Gia công quy trình kinh doanh (BPO): Ý nghĩa, bản chất và lợi thế

Gia công quy trình kinh doanh (BPO): Ý nghĩa, bản chất và lợi thế!

Ý nghĩa của Gia công quy trình kinh doanh (BPO):

Gia công quy trình kinh doanh có thể được định nghĩa như sau:

Gia công quy trình kinh doanh có nghĩa là tham gia các dịch vụ của nhà cung cấp bên ngoài (tức là bên thuê gia công) để quản lý và cung cấp dịch vụ đối với một hoặc nhiều hoạt động kinh doanh có tính chất không cốt lõi cho khách hàng (hoặc bên ngoài).
Trong một thỏa thuận thuê ngoài, có hai bên là công ty khách hàng hoặc bên ngoài muốn hoạt động kinh doanh được thực hiện bên ngoài; và nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp bên ngoài hoặc người đăng việc quản lý và cung cấp dịch vụ cho công ty khách hàng.

Bản chất của Gia công quy trình kinh doanh (BPO):

Bản chất của gia công quy trình kinh doanh có thể được mô tả, về các điểm sau:

(i) Ý tưởng đằng sau việc thuê ngoài là chuyên môn hóa, tức là một doanh nghiệp kinh doanh phải tập trung sự chú ý của mình vào các hoạt động cốt lõi như sản xuất, tiếp thị, v.v.; và có được các hoạt động không cốt lõi được thực hiện thông qua một số cơ quan bên ngoài.

Một số ví dụ về các hoạt động không cốt lõi có thể là:

1. Dịch vụ hậu mãi cho khách hàng

2. Quản lý các khoản phải thu (ví dụ: con nợ) (ví dụ: thu nợ)

3. Duy trì sổ sách kế toán.

Trên thực tế, gia công phần mềm có nguồn gốc từ Lý thuyết năng lực cốt lõi, được thúc đẩy bởi Sh. Tư vấn quản lý nổi tiếng của CK Prahlad; người đã khuyên các doanh nghiệp kinh doanh xác định năng lực cốt lõi của họ và chỉ tập trung vào họ; và nhận được mọi thứ khác được thực hiện thông qua các cơ quan bên ngoài.

(ii) Thuê ngoài là các hoạt động kinh doanh thông thường được thực hiện thông qua các nhà cung cấp bên ngoài một cách thường xuyên.

Cần cho / Ưu điểm của Gia công quy trình kinh doanh:

Sự cần thiết phải gia công quy trình kinh doanh cũng đề cập đến lợi thế của nó.

Chúng tôi có thể mô tả nhu cầu thuê ngoài hoặc lợi thế của nó, theo các điểm sau:

(i) Tập trung vào các lĩnh vực năng lực cốt lõi dẫn đến chuyên môn hóa:

Gia công quy trình kinh doanh cho phép một doanh nghiệp kinh doanh tập trung sự chú ý vào các lĩnh vực năng lực cốt lõi như sản xuất, tiếp thị, ngân sách vốn, v.v.; và do đó có được lợi thế của hiệu suất chuyên ngành trong các lĩnh vực. Do đó, chức năng tổ chức ở mức hiệu suất tối ưu.

(ii) Ưu điểm của chuyên môn của người thuê ngoài:

Các nhà cung cấp dịch vụ là một chuyên gia lĩnh vực của mình. Hơn nữa, ông giữ liên lạc với sự phát triển mới nhất trong lĩnh vực chuyên môn của mình. Do đó, thông qua gia công, một doanh nghiệp kinh doanh có thể tận dụng tối đa các dịch vụ chuyên biệt của người đăng việc.

(iii) Trách nhiệm tốt hơn:

Người đăng việc cung cấp dịch vụ có tính phí. Do đó, anh có trách nhiệm với chất lượng dịch vụ được cung cấp hơn so với nhân viên nội bộ của công ty khách hàng.

(iv) Dịch vụ rẻ hơn:

Outsourcer hoạt động trên quy mô lớn. Do đó, chi phí dịch vụ do họ cung cấp ít hơn nhiều so với chi phí mà công ty khách hàng phải chịu nếu họ thực hiện các dịch vụ tương tự trong chính tổ chức.

(v) Ít chi phí lao động và vấn đề lao động:

Thuê ngoài dịch vụ làm giảm nhu cầu nhân viên trong công ty khách hàng. Do đó, chi phí lao động của công ty giảm. Hơn nữa với ít nhân viên hơn; vấn đề lao động cũng được giảm thiểu.

(vi) Lợi thế của Tư vấn từ Người thuê ngoài:

Người đăng việc thường đóng vai trò là nhà tư vấn cho chức năng cụ thể được thực hiện bởi nó và có thể tư vấn cho công ty khách hàng (hoặc người thuê ngoài) về các cách tốt hơn để quản lý chức năng đó.

(vii) Tránh đầu tư cố định vào dịch vụ:

Nếu công ty khách hàng có kế hoạch thực hiện một số dịch vụ trong tổ chức; cần có sự đầu tư cố định rất lớn vào các cơ sở cần thiết để thực hiện các dịch vụ đó. Trong thực tế, có một vấn đề của các cơ sở nhàn rỗi; khi chúng không được sử dụng dẫn đến chi tiêu không cần thiết cho chi phí cố định cho việc bảo trì các cơ sở đó.

(viii) Thúc đẩy phát triển kinh tế:

Gia công quy trình kinh doanh cho phép cả hai - công ty khách hàng và nhà cung cấp bên ngoài thực hiện theo khả năng tốt nhất của họ. Loại hiệu suất này, tất cả thông qua nền kinh tế, là một sự thúc đẩy cho sự phát triển kinh tế của nền kinh tế.

Các loại dịch vụ thuê ngoài:

Dưới đây được cung cấp một mô tả về một số dịch vụ được thuê ngoài phổ biến hiện nay:

(a) Dịch vụ tài chính:

Các doanh nghiệp kinh doanh thường cần dịch vụ của các chuyên gia trong các khía cạnh khác nhau của tài chính doanh nghiệp. Các nhà cung cấp dịch vụ tài chính duy trì một nhóm các chuyên gia về các khía cạnh pháp lý, tài chính và quản lý của tài chính doanh nghiệp.

Một số ví dụ về dịch vụ tài chính thuê ngoài là:

(i) Khi một công ty cần tăng tài chính bằng cách phát hành cổ phiếu và ghi nợ; một số thủ tục pháp lý và thủ tục phải được thực hiện. Ngân hàng đầu tư hoặc nhà phát hành trên sàn giao dịch chứng khoán chuyên về vấn đề cổ phiếu và ghi nợ.

(ii) Một loại dịch vụ tài chính quan trọng thuê ngoài là hoạt động đòi nợ. Một cơ quan bao thanh toán (tức là cơ quan thu nợ) thực hiện công việc thu tiền từ con nợ cho một số hoa hồng. Cơ quan bao thanh toán như vậy thậm chí làm cho tiền ứng trước có sẵn cho công ty khách hàng. Như vậy, công ty khách hàng không cần đầu tư nhiều vốn vào bán hàng tín dụng.

(iii) Một xu hướng mới trong dịch vụ tài chính thuê ngoài là các công ty thậm chí giao phó nhiệm vụ duy trì tài khoản của họ cho các công ty chuyên ngành.

(b) Dịch vụ quảng cáo:

Trong thời đại ngày nay, nhiều công ty thuê ngoài dịch vụ quảng cáo. Họ giao nhiệm vụ thiết kế quảng cáo, lựa chọn phương tiện quảng cáo và sắp xếp thời gian và không gian để quảng cáo cho các cơ quan quảng cáo chuyên ngành. Các cơ quan quảng cáo cũng làm phim nghe nhìn để hiển thị thông qua các phương tiện khác nhau như TV, rạp chiếu phim, đài phát thanh, Internet, v.v.

Các công ty như Coca-Cola, Pepsi, Hindustan Levers và các công ty khác có thỏa thuận với các công ty quảng cáo. Các cơ quan này cam kết cung cấp dịch vụ quảng cáo để đổi lấy một khoản phí.

(c) Dịch vụ chuyển phát nhanh:

Những dịch vụ này rất phổ biến hiện nay; không chỉ với doanh nhân mà còn với người đàn ông chung của xã hội. Dịch vụ chuyển phát nhanh giống như dịch vụ bưu chính, nhưng được cung cấp bởi các nhà khai thác tư nhân. Các dịch vụ này rẻ hơn, nhanh hơn và an toàn hơn so với Chính phủ điều hành các dịch vụ bưu chính. Thông qua các dịch vụ này, chúng tôi có thể gửi thư, tài liệu, bưu kiện, sách, hàng hóa nhẹ và mẫu sản phẩm đến các điểm đến khác nhau.

Bây giờ, một ngày, các dịch vụ chuyển phát nhanh có sẵn trên cơ sở bàn, tức là công ty chuyển phát nhanh hoặc công ty nhận đồ từ người gửi và giao chúng cho người nhận. Công ty chuyển phát nhanh đưa ra một biên nhận mã thông báo về việc đã nhận được thư, v.v.; và sau khi đôi khi bàn giao việc nhận thư, vv đã được gửi đến người nhận. Đối với dịch vụ của họ, các công ty chuyển phát nhanh tính phí một số hoa hồng.

(d) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng:

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt có nghĩa là hai loại dịch vụ cho khách hàng:

(i) Giao hàng tận nhà

(ii) Dịch vụ sau bán hàng.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là cần thiết đối với hàng hóa lâu bền được sử dụng bởi các doanh nghiệp công nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng.

Trước đó, các công ty sẽ tự cung cấp các dịch vụ này. Tuy nhiên, với quy mô sản xuất và tiếp thị tăng lên đáng kể; các công ty sản xuất khó đối phó với các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Các cơ quan bên ngoài bây giờ một ngày cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Họ cam kết giao hàng tại nhà của người tiêu dùng và cũng cung cấp các dịch vụ sau bán hàng.

Các công ty đòi hỏi một hiệu suất cao từ các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng; vì danh tiếng của công ty phụ thuộc vào chất lượng của các dịch vụ này được cung cấp bởi các cơ quan bên ngoài. Trong mọi trường hợp, các cơ quan bên ngoài phải đảm bảo sự hài lòng của người tiêu dùng.

Gia công quy trình kinh doanh tại Ấn Độ:

BPO đang tiến triển với tốc độ nhanh ở Ấn Độ. Các công ty đầu tiên thử nghiệm Ấn Độ làm cơ sở gia công là các công ty đa quốc gia; mà bắt đầu công ty sở hữu hoạt động trở lại văn phòng và trung tâm cuộc gọi. Ấn Độ đã nổi lên như một trung tâm lớn cho các hoạt động văn phòng hỗ trợ.

Cùng với các MNC, ngày càng nhiều công ty Ấn Độ tham gia vào các hoạt động của BPO, viz. Infosys, Wipro, Satyam, công nghệ HCL, Tracanail, Daksh, Epicenter, Spectramind, v.v ... Ấn Độ đang đứng trước ngưỡng cửa trở thành nhà lãnh đạo toàn cầu trong BPO, đẩy lùi các đối thủ Trung Quốc, Brazil và Nga. (Chính phủ, ngày 22 tháng 12 năm 2004)

Các lĩnh vực chính của dịch vụ thuê ngoài tại Ấn Độ là Nhân sự (Nhân sự), tài chính, CNTT (Công nghệ thông tin), hậu cần, bán hàng và tiếp thị. Các trung tâm cuộc gọi và dịch vụ hỗ trợ CNTT đã đạt đến giai đoạn phát triển.

Chính phủ Ấn Độ đã giới thiệu nhiều bước để thúc đẩy tăng trưởng của thị trường gia công phần mềm hỗ trợ CNTT, như sau:

(i) Loại bỏ các nút thắt thủ tục cản trở sự tăng trưởng của ngành công nghiệp Trung tâm.

(ii) Tổng số miễn thuế đối với việc xuất khẩu các dịch vụ gia công phần mềm cho phép CNTT.

(iii) Vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) lên tới 100% vốn chủ sở hữu trong các công ty BPO.

(iv) Nhập khẩu miễn thuế hàng hóa vốn cho các công ty BPO.

Theo Báo cáo của NASSCOM-Mc Kinsey, 2002 (Hiệp hội các công ty dịch vụ và phần mềm quốc gia, ví dụ như NASSCOM), ngành BPO có thể đóng góp tới 3% vào Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) của Ấn Độ; cung cấp việc làm cho 1, 1 triệu người vào năm 2008.

Một tác giả người Anh Mark Kobayashi Hillaryin cuốn sách mới nhất của ông: 'Gia công cho Ấn Độ: Một lợi thế ngoài khơi', đã tuyên bố rằng đã có sự tăng trưởng hàng năm đáng kinh ngạc của hơn 50% trong ngành công nghiệp BPO của Ấn Độ.