10 yếu tố của quản lý chất lượng toàn diện - Giải thích!

Một số yếu tố quan trọng của quản lý chất lượng toàn diện là: (i) Cam kết chất lượng của quản lý (ii) Sự hài lòng của khách hàng (iii) Ngăn chặn thay vì phát hiện lỗi (iv) Đo lường chất lượng (v) Cải thiện liên tục (vi) Hành động khắc phục nguyên nhân gốc rễ (vii) Đào tạo (viii) Công nhận chất lượng cao (ix) Sự tham gia của nhân viên và (x) Điểm chuẩn.

(i) Cam kết chất lượng của ban quản lý:

Nếu một tổ chức nghiêm túc trong việc thực hiện TQM, thì lãnh đạo phải được lãnh đạo cao nhất thực hiện với cam kết đầy đủ.

Nó phải bắt đầu các chương trình cải tiến chất lượng. Ban lãnh đạo cao nhất cần tiếp tục mọi nỗ lực và cung cấp các nguồn lực để tiếp tục các chương trình cải tiến chất lượng. Điều này được cung cấp bằng cách thu thập, báo cáo và sử dụng thông tin chi phí liên quan đến chất lượng.

(ii) Sự hài lòng của khách hàng:

TQM được thiết kế theo cách để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng. Trong thời đại hiện nay, khách hàng là thượng đế. Phải công nhận rằng khách hàng là những người quan trọng nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Chính sự tồn tại của một tổ chức phụ thuộc vào họ. Họ là máu sống của một doanh nghiệp và xứng đáng được đối xử lịch sự và tình cảm nhất.

(iii) Ngăn chặn hơn là phát hiện khuyết tật:

TQM kiểm tra các sản phẩm hoặc dịch vụ kém chất lượng thay vì chỉ đơn giản là phát hiện và phân loại lỗi. Phòng chống bệnh hoạn thay vì phát hiện ra là đặc điểm chính của TQM. Một số kỹ thuật quan trọng của TQM nhằm mục đích ngăn ngừa lỗi thay vì phát hiện lỗi là kiểm soát quá trình thống kê, cải tiến quy trình liên tục và giải quyết vấn đề và phân tích lỗi hệ thống, v.v.

(iv) Đo lường chất lượng:

Chất lượng là một thực thể có thể đo lường được và chúng ta phải biết mức chất lượng hiện tại là gì, nơi chúng ta đang ở hoặc nơi chúng ta đứng về chất lượng và mức chất lượng mà chúng ta đang mong muốn hoặc nơi chúng ta sẽ đến

(v) Cải tiến liên tục:

TQM bao gồm một quá trình cải tiến liên tục bao gồm con người, thiết bị, nhà cung cấp, vật liệu và thủ tục. Nó bao gồm mọi khía cạnh của một hoạt động trong một tổ chức. Ở Nhật Bản, từ Kai Kaizen được dùng để mô tả quá trình cải tiến liên tục. Ở Hoa Kỳ, TQM zero khiếm khuyết và sáu sigma được sử dụng để mô tả những nỗ lực đó.

(vi) Hành động khắc phục nguyên nhân gốc rễ:

TQM nhằm mục đích ngăn chặn sự lặp lại của các vấn đề bằng cách xác định nguyên nhân gốc rễ cho sự xuất hiện của chúng và phát triển các phương tiện và hành động khắc phục để giải quyết các vấn đề ở cấp độ gốc. Phân tích thất bại và kỹ năng giải quyết vấn đề là những kỹ thuật rất hữu ích trong vấn đề này.

(vii) Đào tạo:

Các chương trình đào tạo phù hợp phải được thực hiện để đào tạo nhân viên sử dụng các khái niệm và kỹ thuật TQM. Nhân viên phải được đào tạo thường xuyên để cải tiến liên tục.

(viii) Công nhận chất lượng cao:

TQM nhằm mục đích phát triển mối quan hệ lâu dài với một vài nhà cung cấp chất lượng cao hơn là những nhà cung cấp cung cấp hàng hóa kém chất lượng với chi phí thấp.

(ix) Sự tham gia của nhân viên:

Sự tham gia của nhân viên có nghĩa là mọi nhân viên đều tham gia hoàn toàn vào từng bước của quy trình sản xuất, đóng vai trò tích cực trong việc giúp tổ chức đạt được các mục tiêu. Sự tham gia và trao quyền cho nhân viên có thể được đảm bảo bằng cách mở rộng công việc của nhân viên để trách nhiệm và quyền hạn được chuyển đến mức thấp nhất có thể trong tổ chức.

(x) Điểm chuẩn:

Điểm chuẩn là một phương pháp có hệ thống, theo đó các tổ chức có thể tự đo lường dựa trên các thực tiễn công nghiệp tốt nhất. Điểm chuẩn nhằm mục đích phát triển các thực tiễn tốt nhất sẽ dẫn đến hiệu suất tốt hơn. Nó giúp một công ty học hỏi và kết hợp các thực tiễn tốt nhất vào hoạt động của chính nó. Điểm chuẩn là một kỹ thuật phân biệt các nỗ lực của một tổ chức với hiệu suất tốt nhất trong lĩnh vực này và cũng để gợi ý cách khoảng cách giữa hai màn trình diễn có thể được xóa bỏ. Vì vậy, điểm chuẩn là một kỹ thuật cải tiến liên tục.