Hành vi của người tiêu dùng: Ý nghĩa, yếu tố, ưu điểm và nhược điểm

Đọc bài viết này để tìm hiểu về ý nghĩa, các yếu tố ảnh hưởng, ưu điểm và nhược điểm của hành vi người tiêu dùng.

Ý nghĩa :

Có một câu nói cũ rằng khách hàng là 'vua' vì anh ta là người mà nhu cầu quyết định của bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào phụ thuộc. Thái độ của người tiêu dùng hoặc người mua quyết định nhu cầu sẽ xuất hiện đối với một sản phẩm và dịch vụ mới như thế nào và hàng hóa và dịch vụ hiện tại sẽ được bán như thế nào. Thái độ lần lượt phụ thuộc vào nhiều yếu tố kinh tế, xã hội, văn hóa và khí hậu.

Các quyết định cũng bị ảnh hưởng bởi giáo dục, giai đoạn phát triển kinh tế, lối sống, thông tin, quy mô của gia đình và các yếu tố khác. Nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng ngụ ý cách thức và lý do tại sao một người tiêu dùng hoặc một nhóm cụ thể phản ứng với các quyết định của nhà sản xuất. Chúng tôi định nghĩa hành vi của người tiêu dùng là những hành động liên quan trực tiếp đến việc thu nhận, tiêu thụ và xử lý các sản phẩm và dịch vụ, bao gồm cả quá trình ra quyết định tiến hành và tuân theo hành động.

Theo một tác giả khác, hành vi của người tiêu dùng là hành vi mà người tiêu dùng thể hiện khi quét để mua, sử dụng, đánh giá và xử lý các sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ đáp ứng nhu cầu của họ. Nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng là nghiên cứu về cách các cá nhân đưa ra quyết định sử dụng các nguồn lực sẵn có (thời gian, tiền bạc, công sức) của họ cho các mặt hàng liên quan đến tiêu dùng. Nó bao gồm nghiên cứu về những gì họ mua, tại sao họ mua nó, khi họ mua nó, họ mua nó ở đâu, tần suất họ mua nó và tần suất họ sử dụng nó.

Thông thường trong hành vi của người tiêu dùng người ta nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng đối với hàng tiêu dùng nhưng trong nghiên cứu hành vi của người mua cũng được đưa vào. Anh ta có thể là người dùng tức là người tiêu dùng cuối cùng hoặc anh ta có thể mua cho người khác. Trong một số sản phẩm nhất định như thuốc người ta mua theo toa của bác sĩ cũng là một phần của hành vi người tiêu dùng.

Trong trường hợp hàng hóa vốn là nhà máy, thiết bị, máy móc, tòa nhà, vv, các quyết định thường dựa trên tư vấn kỹ thuật của người khác. Trong trường hợp nguyên liệu công nghiệp, quyết định bị ảnh hưởng bởi nhà cung cấp thiết bị. Sau đó, có những mặt hàng tiêu dùng hoàn toàn có tuổi thọ ngắn và một khi chúng được sử dụng, chúng sẽ dập tắt. Chúng được gọi là hàng tiêu dùng nhanh (FMCG). Có những mặt hàng tiêu dùng khác có độ bền cao như ô tô, tủ lạnh, bàn là điện, máy ép trái cây v.v ... nhưng về cơ bản chúng là những mặt hàng tiêu dùng có tuổi thọ cao.

Cũng có những hàng hóa như quần áo không được tiêu thụ trong một lần nhưng được sử dụng lâu dài. Hành vi của người tiêu dùng đối với tất cả các sản phẩm này được thực hiện dựa trên những cân nhắc khác nhau so với hàng tiêu dùng ngắn hạn như trái cây, nước ép, kem hoặc sữa. Nghiên cứu ngụ ý nghiên cứu tất cả các hành vi này và kỹ thuật nghiên cứu là khác nhau cho các mục khác nhau.

Hầu hết các tác giả hạn chế hành vi của người tiêu dùng để tiêu thụ hàng hóa và chỉ lấy hàng hóa vốn tình cờ hoặc không nghiên cứu chúng. Sự nhấn mạnh của họ chủ yếu là vào hàng hóa tiêu dùng hàng ngày, đây chỉ là nghiên cứu một phần về hành vi của người tiêu dùng vì cuối cùng người ta cũng phải đưa ra quyết định mua hàng hóa tư bản. Nói tóm lại, hành vi của người tiêu dùng ngụ ý nghiên cứu hành vi của người mua tất cả hàng hóa và dịch vụ cho dù là hàng tiêu dùng thuần túy, hàng hóa trung gian hay hàng hóa vốn. Ở các thế giới khác, nó ngụ ý nghiên cứu về thái độ của tất cả người tiêu dùng trong việc xử lý tài nguyên của họ.

Hơn nữa, nó không chỉ giới hạn cho người dùng cuối cùng mà còn bao gồm nghiên cứu về thái độ, của tất cả những người đưa ra quyết định đầu tư cho dù họ tự tiêu dùng hay mua cho người khác. Nó cũng bao gồm nghiên cứu hành vi của những người là nhà tư vấn, cố vấn và đưa ra ý kiến ​​của họ để mua và không mua điều cụ thể và nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lời khuyên / ý kiến ​​của họ.

Tại sao nên học hành vi tiêu dùng?

Người tiêu dùng hoặc người mua là người hoặc nhóm người, người quyết định mua gì, khi nào nên mua và không nên mua gì. Trong môi trường cạnh tranh, người ta không thể đẩy sản phẩm vào người tiêu dùng. Anh ta phải sản xuất những gì được yêu cầu hoặc những gì có thể được yêu cầu. Nhân viên tiếp thị nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng để tìm hiểu những gì có thể được bán và những hàng hóa hoặc dịch vụ nào có khả năng bị từ chối.

Thông qua nghiên cứu, ông có động lực để mua hoặc không mua sản phẩm cụ thể. Sau khi nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng thông qua nghiên cứu thị trường hoặc nhà sản xuất cố gắng tìm hiểu làm thế nào doanh số có thể được đẩy lên của các sản phẩm hiện tại, những thay đổi cần thiết trong các sản phẩm hiện tại, những thay đổi cần thiết để có được thị phần lớn hơn.

Trước khi đưa ra một cuộc khảo sát sản phẩm mới về hành vi của người tiêu dùng là cần thiết để tìm hiểu xem một sản phẩm cụ thể sẽ bán hay không để quyết định đầu tư phù hợp được đưa ra. Chức năng và mục đích quan trọng hơn là tác động đến hành vi của người tiêu dùng thông qua quảng cáo, khuyến khích và các phương pháp khác để nhân viên tiếp thị nghiên cứu để tác động đến hành vi của người tiêu dùng sau khi nghiên cứu yếu tố nào quyết định hành vi cho một sản phẩm, người, nhóm cụ thể hoặc khu vực.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng:

Hành vi của người tiêu dùng phụ thuộc vào một số yếu tố có thể là yếu tố kinh tế hoặc phi kinh tế và phụ thuộc vào các yếu tố kinh tế như thu nhập, giá cả, tâm lý học, xã hội học, nhân chủng học, văn hóa và khí hậu. Do đó, nghiên cứu phụ thuộc vào tất cả các ngành khoa học và hành vi người tiêu dùng nghiên cứu nó thông qua nghiên cứu và họ tin rằng hành vi có thể bị ảnh hưởng đã được chứng minh bằng việc thúc đẩy bán hàng thực tế một số lượng lớn sản phẩm.

Tuy nhiên, có tranh chấp về việc khách hàng có nên bị ảnh hưởng hay không và nên áp dụng phương pháp nào để ảnh hưởng đến anh ta. Trong một số trường hợp, các tuyên bố phản đối hoặc sai được đưa ra để gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng. Ví dụ, các nhà sản xuất một số loại kem mặt nhất định quảng cáo rằng với việc sử dụng nước da của họ sẽ trở nên công bằng nhưng thực tế điều đó không xảy ra.

Có những quảng cáo để loại bỏ hói đầu bằng một số loại dầu hoặc kem. Ở một số quốc gia, có những thiệt hại nặng nề theo đạo luật hợp đồng hoặc các luật khác để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Ở Ấn Độ có Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

Thực tế cơ bản là nhân viên tiếp thị tin rằng việc ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng là hợp pháp nhưng chỉ phản đối liên quan đến các phương pháp được sử dụng. Ví dụ, việc sử dụng tình dục bị phản đối ở nhiều quốc gia bao gồm Ấn Độ nhưng nó vẫn được sử dụng rộng rãi trong quảng cáo.

Nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng đã chứng minh rằng sau đây là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi:

1. Yếu tố kinh tế:

Giá bán

Thu nhập

Phân phối thu nhập

Cạnh tranh với người thay thế

Tiện ích

Lựa chọn của người tiêu dùng

2. Yếu tố xã hội:

Văn hóa

Thái độ của xã hội

Cac gia trị xa hội

Phong cách sống

Nhân cách

Quy mô gia đình

Giáo dục

Tiêu chuẩn sức khỏe

Tầng lớp xã hội như tầng lớp thượng lưu, tầng lớp trung lưu thành thị, nông thôn. Nó cũng bao gồm các bộ lạc, ngành nghề và như nhau.

Nhóm:

Trong một số xã hội và các bộ lạc quyết định nhóm được thực hiện hoặc ảnh hưởng đến quyết định.

3. Tâm lý học:

Nó quyết định tính cách, sở thích, thái độ của cá nhân hoặc nhóm, lối sống, sở thích đặc biệt là trong những dịp như hôn nhân. Ảnh hưởng của cuộc biểu tình cũng phụ thuộc vào tâm lý của một cá nhân.

4. Nhân chủng học & Địa lý:

Khí hậu, khu vực, lịch sử tất cả các hiệu ứng, hành vi của người tiêu dùng. Ở các nước nóng như Ấn Độ, một số sản phẩm giữ cho chúng ta mát như bí, sarbat, được yêu cầu nhưng chúng không có nhu cầu ở vùng lạnh. Chiếc váy cũng chịu ảnh hưởng của khí hậu cùng với các yếu tố khác. Văn hóa cũng chịu ảnh hưởng của khí hậu.

5. Công nghệ:

Trong trường hợp thiết bị cho dù sử dụng cho người tiêu dùng hay sử dụng công nghiệp đều bị ảnh hưởng bởi các cải tiến công nghệ và tính năng. Nhưng nó không chỉ giới hạn cho hàng hóa bền. Ngay cả trong trường hợp hàng hóa dễ hỏng, thời hạn sử dụng vv được xác định bởi sự phát triển công nghệ. Đổi mới và giới thiệu sản phẩm mới cũng phụ thuộc vào sự phát triển công nghệ.

Đổi mới và giới thiệu sản phẩm mới cũng phụ thuộc vào thay đổi công nghệ.

6. Những người khác:

Kiến thức-kỹ thuật hoặc cách khác và thông tin. Các quyết định của chính phủ, luật pháp, chính sách phân phối, chính sách sản xuất cũng có ảnh hưởng lớn đến hành vi của người tiêu dùng. Tất cả các yếu tố này được nghiên cứu bởi các nhà khoa học hành vi người tiêu dùng và sau đó họ quyết định nên áp dụng chiến lược sản xuất và tiếp thị nào để phát triển một sản phẩm cụ thể, thay đổi sản phẩm hiện có và nên sử dụng giá cả và hỗn hợp tiếp thị nào để thu hút nhiều khách hàng hơn đối với sản phẩm / dịch vụ trong câu hỏi để tối ưu hóa doanh số và lợi nhuận.

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ở Ấn Độ đã bị bỏ qua ngoại trừ bởi MNC và một vài công ty lớn. Đó là bởi vì cho đến gần đây cho đến đầu những năm 90 đã có thị trường người bán và bất cứ thứ gì cũng có thể được bán. Do đó, hầu như không có bất kỳ sự chú ý nào được trả cho người tiêu dùng. Chẳng hạn, Hindustan Motors tiếp tục sản xuất cùng một chiếc xe trong nhiều thập kỷ cho đến khi Maruti xuất hiện trên đấu trường. Nhưng với sự cạnh tranh nổi lên nhiều xe hơi, tủ lạnh, TV đề cập đến một vài mặt hàng xuất hiện trong bối cảnh.

Điều này dẫn đến nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng và trong tương lai khi cạnh tranh được dự đoán sẽ rất khốc liệt đối với nhiều sản phẩm và khi không chỉ các nhà sản xuất Mỹ và châu Âu sẽ xuất hiện mà Nhật Bản và Hàn Quốc đang nổi lên những người chơi lớn sẽ chú trọng hơn vào nghiên cứu hành vi tiêu dùng. Việc thành lập hơn 700 viện quản lý cũng đang giúp sử dụng nhiều hơn các công cụ hành vi của người tiêu dùng để tiếp thị.

Ưu điểm của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng:

Khoa học tiêu dùng phần lớn được sử dụng bởi nhà tiếp thị để tìm hiểu xem một sản phẩm cụ thể sẽ được người tiêu dùng mua hay không. Sự thất bại của một số lượng lớn sản phẩm sau Thế chiến II đã buộc các nhà sản xuất và nhà tiếp thị thực hiện các nghiên cứu về người tiêu dùng để thử nghiệm thị trường các sản phẩm.

Một số lợi thế của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng như dưới đây:

Lưu từ Thảm họa:

Tỷ lệ thất bại của các sản phẩm mới cao đáng ngạc nhiên không chỉ ở các nền kinh tế cạnh tranh cao của Hoa Kỳ, Châu Âu và Nhật Bản, vv mà ngay cả ở Ấn Độ. Chẳng hạn, Roohafza của Hamdard đã thành công tốt đẹp nhưng khi các công ty khác cố gắng như Dabur để sản xuất các sản phẩm tương tự thì họ không thể thành công. Dabur đã phải ngừng sản xuất Sharbat, vì người tiêu dùng không thích hương vị của nó. Meghee trở nên rất phổ biến với người tiêu dùng nhưng khi các công ty khác thử họ thất bại, một số trong số họ đã bị bệnh. Có nhiều ví dụ như vậy. Nếu một người kiểm tra thị trường trước khi tung ra một sản phẩm mới, loại thảm họa này có thể tránh hoặc giảm thiểu.

Giúp xây dựng chiến lược tiếp thị đúng đắn:

Nếu một người nghiên cứu tốt những yếu tố nào sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu của một sản phẩm phù hợp với chiến lược sản xuất và tiếp thị có thể được đóng khung. Nirma trong giai đoạn đầu đã thành công trong bột giặt chỉ dựa trên giá của nó. Nó đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt với Hindustan Lever, Lướt dẫn đầu thị trường và ngày nay Nirma đã trở thành một nhà sản xuất lớn.

Trong các mặt hàng thực phẩm, đó là hương vị quyết định người tiêu dùng sẽ mua nó hay không. Bên cạnh những tên tuổi lớn, ngay cả những nhà sản xuất nhỏ cũng đã thành công vì sản phẩm phù hợp. Chẳng hạn, một nhà sản xuất nhỏ Sikanji (đồ uống lạnh được pha chế bằng xi-rô và chanh) tại Modinagar đã trở thành một cái tên trong khu vực và bây giờ ông cung cấp nhượng quyền cho người khác. Từ một cửa hàng chảo nhỏ, anh đã trở thành một cái tên nổi tiếng ở khu vực Delhi-Modinagar và kiếm được lợi nhuận khổng lồ. Giúp xúc tiến bán hàng

Nếu thông qua nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng, người ta có thể biết chính xác các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng, người ta có thể thúc đẩy doanh số bán sản phẩm hiện tại hoặc sản phẩm mới. Kế hoạch mua lại các mặt hàng cũ đã giúp rất nhiều LML trong việc đẩy doanh số.

Chiến lược này được tiếp nối, bởi Akai TV và một số công ty khác như Bajaj Auto Akai. Các nhà sản xuất TV của bộ máy phát điện diesel, tủ lạnh, bàn ủi điện, nồi áp suất, vv cũng áp dụng chiến lược này và được hưởng lợi.

Tương tự, việc giới thiệu các gói dầu gội nhỏ, bột giặt và pan masala, vv đã giúp các công ty mở rộng thị trường. Khi các nhà sản xuất phát hiện ra rằng ngay cả một người nghèo cũng không ngại thử một sản phẩm đắt tiền mới nếu nó có sẵn trong gói giá cả phải chăng, nhiều công ty đã giới thiệu bao bì như vậy và khi sản phẩm được yêu thích, họ trở thành khách hàng thường xuyên.

Phân khúc thị trường được trợ giúp:

Nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng cho thấy rằng mọi người không mua chỉ xem xét giá hoặc tiện ích. Đối với vải có giá cao, nhóm ô tô, vv đã được sản xuất. Trong một số trường hợp, giá của loại vải này gấp ba đến tám lần giá phù hợp thông thường nhưng một số phần vẫn mua nó để làm uy tín hoặc trưng bày.

Các nhà sản xuất các mặt hàng như vậy tạo ra lợi nhuận lớn mà không thể có được nếu không nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng vì nó trái với lý thuyết kinh tế cơ bản. Thậm chí một số nhà sản xuất để phục vụ các phân khúc khác nhau còn sản xuất nhiều loại sản phẩm như xà phòng, kem, kem đánh răng, v.v.

Giúp phát triển sản phẩm mới:

Trước khi tung ra một sản phẩm mới, nghiên cứu thích hợp về thị hiếu của người tiêu dùng, tức là hành vi tránh thất bại và mất mát sau này. Điều này đặc biệt đúng đối với các mặt hàng thực phẩm và các sản phẩm tiêu thụ hàng ngày. Điều này cũng đúng đối với các mặt hàng thời trang như hàng may mặc, mỹ phẩm, thuốc lá và hương vị mới của các sản phẩm hiện có. Trong một số trường hợp nhất định nếu một sản phẩm được giới thiệu lại sau một khoảng cách dài, loại nghiên cứu này sẽ giúp ích.

Ví dụ, Coca-Cola đã bị cấm ở Ấn Độ vào năm 1977 và người tiêu dùng gần như quên mất hương vị và ý thích của nó. Nhảy lên và đồ uống khác đã diễn ra. Khi Coca-Cola được giới thiệu lại vào những năm 90, nó vẫn chưa thể đạt được uy quyền tương tự. Life Bouy định hướng lại sản phẩm của mình và sản xuất các mặt hàng khác nhau như Life Bouy Gold, Life Bouy Plus để đáp ứng nhu cầu của những người tiêu dùng khác nhau.

Giúp định hướng sản phẩm:

Nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng giúp tìm ra lý do tại sao người tiêu dùng đang rời xa sản phẩm hoặc tại sao họ không thích nó. Ví dụ, một số loại kem đánh răng của Ấn Độ đang được sản xuất từ ​​lâu như Neem nhưng nó không thể chiếm được thị trường. Có nhiều trường hợp khác khi một sản phẩm mới đã được phát triển hoặc định hướng lại để chiếm lại vị trí huy hoàng cũ của nó.

Những người làm điều đó thành công về mặt khoa học và những người khác không nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng đúng cách hoặc không định hướng thị trường lỏng lẻo, chỉ bằng những khuôn mặt xinh đẹp hoặc những tuyên bố ưa thích, anh ta muốn được đảm bảo rằng những gì được tuyên bố là thực sự đúng.

Do đó, dựa trên nghiên cứu của người tiêu dùng, các kỹ thuật mới được sử dụng Hindustan Lever và Procter & Gamble cho Surf Ultra và Ariel đã đưa vào các nhà sản xuất vải nhuộm Bombay và Reliance để làm chứng cho tuyên bố của các nhà sản xuất các loại bột giặt này. Đây không phải là một trường hợp riêng lẻ nhưng loại nghiên cứu này cũng đã trả kết quả tốt cho những người khác.

Giúp định hướng lại bao bì:

Rất nhiều tầm quan trọng đang được đưa ra để đóng gói trong một thời gian khá lâu bởi bộ phận tiếp thị và nghiên cứu thị trường. Nhưng việc một bao bì cụ thể có được người tiêu dùng yêu thích hay không là một hiện tượng gần đây. Người tiêu dùng nếu thích đóng gói giúp đẩy doanh số.

Các nhà sản xuất Vanaspati (dầu hydro hóa), sữa, đồ uống, v.v. đã phát triển bao bì tiện ích để một khi container trở nên trống rỗng, chúng có thể được sử dụng để đổ đầy. Trong một số trường hợp, thực tế này cũng được quảng cáo. Nhưng trong nhiều trường hợp, điều này đã được thực hiện mà không cần nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng và sự hấp dẫn của anh ta hoặc không thích một bao bì cụ thể. Tuy nhiên thực tế vẫn là nghiên cứu thích hợp có thể giúp thúc đẩy doanh số bán hàng.

Giúp người tiêu dùng nghiên cứu hành vi của họ:

Người tiêu dùng thường được hướng dẫn bởi thu nhập, cảm xúc, quan điểm của người khác và họ không thực hiện nghiên cứu về hành vi của họ cho dù đó là khoa học hay không. Khoa học, tuy nhiên, có thể giúp họ nghiên cứu lợi ích chi phí từ các quyết định mua của họ. Nghiên cứu có thể tiết lộ cho họ liệu việc mua một món đồ mở rộng có hợp lý hay không.

Cho dù họ nên mua RL. 2 bút bi hoặc bút lạ mắt có giá Rs. 100 trở lên. Cho dù họ nên quyết định ủng hộ vải đắt tiền, xe hơi, đồ dùng tiêu dùng và các mặt hàng thời trang khác hoặc họ nên mua khi xem xét tiện ích. Nếu có hàng hóa cạnh tranh, nó có thể giúp họ lập biểu đồ ưu tiên của người tiêu dùng và sau đó quyết định mua gì ngay lập tức và những gì nên hoãn và những gì nên từ chối.

Nhược điểm của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng:

Các nhà tiếp thị nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng để tạo ra nó theo hướng có lợi cho sản phẩm của họ và đôi khi đưa ra những tuyên bố ưa thích và sử dụng các kỹ thuật phản cảm. Họ cũng giúp đỡ để sản xuất và tiếp thị những sản phẩm như vậy không có tiện ích. Trong nhiều trường hợp, người tiêu dùng bị khai thác bởi các quảng cáo gợi cảm hoặc hấp dẫn thông qua các phương tiện truyền thông.

Họ tận dụng tối đa những điểm yếu của người tiêu dùng để tạo ra lợi ích cho dù đó là chương trình trao đổi, quà tặng, xổ số hay cách khác. Tất cả người tiêu dùng trên toàn thế giới đã bị khai thác bởi các chương trình và chiến dịch xúc tiến bán hàng. Đối với các nhà sản xuất, một số nhà sản xuất nhất định tuyên bố rằng việc sử dụng miếng dán răng của họ sẽ bảo vệ chống lại vi trùng và sâu răng.

Các nhà sản xuất thuốc yêu cầu chữa một số bệnh. Các nhà sản xuất dầu tóc tuyên bố rằng nó sẽ ngừng rụng tóc và / hoặc những sợi tóc mới sẽ bắt đầu mọc. Các trung tâm mỏng tuyên bố để giảm trọng lượng theo cách nhanh chóng kỳ diệu. Có người tuyên bố rằng hói đầu có thể được chữa khỏi bằng cách trồng lại những sợi tóc mới trong thời gian ngắn. Có người tuyên bố tái sinh sức sống ngay cả ở người già.

Bất kỳ số lượng ví dụ có thể được đưa ra nhưng những tuyên bố như vậy đôi khi ngay cả bởi các công ty lớn chỉ đúng một phần. Các sản phẩm giá cao được giới thiệu để tận dụng điểm yếu của người tiêu dùng chỉ bằng cách thay đổi hình dạng, đóng gói, v.v ... Khách hàng bị thu hút bởi quà tặng, xổ số, chương trình trao đổi, v.v.

Trong những trường hợp như vậy, các khiếu nại thường được phóng đại và lợi ích dưới dạng chương trình khuyến mại chỉ dành cho người bán và không dành cho người mua. Chính phủ ở hầu hết các quốc gia đã phát hiện ra rằng mặc dù người tiêu dùng là vua mà anh ta bị bóc lột. Do đó, hầu hết các quốc gia đã đóng khung và ban hành nhiều hành vi và quy định để bảo vệ an toàn lợi ích của người tiêu dùng.

Ở Ấn Độ cũng có một số lượng lớn các luật theo hướng này như Đạo luật thực hành thương mại hạn chế và độc quyền (MRTP)., Đạo luật hàng hóa thiết yếu., Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng, bắt buộc in giá bán lẻ tối đa trên mỗi bao bì, Đạo luật về đo lường và trọng lượng của quảng cáo.

Phần kết luận:

Nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng về cơ bản là hun đúc hành vi của người tiêu dùng và quyết định của anh ta bởi người làm thị trường và để tránh thất bại cho sản phẩm của họ, quảng bá sản phẩm mới và để thúc đẩy bán hàng. Khoa học đôi khi bị lạm dụng và để bảo vệ người tiêu dùng, có một số điều luật cả ở Ấn Độ và các quốc gia khác. Thực tế phong trào tiêu dùng ở Ấn Độ yếu hơn nhiều so với các nước phát triển khác bởi vì cho đến một thập kỷ trở lại đây, Ấn Độ là thị trường của người bán và cạnh tranh có nguồn gốc gần đây.