Sự khác biệt giữa mức độ tham gia cao và mức độ tham gia thấp trong mua hàng

Sự khác biệt giữa mức độ tham gia cao và mức độ tham gia thấp trong mua hàng như sau:

Một khi khách hàng đã chọn lựa đúng, anh ta mua sản phẩm. Sản phẩm có thể được mua từ các cửa hàng bán lẻ, trực tuyến, đặt hàng qua điện thoại hoặc mua trực tiếp từ công ty. Quá trình mua hàng tự nó liên quan đến một số quyết định nhiều hơn.

Nó liên quan đến các quyết định về địa điểm và phương thức mua hàng, điều khoản và điều kiện thanh toán, giao sản phẩm, trả góp, đào tạo sử dụng sản phẩm, v.v ... Các nhà tiếp thị có thể nghiên cứu từng quy trình này để khám phá các nguồn lợi thế cạnh tranh.

Các nhà tiếp thị có thể tự thực hiện các hoạt động này hoặc họ có thể sử dụng các trung gian để thực hiện các nhiệm vụ này. Ví dụ, hàng hóa có thể được giao bởi nhà bán lẻ trong khi các kỹ sư của công ty có thể cài đặt các sản phẩm và đào tạo khách hàng.

Trong trường hợp các sản phẩm có sự tham gia cao, quá trình mua hàng có thể mất nhiều thời gian. Nó có thể kéo dài từ một vài ngày đến một vài tháng hoặc lâu hơn. Nhà tiếp thị phải chăm sóc khách hàng đặc biệt trong giai đoạn quan trọng này trong mối quan hệ của họ.

Sau khi một khách hàng đã mua một sản phẩm, anh ta phải đối mặt với cái gọi là sự bất hòa về nhận thức, anh ta không chắc mình đã mua đúng sản phẩm hay chưa. Một khách hàng cảm thấy không chắc chắn về lựa chọn của mình vì trong quá trình lựa chọn thương hiệu, anh ta đã từ chối nhiều thương hiệu khác.

Các thương hiệu bị từ chối có các tính năng và lợi ích mà anh ấy thích, và do đó anh ấy luôn suy nghĩ liệu anh ấy có nên mua một trong những thương hiệu bị từ chối hay không. Một khách hàng trải qua sự bất đồng về nhận thức vì không có thương hiệu nào vượt trội hơn tất cả các thương hiệu khác trên tất cả các tiêu chí lựa chọn, do đó, bất kỳ thương hiệu nào khách hàng mua, anh ta sẽ luôn tìm thấy một thương hiệu khác tốt hơn thương hiệu đã mua trên một số tiêu chí lựa chọn.

Sự bất đồng về nhận thức cao hơn khi mua hàng đắt tiền, và có nhiều lựa chọn thay thế, với mỗi cái mang lại lợi ích và tính năng mà cái kia không có, bởi vì người tiêu dùng đã đánh đổi. Sự bất hòa về nhận thức cũng rất cao khi việc mua hàng được thực hiện không thường xuyên và khi người tiêu dùng đối mặt với rủi ro xã hội và tâm lý, giống như khi họ mua nhà hoặc xe hơi.

Một người tiêu dùng phải đối mặt với rủi ro xã hội và tâm lý khi những người có ý kiến ​​trong cuộc sống của anh ta đánh giá anh ta về các sản phẩm anh ta sở hữu. Trong tình huống như vậy, anh ta tìm kiếm bằng chứng rằng anh ta đã mua đúng sản phẩm mà hỏi, những người đã mua cùng một nhãn hiệu và xem lại các quảng cáo và tài liệu quảng cáo của thương hiệu.

Các công ty nên nỗ lực để giảm bớt sự bất đồng về nhận thức của khách hàng bằng cách tiếp tục quảng cáo và bằng cách trấn an họ thông qua các thư và lượt truy cập rằng họ đã mua đúng sản phẩm. Và cách tốt nhất để đảm bảo rằng khách hàng không gặp phải bất đồng về nhận thức là đảm bảo rằng thương hiệu mang lại hiệu quả vượt trội về các tiêu chí lựa chọn quan trọng đối với khách hàng.