5 bước của Quy trình Khiếu nại Mô hình - Giải thích!

Ủy ban Lao động Quốc gia đã đề xuất một quy trình khiếu nại kiểu mẫu để đảm bảo giải quyết khiếu nại nhanh chóng.

Mô hình bao gồm năm bước như được nêu dưới đây:

1. Nhân viên bực bội sẽ truyền đạt khiếu nại của mình bằng lời nói cho nhân viên được quản lý chỉ định để giải quyết khiếu nại. Cảnh sát sẽ phải trả lời các khiếu nại trong vòng bốn mươi tám giờ kể từ khi trình bày với anh ta hoặc cô ta.

2. Nếu khiếu nại không hài lòng với câu trả lời hoặc không nhận được câu trả lời trong vòng 48 giờ, sau đó, người đó sẽ trình bày khiếu nại cho trưởng bộ phận được đề cử cho mục đích này. Người đứng đầu phải trả lời trong vòng ba ngày kể từ ngày trình bày khiếu nại.

3. Nếu nhân viên bực bội vẫn không hài lòng với quyết định của trưởng bộ phận hoặc không nhận được trong khoảng thời gian quy định, nhân viên có thể tiếp cận với Ủy ban Khiếu nại để giải quyết khiếu nại của mình. Ủy ban Khiếu nại phải đưa ra các khuyến nghị trong bảy ngày và báo cáo tương tự với ban quản lý. Ban quản lý phải thông báo quyết định cho người khiếu nại trong vòng ba ngày.

4. Nếu nhân viên vẫn không hài lòng với quyết định của Ủy ban Khiếu nại chết hoặc không nhận được quyết định từ ủy ban, anh ta hoặc cô ta có thể kháng cáo lên ban quản lý để sửa đổi quyết định đã đưa ra. Ban quản lý có thể mất một khoảng thời gian một tuần để kháng cáo được xem xét và quyết định sửa đổi để thông báo cho người khiếu nại ..

5. Nếu nhân viên vẫn không hài lòng với quyết định của quản lý chết, khiếu nại được đưa ra phân xử tự nguyện trong vòng một tuần sau khi quyết định của ban quản lý ở giai đoạn 4. Quyết định của trọng tài là quyết định cuối cùng và ràng buộc đối với cả hai bên, ban quản lý và công đoàn.

Quy trình Khiếu nại Mô hình này được mô tả trong biểu đồ 23.1.