dụng các loại tư vấn phù hợp tùy thuộc vào lý do, loại nhân viên mà họ dự định tư vấn và tình huống tiềm ẩn xảy ra tại một thời điểm cụ thể. Tư vấn chỉ thị được ưa thích trong những trường hợp, trong đó các nhân viên không thể quyết định các khóa học hành động của họ.

Tư vấn không chỉ thị là dành cho những người am hiểu và đủ khả năng quyết định, một khi các vấn đề được giải thích cho họ. Tư vấn có sự tham gia có hiệu quả trong trường hợp các tổ chức đang cố gắng thay đổi, có thể là để sáp nhập và mua lại, thay đổi công nghệ, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, thay đổi liên quan đến chính sách, v.v.

Hầu hết các trường hợp sáp nhập đều thất bại do khối cảm xúc của nhân viên. Thành công của Videocon trong việc chuyển đổi đơn vị Philips, sau khi mua lại, là nhờ tư vấn có sự tham gia. Tất cả các giám đốc điều hành cấp cao ban đầu được yêu cầu dành 80% thời gian để nói chuyện với mọi người và giúp họ làm rõ những nghi ngờ và e ngại của họ.

Điều này đã giúp công ty tạo điều kiện cho mọi người liên quan đến quá trình chuyển đổi, rũ bỏ những suy nghĩ và niềm tin ràng buộc di sản lâu đời của họ. Tuy nhiên, một đơn vị khác của Philips. Tổng số giải pháp nhựa, được mua bởi nhân viên của họ không thể được chuyển đổi. Do đó, người quản lý với tư cách là cố vấn phải áp dụng quan điểm dự phòng về tư vấn, không phân biệt phong cách ưa thích của anh ấy / cô ấy.

Các bước trong quy trình tư vấn:

Bất kể lý do và phong cách được thông qua để tư vấn, cố vấn phải áp dụng các bước chung nhất định, để làm cho quá trình thành công.

Các giai đoạn hoặc các bước như vậy là:

Khởi xướng:

Ở giai đoạn này, cố vấn thiết lập mối quan hệ với nhân viên liên quan, phát triển sự hiểu biết lẫn nhau và thúc đẩy sự cởi mở. Điều này đảm bảo khắc sâu niềm tin vào tâm trí của người được tư vấn và trong quá trình, để có được sự chấp nhận từ người đó.

Khám phá:

Ở giai đoạn này, người được tư vấn được khuyến khích mô tả bằng lời nói của mình, tình huống, cảm xúc, vấn đề và nhu cầu. Ở đây, cố vấn cố gắng để cho người được tư vấn hiểu được những điểm yếu và khuyết điểm của chính mình và trong quá trình phát triển ý thức về sự tương hỗ. Sự tương hỗ có liên quan tích cực và tương tác với mọi người. Để thúc đẩy sự tương hỗ, người tư vấn phải có sự đồng cảm trong các kỹ năng giao tiếp, đàm phán và hòa giải.

Ngoài ra, thái độ cá nhân của anh ấy / cô ấy nên là sự quan tâm và tôn trọng người được tư vấn và cũng nên thể hiện sự háo hức khi hợp tác.

Đóng khung kế hoạch hành động:

Để làm cho quá trình tư vấn thành công, cố vấn phải lập một kế hoạch hành động, lập biểu đồ hợp lý cho việc làm và không nên làm. Do đó, tư vấn được các tổ chức sử dụng như một công cụ để giúp nhân viên mang lại những thay đổi về thái độ trong bản thân và điều chỉnh với các tình huống thay đổi, thúc đẩy hợp lý cảm giác lẫn nhau.

Tuy nhiên, điều quan trọng là phải hiểu rằng việc tư vấn, không thể cải thiện môi trường làm việc hoặc làm cho năng suất của người lao động. Cùng với các công cụ khác, tư vấn phải được sử dụng như một nỗ lực bổ sung để mang lại những cải tiến và thay đổi cần thiết trong hành vi của nhân viên.