Bản chất của ngành dịch vụ theo khái niệm và phân loại của nó

Bản chất của ngành dịch vụ theo khái niệm và phân loại của nó!

Sự phát triển khái niệm của ngành dịch vụ:

Nỗ lực sớm nhất để xác định dịch vụ được thực hiện bởi Hill (1977, người lập luận rằng hàng hóa và dịch vụ của các nhóm thuộc các loại logic khác nhau. Ông đã tập trung vào thực tế rằng các nhà sản xuất không thể tích lũy cổ phiếu hoặc hàng tồn kho dịch vụ, nhấn mạnh rằng dịch vụ phải được tiêu thụ vì chúng là được sản xuất không giống như hàng hóa có thể được sản xuất và sau đó được lưu trữ. Điều này làm cho nó cần thiết cho người dùng và nhà cung cấp dịch vụ tương tác.

Nhưng sau khi có khái niệm này, đã có nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng định nghĩa của Hill chỉ liên quan đến các dịch vụ liên lạc và tồn tại một loạt các dịch vụ cho phép tách biệt (trong không gian cũng như thời gian) về địa điểm sản xuất và tiêu thụ, để giao dịch dịch vụ có thể diễn ra ở cấp độ hoặc ở cấp độ sản phẩm.

Bhagwati (1984) lập luận rằng các dịch vụ có thể được chia thành hai loại; đầu tiên, những thứ nhất thiết đòi hỏi sự gần gũi về thể chất của người dùng và nhà cung cấp; và thứ hai, những thứ mà về cơ bản không yêu cầu điều này mặc dù nó có thể hữu ích.

Các dịch vụ yêu cầu sự gần gũi vật lý thiết yếu đã được phân loại thành ba nhóm đó là:

tôi. Nhà cung cấp dịch vụ di động và người dùng bất động, ví dụ: chuyển lao động sang công trường xây dựng ở quốc gia khác.

ii. Người dùng di động và nhà cung cấp bất động, ví dụ: dịch vụ bệnh viện

iii. Người dùng di động và nhà cung cấp điện thoại di động, ví dụ: bài giảng, cắt tóc, v.v.

Hơn nữa, Bhagwati (1985) lập luận rằng các dịch vụ mà sự gần gũi về thể chất là không cần thiết, tức là các dịch vụ đường dài, đang tăng lên do tiến bộ kỹ thuật, ví dụ như ngân hàng và bảo hiểm. Tuy nhiên, không giống như trong trường hợp hàng hóa mà yếu tố di động và thương mại là hiện tượng riêng biệt, trong trường hợp dịch vụ, sự khác biệt biến mất khi tính di động của yếu tố và thương mại dịch vụ là hai khía cạnh không thể thiếu của giao dịch dịch vụ.

Nhưng, Stem và Hoekman (1988) chỉ ra rằng các dịch vụ có thể là:

(1) Bổ sung cho thương mại hàng hóa;

(2) Thay thế cho thương mại hàng hóa;

(3) Không liên quan đến hàng hóa.

Đặc điểm:

Các đặc điểm xác định của dịch vụ là:

tôi. Vô hình:

Dịch vụ là vô hình khô cằn không có sự tồn tại vật lý. Do đó, các dịch vụ không thể được chạm, giữ, nếm hoặc nấu chảy. Đây là tính năng rõ ràng nhất của một dịch vụ và chủ yếu phân biệt nó với một sản phẩm. Ngoài ra, nó đặt ra một thách thức duy nhất cho những người tham gia tiếp thị một dịch vụ vì họ cần phải gắn các thuộc tính hữu hình vào một đề nghị vô hình khác.

ii. Tính không đồng nhất / Biến thiên:

Do bản chất của dịch vụ, mỗi dịch vụ cung cấp là duy nhất và không thể lặp lại chính xác ngay cả bởi cùng một nhà cung cấp dịch vụ. Trong khi các sản phẩm có thể được sản xuất hàng loạt và đồng nhất thì điều đó không đúng với các dịch vụ. Ví dụ, tất cả bánh mì kẹp thịt có hương vị đặc biệt tại McDonalds gần như giống hệt nhau. Tuy nhiên, điều tương tự không đúng với dịch vụ được cung cấp bởi cùng một nhân viên quầy liên tiếp cho hai khách hàng.

iii. Dễ hỏng:

Các dịch vụ không thể được lưu trữ, lưu, trả lại hoặc bán lại sau khi chúng được sử dụng. Sau khi được kết xuất cho khách hàng, dịch vụ được tiêu thụ hoàn toàn và không thể được giao cho khách hàng khác. Ví dụ, một khách hàng không hài lòng với các dịch vụ của thợ cắt tóc không thể trả lại dịch vụ cắt tóc được trả lại cho anh ta. Nhiều nhất, anh ta có thể quyết định không đến thăm thợ cắt tóc cụ thể đó trong tương lai.

iv. Không thể tách rời / Tính đồng thời của sản xuất và tiêu dùng:

TWs đề cập đến thực tế là các dịch vụ được tạo ra và tiêu thụ trong cùng một khung thời gian. Ví dụ, một máy cắt tóc được giao và tiêu thụ bởi một khách hàng đồng thời không giống như, một chiếc burger mang đi, mà khách hàng có thể tiêu thụ ngay cả sau vài giờ mua. Hơn nữa, rất khó để tách một dịch vụ khỏi nhà cung cấp dịch vụ, ví dụ, thợ cắt tóc nhất thiết phải là một phần của dịch vụ cắt tóc mà anh ta đang cung cấp cho khách hàng của mình.

Phân loại:

Phân loại của Liên Hợp Quốc (UN) về các hoạt động của ngành dịch vụ bao gồm các phân biệt ngành con sau đây được xác định theo:

tôi. Điện, ga và nước;

ii. Xây dựng;

iii. Thương mại bán buôn và bán lẻ;

iv. Vận chuyển, lưu trữ và lưu kho;

v. Bưu chính viễn thông;

vi. Học viện Tài chính;

vii. Bảo hiểm;

viii. Địa ốc;

ix Dịch vụ kinh doanh;

x. Cho thuê và cho thuê máy móc thiết bị;

xi. Hành chính công và quốc phòng;

xii. Dịch vụ vệ sinh xã hội;

xiii. Dịch vụ cộng đồng bao gồm giáo dục, nghiên cứu, tổ chức khoa học, hiệp hội y tế, chuyên nghiệp và lao động, phát thanh và truyền hình, dịch vụ giải trí; và

xiv. Dịch vụ cá nhân và gia đình.