10 công cụ xúc tiến bán hàng Mỗi tổ chức dịch vụ phải sử dụng

Một số công cụ xúc tiến bán hàng hữu ích nhất mà mọi tổ chức dịch vụ phải sử dụng như sau: 1. Mẫu / lượt truy cập / tư vấn miễn phí 2. Ưu đãi giảm giá 3. Phiếu giảm giá / phiếu mua hàng 4. Ưu đãi quà tặng 5. Cuộc thi ngắn hạn giảm giá 7. Giảm giá khi đăng ký 8. Tăng hoa hồng bán hàng ngắn hạn 9. Tài liệu tại điểm bán 10. Quảng cáo hợp tác.

1. Mẫu / lượt truy cập / tư vấn miễn phí:

Chúng khuyến khích dùng thử dịch vụ và có thể có giá trị khi người tiêu dùng trung thành với nhà cung cấp dịch vụ hiện có. Ví dụ, nó có thể được sử dụng bởi một chuỗi cho thuê phim video để lôi kéo khách hàng tiềm năng vào chi nhánh của họ để họ có thể tìm hiểu điều gì đó về bản chất của dịch vụ được cung cấp.

Trong trường hợp các dịch vụ mới được coi là đắt đỏ và có giá trị thấp đối với người tiêu dùng, họ có thể khuyến khích dùng thử - ví dụ, điều này đã được các công ty truyền hình vệ tinh sử dụng. Thực hiện đến mức cực đoan, việc cung cấp quá mức các mẫu miễn phí có thể làm giảm giá trị của dịch vụ được cung cấp và của nhà cung cấp dịch vụ. Khách hàng có thể trở nên miễn cưỡng trả tiền cho một dịch vụ mà họ đã thấy được cho đi miễn phí.

2. Ưu đãi giảm giá:

Chúng được sử dụng để kích thích nhu cầu trong thời gian chùng trong đó giá được coi là yếu tố chính trong hoạt động mua của khách hàng. Ưu đãi giá có thể được sử dụng một cách chiến thuật để chống lại sự gia tăng tạm thời trong hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Họ cũng có thể được sử dụng để kích thích doanh số của một dịch vụ mới ngay sau khi ra mắt. Ưu đãi về giá có xu hướng đắt đối với nhà cung cấp dịch vụ, vì ưu đãi được dành cho khách hàng bất kể hiệu quả thúc đẩy của nó đối với khách hàng cá nhân.

Một công viên giải trí giảm giá cho tất cả là không thể trích xuất toàn bộ giá từ những khách hàng có thể sẵn sàng trả giá đó. Ngoài ra còn có một mối nguy hiểm là các ưu đãi về giá có thể trở thành được xây dựng theo mong đợi của người tiêu dùng và việc loại bỏ chúng có thể dẫn đến sự sụp đổ trong kinh doanh.

3. Phiếu giảm giá / chứng từ:

Điều này cho phép chủ sở hữu được giảm giá khi mua hàng trong tương lai và có thể được nhắm mục tiêu vào các nhóm người dùng hoặc người dùng tiềm năng khá cụ thể. Để khuyến khích dùng thử bởi những người dùng mới tiềm năng, các chứng từ có thể được phân phối cho những người không sử dụng phù hợp với một hồ sơ được chỉ định. Bằng cách này, người điều hành một quảng trường có thể sắp xếp các chứng từ được trao cho khách hàng của một tiệm làm tóc hợp tác.

Để khuyến khích sử dụng lặp lại, chứng từ có thể được cung cấp như một phần thưởng cho lòng trung thành. Voucher cung cấp có xu hướng hiệu quả chi phí hơn nhiều so với ưu đãi giá thẳng vì khả năng phân khúc thị trường của họ. Bằng cách này, một nhà điều hành công viên giải trí có thể nhận ra rằng một du khách từ nước ngoài có thể thấy toàn bộ giá chỉ là một phần nhỏ trong tổng chi phí kỳ nghỉ của họ và đại diện cho giá trị tốt, trong khi một gia đình địa phương có thể cần một động lực để thường xuyên hơn thăm công viên.

Phiếu giảm giá thường có một trong ba hình thức giảm giá thẳng; giảm giá hoặc miễn lệ phí cho một hoặc nhiều khách hàng quen đi kèm với người mua ban đầu; hoặc cải tiến miễn phí hoặc giảm giá của dịch vụ cơ bản (chẳng hạn như tẩy lông miễn phí với mỗi lần rửa xe).

Theo truyền thống, phiếu giảm giá được in trên báo và tạp chí hoặc gửi qua thư trực tiếp. Tuy nhiên, ngày nay, chúng thường được bán trong các cuốn sách cung cấp cho người mua cơ hội sử dụng các dịch vụ của một loạt các nhà hàng và quán cà phê, cơ sở giặt ủi và giặt khô, nhà để xe, rạp chiếu phim và các nhà cung cấp khác. Với sự ra đời của quét điện tử trong các cửa hàng, nhiều ưu đãi khuyến mại này hiện được triển khai dưới dạng điện tử.

4. Ưu đãi quà tặng:

Điều này cho phép một tổ chức tăng cường cung cấp dịch vụ của mình với một món quà bổ sung có thể đáp ứng một số mục tiêu. Để thúc đẩy yêu cầu ban đầu và cung cấp tín hiệu hữu hình về dịch vụ và hình ảnh của công ty dịch vụ, nhiều công ty - đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ tài chính - cung cấp một món quà chỉ đơn thuần là tìm hiểu về dịch vụ của họ. Các mặt hàng được cung cấp bởi các công ty bảo hiểm chỉ đơn thuần là yêu cầu báo giá thường bao gồm máy tính bỏ túi và bút.

Một món quà cũng có thể được sử dụng để mang lại hành động ngay lập tức - ví dụ, đài phát thanh đồng hồ miễn phí nếu một chính sách được đưa ra trong một khoảng thời gian xác định. Đối với khách hàng hiện tại, quà tặng có thể được sử dụng để phát triển và thưởng cho lòng trung thành. Đôi khi, một công ty có thể tính phí cho một món quà, làm cho việc tự quảng cáo bán hàng. Quà tặng cũng có thể mang một thông điệp làm cho dịch vụ trở nên hữu hình với người dùng và những người khác. Theo cách này, một số nhà bán lẻ xăng dầu và câu lạc bộ bóng đá - trong số những người khác - bán nhiều loại quần áo quảng cáo, được thanh toán bằng cách kết hợp các chứng từ và tiền mặt.

5. Thi đấu:

Việc bao gồm một sự cạnh tranh trong một đề nghị dịch vụ làm tăng thêm giá trị của tổng số ưu đãi. Thay vì chỉ đơn giản là mua một chính sách bảo hiểm, khách hàng mua chính sách cộng với giấc mơ giành được giải thưởng mà họ coi trọng. Các cuộc thi có thể được sử dụng cả để tạo thử nghiệm giữa những người không sử dụng và để duy trì lòng trung thành giữa những người dùng hiện tại (ví dụ: một cuộc thi mà một số bằng chứng về mục đích là cần thiết để tham gia). Chương trình khuyến mãi giải thưởng giới thiệu một yếu tố cơ hội, như xổ số hoặc rút thăm trúng thưởng.

Chúng có thể được sử dụng một cách hiệu quả để thêm sự tham gia và hứng thú vào trải nghiệm dịch vụ và thường được thiết kế để khuyến khích việc sử dụng dịch vụ tăng lên. Các nhà hàng thức ăn nhanh, cửa hàng cho thuê video và trạm dịch vụ đôi khi cung cấp các chương trình khuyến mãi giống như xổ số gắn liền với các sự kiện đặc biệt mang lại cho tất cả người mua vé với các hạng mục giải thưởng. Các đài truyền hình có thể cung cấp cho người nghe cơ hội để nhận tiền mặt ngay lập tức và các giải thưởng khác nếu họ gọi trong thời gian quy định sau khi thông báo được phát.

6. Giảm giá ngắn hạn:

Việc giảm giá được quảng cáo là chỉ khả dụng trong một khoảng thời gian giới hạn, chẳng hạn như bất kỳ hình thức 'bán hàng' nào được thiết kế để thúc đẩy kinh doanh trong thời gian trì trệ. Một ví dụ khác là "thành viên điều lệ" trong các câu lạc bộ sức khỏe và thể hình được bán với mức chiết khấu giảm trước khi mở câu lạc bộ; các chiến lược như vậy giúp xây dựng cơ sở khách hàng nhanh chóng và cải thiện dòng tiền ban đầu.

7. Giảm giá khi đăng ký:

Có thể được cung cấp bởi các tổ chức dịch vụ 'thành viên' tính phí đăng ký sơ bộ để đăng ký, tham gia hoặc tạo kết nối với mạng. Ví dụ bao gồm phí ứng dụng cho các tổ chức giáo dục, phí tham gia tại nhiều câu lạc bộ tư nhân và phí lắp đặt cho các kết nối để trả các hệ thống TV. Để thu hút thành viên mới hoặc người đăng ký, các khoản phí này có thể được miễn hoặc thay thế cho việc thanh toán phí sử dụng trong tương lai.

8. Tăng hoa hồng bán hàng ngắn hạn:

Những thứ này, cùng với tiền thưởng bán hàng, có thể được sử dụng để kích thích doanh số trong thời gian chùng hoặc để phát triển lòng trung thành từ các trung gian khi đối mặt với hoạt động của đối thủ cạnh tranh.

9. Tài liệu tại điểm bán:

Để kích thích bán hàng bổ sung, một hiệu trưởng dịch vụ có thể cung cấp một loạt các ưu đãi để giúp các trung gian. Ví dụ bao gồm các công ty lữ hành đồng ý gửi đại diện đến một công ty du lịch để cung cấp thêm thông tin và trấn an cho khách hàng hoặc để tổ chức một buổi tối chiếu phim cho khách hàng của công ty.

10. Quảng cáo hợp tác:

Một hiệu trưởng dịch vụ thường đồng ý đăng ký quảng cáo địa phương bởi một người trung gian, thường kết hợp với một sự kiện quan trọng - ví dụ: việc mở một cửa hàng mới bởi trung gian hoặc ra mắt dịch vụ mới.