5 hoạt động quan trọng để cải tiến liên tục quá trình kinh doanh

Năm hoạt động rất quan trọng để cải tiến liên tục, được đề xuất bởi chuyên gia chất lượng Peter R. Sholtes là:

Cải tiến liên tục không liên quan đến việc giải quyết các vấn đề riêng lẻ và khi chúng xảy ra. Giải quyết vấn đề mà không sửa lỗi gây ra sự cố, chỉ có nghĩa là sự cố sẽ xảy ra lần nữa.

(i) Duy trì liên lạc:

Truyền thông là điều cần thiết để cải tiến liên tục và thực tế này không thể được nhấn mạnh quá mức. Truyền thông là rất quan trọng trong nhóm cải tiến và giữa các đội. Chia sẻ thông tin trước, trong và sau khi cố gắng cải thiện là rất quan trọng để thành công của các chương trình cải tiến liên tục.

(ii) Sửa lỗi rõ ràng:

Khi một vấn đề với một quá trình là rõ ràng, vấn đề cần được khắc phục ngay lập tức. Chỉ khi các vấn đề quá trình không rõ ràng, rất nhiều nghiên cứu được yêu cầu để cô lập chúng và tìm giải pháp.

(iii) Nhìn ngược dòng:

Tìm kiếm nguyên nhân, không chỉ đơn thuần là triệu chứng. Mọi người có xu hướng nhìn lướt qua một tình huống có vấn đề và cố gắng giải quyết nhanh nhất có thể mà không mất thời gian để xác định nguyên nhân gây ra vấn đề.

(iv) Vấn đề và tiến trình tài liệu:

Dành thời gian để viết ra những vấn đề đã được giải quyết và cách chúng được giải quyết.

(v) Theo dõi các thay đổi:

Bất kể vấn đề được nghiên cứu tốt đến đâu, giải pháp cuối cùng có thể không giải quyết được vấn đề hoặc chỉ có thể giải quyết một phần. Do đó, cần phải theo dõi hiệu suất của một quy trình sau khi các thay đổi đã được thực hiện để cải thiện quy trình. Bất kể ai đề xuất thay đổi, việc giám sát các thay đổi là quan trọng.