3 kích thước quan trọng nhất của điều hướng như một doanh nghiệp riêng biệt trên Internet

Một số kích thước quan trọng nhất của điều hướng như một doanh nghiệp riêng biệt trên internet như sau:

Trong thế giới thương mại vật lý, khách hàng phải đối mặt với những khó khăn to lớn trong lựa chọn của họ. Ví dụ, nếu một khách hàng muốn mua một chiếc đồng hồ, anh ta có hàng ngàn lựa chọn khác nhau và để so sánh giữa họ, anh ta phải ghé thăm vô số cửa hàng. Một tìm kiếm rộng là tốn thời gian, khó khăn và hầu như luôn luôn không đầy đủ.

Hình ảnh lịch sự: quartsoft.com/sites/default/files/online-business-software.jpg

Trong hầu hết các loại hàng tiêu dùng, khách hàng không thể so sánh tất cả các dịch vụ từ những người chơi khác nhau trước khi đưa ra lựa chọn. Khách hàng dựa vào các nhà cung cấp sản phẩm và nhà bán lẻ để giúp họ điều hướng trong số các lựa chọn của họ. Nhà cung cấp sản phẩm và nhà bán lẻ quảng cáo, xây dựng thương hiệu của họ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Khách hàng đến để tin tưởng các nhà cung cấp sản phẩm và nhà bán lẻ và giới hạn tìm kiếm của họ. Trong hầu hết các doanh nghiệp tiêu dùng, lợi nhuận cao hơn có được từ việc giúp khách hàng đưa ra lựa chọn. Có nhiều tiền hơn trong việc tạo ra một bản sắc thương hiệu hơn là sản xuất và phân phối sản phẩm.

Nhưng trên internet, hàng triệu người có thể trao đổi lượng thông tin khổng lồ trực tiếp, nhanh chóng và miễn phí. Khách hàng có thể tìm kiếm toàn diện và chi phí không đáng kể. Họ không phải nhảy từ cửa hàng này sang cửa hàng khác.

Điều hướng và lựa chọn có thể xảy ra độc lập với kho và phân phối vật lý. Ảnh hưởng của người mua hàng vật lý sẽ giảm khi họ không kiểm soát tất cả thông tin về sản phẩm. Nhà cung cấp sản phẩm có thể bán trực tiếp cho khách hàng. Các nhà bán lẻ điện tử có thể tập trung vào điều hướng và thực hiện đơn hàng có thể được thuê ngoài.

Điều quan trọng là nhận ra rằng điều hướng có thể là một doanh nghiệp riêng biệt độc lập với sản xuất, tiếp thị và phân phối. Hoạt động kinh doanh thực sự của Amazon.com là điều hướng. Nó đã nhanh chóng mở rộng các dịch vụ của nó từ sách đến thuốc đến đồ chơi. Không rõ ràng giới hạn miền mà Amazon là hoa tiêu ưa thích.

Điều hướng có ba chiều. Reach là về truy cập và kết nối. Nó có nghĩa đơn giản là có bao nhiêu khách hàng mà một doanh nghiệp có thể truy cập hoặc có bao nhiêu sản phẩm mà nó có thể cung cấp. Liên kết là về lợi ích mà doanh nghiệp đại diện. Sự phong phú là chiều sâu và chi tiết của thông tin mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng hoặc thu thập về khách hàng.

1. Đạt:

Các nhà bán lẻ vật lý bị hạn chế bởi tính kinh tế của mọi thứ. Ngay cả cửa hàng sách lớn nhất cũng không thể mang hơn một vài nghìn đầu sách và không thể truy cập được hơn một vài nghìn khách hàng, tuy nhiên vị trí của nó có thể thuận tiện. Nhưng Amazon.com cung cấp một vài triệu tiêu đề và có thể được truy cập bởi hàng triệu người dùng máy tính. Bước nhảy theo thứ tự này trong tầm với là có thể vì chức năng danh mục được tách ra khỏi chức năng kiểm kê. Không bị giới hạn bởi giới hạn vật lý, tầm với phát nổ.

Vụ nổ này có thể vượt ra ngoài ranh giới công nghiệp được xác định theo quy ước. Nếu người tiêu dùng đánh giá cao khả năng tìm kiếm toàn diện, thì điều hướng sẽ trải rộng trên miền tìm kiếm mà người tiêu dùng ưa thích. Các hoa tiêu đầu tiên làm như vậy sẽ có được một lợi thế.

Người điều hướng phải nhận ra rằng anh ta không bị hạn chế bởi tính kinh tế của mọi thứ và không nên bắt chước các nhà bán lẻ vật lý khi quyết định các mặt hàng sẽ được hiển thị trong danh mục. Ranh giới kinh doanh sẽ không ổn định khi các nhà bán lẻ điện tử lấn chiếm lãnh thổ của nhau.

Nhà cung cấp sản phẩm nhìn thấy một cơ hội để thoát khỏi sự bóp nghẹt của các nhà bán lẻ và xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. Họ cung cấp phương tiện điều hướng cho khách hàng của họ nhưng nếu họ chỉ cung cấp điều hướng cho các dịch vụ riêng của họ, họ không thể thành công với tư cách là người điều hướng. Nhưng một số nhà cung cấp như các nhà sản xuất rượu vang sẽ chào đón sự bùng nổ của các kênh thông tin mà qua đó khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm và dịch vụ của họ.

Nhìn chung, những người chơi nhỏ hơn sẽ chào đón các nhà điều hướng nhưng đối với những người chơi lớn hơn, các chức năng điều hướng của bán hàng, tiếp thị, quảng cáo, thương hiệu và quảng bá chính là điểm khác biệt của họ và lợi thế cạnh tranh. Mất quyền kiểm soát điều hướng sẽ là mất quyền sở hữu một nguồn lợi thế cạnh tranh chính. Những người chơi chính của một thể loại có thể tạo thành một liên minh để đóng vai trò là hoa tiêu cho các dịch vụ chung của họ. Họ sẽ có nhiều quyền kiểm soát hơn nếu một hoa tiêu độc lập đang làm điều đó cho khách hàng.

Nếu các nhà bán lẻ vật lý phải thành công với vai trò là người điều hướng, họ phải xác định hỗn hợp sản phẩm mà không tính đến các hạn chế của không gian mà họ phải đối mặt trong thế giới thực. Và họ phải học cách thực hiện các đơn đặt hàng bằng bất cứ cách nào hiệu quả nhất và không nhất thiết phải thông qua cửa hàng vật lý của họ.

Họ nên khai thác sức mạnh tổng hợp có thể có giữa bán lẻ điện tử và bán lẻ vật lý. Danh mục bán lẻ đang ở một vị trí thuận lợi. Họ tinh chỉnh các dịch vụ của họ liên tục thông qua các kỹ thuật khai thác dữ liệu và hệ thống thực hiện của họ được thiết kế để phân phối từ xa.

2. Liên kết:

Khi một đại lý bán hàng chỉ bán một dòng sản phẩm, anh ta sẽ thúc đẩy nó mạnh mẽ nhất có thể. Ông có ít sự lựa chọn ngoài việc làm đại lý cho nhà cung cấp sản phẩm. Nhưng nếu anh ta có toàn bộ vũ trụ của các sản phẩm thay thế để cung cấp, anh ta có nhiều khả năng trình bày chúng một cách trung lập. Và khi khách hàng được trang bị tất cả thông tin anh ta cần để so sánh sản phẩm, nhân viên bán hàng sẽ cố gắng làm hài lòng khách hàng hơn là anh ta sẽ làm hài lòng bất kỳ nhà cung cấp sản phẩm nào.

Các công ty cung cấp dịch vụ điều hướng ở vị trí tương tự và liên kết của họ nên với khách hàng hơn là với các nhà cung cấp sản phẩm. Họ phải cung cấp thông tin rộng rãi liên quan đến các sản phẩm và phải tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng để so sánh các dịch vụ từ các nhà cung cấp khác nhau.

Họ không nên được coi là thiên vị đối với bất kỳ nhà cung cấp. Điều hướng liên kết với người tiêu dùng là hữu ích nhất khi các tiêu chí lựa chọn là đơn giản và được xác định rõ. Khi sự lựa chọn đòi hỏi trọng số định tính của các yếu tố không chuẩn, các nhà điều hướng thuần túy có thể gặp bất lợi so với các nhà cung cấp vì họ thiếu thông tin phong phú mà nhà cung cấp có thể cung cấp về sản phẩm của họ. Khách hàng không có khả năng ủy thác nhiệm vụ chọn xe mới cho đại lý người hoặc điện tử vì quá phức tạp và chủ quan.

Nhà cung cấp sản phẩm ở vị trí tồi tệ nhất để khai thác liên kết vì anh ta quan tâm đến việc bán sản phẩm của mình, điều này có thể không phù hợp với những gì là lợi ích tốt nhất của khách hàng. Một giải pháp cho vấn đề này có thể là cung cấp dịch vụ điều hướng giải quyết các vấn đề của khách hàng thay vì chỉ đơn thuần là đẩy sản phẩm.

Thông tin khách quan về các sản phẩm và dịch vụ trong miền tìm kiếm của người tiêu dùng, mặc dù công ty không bán chúng, có thể được cung cấp. Dữ liệu toàn diện nhưng không nhất thiết có thể so sánh trên các sản phẩm của công ty và của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp có thể được cung cấp. Các đề xuất điều hướng tổng thể nên ủng hộ liên kết người tiêu dùng nhưng liên kết người bán tinh tế nên được duy trì.

3. Giàu có:

Các nhà bán lẻ truyền thống có thông tin chi tiết về khách hàng và internet tăng cường khả năng thu thập và sử dụng thông tin liên quan đến khách hàng của họ. Công ty có thể duy trì một tệp thông tin khách hàng với thông tin kỷ niệm và sinh nhật, cũng như hồ sơ quà tặng được gửi đến người nhận cụ thể. Do đó, nó có thể cảnh báo khách hàng khi sinh nhật hoặc kỷ niệm đang đến gần và gợi ý một món quà.

Internet cung cấp một cơ hội tuyệt vời cho loại phân biệt đối xử giá rẻ và vô hạn đối với các ưu đãi, sản phẩm và quảng cáo. Kỹ thuật khai thác dữ liệu có thể được áp dụng cho hành vi duyệt web cũng như mua lịch sử và nhân khẩu học.

Nó có thể xác định một vũ trụ của những người có thị hiếu tương tự và nó có thể giới thiệu cho các cá nhân, sản phẩm mà nhóm lớn hơn đã mua. Nhưng các nhà bán lẻ vật lý có thể thu thập dữ liệu phong phú từ các nguồn khác. Thông tin có nguồn gốc từ web, ngay cả khi được khai thác triệt để, thực sự là một cơ sở dữ liệu mỏng so với thông tin được phát triển bởi các cửa hàng. Bằng cách đặt hai loại thông tin lại với nhau và sử dụng web làm phương tiện tùy chỉnh, doanh nghiệp có tiềm năng xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ.

Các nhà cung cấp sản phẩm có thể cung cấp thông tin rộng rãi về sản phẩm của họ cho khách hàng của họ. Nếu sản phẩm liên tục phát triển, nhà cung cấp sản phẩm có thông tin mới nhất mà các nhà bán lẻ và điều hướng không thể phù hợp. Bất cứ khi nào khách hàng chào đón truyền giáo, nhiệt tình và bối cảnh ý nghĩa mạnh mẽ, các chiến lược sản phẩm phong phú có thể có hiệu quả. Có một logic mạnh mẽ cho các dịch vụ điều hướng để hoạt động như một doanh nghiệp riêng biệt.