Deming 14 điểm trên TQM

Deming là 14 điểm trên TQM!

Deming cho rằng ban lãnh đạo cấp cao có trách nhiệm cao hơn trong việc cải thiện chất lượng so với nhân sự cấp trung và cấp thấp.

Deming đã đưa ra quan điểm của mình về quản lý và mối quan hệ của nó với chất lượng trong 14 điểm của mình cho quản lý.

Những điểm này được tóm tắt như dưới đây:

1. Tạo sự nhất quán về mục đích hướng tới cải tiến sản phẩm và dịch vụ với mục tiêu trở nên cạnh tranh và do đó duy trì hoạt động kinh doanh và cung cấp việc làm.

2. Áp dụng triết lý mới cho sự ổn định kinh tế. Quản lý cần có sự lãnh đạo để thay đổi và chúng ta không còn sống với sự chậm trễ, sai lầm, tài liệu bị lỗi và tay nghề bị lỗi.

3. Loại bỏ sự cần thiết phải kiểm tra hàng loạt bằng cách xây dựng chất lượng vào sản phẩm ngay từ đầu.

4. Kết thúc thực hành kinh doanh trao giải trên thẻ giá một mình. Thay vào đó tổng chi phí nên được giảm thiểu. Chọn một nhà cung cấp duy nhất cho bất kỳ mục nào trên mối quan hệ lâu dài về niềm tin và lòng trung thành.

5. Cải tiến liên tục hệ thống sản xuất và dịch vụ, để cải thiện chất lượng và năng suất và do đó dẫn đến giảm chi phí.

6. Viện phương pháp đào tạo và giáo dục tốt hơn cho tất cả các nhân viên bao gồm cả quản lý để sử dụng hiệu quả tất cả các nhân viên.

7. Áp dụng và thiết lập sự lãnh đạo tốt hơn để giúp mọi người thực hiện công việc một cách tốt hơn.

8. Xua tan nỗi sợ hãi để mọi người làm việc cho công ty một cách hiệu quả mà không có bất kỳ căng thẳng nào.

9. Phá vỡ các rào cản giữa các bộ phận khác nhau. Những người trong các phòng ban khác nhau phải làm việc như một nhóm để giải quyết các vấn đề sản xuất có thể gặp phải với sản phẩm hoặc dịch vụ.

10. Loại bỏ các khẩu hiệu, hô hào và các mục tiêu số cho lực lượng lao động. Họ không bao giờ giúp người lao động thực hiện công việc một cách tốt hơn. Hãy để công nhân phát triển khẩu hiệu của riêng họ và làm việc theo đó.

11. Loại bỏ các tiêu chuẩn làm việc và hạn ngạch số. Loại bỏ quản lý theo mục tiêu và cũng loại bỏ quản lý bằng số. Đây thường là một sự đảm bảo về sự kém hiệu quả và chi phí cao. Một người, để giữ một công việc, sẽ cố gắng đáp ứng hạn ngạch bằng mọi giá bao gồm cả việc gây thiệt hại cho công ty của anh ta.

12. Xóa bỏ rào cản trong việc tự hào về tay nghề. Thông thường, người giám sát không đủ năng lực, vật liệu bị lỗi và thiết bị bị lỗi là những trở ngại trong cách thực hiện tốt. Những rào cản phải được loại bỏ.

13. Giới thiệu một chương trình giáo dục và phát triển bản thân mạnh mẽ. Cả quản lý và lực lượng lao động sẽ phải được giáo dục kiến ​​thức và hiểu biết mới, bao gồm kỹ thuật làm việc nhóm và thống kê.

14. Thực hiện hành động thích hợp để thực hiện việc chuyển đổi. Ban lãnh đạo cao nhất phải tạo thành một nhóm với kế hoạch hành động để thực hiện sứ mệnh chất lượng.