Bệnh tật hay trở ngại của Deming trong TQM

Deming cảnh báo về những trở ngại nhất định có thể ảnh hưởng xấu đến việc thực hiện các nguyên tắc TQM.

Những điều này đã được gọi là những căn bệnh chết người của người Viking và những người phạm tội chết người.

Chúng được thảo luận ngắn gọn như sau:

Bệnh chết người:

(i) Thiếu tính nhất quán:

Nhiều công ty chỉ có các chương trình chất lượng ngắn hạn trong tâm trí. Họ không coi trọng các mục tiêu dài hạn. Mục tiêu chất lượng ngắn hạn phá hủy các chương trình chất lượng trong thực tế. Nó làm xáo trộn nguyên tắc hiệu suất phù hợp.

(ii) Lợi nhuận ngắn hạn:

Nếu một mối quan tâm tập trung vào lợi nhuận và lợi nhuận ngắn hạn, nó khuyến khích suy nghĩ ngắn hạn và hành động ngắn hạn. Các nhà quản lý có thể cắt giảm chi phí trong ngắn hạn trong khi hy sinh kế hoạch dài hạn mà TQM yêu cầu.

(iii) Đánh giá hiệu suất:

Quá phụ thuộc vào hệ thống đánh giá hiệu suất có thể cản trở TQM bằng cách khuyến khích sự cạnh tranh, sợ hãi và suy nghĩ ngắn hạn. Nó cũng ảnh hưởng xấu đến công việc nhóm.

(iv) Tính cơ động của quản lý (Nhảy việc.):

Các nhà quản lý, những người liên tục làm công việc nhảy việc, không hiểu được mối quan tâm nơi họ làm việc tập trung vào lợi ích ngắn hạn và không thể thực hiện các thay đổi dài hạn cần thiết để cải thiện vĩnh viễn.

Việc làm quá mức nhảy vọt khuyến khích suy nghĩ ngắn hạn và ảnh hưởng xấu đến khả năng của người quản lý để hiểu được ý nghĩa lâu dài của hành động.

(v) Quá nhấn mạnh vào các số liệu có thể nhìn thấy:

Quản lý không nên chỉ tham khảo các số liệu có thể nhìn thấy. Không còn nghi ngờ gì nữa, những số liệu này rất quan trọng, ban quản lý nên học cách quản lý công việc bằng cách tiếp cận rộng hơn và toàn cầu. Những con số vô hình và chưa biết có thể còn quan trọng hơn. Ví dụ, các số liệu liên quan đến ảnh hưởng của khách hàng hài lòng đến hiệu suất của công ty có thể chưa được biết.

(vi) Chi phí y tế quá cao:

Chi phí y tế tăng và không giới hạn cho chăm sóc sức khỏe nhân viên đã làm tăng chi phí cuối cùng của hàng hóa và dịch vụ. Đồng thời tỷ lệ vắng mặt cao do bệnh tật đã tăng với tốc độ phi thường trong những năm qua. Nó đã ảnh hưởng xấu đến sức mạnh cạnh tranh của một công ty.

Những tội lỗi chết người:

Deming đã xem xét hai tội lỗi được đề cập dưới đây và nguy hiểm nhất và tàn phá. Có:

(i) Đánh giá hiệu suất, tức là đánh giá bằng khen hoặc đánh giá hàng năm. Đánh giá hiệu suất hoặc đánh giá bằng khen và đánh giá hàng năm là những điểm nghẽn trong quá trình TQM và khuyến khích sự ganh đua, sợ hãi và sự không chắc chắn giữa các nhân viên.

(ii) Chỉ điều hành một công ty với số liệu hữu hình. TQM yêu cầu các nhà quản lý đánh giá tổng tác động của bất kỳ hành động nào bằng cách xem xét cả thông tin định lượng như số lượng lỗi và dữ liệu định tính như biểu hiện sự hài lòng của khách hàng hoặc nhận thức của nhân viên về công ty.