Cải thiện chất lượng: Đó là Định nghĩa của Armand V. Feigenbaum
Cải thiện chất lượng: Định nghĩa của Armand V. Feigenbaum!
Armand V. Feigenbaum là người sáng lập và chủ tịch của General Systems Company chuyên thiết kế, thực hiện và cài đặt các hệ thống kiểm soát chất lượng tổng thể.
Ông đã viết một cuốn sách rất hay có tựa đề 'Kiểm soát chất lượng toàn diện' vào năm 1961. Ông nhấn mạnh trong cuốn sách của mình rằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ chịu ảnh hưởng trực tiếp của 'Nine Ms' viz.; Thị trường, tiền bạc, quản lý, nam giới, động lực, vật liệu, máy móc và cơ giới hóa, phương pháp thông tin hiện đại và yêu cầu sản phẩm lắp đặt.
Armand V. Feigenbaum là người đầu tiên xem xét rằng chất lượng nên được xem xét ở tất cả các giai đoạn khác nhau của quy trình và không chỉ trong chức năng sản xuất. Theo lời ông, Nguyên tắc cơ bản của quan điểm chất lượng tổng thể và sự khác biệt cơ bản của nó so với tất cả các khái niệm khác là nó mang lại hiệu quả thực sự.
Kiểm soát phải bắt đầu bằng việc xác định các yêu cầu chất lượng của khách hàng và chỉ kết thúc khi sản phẩm đã được đặt vào tay của một khách hàng vẫn hài lòng. Kiểm soát chất lượng toàn diện hướng dẫn hành động phối hợp của con người, máy móc và thông tin để đạt được mục tiêu này. Nguyên tắc đầu tiên để nhận ra là chất lượng là công việc của mọi người.
Triết lý của Feigenbaum được giải thích trong Ba bước của anh ấy để đạt chất lượng.
Chúng được giải thích như dưới:
(i) Lãnh đạo chất lượng:
Quản lý nên đi đầu trong việc thực thi các nỗ lực chất lượng. Nó nên được dựa trên kế hoạch âm thanh.
(ii) Công nghệ chất lượng quản lý:
Các chương trình chất lượng truyền thống nên được thay thế bằng công nghệ chất lượng mới nhất để đáp ứng khách hàng trong tương lai.
(iii) Cam kết tổ chức:
Động lực và đào tạo liên tục của tổng lực lượng lao động nói về cam kết của tổ chức đối với việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Kaoru Ishikawa:
Kaoru Ishikawa được coi là người đóng góp hàng đầu của Nhật Bản trong lĩnh vực TQM. Ông rất coi trọng kiểm soát chất lượng toàn diện. Ông đã phát triển 'sơ đồ nguyên nhân và hiệu ứng của Ishikawa, được gọi là' sơ đồ xương cá 'để giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng.
Ông cũng giới thiệu vòng kiểm soát chất lượng lần đầu tiên và sử dụng chúng rất thành công. Ông cũng nhấn mạnh rằng 90-95% các vấn đề liên quan đến chất lượng có thể được giải quyết bằng cách sử dụng các kỹ thuật thống kê cơ bản không cần kiến thức chuyên ngành.
Ông gợi ý 'bảy công cụ cơ bản' của quản lý chất lượng, viz.,
(a) Sơ đồ quy trình
(b) Biểu đồ kiểm đếm,
c) Biểu đồ,
(d) Phân tích Paresto,
(e) Phân tích nguyên nhân và kết quả,
(f) Sơ đồ phân tán
(g) Biểu đồ kiểm soát.
