So sánh giữa TQM và phương pháp truyền thống

Sau đây là những điểm khác biệt chính giữa hai cách tiếp cận này:

(i) Tầm quan trọng của con người:

Quản lý truyền thống coi quản lý là một hàng hóa và là những người đóng góp thụ động với ít quyền tự chủ, trong khi đó trong thực tiễn TQM, mọi người là những người đóng góp tích cực và được công nhận về sự sáng tạo và trí thông minh của họ.

(ii) Tầm quan trọng của chất lượng:

Trong quản lý truyền thống, chất lượng là sự tuân thủ các thông số kỹ thuật và tiêu chuẩn nội bộ. Kiểm tra là cần thiết để kiểm soát lỗi. Không có sự đổi mới trong vấn đề này. Trong TQM, chất lượng được định nghĩa là sản phẩm và dịch vụ vượt xa nhu cầu và mong đợi hiện tại của khách hàng. Đổi mới là cần thiết để cải thiện chất lượng liên tục.

Garvin (1984) đã đưa ra tám kích thước chất lượng theo định hướng của khách hàng, viz., Hiệu suất, tính năng, độ tin cậy, tuân thủ thông số kỹ thuật, độ bền, khả năng phục vụ, tính thẩm mỹ và chất lượng cảm nhận.

Một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể được yêu cầu phải đáp ứng ít nhất một trong các kích thước này để được khách hàng đánh giá là có chất lượng cao. Công ty phải nhận được phản hồi từ khách hàng thông qua phản hồi và tương tác chặt chẽ.

Trong quản lý truyền thống, các kích thước chất lượng theo định hướng khách hàng này bị bỏ qua. Trọng tâm của nó chỉ tập trung vào một chiều, tức là tuân thủ các thông số kỹ thuật. Đối với sự hài lòng đầy đủ hơn của khách hàng, cần chú ý đến tất cả các kích thước. Nó được thực hiện theo TQM.

(ii) Tầm quan trọng của khách hàng:

Theo cách tiếp cận truyền thống, khách hàng luôn được coi là người ngoài đối với tổ chức và là mối quan tâm của thị trường và bán hàng. TQM tập trung chủ yếu vào khách hàng hơn là bất kỳ nguồn nào khác. Nó tập trung sự chú ý của mình vào sự thay đổi trong văn hóa tổ chức vì sự hài lòng của khách hàng.

(iv) Vai trò của quản lý:

Quản lý luôn miễn cưỡng thay đổi và cố gắng duy trì hiện trạng bằng cách chống lại sự thay đổi theo cách thiết lập truyền thống. Theo TQM, quản lý cung cấp cho cải tiến và đổi mới liên tục trong các quy trình và hệ thống, sản phẩm và dịch vụ.

(v) Quan hệ Liên minh quản lý:

Theo quản lý truyền thống, quan hệ giữa quản lý và công đoàn thường không thân mật. Các vấn đề truyền thống như tiền lương, tiền thưởng, các biện pháp y tế và an toàn được đàm phán trong khi các vấn đề như chất lượng, chi phí và năng suất không được xem xét trên cơ sở ưu đãi.

Theo cách tiếp cận TQM, công đoàn trở thành đối tác bình đẳng trong sự thành công của một tổ chức. Liên minh đóng vai trò quản lý trực quan tích cực trong các chương trình giáo dục, đào tạo và phát triển của nhân viên, v.v.

(vi) Làm việc theo nhóm:

Có sự phân cấp chức năng do cấu trúc tổ chức phân cấp. Nó có xu hướng tạo ra sự cạnh tranh, xung đột và quan hệ bất lợi giữa các chức năng khác nhau theo thiết lập truyền thống. Tuy nhiên, theo TQM, các cơ chế chính thức và không chính thức khuyến khích và tạo điều kiện cho công việc nhóm và phát triển nhóm trong toàn bộ tổ chức.

(vii) Cơ cấu tổ chức:

Quản lý truyền thống nhấn mạnh vào các tổ chức có cấu trúc phân cấp và theo chiều dọc. TQM, mặt khác, nhằm mục đích tạo ra văn hóa kết nối qua mạng và giữa các chức năng được liên kết thông qua mạng lưới các nhà cung cấp và khách hàng hợp tác (bên trong và bên ngoài).

(viii) Khoảng cách kiểm soát:

Nhiều lớp thẩm quyền được ưa chuộng bởi quản lý truyền thống với khoảng thời gian kiểm soát ngắn. Mặt khác, TQM đề xuất một cấu trúc tổ chức phẳng hơn với phạm vi kiểm soát lớn, trong đó quyền hạn được đẩy xuống càng thấp càng tốt và sự linh hoạt trong hoạt động được khuyến khích.

(ix) Lợi nhuận chất lượng v / s:

Quản lý truyền thống nhằm tối đa hóa lợi nhuận. Nó nhằm mục đích tăng doanh số, lợi tức đầu tư và lợi nhuận. Chất lượng không được ưu tiên theo thiết lập truyền thống, trong khi đó, theo TQM, chất lượng được xem xét tối quan trọng.

Công ty có thể mất một khách hàng vĩnh viễn vì chất lượng kém của sản phẩm. Khách hàng không hài lòng là một lợi ích cho đối thủ cạnh tranh và do đó làm giảm lợi nhuận.

(x) Động lực:

Mọi người đều có động lực để đóng góp tối đa của mình và TQM tạo ra các hành động hướng đến mục tiêu giữa khách hàng, người quản lý và người lao động. Nó nhằm mục đích khuyến khích quản lý có sự tham gia. Dưới sự quản lý truyền thống, động lực đạt được bằng sự kiểm soát. Mọi người có động lực làm việc để tránh thất bại và trừng phạt.